物业管理全套流程文件表格-303页详细

2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:69031789目 录第章 前期物业管理标准文本01-001 物业投标书纲要标准范例01-002 前期物业管理服务合同01-003 物业管理方案标准范例第章 入伙管理标准文本02-001 入伙通知02-002 入伙须知02-003 收楼须知02-004 大厦入伙通知书02-005 大厦收楼须知02-006 验房（铺）书02-007 房（铺）交接书02-008 入住（租用）协议书02-009 入户声明02-010 入住认定书02-011 入伙缴费通知书02-012 委托银行代收款协议书2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:69031789第章 业户管理标准文本03-001 住宅区业主委员会章程03-002 住宅区业主公约03-003 业户手册03-004 业主（住户）须知03-005 精神文明公约03-006 写字楼装修手册标准范例03-007 装修工程队安全责任书03-008 装修须知03-009 住宅区管理费收缴协议03-010 催缴房租通知书03-011 住宅区房屋保修期满通知03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知03-014 暂时关闭垃圾槽通知03-015 外墙维修清洁通知03-016 暂停住户煤气供应通知03-017 暂停住户电力供应通知第章 物业验收与接管管理标准图表04-001 拟接物业考察表04-002 物业统计表2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:6903178904-003 房屋接管验收表04-004 房屋接管验收遗留问题统计表04-005 公共配套设施接管验收表04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单第章 业户管理标准图表05-001 住户入住管理流程05-002 业主（住户）入住验房表05-003 锁匙发放登记表05-004 锁匙借还/看房登记表05-005 业主/租户收楼登记表05-006 入伙资料签收表05-007 业主（住户）入住登记表05-008 业主（住户）家庭情况登记表05-009 房屋保修登记表05-010 业户维修委托单05-011 物业维修报告单05-012 维修（服务）任务单05-013 维修（服务）汇总表05-014 返修申请表05-015 住户房屋维修记录卡2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:6903178905-016 室内装修程序05-017 业户装修管理流程05-018 装修档案建立流程05-019 装修申请表05-020 住宅装修审批表05-021 室内装修审批表05-022 装修施工人员登记表05-023 临时出入证05-024 动用明火许可证05-025 施工许可证05-026 办理装修手续登记表05-027 装修验收表05-028 出入证发放、收回登记表05-029 违章通知单05-030 处理违章记录表05-031 日巡视检查记录05-032 房屋委托出租申请表05-033 房地产租赁移交清单05-034 出租房屋登记表05-035 产权清册05-036 租赁清册05-037 物业租赁移交清单2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:6903178905-038 供（停）水（电）申请表05-039 临时用电计划申请表05-040 旅行条05-041 业主/租户投诉处理登记表05-042 业户满意率统计表第章 安全与应急管理标准图表06-001 月岗位安排表06-002 保安交接班记录表06-003 保安值班记录表06-004 来访登记表06-005 保安工作班检表06-006 保安巡逻签到卡06-007 小区巡逻记录表06-008 大厦巡逻记录表06-009 班长巡查记录表06-010 保安日记06-011 保安工作周检表06-012 保安工作月检表06-013 保安训练考核表06-014 保安请销假报告单06-015 治安案件报案登记表2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:6903178906-016 消防中心值班记录06-017 消防巡逻记录表06-018 义务消防队员名单06-019 消防演练记录表06-020 室内安防报警应急反应流程06-021 突发事件应急处理流程06-022 治安应急处理流程06-023 火警、火灾应急处理流程06-024 电梯困人应急处理流程06-025 水浸应急处理流程06-026 停水停电应急处理流程第章 保洁和绿化管理标准图表07-001 清洁设备、设施清单07-002 清洁员岗位安排表07-003 清洁班作息时间表07-004 垃圾清运服务质量记录07-005 小区室内清洁日检表07-006 小区室外清洁日检表07-007 消杀服务质量检验表07-008 清洁工作日检查表07-009 绿化组织结构图2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:6903178907-010 绿化管理流程07-011 绿化清单07-012 绿化员岗位安排表07-013 绿化班作息时间表07-014 绿化工作日检表07-015 绿化养护月检表第章 社区文化活动管理标准图表08-001 社区活动设施、设备清单08-002 社区活动计划申报表08-003 社区活动登记表08-004 社区活动记录、质量检查表08-005 文化娱乐活动中心清洁工作日检表08-006 游泳场清洁工作日检表08-007 游泳场工作记录表08-008 游泳场净化、消毒检验记录表08-009 网球场订场表08-010 文娱活动中心有偿服务登记表08-011 社区活动工作人员岗位安排表08-012 文化娱乐活动中心作息时间表第章 设施设备管理标准图表2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:6903178909-001 公共设施维修养护流程09-002 公共设施一览表09-003 公用设施定期检查项目一览表09-004 公用设施定期保养项目一览表09-005 公共设施定期检查记录表09-006 公共设施保养计划表09-007 