车窗缝隙规范

车窗缝隙规范篇一：驾驶员安全行为规范附件 1 道路旅客运输驾驶员安全 操作规范 一、总则 1、认真学习并自觉遵守国家道路交通安全法律、法规及各项安全生产规章制度。服从管理，安全、优质、低耗地完成运输任务。 2、树立强烈的安全行车意识、培养较高的职业道德、增强安全责任感，养成良好的驾驶作风。 3、爱护车辆，认真学习和掌握车辆的例行保养和修理技能，确保车辆安全技术状况良好和各项设施齐备有效。4、以人为本，旅客至上，文明服务，热情待客。在确保安全的前提下，勇于同违法犯罪行为作斗争，见义勇为，弘扬正气。 二、出车前 1、不饮酒，不服用国家管制的精神药品或者麻醉药品，不得有妨碍安全驾驶车辆的情况，保证自身身体状况良好、情绪稳定、精力充沛；有疾病、过度疲劳、家庭和社会矛盾影响情绪的，不得驾驶车辆。 2、加强车辆日常保养，定期进行二级维护，确保车辆技术状况良好。不得驾驶安全设施不全或者安全技术状况不 符合安全技术标准要求和存在安全隐患的车辆。3、做好出车前车辆的安全检查工作，确认无漏油、水、气等现象，车身外表、轮胎外表和气压符合规定，转向机构、制动系统、灯光、刮水器，随车所需装置、工具、灭火器具等确认齐全有效；检查车载卫星定位系统设备工作是否良好，摄像头是否端正；检查空调、视听等设施是否完好有效。 4、严格按照驾驶证、从业资格证规定的准驾车型驾驶车辆，对随身携带行车所需牌证进行检查，确认齐全效。5、提前熟悉运行计划和作业任务，了解掌握运行线路的道路状况、限速情况、气候环境、沿线安全隐患路段情况等基本信息，做好极端恶劣天气、道路断道、各类突发事件的应急准备。 6、自觉接受企业的安全教育提醒和受广大旅客的行车安全监督；向旅客慎重作出“五不两确”安全承诺，督促旅客正确佩戴安全带。 7、自觉接受汽车客运站“三不进站六不出站”安全检查，不符合“六不出站”规定的班车客运，坚决不得出站经营。未经安全检查合格的包车（含旅游包车） ，不得驾车发班营运。 三、行驶中 1、严格按照车辆运输安全操作规程安全驾驶，按照规定的线路、站点、班次、时间以及包车运输合同运行， 在规定的途经站点进站上下旅客，无正当理由不得改变行驶线路，不得站外上客或者沿途揽客，不得将车辆转交他人驾驶。2、不得强迫旅客乘车，不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得敲诈旅客，不得擅自更换客运车辆，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。 3、不开情绪车、不开冒险车、不开急躁车，驾驶时要做到不超速超员、不疲劳驾驶、不酒后驾驶，不接打手持电话、不关闭动态监控系统，不抽烟、不吃东西、不与他人闲谈，确保乘客系好安全带，确保乘客生命安全。不得在客运车辆上从事播放淫秽录像等不健康的活动。 4、运输途中应保证车载监控终端装置正常使用，保持车辆运行实时在线；发现车载终端出现故障时，及时报告公司监控管理平台；收到车载终端或监控管理平台发送的警示信息后，应立即纠正违章行为。 5、在中途休息时，驾驶员应检查轮胎、轮毂、仪表、灯光等是否完好，确保车辆技术状况完好。凌晨 2 时至 5时，应按照运行计划停止运行，停车休息。 6、车辆在高速公路上行驶时，应与前车保持 200 米以上安全车距；后车示意超车时应减速让行，不得长时间占用超车道行驶；不得倒车、逆行、穿越中央隔离带掉头；车辆需驶出高速公路时应提前减速后变道，不得临近出口时突然 减速变道；不得停车上、下旅客。7、车辆通过漫水桥、便桥（道） 、浮桥、水毁、塌方等危险路段时，应严格遵守“一慢、二看、三通过”的规定停车观察，查明水情，确认安全后低速通过。必要时让所有旅客下车步行通过，不得盲目冒险通行。车辆过渡必须先下客，再过渡，听从渡运人员指挥。 8、在山区、停车视距不良或道路技术状况不良的路段行驶时，应严格遵守“减速、鸣号、靠右行” 、 “宁停勿绕” 、 “宁停三分不抢一秒”安全行车的规定。不得在弯道上、下陡坡时强行超车。不得在晚 22 时至早 6 时在三级以下（含三级）山区公路运行。 9、夜间行车应正确使用灯光信号，降低车速，会车、超车、调头必须在确保安全下进行，决不能冒险行驶。 