丹尼斯上班制度

丹尼斯上班制度篇一：丹尼斯的企业文化 090316王执总丹尼斯的企业文化 一、 何谓企业文化 1、文化的涵义 什么是文化？独特、特点、风格、习惯、做法的抽象概念。简单讲就是思维模式和做事的习惯。比如东方文化与西方文化的不同。 2、文化的特点： （1） 文化的特点通过载体体现 仪式文化结婚仪式 中国：大红棉衣、花轿、响乐、热烈鞭炮 美国：白色婚纱、教堂、庄严肃穆 饮食文化和饮食习惯密切相关 西餐：主要为牛排、披萨，需使用叉子、刀子 中餐：主要为菜和面食，需使用筷子 服饰文化和居住地区的气候密切相关 服饰分为中山装、西装、长袍马褂、旗袍、阿拉伯袍等 如英国：海洋性气候，湿度大、灰尘小，可穿低领西装 蒙古：风沙大，需穿紧围脖子和脚的旗袍 建筑文化（风格） （2） 不同文化的可融合性-相互交融 物质文明程度 运动方式：发达地区通过文化侵略和经济侵略的方式影响其它地区和民族的 文化，如西方的婚礼、餐饮、服饰等对东方的影响 A、 财富掠夺最原始方式是通过战争，采用武力的手段，在感情和尊严上不 能接受的被迫性 B、 经济侵略具有一定的利诱性，因方便性和价值性有着抵挡不住地力量， 以经济的手段替代了野蛮的战争割杀，从而达到财富占有的目的 C、 文化侵略具有一定的渗透性，但民族传统文化还具有抵制的理由 建筑物风格、家具风格 3、企业文化的涵义（1）定义 比民族这个人群概念小一点的团体组织文化，是一个为着某一种目标集合到 一起的特定人群的文化。 （2）影响企业文化的因素 社会性的民族文化 创业者的特质。创业者对企业决定性作用无可否定，因此其特质、个人魅 力、工作风格和经营哲学均对企业文化的形成具有重大影响 企业高管人员的言行举止，直接影响到其下属的思维模式及行为方式 国内国际企业文化新潮。国内外知名企业均具有自己的文化特色，并形成固 化的概念。如团队、协作、诚实、敬业、信用、服务、责任、奉献、创造力 等 追求独特模式。企业文化最忌流于形式、趋于雷同，每个企业应具有区别于 其他企业的文化精神 长期形成。企业文化形成非短时之功，需要长时间潜移默化和渗透到心灵深 处，才能成为企业员工的共同行为规范和共同意志。 （3） 企业文化的构成 硬体文化 指企业的生产经营环境，企业标识、徽记、企业之歌、企业建筑风格等， 可体现其物质文明程度。 如厂房、办公区宽敞明亮、洁净安全，体现时代和进步特征，对应之是低 小、黑暗、脏、危险的作坊特征 又如卖场的营业道具、照明、电梯、服务台、收银台等设施，特别是卫生 间，都能体现一个公司的经营管理水平。 制度文化 企业各项管理制度及这些制度所遵循的理念构成一个企业的制度文化层。它是在精神文化的影响下产生的各项规章、制度、规范等，体现一个企业在以什么样的管理思想和体系在管理企业，展示的是企业的管理文化 软文化（精神文化） 是指企业的核心价值观、经营理念、企业伦理道德、教育员工的思想方针等,是企业文化的核心,是企业的上层建筑，反映的是企业的精神文明程度，是各种规章制度制定的思想基础和理论基础。 比如公司坚持低成本运营的指导思想会体现在： A、董事长亲自主导所有工程的议价和发包，控制建筑过程的发包价、材料 成本和人工价等 B、 实行中央采购制，大卖场事业处的采购中心通过中央采购控制商品的采 购成本 C、 成立发包中心，控制集团所有需要购买的物品。大到各种建筑工程的发 包、车辆采买，小到圆珠笔的采买，均由发包中心通过年度预算和月份 采买计划单完成 D、 控制人工费用，如开展阶段性的岗位工作饱和度调查，做到精员减政、 无闲岗无闲人，领导自驾车的实行、促销员理货化的实施等 二、 丹尼斯的企业文化 1、确切地说尚处于形成过程中 目前正在由必然王国走向自由王国的升级阶段，由自然形成的粗线条的概念性的东西，升华为有选择的、有目的导向的，并通过公司组织系统，以各种规章制度体现，带有引导性和强制性的文化体系。 丹尼斯的文化现处于不成熟的阶段，公司的规章制度、办法在变化、想法在变化，尚未形成固定的模式，这也是处于创业期的企业特征。 2、文化的优秀部分逐步强化，形成主流，非优秀的落后的部分逐步让步于主流文化 （1） 如降低成本和节俭节约原则，已在制定明细费用预算中充分体现 （2） 生鲜及非食品采购打破了十年不变的落后模式 （3） 办公用品、电话费用等实行以人为单位进行控制 3、董事长文化 由领导人管理风格形成的企业文化。