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文档简介

酒店前台标准管理制度及程序执行目的：确保各班工作正常有序；执行制度：一、白班1、与上班交接班，点清备用金金额，交接双方需签字确认；2、查看当日所有预订单跟进处理上班未完成事宜；3、处理延迟退房及打印在店客人余额报表；查看所有房间是否超支，现金余额不足者，需通知客人补交，信用卡授权超支者则需补授权；（一般情况下，11:30 时通知当日将离店客人“超过 14:00 退房收取半天房费，超过 18:00 退房收取一天房费” ；但在酒店住房率较高的情况下，催房时间为 11:00，退房时间为 12:00，另外延迟退房需请示前台负责人。特殊情况催退房时间由前台主管灵活安排）4、18:00 确认当日未到预订，打电话询问客人是否取消（如保留，记下保留时间）；跟进处理余额不足客人。5、办理入住后及时将客人信息录入“公安 psb 系统”并上传。6、14：00 把公安 psb 系统上当日离店客人的信息退出系统；和客房核对手工房态表；7、下班前打印报表，清理单据，清点金额，交班；登记好发票明细，核对所有发票开出情况，交前台负责人审计；( 所有帐单均需客人签名确认消费金额)8、挂帐流程8.1挂协议单位账；协议单位分三种：1、 现金支付：客人入住时请客人出示有关证件或名片证明是该单位员工，该单位客人入住时则需打电话与该单位的负责人确认；2、周结：挂账单位会每周到前台结一次账，结账方式：现金或者转账。把该单位的所以账单整理齐，以便该单位负责人对账。（账单必须由该单位有效签单人签字）3、月结：挂账单位会每月在前台或公司财务结账，结账方式：现金或者转账。把该单位的所以账单整理齐，以便该单位负责人对账。（账单必须由该单位有效签单人签字）8.2 挂临时账挂临时账分为二种：1、客人退房未结账（需把该房间在电脑系统上操作为离店未结）；2.、本日将离店房间而客人未到前台办理，又无法与客人联系（先通知客房查该房间的实际房态，无人无行李的房间需把该房间在电脑系统上操作为离店未结，然后在系统将房间做为预订锁房）；二、夜班1、与上班交接班，点清备用金金额；（适时将多余现金放入保险箱）2、查看当日所有预订单，确定有效预订；3、在过夜审前，打印余额报表；查看所有房间是否超支，现金余额不足者，需通知客人补交，信用卡授权超支者则需补预授权；4、过夜审和报表处理4.1 00：30 核对在住房单据（房间留言、房价、房型、入账单据）；4.2 01：0003：00 过夜审（查看系统运行状态，核房态 、房价，执行 1、2、3 ，过夜审）；5、逢周日早班，统计所有欠款帐务，制表一式两份，一份留底，一份待周一早班交主管；6、整理当日预订单、登记单等单据，并进行装订；7、核对叫醒记录；8、夜审后检查入住房间是否手工入房费；检查营业报表是否异常；逢周日夜班统计周营业状况简要；9、及时录入“公安 psb 系统”；10、检查各类办公用品是否充足，需领用的应在交班
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