10、雨雪天气行车应确保雨刮灵敏，若失效应及时停车修理；行车中车窗玻璃应保持通风，不得紧闭，降低车速，避免紧急刹车，防止车辆侧滑和行人其他车辆突然横穿。 11、雾天行车保证灯光完好，随时开启防雾灯和小灯，严禁超车，遇大雾，视线不清，道路不明不宜行车时，应停车休息，不得冒险行驶。 12、车辆通过施工作业路段时，应注意施工安全警示标志的警示，自觉遵守交通法规，服从交通管理人员的指挥，严禁强行闯关、超速、抢(占)道行驶，应低速安全通过。如 遇塌方、水毁、飞石路段，危及行车安全或道路情况不明时要果断停车，应立即向车属单位和有关单位报告，不得擅自绕行，在不能确保安全的情况下，不得冒险行驶。13、车辆途中遇故障，应将故障车紧靠公路右侧安全地带停放，放置安全三角木，通知旅客下车等待或者及时转走乘客，在车停放前后 150 米以外放置故障标志牌再排除故障或救急。 14、如遇旅客疾病，应协助乘务员或采取急救措施送病人就近医院就医。当运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的治安违法行为时，在自身能力许可的情况下，应当及时向公安机关报告并配合公安机关及时终止治安违法行为，不得莽撞蛮干。 15、车辆进站或途中上下旅客，车未停稳不准开门，防止将乘客甩伤。仪表台上禁放杂物，大件行李进货仓，小件行李放内置行李架，凡硬物不准放内置行李架，以免掉下伤人，且驾驶人周围禁放任何行李、物品，以免影响驾驶人安全操作。 16、发生交通事故时，保护好现场，积极抢救伤者和保护财产。按规定设置安全警告标志，并迅速向当地交警部门、交通运输部门、车属单位报告，主动配合有关部门做好旅客疏运和事故的调查和处理。 17、接驳运输的驾驶员除严格遵守执行以上安全操作规 篇二：展厅规范要求吉林润佳汽车销售有限公司 展厅规范要求 一展厅整体 1. 按各品牌汽车公司的要求悬挂标准的销售服务店示意牌。 2. 展厅的地面，展台，灯具，空调，视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海 报等。所有与宣传有关广告，海报等由公司统一安排，按公司要求标准张贴陈列。 3. 展厅内摆设展示牌要求摆放整齐并与展示车辆相对应。 4. 展厅内照明要求明亮，令客户感觉舒适。 5. 各种文件，名片，资料等摆放有序，分类清晰。不准放置与工作无关的报纸杂志于 展厅及办公室内。 6. 办公室电话，电脑，打印机等设备保持良好的可使用状态，电话随时有人接听。 7. 展厅展区内，除日常的保洁清扫之外，销售值班人员要随时随地维护展厅地面卫生， 做到无烟头纸屑，无杂物。展车下清理干净。 8. 除客户外，销售人员不得在展厅及办公室吸烟。 9. 个人物品不得随意乱放，应全部放在个人柜内，贵重物品妥善保管。 10. 办公室内所有物品陈列有序，干净整洁。 二展车规范要求 1. 新到展厅车辆要求全方位清洗，挡风玻璃和车窗玻璃要求明亮。车身及门把手无手 印。玻璃上无多余标贴。 2. 展厅四个轮下放置的车轮垫板要求，位置正确，图标正立。 3. 轮胎经过清洗上光。轮胎内侧护板刷洗干净，无污渍。 4. 车前方与后方安装牌照处必须配备标准的车铭牌。5. 除特殊要求外，展车的车门要保持不被上锁的状态，可供客户随时进入车内。 6. 汽车发动机室可见部分，可触及部位等经过清洗，擦拭干净，挡风玻璃与其下沿塑 料件结合部位应无灰尘。 7. 后备箱应保持干燥清洁，工具，使用手册等摆放整齐，无其他杂物。 8. 汽车邮箱内备有一定的汽油，确保汽车可随时发动。 9. 车厢内保持整洁，应去除座椅，遮阳板，方向盘，车窗，门把手，包括车后灯等部 件上得塑料保护套。 （特殊情况除外） 10. 中央扶手箱，副驾驶的手套箱，车门内侧杂物箱，前后座椅背后的物品袋内均不能 存放任何杂物。 11. 前排座椅前后方向上移至适当位置，并且两座椅靠背倾角保持一致。 12. 车内后视镜与左右后视镜配合驾驶位相应的调至合适位置，并擦拭干净，不留手印 或污渍等。 13. 各座椅上的安全带摆放整齐一致。 14. 车内地板上要铺有脚踏垫，并保持干净整洁整齐。15. 所有电器开关用置于关（OFF）的位置。 16. 车内适当进行异味处理，并可以在车内放置香水营造气氛。 