通行费征收绩效考核标准.doc

通行费征收绩效考核标准通行费征收绩效考核标准项目考评内容及分数奖惩标准实际得分仪容风纪1、收费人员必须按规定着装，不能着混装每次扣 1 分2、肩章、胸章佩戴齐全每项次扣 0.5 分3、制服保持卫生清洁、不得披衣、敞怀、挽袖或挽裤腿；扣好衣扣，内衣下摆和衣领不得外露。每项次扣 1 分4、男性收费员不得留胡须和盖耳长发、除工作需要或眼疾外不得佩带有色眼镜每项次扣 1 分5、女性收费员不得留披肩发、不得染彩发、不得画浓妆、留长指甲、不得佩带装饰物、除工作需要或眼疾经批准外不得佩带有色眼镜每项次扣 1 分6、只准穿黑色皮鞋（凉鞋）、不得穿露脚后跟或脚趾的凉鞋、不得赤脚穿鞋、男性鞋跟高度不能超过 3 厘米、女性鞋跟不能超过 6 厘米每项次扣 1 分7、收费人员在外勤站岗时必须穿反光背心，戴头盔，戴白手套，必要时披袖带。每项次扣 1 分8、不准着制服到酒店等娱乐场所每次扣 2 分行为规范1、收费员必须持证上岗缺 1 次扣 1 分2、上岗时举止端正、精神饱满，坚持礼貌待人、微笑服务 ，使用普通话、文明用语每项次扣 1 分3、行走时要两人成排、三人成行，列队按标准交接班（中队长互相敬礼、执行报告记录制）不符合标准每次扣 2 分4、外勤按规定执勤，着装规范，姿势标准每次扣 2 分5、严禁脱岗、酒后上岗和岗上睡觉每次扣 2 分6、上岗期间不得进行娱乐活动、看闲书、闲聊、吸烟、吃零食、接打私人电话每项次扣 0.5 分7、亭内物品摆放整齐，无与工作无关的物品每处扣 1 分8、收费员在亭内需坐姿端正，不准交头接耳，严禁在收费亭内打闹、喧哗不端正扣 1 分打闹喧哗扣 0.5 分9、严禁非工作人员进入收费亭 、监控室每人次扣 1 分10、宿舍实行军事化管理，门窗保持干净 ，被褥要经常换洗，物品摆放整齐每项次扣 1 分11、不得在宿舍内洗衣、做饭，严禁使用电褥子、电炉等电器设备每次扣 0.5 分12、按规定挂监督牌，每个收费口必须保持不少于两人每人次扣 2 分遵纪守法1、按时上班、下班，不迟到 、早退每次扣 1 分2、无故旷工每次扣 3 分3、因病、因事或非因公负伤不能坚持工作需进行治疗休息时，需凭医院诊断证明每次（日）扣 1 分4、不准携带私款上岗每次扣 0.5 分5、不准拦坐车辆每人次扣 2 分6、发生问题报告不及时，而自行处置 、掩盖每次扣 1 分7、酗酒闹事、打架斗殴影响正常工作秩序每次扣 1 分8、坚持原则，严格执行政策，不准利用职权谋私利，不准私放关系车、人情车，不准乱扣、滥罚、随意改变收费标准每项次扣 1 分通行费征收绩效考核标准项目考评内容及分数奖惩标准实际得分遵纪守法9、不准无故不参加处、站组织的会议、学习培训以及各种集体活动每次扣 0.5 分10、不准对执行纪律检查的工作人员讽刺 、谩骂、报复、威胁每次扣 1 分11、不服从工作分配和调动，无理取闹、消极怠工每次扣 1 分12、无事生非、传播谣言和小道消息或诬陷诽谤他人每次扣 1 分站务管理1、各种制度健全 ，政务公开缺 1 项扣 1 分2、保障收费设备、设施完好每次扣 0.5 分3、收费区 、办公楼、收费亭门窗清洁，地面无杂物、积水 ，办公用品摆放整齐，门窗洁净明亮每处扣 1 分4、办公桌面物品摆放整齐，不得放置与办公无关的物品，文件制度按规定存放，无乱摆乱挂现象。监控室不得摆放水杯和其他液体物品。每处扣 1 分5、内务军事化管理，保持秩序良好 ，宿舍被褥干净，物品摆放整齐，门窗洁净明亮 ，不在宿舍洗衣做饭、私人物品不得放置在外每项次扣 1 分6、加强食堂管理，改善职工生活，账目公开，食堂地面无积水，桌面清洁，生活用品摆放整齐，设备无灰尘积垢，食品无腐烂变质，无蚊蝇、老鼠。线路无乱接乱拉现象。不公开账目每次扣 0.5 分；卫生每处扣 1 分7、站内外环境秩序良好 ，搞好环境绿化美化，做到三季有花、四季常青 ，绿化带内无杂物，杂草 、落叶及时清扫。每处扣 1 分8、文体设施完好，业余生活丰富多彩。