乘务员立岗姿势规范

乘务员立岗姿势规范篇一：客运系统判断题 100 题客运系统职业技能大赛判断题 1 安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证” 。 2 列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品，应收缴并采取水浸等销毁措施。 3 车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。 4 开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。 5 学生往返票办理办法规定：客票代售点原则上不得办理学生返程票。 6 列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。使用直通车次时，可与规定方向不符。 7 铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克” 。 8 铁路旅客列车数字读法：“1998”数字中“30”读成“叁零” 。 9 K451 次是管内快速旅客列车。 10 2190 次是跨三局的普通旅客列车。 11 Y 次是临时旅客列车。 12 运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。 13 铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。 14 各铁路局管内旅客列车运行图的编制或局部调整工作，由铁道部决定并负责组织。 15 因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。 16 餐车炊具要“生” 、 “熟”分用并有标记。 17 铁路旅客运输服务质量标准规定，车辆设施无违规改造和挪作他用。 18 列车广告可在车体、运行区间牌、门窗玻璃上、厕所内及洗面间设置列车广告内容。 19 普通旅客列车车内温度的质量标准：夏季车内温度超过 30时使用电扇。 20 乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。 21 客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。 22运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。 23 旅客列车晚点超过 30 分钟时，列车长应代表铁路向旅客诚恳道歉。 24 在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。 25 为实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量标准，铁路旅客运输要坚持“热情待客”的服务理念。 26 列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。 27 铁路旅客运输服务质量标准中规定：列车晚点要及时通告，超过 60 分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。 28 为了不影响旅客的正常休息，22：00 后始发的列车开车后应停止广播。 29 部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。 30 铁路旅客运输服务质量标准规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。 31 普通旅客列车主要工种乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度，经考试合格后方可任职。 32 铁路旅客运输服务质量标准规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。 33 卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角” 。 34 铁路旅客运输服务质量标准中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。 35贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min 收取。 36 执行食品健康法 。刀、板、墩、盆、冰箱等清洁消毒合格， “生” 、 “熟”分用并有标记。 37 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。 38 对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、由交接） 。 39 旅客列车上的重点旅客为老、弱、病、残、孕旅客。 40 列车办公席台帐列车卫生鉴定表 、 三乘联检记录保存期限分别为月度、年度。 41 铁路旅客运输服务质量标准规定，三等以上车站应实行计算机售票，售票窗口的设置应与客流量相适应。 42 对重点旅客做到“三知三有” ， “三知”是：知位置、知到站、知困难。 43 铁路旅客运输服务质量标准对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。 44 列车设“两点一席“并有标志。医药点有药箱，配备常用处方药品、器械及旅客用药登记簿。 45 列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在大站投放。 46 铁路旅客运输服务质量标准规定，列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。 47 铁路旅客运输服务质量标准规定快速列车或空调列车供电时间：列车始发前不少于小时。 48 部标规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。 49 铁路旅客运输服务质量标准规定乘务员立岗姿势：面向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。 50 铁路旅客运输服务质量标准规定：新型空调车车内夏季温度为 1824。 51 铁路旅客运输服务质量标准规定行李车资料台帐齐全，修改填写及时；办公室有规定的时刻表、货位示意图和“严禁烟火“标志。 52 中等站、大站的客运记录和电报业务资料，保管期限为一年。 53 XX 年 4 月 18 日，中国铁路进行了第六次大面积提速。 54 对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。 55 符合一年一次探亲条件的铁路职工，如经领导批准可将探亲假一年分两次使用并填写两次探亲乘车证。 56 符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。 57 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年） ；临时定期（不超过三个月） ；往返三个类别。 58 铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。 59 持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。 60 符合 4 年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘 车证，但其配偶、子女不得单独使用。 61 填发全年定期、通勤、通学乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。 62 通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。 63 通学乘车证的有效期间为一年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。 64 持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。 65 持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。 66 持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。 67 铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。 68 定期通勤乘车证每月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。 69 集体所有制职工到外地出差，可使用铁路硬席乘车证。 70 临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期限为 3个月，不可跨年填写。 71 铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。 72 硬席临时定期乘车证的有效期为 3 个月，可跨年填发。 73 违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间及票面填写人数加倍补收票款。 74 篇二：列车长岗位作业标准列车长作业标准 1 适用范围 本标准规定了旅客列车列车长岗位（动车组除外）的作业程序、项目、内容和质量要求。 本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的旅客列车的列车长岗位（动车组除外） 。 2 岗位资格要求 基本资格要求 教育背景：高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。 工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上。 职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。 上岗资格要求： 取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。 3 职责和权限 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。 负责“三乘一体”的协调、管理。 组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。 负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。 负责监督检查列车餐营工作质量。 负责检查列车各岗位作业标准执行情况，落实考核制度。 负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。 负责做好重点旅客的安排，受理旅客投诉，收集旅客对列车服务工作的意见及建议。 负责列车非正常情况下的应急处置。 负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教 育。负责票据、票款的管理。 及时准确填写本岗位各类记录与表格。 有权根据实际工作需要安排调整班组人员的岗位。 对列车各岗位工作人员违章违纪行为有权制止、纠正；对客运班组工作人员有权进行考核。 4 工作内容与要求 执行本标准的有关规定 严格执行铁路技术管理规程 、 行车组织规则 、铁路旅客运输规程 、 铁路旅客运输办理细则 、 铁路旅客管理规则 、 铁路旅客运输服务质量标准-第 2 部分 列车 、 铁路旅客运输运价规则 、 铁路运输收入管理规程 、 铁路乘车证管理办法等有关规定。 严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定，爱护列车设备设施，不得擅自动用列车电气化设备 5 检查与考核 接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。 执行上级及本单位有关考核标准和办法。 6 记录及表格 日常报表 客运记录、传真电报 收入台帐 集团公司班组综合管理台帐 列车办公席台帐 其他铁道部、集团公司等规定填写的有关台帐和记录 篇三：列车员岗位作业标准 列车员作业标准 1 适用范围 本标准规定了旅客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。 本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动车组除外） 。 2 岗位资格要求 基本资格要求 教育背景：初中毕业及以上文化程度。 知识技能：具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。 工作经验：经培训后能独立从事乘务工作（软卧列车员从事乘 务工作实际时间半年以上） 。 职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作 上岗资格要求： 取得列车员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。 3 职责和权限 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的