XX电销工作总结

XX 电销工作总结篇一：XX 销售部年度工作总结报告XX 销售部年度工作总结报告 XX 销售年度工作总结报告 时光荏苒，XX 年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入学习，掌握(来自: 小龙文 档网:XX 电销工作总结)技巧;加强管理，改进服务;大胆探索新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的健康快速发展作出更大的贡献! 一、主要工作回顾 我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作： (一)销售回款 XX 年电话招商部分共完成*件(目标*件)，*元，乡镇医院部分完成*件(计划*件)，收款*元。共计回款*元(目标*元)，超额完成*元，完成比是 114%。上半年完成*元，完成全年%。电话招商全年回款客户 340个，成功开发新客户 223 个。 (二)客户群的建立 在 XX 年的销售中，我们共积累到 340 个客户，成功开发 223 个新客户，成交贴牌客户*个，在谈贴牌客户*个，年进货过万元的客户*个，单次拿货*件以上的客户*个，建立了初步客户群。 (三)团队建设 人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司创造着越来越多的市场价值。 (四)营销体系初步形成根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。根据以上信息，对市场及客户进行多种分析，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。 (五)培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器” ，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作，与*招商部的精英们进行“东西部结合”活动，在济南招商部门的帮助下，销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。 二、存在的问题及解决思路 问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四： 1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2、沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4、销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。 以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。三、XX 年工作计划 (一)、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20 人，分化为招商一部和招商二部，辅助部门电子商务，重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全面推进销售工作的进展。 (二)、电话销售部分销售业绩总量过*件，年销售额过*万。乡镇医院部分销售突破*件，年销售额过*万，销售总回款*万。 (三)、管理方面，以实用为原则，完善监督考核措施，创造轻松、规范、快乐的销售环境。 1、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度 的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 2、提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。具体： (1)、加强销售队伍的目标管理服务流程标准化日常工作表格化检查工作规律化销售指标细分化晨会、培训例会化服务指标进考核。 (2)、时间管理方面，使用好计划与约定，按计划完成每天、每周每月的目标，合理分配时间，加大学习和训练的力度。(3)、客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同的客户提供不同的解决方案，提高客户服务质量。 在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。篇二：销售科 XX 年工作总结销售科 XX 年工作总结 XX 年，销售科全体干部职工在公司党政工的正确领导和大力支持下，干群一心，群策群力，围绕本单位工作目标，立足本职，扎实工作，克服了因煤炭市场持续低迷和公司井下条件差等因素给生产经营工作带来的重重困难。顺利完成了公司下达的安全生产经营管理工作任务，各项生产经营计划指标完成较好，实现了安全生产无事故目标，机电设备完好率达到规定标准，安全质量标准化工作实现要求目标，没有因机电设备故障导致生产误时，圆满完成了公司生产原煤 161688 吨的提升选运任务，且商品煤质量保持在理想状态。由于受市场形势不利影响和国家环保政策对我公司原煤含硫量高的限制等客观因素制约，商品煤销售情况不够理想。按照公司（局）安排，我公司原煤分别和转入的王村斜井、董家河矿及王村矿等矿的原煤进行搭配装车销售，XX 年共完成装车销售量 207314 吨，商品煤发热量平均达到 5656 千卡/kg，在公司（局）内部各矿井名列前茅。 根据今年以来煤炭市场行情和公司安全生产经营形势的不断变化，从年初开始，我单位就注重深入细致地做好广大职工的思想政治工作，积极认真组织干部职工深入学习，深刻领会上级领导关于形势政策教育的重要讲话精神，切实增强大家的责任感和紧迫感，牢固树立过紧日子的思想，增 强大家与企业同呼吸共命运的主人翁精神，扎实干好本职工作。我单位从抓职工业务知识和安全技能学习培训入手，将以“岗位达标”安全风险预控为主要内容的安全教育管理工作贯穿在日常工作始终。