公共设施维修养护审批记录09-008 公共设施配套完善项目申报记录09-009 公共设施维修、保养记录09-010 汽车道闸月保养记录09-011 公共天线系统月保养记录09-012 防盗监视系统月保养记录09-013 对讲报警系统月保养记录09-014 防盗报警对讲电话保养记录09-015 保安闭路电视保养记录09-016 设备清单09-017 设备台账09-018 设备标识卡09-019 设备保养计划表09-020 设备（机具）外委维修申请表09-021 设备维修记录09-022 设备检查保养计划表2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:6903178909-023 设备保养记录表09-024 设备事故报告单09-025 故障报告单09-026 机电设备基本情况记录表09-027 零部件更换及大修记录09-028 值班记录表09-029 操作票09-030 机电安装维修工程部周检表09-031 配电房、水泵房巡查记录09-032 干式变压器保养记录09-033 发电机季度保养记录09-034 配电柜、控制柜保养记录09-035 配电柜检修工作票09-036 发电机运行记录09-037 电梯日巡视记录09-038 电梯维修记录09-039 电梯故障维修登记表09-040 电梯维修保养月考评表09-041 中控室交接班记录09-042 空调运行记录表09-043 空调水泵运行记录09-044 空调停机通知单2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:6903178909-045 中央空调系统运行记录09-046 空调月保养记录09-047 风机半年保养记录09-048 供水系统周检保养记录09-049 水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表09-050 水池（箱）清洗及消毒记录表09-051 水池（箱）加药记录09-052 水泵电机半年保养记录09-053 水泵月保养记录09-054 测量、计量器具台账09-055 计量器具检定计划09-056 计量器具检定台账09-057 电表箱保养记录09-058 更换电表记录09-059 更换水表记录第章 车辆管理标准图表10-001 停车场（库）固定车位登记表10-002 车辆管理设备、设施清单10-003 车辆管理工作日检表10-004 机动车辆出入登记表10-005 自行车出入登记表2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:6903178910-006 交接班记录表10-007 月卡收费登记表第 1 章前期物业管理标准文本物业投标书纲要标准范例一、公司简介1.机构设置。2.管理规模。3.管理范围。（1）投资企业。（2）顾问物业。（3）管理物业。4.公司信誉。5.服务理念。2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317896.管理资质。7.管理人才。8.管理水平。9.管理业绩（公司主要物业管理业绩及达标创优荣誉摘要）。10.质量管理体系。二、综合优势三、投标的前提四、 “ 物业”概况五、总体构想与目标1.管理模式2.管理服务目标（1）总目标。（2）具体目标。（3）管理目标值。六、接受过渡阶段的管理工作及保证措施1.“ 物业 ”进场接管期限。2.项目交接验收责任界定。3.保证措施。2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:69031789七、进驻后物业管理服务的范围、内容及 标准1.业户服务。2.礼仪服务。3.保安服务。4.保洁服务。5.绿化服务。6.房屋设备、设备管理服务。八、组织架构及人员配备九、组织的运行方式、机构及要求1.管理方式。2.组织运行机制。3.物业管理服务制度。（1）岗位标准。（2）综合管理制度。（3）管理处运作管理工作规程。十、质量管理体系及激励制约措施1.质量管理体系。2.激励制约措施。十一、委托后的物业管理与服务费用预算2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317891.开办费用预算表。2.年度物业管理费用预算表。3.年度人事费用预算表。4.年度办公费用预算表。5.年度保洁费用预算表。6.年度保安费用预算表。7.年度绿化费用预算表。8.年度房屋设备设施维修保养费用预算表。9.年度房屋设备运行费用预算表。十二、结束语前期物业管理服务合同第一章 总 则第一条 本合同当事人委托方（以下简称甲方）组织名称：法定代表人：注册地址：联系电话：2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:69031789受委托方（以下简称乙方）企业名称： 物业管理公司法定代表人：注册地址：联系电话：根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将（ 物业）委托乙方实行物业管理，订立本合同。第二条 物业基本情况物业类型：坐落位置： 市 区 路（街道） 号；占地面积： ；建筑面积： 。第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。第二章 委托管理事项第四条 甲方就 住宅区域内的下列物业管理事 项委托乙方管理：1.房屋共用部位、共用设备的修缮和管理。2.公共设施的修缮和管理。3.社区服务配套设施的经营和管理。2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317894.房屋修缮基金、高层住宅电梯水泵大修更新基金和街坊公共设施修缮基金的账务管理。5.物业档案资料管理。6.建筑管理。7.公共环境卫生。8.保安。9.高层住宅电梯、水泵运行服务管理。第三章 委托管理期限第五条 本合同自 年 月 日至 年 月 日止。第四章 双方权利义务第六条 甲方权利义务1.负责制定住宅使用公约和住宅使用说明书并将其作为房屋租赁合同的附件要求业主和物业使用人遵守。2.审定乙方制定的物业管理方案。3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。4.审议乙方在小区的年度管理计划、资金使用计划及决算报告。5.保修责任范围内的房屋、设施和设备的维修养护，按以下第 种方式处理：（1）甲方负责返修。2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:69031789（2）委托乙方返修，支付全部费用。