缺 1 次扣 2 分9、驾驶员按规定时间接送人员，无出私车现象。每次扣 3 分11、收费文件齐全，存放整齐；交接班记录及时准确每项次扣 1 分12、水、电、暖维护良好 ，运转正常每项次扣 0.5 分业务管理1、文明服务，熟练正确地清点票款，准确识别假币一次错误或假币扣 2 分2、车队 、持公务卡和规定记忆的领导车辆通过时，内勤起立行注目礼每次扣 2 分3、熟记并掌握上级有关收费政策，耐心、细致地回答过往车主的询问 ，做到打不还手、骂不还口每次扣 1.5 分4、严禁顶撞、训斥、刁难司乘人员，对司乘人员困难视而不见每次扣 2 分5、严格一车一放杆制，提高工作效率 ，缩短售票时间，严禁发生阻车现象（每车道有 5 辆车以上为阻车）免费车必须查验证件每次扣 0.5 分6、有较好的应变能力，能正确处理各种突发事件每次扣 1 分7、熟练掌握车道操作规范，车辆信息输入准确每次扣 1 分8、按规定使用各种票据，加盖印章齐全每项次扣 2 分9、对逃费车辆按有关规定补费、加收费无差错每次扣 1 分10、换岗之前对收费系统不做下班处理每次扣 1 分#通行费征收绩效考核标准项目考评内容及分数奖惩标准实际得分业务管理11、下班及时到票据室缴销票据，票款要当日按规定足额上交，长款上交，短款补齐每次扣 0.5 分12、废票按规定程序处理每次扣 1 分13、收费人员有意避开监控进行收费作业每次扣 1 分14、监控实行 24 小时不间断录像（5 分）每次扣 0.5 分15、严格遵守机房管理制度和设备安全管理制度，保持机房整洁违反制度每次扣 1 分；卫生每次扣 0.5 分16、监控人员熟知操作程序，正确使用和维护设备，严谨 、认真、正确、无误操作 ，杜绝人为故障，确保人身和设备安全失误 1 次扣 0.5 分17、监控人员根据有关规定，对岗上收费员的请示进行答复不及时或不正确每次扣 0.5 分18、监控人员要通过电视监控监督收费员上岗期间的遵章守纪及文明服务情况 ，发现问题立即纠正，重大问题报站领导处理不及时纠正每次扣 1 分；不及时报告每次扣 1 分19、监控人员值班期间必须坚守岗位、集中精力 ，认真履行职责，按规定处理相关业务，认真填写监控记录及其他相关表格不坚守岗位、不按规定处理业务扣 1.5 分；记录不全扣1 分20、售票手续完备，票款日清月结，及时上解每次扣 1 分21、报表准确及时，帖簿登记及时、完整、准确，保证帐帐相符，帐实相符帐、表错误每次扣 2 分；缴销单 、现金缴款单错误每次扣 1 分22、废票登记记录完整缺一条扣 1 分23、每月对所有收费员的票据及通行卡进行盘点每次扣 1.5 分24、按规定对收费员进行业务培训、军事训练，并按要求考评考核每次扣 0.5 分25、交接班及时，处理得当每次扣 0.5 分26、违章使用车辆引出、u 型车、军车、车队、公务车键每项次扣 0.5 分27、非机械或收费软件故障，因收费员操作失误，落杆砸到过往车辆者每次扣 1.5 分28、正确使用信号灯每次扣 1 分29、对上级或管理处的通知上传下达要及时、正确每次扣 1 分30、遇领导车队经过时，接通知后要及时开启专用车道，根据情况组织人员列队迎送每次扣 1.5 分31、监控人员不得私自安装无关的程序、录入无关的数据和删除有关的数据及程序每项次扣 0.5 分32、监控人员不得传播监控信息及设备运转情况每项次扣 1.5 分33、按规定收费员必须在早晨 6 点全部在岗在位每人次扣 0.534、出现长短卡，长卡上交，短卡每 60 元/卡赔偿每次扣 0.5 分通行费征收绩效考核标准项目考评内容及分数奖惩标准实际得分安全生产1、开展安全教育，安全检查每次扣 1 分2、各种设施设备齐全完好设施损坏扣 0.5 分3、无安全责任事故每次扣 1 分4、妥善保管票据票款和物品，防范措施完善，无丢失和被盗现象每项次扣 0.5 分5、按规定使用各种灯光每次扣 0.5 分媒体宣传1、帮助过往车辆解决困难，为单位获*誉（表扬信或锦旗等）每次奖 0.5 分2、每中队每