董事长的管理风格，极大程度地构成了 丹尼斯企业文化最基本的内容 （1） 重视干部，特别是高管人员的出勤情况、劳动态度 （2） 重视员工对企业的忠诚度 （3） 重视干部深入基层，强调现场管理（4） 现已形成的制度有： A、 营业人员的办公室、办公桌设在楼层或现场 B、 营业干部一个工作日不少于多少小时在卖场工作 C、 办公室机关干部周末的营业一线实践活动 D、 领导干部每月一次的到门店做一日店长 （5） 干部任用本地化 A、 不从其它企业挖人，从学生阶段开始培养 B、 由内部晋升制度提拔 C、 为留住这些人所实施的大福利制度：为员工提供福利住房 （6） 财务、人事的中央集权三级管理制 A、 财务的预算控制：门店、事业处的财务审批额度 B、 人事的编制控制：门店、事业处的晋升调度权 （7） 员工福利餐厅为外地员工考虑的一大措施 （8） 认同员工的贡献 A、 重视模范员工的作用：每年的模范员工表彰大会，邀请其父母参 加，并组织旅游 B、 十年庆典大会，邀请公司十年资深员工参加进行表彰，并颁发金质 戒指以感谢这些员工十年来对公司的贡献 （10）热衷于公益活动，注重员工的精神文明建设 A、 具备很强的民族情感，在国家发生灾难之时积极伸出援助之手 B、 援助贫困学子，助其完成学业 C、 助残济贫：200 万元捐给贫困地区基金会 D、 董事长为河南与台湾的文化及经贸交流做出极大贡献 E、 积极开展员工活动，如每年一度的运动会、春酒会，积极举办篮球 赛、足球赛等 三、丹尼斯对管理干部的要求和期望 1、人才的概念 大学毕业生是社会认同的社会人才，是概念型人才，企业认同的是企业人才，是实用型人才在具体的岗位上可以给企业带来直接的产品效益（技术人员）和管理效益的各层级管理人员。零售业不是高科技的行业，高中毕业生通过对体力、时间和智慧的投入，也可以做成专家。 2、丹尼斯对管理干部的要求 （1）想：养成观察、思考的习惯 观察时指深入实际、到现场了解第一手资料，亲耳倾听，亲眼目睹，确认了 解的内容是事实 做得好问为什么？做得不好也问为什么？ 做得好的时候要思考怎样能够做到更好，做得不好的时候不要以批评的眼光 去挑刺，要认真思考解决问题的办法 在工作中培养善于观察、善于思考的习惯，善于发现问题，遇到不明白的问 题多问几个为什么？ （2） 听：养成倾听的习惯 听听别人是怎么讲的，为什么这样讲，道理在哪里，为自己下一步思考 提供参考的资料。 不要开个会自己讲个不完，其他人没机会讲。除非布达任务、安排工作， 开会要先让别人讲，讲问题，提意见和建议 更不要压制不同意见不让别人讲话。只要有意见存在，不让讲不等于意见 不存在 会上听，会下个别谈话听取别人意见。态度要诚恳才能听到真实的声音 广开言路，店长信箱、店长邮箱电话都是获取信息、资料的途径，从众多 繁杂的信息中搜集对管理有用的素材 （3） 善于表达：能说 说是一种进行管理教育的工具，是现场管理的最快捷的途径 能说是一种表达能力，语言要精炼，逻辑要清楚、简单明了，使受众明白 有两层含义：一是表达，二是说服（A、具备说的知识，知道说什么；B、 具备说的能力，知道如何去说） 勤说 篇二：案例：胖东来的员工薪酬案例材料:员工工资最高时，企业成本最低！ 你给你员工吃草，你将迎来一群羊！你给你员工吃肉，你将迎来一群狼！ 老板让员工吃亏，员工就让客户吃亏，客户就让老板吃亏。 为何工资最高的时候成本最低？！ 老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人！ 杰克韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢？因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。 企业基层员工最大的问题是什么？流动性大，总是处在找工作状态，很难把心静在企业上。 中高层最大的问题是什么？不太操心，没有把企业当作自己终生的事情。不安心，带团队没有感觉。 为什么高中基层都有这样的问题？ 我给大家举一个例子河南胖东来，看看他是怎么做的。 “胖东来”：从许昌到新乡 胖东来在河南许昌，为什么要讲他呢？因为这个老板和我们一样，起点差不多，一个农村来的孩子，16 岁走向社会，做民工，盖房子，后来做小买卖，跟着他哥哥打工，然后，从 93 年开始，从别人手里接下一个 40 平米的烟酒店，到今天，年销售额 50 亿以上。 这个人就是于东来，他年龄跟我们也差不多，也没有什么特殊资源、背景，就靠自己做出来的。他能做到 50 亿，这是其次。关键是，XX 年，中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。胖东来在中国知名度极高。 上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，说：“这绝对是中国最好的店。 ”这句话说在上海，再正常不过。关键许昌是个什么城市，在河南只能排到第 5 名，郑州、洛阳、开封，前面还有个新乡，还有南阳这样的重镇，以及信阳这样的城市，在河南这样一个不到 100 万人口的小小的许昌，就有这样一个企业，可见一斑。 