（3）其他。6.在合同生效之日起 日内向乙方提供 平方米建筑面积管理用房（产权建筑面积管理用房， 产权仍属甲方），由乙方按下列第 项执行：（1）无偿使用。（2）按建筑面积每月每平方米 元租用，其租金收入用于物业管理和服务。7.负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起 日内向乙方提供。8.当业主和物业使用人不按规定缴纳物业管理费时，负责催交或以 方式偿付。9.协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题。10.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。11.其他。第七条 乙方权利义务1.根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物 业管理方案。2.对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提 请有关部门处理。3.按本合同相关的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理。4.选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。5.负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、 绿化的年度维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施。2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317896.向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督。7.每 个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况。8.对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须 与甲方协商后报有关部门批准方可实施。9.其他。第五章 物业管理服务要求标准第八条 乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到 %。1.房屋外观：2.设备运行：3.房屋及设施、设备的维修、养护：4.公共环境：5.绿化：6.交通秩序：7.保安：8.急修：小修：第六章 物业管理服务费用2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:69031789第九条 物业管理服务费（略）。第十条 住宅区域的非居住用房管理服务费按居住收 费标准的 倍收取。第十一条 车位和使用管理费用由乙方按下列标准向车位使用人收取：1.露天车位：2.车库车位：3.其他：第十二条 乙方对业户或物业使用人的房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务，由业主或物业使用人按实际发生的费用计划。第十三条 乙方向业主和物业使用人提供的其他服务项目的收取标准约定如下：（自定）。第十四条 房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护费用按以下方式承担：1.保修期内属保修范围内的房屋共用部位、共用设备、设施、公共 设施的维修、保养费用由甲方承担。2.不属保修范围内的维修、养护费用由业户按建筑面积承担。第七章 违约责任2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:69031789甲乙双方应严格履行本合同，一方违约，另一方有 权解除本合同， 违约方同时应承担相应的违约责任。 违约金按项目总额的 20%由违约方承担。造成一方损失的，应 承担相应的赔偿责 任。第八章 附 件第十五条 双方约定自本合同成效之日起 天内，根据甲方委托管理事项， 办理接管验收手续 。第十六条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力，但不得修改本合同印制条款的本意。第十七条 本合同的附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。第十八条 本合同正本连同附件共 页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。第十九条 因房屋建造质量、设备设施质量或安装技 术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后 处理。 产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的坚 定为准。2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:69031789第二十条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行 时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第二十一条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请仲裁委员会裁决（当事人双方没达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉）。第二十二条 合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同， 应在该合同期满 天前向对方提出书面意见。第二十三条 本合同自签订之日起生效。