17. 车内时钟调至准确时间，CD 盒内备有试音碟，可供随时播放。收音机预设已调好 的频道，如当地音乐台，避免其他频道开启后所播放内容尴尬。 18. 开出去的车要将铭牌，价格牌，车顶架，脚垫一起拿下交由库管人员保管。 19. 发现展车没电，应由值班人员及时充电。 篇三：导游实务规范题1. 导游员定义：我国导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。导游人员应具备的基本素质： 良好的品质 。 导游人员要有高度的政治觉悟 导游人员要有真诚的爱心 导游人员要遵守社会公德 导游人员要遵纪守法 导游人员要有敬业精神 渊博的知识。 扎实的史地文化知识 必要的政策法规知识灵活的心理学知识 快捷的时势知识 较强的能力。 宣传讲解的能力 组织协调能力 善于和各种人打交道的能力 独立解决问题处理事故的能力 较高的技能。语言、知识、服务构成了导游员技能的三大要素，缺一不可。 健康的身体。 身体健康 心理平衡 思想健康 端庄的仪表。 2. 导游人员的基本职责可概括为： 根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览。 负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源。 配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财产安全。 耐心解答旅游者的问询，协助处理旅游中遇到的问题。 反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 3. 怎样熟悉接待计划： 一、接待计划是组团旅行社委托各地接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。 二、熟悉接待计划。 旅游团概况：客源地组团社名称、国别、使用语言、领队姓名；组团社姓名、全陪姓名、电话号码；旅游团名称、团号、收费标准（一般分为豪华等、标准等、经济等） 。旅游团成员情况：该团的人数、团员姓名、性别、职业、宗教信仰。 旅游路线和交通工具：该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵达本地时所乘交通工具的班次、时间和地点。 交通票据情况：该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是 OK 票还是 OPEN 票。OK 是订妥日期、航班和机座的机票，起飞前 72 小时办理作为再确认手续。OPEN 票是指不定期机票，乘机前须持机票和证件办理订座手续。 特殊要求和注意事项 ：在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊要求；是否要求有关方面负责人出面迎接、会见、宴请等礼遇；是否有老弱病残等需要特别照顾的旅游者等。 是否需提前办理证件：该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区或城市，如有则需要提前办好相关手续。 4、地陪上团前应做好哪些准备： 一、熟悉接待计划。旅游团概况 旅游团成员情况 旅游路线和交通工具 交通票据情况 特殊要求和注意事项 是否需提前办理证件 二、落实接待事宜。 核对接团行程 落实住房 落实用餐 落实旅行车辆 了解不熟悉景点的情况 掌握联系电话 与全陪联系 三、做好物质准备。 四、语言和知识准备。 根据接待计划上确定的参观游览的项目，就导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。 接待有专业要求的团队，要做好相关知识、词汇的准备。 做好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。 了解和掌握旅游者所来地区有何热门话题、特殊风情。 五、形象准备。 六、心理准备。 