而且，他在当地做生意做到什么程度，他做哪一行，其他人就很艰难。他卖手机，其他卖手机的都没法做；他卖珠宝，其他做珠宝的都在压缩；卖家电，国美、苏宁都做不下去。 有人说，咋回事呢？是不是有高人，职业经理人，空降兵呢？没有，他不像其他企业，大量聘用国外空降兵。他的 8 个高管，几乎都是他的下岗同事，只有一个人上过高中，其他全部是初中小学水平，于东来本人也是小学三年级文化水平。 有人说他是不是在当地熟，对，他在当地熟到什么程度？他卖什么，老百姓就认什么。我这样说，很多人不相信，从义乌、福建、广西，几十人去河南看，回来后跟我说，真棒，比你讲的还棒。 后来，胖东来去新乡发展。当时我想，他在许昌熟，到外地不一定行吧。新乡也是一个不大的城市，当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备。于东来看中的位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏。所有看过这个位置的人，都建议于东来枪毙， 连停车位都没有，是不是脑子里进水了。于东来力排众议，开业了。一年不到，市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，后来一个好朋友告诉我，过年前，进了丹尼斯，几乎没什么客人，客人跟营业员差不多，进了胖东来，门都进不去，好像胖东来东西不要钱一样。当时我就想，谁要是在丹尼斯买东西谁脑子里进水了，谁要是在胖东来不买东西谁脑子里进水了。 后来，又有人告诉我，世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来，改名胖东来百货。沃尔玛筹备 6 年，到现在都没开业。 一个小小的草根企业家，一个小小的河南民营企业家，这么牛，是不是吹的？ 后来又有一个大企业大连大商来了，接连开了两家店，结果半死不活。 XX 年中旬，大连大商总裁在郑州改革开放 30 周年商业企业高峰论坛上说，今天我不想讲大连大商，就想讲讲胖东来现象。这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意，你见过人排队吗？见过汽车排队吗？见过电动车排队吗？烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排 15 分钟，前面出去一辆，这边才能进去一辆，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死。汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。前几年如此，现在还是如此，不服不行！ 胖东来企业文化 进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。在生鲜区卖水果很脏的地方，我看到两个阿姨，一个跪在地板上拿着毛巾擦地，一个拿着扇子扇干，两个人说说笑笑、高高兴兴。 我就问是老板要求你们跪在地板上擦地的吗？他们回答说不是。那是为什么呢？他们说这样擦得干净。回答得太自然了。我在我们企业也要求员工这样做，可我们的员工是咬着牙干的。请问什么人会跪在地板上擦地板？家里人，只有擦自己家地板才这样啊。 我在全国做了一个实验，问保安购物券在哪里买，好一点的告诉我在 8 楼，差一点的说问总台，最差的说不知道。 看看胖东来的保安怎么说，胖东来保安说，哥你要买购物券吗，说完拉着我就走，一直拉到 8 楼总台。说，姐，他要买购物券。我本来就是问一问，被人家的服务热情所打动，实在是不好意思，最后买了 500 块的购物券。 什么人会像胖东来保安一样？自己家里人。 所以说，老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人。人为什么会操心，因为这件事和他有关系。 胖东来为什么这样做呢？大连大商总裁也不理解。我就问大连大商总经理年薪多少钱，他说 28 万，一年最高收入不到 50 万。我就说你猜胖东来店长年薪多少？100 万！再看看其他人，副总、总监级别5080 万；处长，生鲜处、百货处、采购处等3050 万；课长，管 520个人1030 万，换一句话说，胖东来有几十个拿着像大连大商总经理工资一样的人在操心。 你知道胖东来保安和打扫卫生的女工一个月工资多少钱吗？2200 元，三险一金。这个工资在上海估计是毛毛雨，在河南可是不得了。河南打扫卫生女工工资普遍在600800 元，最高档小区保卫月薪 1100 元，工作 12 小时。一个女工两年前拿到 XX 块钱，她心里会怎么想，她一定想，我要好好干，千万别把工作丢了。员工什么时候不走？