甲方签章： 乙方签章：代表人： 代表人：日期： 日期：物业管理方案标准范例目 录前 言第一章 物业管理要点2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:69031789一、一种模式二、二项承诺三、三个重点四、四项措施第二章 拟采用的管理模式一、物业管理架构二、物业管理岗位编制第三章 员工招聘一、高层物业管理人员二、综合管理部三、物业管理部四、工程管理部五、安全管理部六、财务管理部第四章 物业管理人员培训一、新员工上岗培训二、在岗员工循环培训第五章 物业管理所需物质条件一、办公及员工住宿用房计划二、物业管理工具与装备价格参照表2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:69031789第六章 物业管理工作岗位职责一、物业经理岗位职责二、物业经理助理岗位职责三、物业管理部经理岗位职责四、物业管理文员岗位职责五、物业管理员岗位职责六、物业商务管理员岗位职责七、物业清洁员岗位职责八、工程管理部经理岗位职责九、工程技术员岗位职责十、强电技工岗位职责十一、弱电技工岗位职责十二、暖通技工岗位职责十三、维修工岗位职责十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责十五、安全经理岗位职责十六、安全管理员岗位职责十七、财务经理岗位职责十八、财务会计岗位职责十九、财务出纳岗位职责二十、财务收费员岗位职责第七章 物业管理费预算2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:69031789一、物业管理开支分类预算表二、物业管理处开支预算明细表第八章 物业管理规章制度和档案的建立与管理一、管理规章制度二、物业档案建立与管理第九章 各项专业管理工作方案一、公共设施设备管理二、安全管理三、装修管理四、消防管理五、车辆管理六、清洁管理前 言物业简介（略）服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务， 为公司创造效益， 为企业2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:69031789打造品牌。第一章 物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。结合所 辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念， “全心全意为业户服务” 。为实现以上设想， 拟采用“一种模式、两 项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒引证，点点滴滴做起，永远让 您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。追求目标是：社会效益、环境效益、 经济效益。二、二项承诺1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。三、三个重点1.完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本， 业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服 务管理。同 时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境。2.环境管理责任到人大厦的环境管理极为重要，如何为业主创造一个良好、舒适的居住（工作）环境，是我们非常重视的问题 。多年的管理 经验告诉我 们，保 洁工作责任到人，督导检查、培 训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树 立环抱意识，从而保证大厦的环境卫生状况达到最佳状态， 为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3.安全、消防真抓实干为确保业户生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主、以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班， 负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危 险品 进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序， 发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:69031789四、四项措施1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到 物业的管理上。从本物 业业户的文化内涵、 环境、行 为、制度、道德方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡 议等较为文明典雅的管理指引。2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如管理规章制度及操作规程、 员工手册等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。3.时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出建设性意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。4.将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗 再培训再上岗”的轮回培训制度，不断提高员 工的工作技能与素质。第二章 拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质 服务的目的。本“物业管理中心 ”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指 挥及时，既能 满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。2008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317892008-2009 年中国房地产策划大全 策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:690317891.综合管理部（1）负责人力资源管理，招聘人员，开展 员工培训工作，为其他部门储备人才。（2）负责员工工作考勤。（3）负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。（4）负责处理业主的咨询、投诉，并提供 协助。（5）负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。（6）