结合生产经营实际，狠抓各环节经营管理，认真落实公司增收节支降耗的各项制度规定，将生产材料、工具配件、办公用品、水电等方面的销售尽力控制在最低程度。在当前生产经营紧张的形势下，抓好安全工作显得更加重要，确保安全生产工作顺利进行是我们一切工作的前提和基础。我们始终把安全生产放在高于一切的位置，牢固树立“安全第一”思想，坚持“不安全不生产”原则。在日常生产工作中，特别是在“百日安全活动”和“安全生产月”活动中，切实加大对全体职工的安全生产宣传教育和现场监督管理力度，扎实开展隐患排查整改，强化职工的自主保安、互保、联保和安全操作能力，为职工创造安全可靠的生产工作环境，促进了安全生产工作，为本单位和公司的全年安全生产目标顺利实现发挥了积极作用。 由于井下地质条件多变，经常出现断层、地质构造，加上薄煤层、下分层开采等原因，生产原煤含矸率较高，原煤质量受到一定影响，结合今年以来煤炭市场现状，煤价持续下滑，需求逐渐减少，经营形势日益严峻，用户因环保方面原因对我公司生产的高硫煤普遍持抵触态度，我们在商品煤 销售方面的压力愈来愈大。在这多种不利情况下，提高煤质，保证收入成为我们的唯一选择。我们坚持教育职工切实增强产品质量意识，树立“产品质量就是企业生命和职工饭碗”的思想，扎实搞好煤质管理工作，坚持层层落实煤质责任，并组织有关人员深入井下采掘工作面和沿途运输系统，掌握第一手资料，现场监督检查煤质管理制度的执行情况，对有关领导及时提出整改意见和要求，保证从生产源头抓好煤质管理。从科室领导、班组长到捡矸工、推煤工、装车工等所有人员，从原煤生产、运输、提升选捡到外进煤质量管控等多个方面，从采制样、化验分析到科学配煤装车以及售后服务回访用户等各个环节，全员全过程严把煤质关，确保了商品煤质量始终保持稳定在理想状态，为公司创造了可观的经济效益。在抓好安全生产、经营管理各项工作的同时，我们还重注扎实搞好本单位的民主管理工作，认真做好科务公开。在传达贯彻上级文件精神和建立健全本单位相关规章制度时，主动认真征求广大职工群众的意见和建议，在工作奖金分配、人员岗位变动、工作任务安排等设计职工切身利益的问题上，及时向广大职工进行公开，自觉接受职工群众的监督，切实做到了公平、公正，全力维护职工合法权益，满足职工合理诉求，为职工群众排忧解难，解除他们的后顾之忧，保持职工队伍的和谐稳定和凝心聚力，促进了各项工作任务顺 利完成。XX 年的工作目标已经确定，二根据当前市场形势综合判断，在科预见的一段时期内，煤炭市场低迷的行情难以得到明显改观，我们的任务一定会更加艰巨，面临的困难可能会更大、更多。结合实际，我们在 XX 年的工作重点确定为保生产、抓煤质、促销售、提效益。首先我们必须顺应集团公司对我公司“调整收缩、扭亏脱困”的大形势，进一步强化劳动组织管理，精简整编，减人提效，逐渐形成一人多岗、一专多能的高效运行机制；其次要大力加强机电设备检修维护，减少故障，保证提升选运和装车系统正常运转，降低机电设备维修和运行成本；第三要切实加大煤质管控力度，多方面采取措施，抓好生产源头、运输送检、储存配装各环节，同时要提高服务质量，积极同用户和煤质检验部门沟通，及时联系销售公司配车，争取局煤质煤价部门的关注，各项措施并举，确保 XX 年公司销售工作能够顺利进行。 篇三：XX 年度销售行业工作总结XX 年度工作总结 XX 年 9 月 13 日，我有幸进入了 XXXXXXXX 有限公司这个大家庭，到现在已有三个多月了，时间虽然不是特别长，作为公司的一名员工，我深深的体会到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。为做好工作，在公司领导和同事的支持帮助下，不断的提高和锻炼自己，熟悉了自己区域的工作， 回顾过去历程感慨颇多。 我的专业是 XXXXX，刚毕业我就来到 XXX，也许是机缘巧合，也许是命中注定就走向了销售这条道路上。在这条道路上，我感觉能够学会很多，也很磨练人。我以前是个不怎么爱说话的人，为了更好的锻炼自己口才方面的能力，销售行业可以说是一个正确的选择。还有一个方面销售在如今的市场上可以说是最有潜力的一个行业，如果对于那些只看重眼前利益的人来说，这个行业不大适合。 我对销售行业产生了很大的兴趣，一直认为人生就是要有所挑战，销售工作就是一个很好的挑战。看到别人都能吃苦耐劳，我相信我也一定能行，给自己一个明确的定位去做销售。 销售这个行业最大的挑战就是心态，心态是第一关，心态不好很容易被淘汰出做销售这一职业，销售工作磨练了我的毅力和耐性是我这几个月以来最大的收获。 我作为销售部门的一名普通员工，在公司经理和同事的关心和帮助下走过了一季度，在这 3 个月中各方面没有很好地完成公司给我的目标，主要表现在如下几个方面没有做好： 1、我作为销售部门的一员，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。2、在工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的工作中取得成绩。 3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户购买了其它同行的产品。 4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理好各项工作，加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准确地处理好，来赢得客户的信任，能够使他们产生二次购买。 新的一年即将开始，紧张而又忙碌的工作将要开始启程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。 在平时的各项工作中要细心，跟好新老客户。及时掌握客户的需求，做出相应的计划和工作。吸取以往的教训，摸清同行竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势；比如质量、服务、配件资源方面，来赢得客户支持，同事也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买的放心、用的省心。建立长远的合作关系。 要想尽办法了解清楚客户的所需、所想，尽量满足客户的需求，多