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酒店服务礼仪调查报告篇一：酒店礼仪调研报告王宏民,45北京联合大学商务 学院 酒店礼仪调研报告 系 别： 国际商务系 专 业：市场营销 班 级： 商务营销 2 班 实践人：王宏民 学 号：XX030448045 XX 年 6 月 17 日 目录1、我在酒店实习的经历 .(转载于: 小 龙文档 网:酒店服务礼仪调查报告). - 1 - 龙城丽宫国际酒店前台实习 .- 1 - 对酒店前台工作岗位的认识 .- 2 - 沟通能力提高 .- 2 - 面对突发事件，我的应变能力提高 - 3 - 服务意识提高 .- 4 - 2、实习期间感受酒店前台人员素养 . - 4 - 坐着迎接客人.- 6 - 皮笑肉不笑，温暖指数不高.- 6 - 3、实习期间的体会 . .- 5 - 自身不足与缺点 .- 5 - 4、酒店前台电话礼仪知识.- 6 - 物品准备.- 6 - 左手拿话筒. - 6 - 接听时间.- 6 - 保持正确的姿态. - 6 - 重复电话内容.- 6 - 5、酒店前台接待服务礼仪规范.- 6 - 形象礼仪规范 . - 6 - 仪态礼仪规范.- 6 - 接待礼仪规范.- 6 - 酒店礼仪调研报告1、我在酒店实习的经历 龙城丽宫国际酒店前台实习 去年暑假的一个半月的服务台接待员岗位实习现在已成我的回忆，在那段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解。记得随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这一个半月以来的点点滴滴，感触颇多。篇二：酒店员工服务礼仪存
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