5、旅游团抵达前地陪应做好哪些准备（旅游团抵达前的服务安排）：需补充 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 与旅游车司机联络 再次核实确认旅游团抵达的准确时间 与行车员联络 接待站标志迎候旅游团 6、旅游团抵达后地陪应做好哪些准备： 认找旅游团 核实实到人数 集中清点行李 集合登车:地陪要站在车旁，面带微笑，扶老携幼，清点人数。 7、从机场车站赴饭店途中的服务要求： 致欢迎辞:表示欢迎、介绍人员、预告节目、表明态度、预祝愉快 调整时间(3)介绍情况 收集证据 沿途导游 8、入店服务要求： 协助办理住店手续，请领队（或全陪）分发住房卡 介绍饭店设施 (3)带领旅游团用好第一餐 宣布当日或次日的活动安排 照顾行李进房 安排好叫早服务 9、地陪在途中导游时应做的工作： 重申当日活动安排 风光导游 介绍游览景点 活跃气氛 10、购物服务基本要求： 在旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协调其办理商品托运手续。 如遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。 对商店不按质论价，抛售伪劣产品，不提供标准服务，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者的利益。保证所购商品质量是做好购物服务的重要环节。 地陪应严格按照合同规定的购物次数、购物时间，安排旅游团购物，严禁擅自增加购物次数、延长购物时间。 11、用餐过程当中导游应做的工作： 用餐时，地陪应引导旅游者进餐厅入座，介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水的类别等。 向领队告知地陪、全陪的用餐地点及用餐后的出发时间。 用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一、二次，解答旅游者在用餐中提出的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。 用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，如实填写餐饮费用结算单，与供餐单位结账。 12、地陪在送站前应做好的服务： 核实交通票据 商定出行李时间 商定出发、叫早和早餐时间 与饭店结清有关账目13、送站服务具体内容： 一、送站前的业务： 核实交通票据 商定出行李时间 商定出发、叫早和早餐时间 与饭店结清有关账目 二、离店服务。 集中交运行李 办理退房手续 集合旅游者上车 三、送站服务。 致欢送辞 提前到达机场（车站、码头） 办理离站手续 14、下团后地陪后续工作： 处理遗留问题 结账 建立团队档案 总结工作 知识补课 15、应怎样与领队进行合作： 尊重领队，主动争取配合。 尊重领队主要表现在遇事要与领队对磋商。在旅游计划被迫改变时，在旅游项目发生变更时，在增加新的游览项目时，在旅游者与导游人员发生矛盾时，导游人员要与领队磋商。导游人员要多与领队进行沟通和磋商，这是尊重领队最重要、最基本的体现。 多给荣誉，调动领队积极性。 关心领队，支持领队的工作。协助与支持领队的工作并不是取代领队，导游人员要把握好尺度。旅游团内领队与旅游者之间发生矛盾、旅游者之间出现争执时，应由领队自行调节，导游人员不应介入其中。 坚持原则，避免正面冲突。 对于导游人员来说，无论遇到哪种领队，出现什么样的情况和问题，都要沉着冷静，坚持原则，分清责任；对领队提出的违反合同内容的不合理要求不能迁就；对于某些侮辱性的言行不能置之不理，但应采取适当措施，避免正面公开冲突，要有理、有利、有节的与之交涉，不可过分纠缠，影响行程。 提高技能，掌握工作主动权。为了提高导游服务质量，带好旅游团，导游人员应与领队搞好关系。老导游人员要力戒骄气，消除与之争高低的念头；新导游人员则要消除胆怯，树立与领队协作共事的信心。 16、与司机合作应注意的问题： 如果接待外国旅游者，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机。旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机。 导游人员要协助司