他在这里干的时候，多少人排着队要进公司的时候。胖东来招 50 个女工，报名 5000 个，人家怎么就没有用工荒。 胖东来中高层干部会想什么，他们会跟其他人一样也去创业吗？一个高管十年就是一个千万富翁。胖东来待遇是一人一辆车，一人一栋别墅。你说他还想什么，大树底下好乘凉， 跟着于东来走吧。底下处长、课长，两年三年就是百万富翁，处长助理以上全部配有汽车。你就知道，工资是怎么发的。我总结了一个工资操作核心如下： A、满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找工作上了，就会安心，这就是安心机制. B、让一部分先富起来，把核心层变成小老板，其他人舍不得走，他们就不再把心思放在找工作上了，放在创业上了，就会安心，操心，这就是操心机制 胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作 40 小时，相当于每天工作 8 小时，商业企业最忙是晚上和周末，还有节假日，他偏偏反其道而行之。他又规定，下班 6 点必须离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款 5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款 200。而我们的企业规定只要手机 24 小时不开，无法接通，一次罚款 50。他还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假 20 天。老板能做到这样吗？简直比老板还老板。 所以说，工资就是这样发的。把员工变成小老板，这就是一个核心点。 工资最高的时候成本最低 有人说这个道理我也懂，重赏之下必有勇夫，可惜我开不起这个钱，我要像胖东来一样有钱，早就开了，可我一开就赔。 我以前也这么认为，胖东来高工资高成本风险太大，适合他，不适合别人。胖东来新乡店开业，我就说，这下东来一定死得很难看，结果开业第一年 4 个亿，到 7 个亿、12 个亿、17 个亿，生意越来越好，把我的脸都打肿了，我真是百思不得其解。 河南洛阳、南阳、信阳有三家企业，和胖东来形成中国零售业四业连锁组织，这三家企业老板也想跟于东来学习，就是不敢跟他的工资制度接轨，都害怕赔钱。结果后来差距越来越大，这几个老板沉不住气，就跟于东来商量说，你得帮帮我。 东来说，帮忙可以，必须答应我两个条件： 1、我给你们每一个企业代管一年，我要当董事长兼总经理，你们全都退位，我制定的任何管理规章制度都不许改。 2、如果这一年出现亏损，亏多少钱，我赔多少钱. 大家一听，坚决同意。于东来就上任了，第一站，到了河南南阳王献忠的万德隆。王献忠有 20 家店，销售额亿，利润 800 万。很多老板处在这个瓶颈上，不发展等死，往上走找死。 于东来来了，先是轰走王献忠，然后召开中高层会议，大家充满期盼，不想于东来穿着大裤衩、大汗衫来了，第一句话就是，你们老王让我给大家涨工资来了。大家看看怎么涨的： 理货员：700-1200，涨幅 70% 中层干部：XX-5000，涨幅 150% 20 个店长：5000-年薪 20 万，涨幅 200% 另外，于东来自己带着一张 200 万支票，给 20 个店长一人买了一辆车，规定，第一，只要干过 6 年，6 年以后走人可以把车带走，6 年以内走人，车留下。第二，取消万德隆所有罚款制度。最后宣布散会。 员工听了这个结果什么感觉，那是相当兴奋，员工都疯了，结果有两个人真疯了，王献忠的妹妹财务总监，她当时就懵了，说真埋怨东来，你们这样做显得很有爱心，也得先跟我们经营班子商量商量，我大概算了算，今年得亏 1000 万。王献忠听说也疯了，几分钟说不出话来，突然想起于东来说的，亏多少，赔多少，反正他有钱，让他去折腾吧。 结果是，企业当月销售提升 40%，你能想象员工中蕴藏多大力量，那一年下来，不仅没 有亏一千万，反而挣了 1000 万，这个 1000 万比去年800 万，不止增加 200 万，一正一负将近 XX 万，谁也没有想到这个结果。去年 8 月，中国零售业民营企业总裁研讨会在广西召开，王献忠在会上发言，我现在有 23 个店，销售额 8 个亿，他说我以前对涨工资也信，但是半信半疑，我也想涨但就怕赔，我想慢慢来，如果一步接上于东来，说不定瞬间赔钱，这一次完全时被涨工资，于东来一来，没打招呼，突然把工资涨上去了，没想到，就这么好效果。现在回头看怎么涨怎么赔，向前看就不会赔。 杰克韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢？因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。 比如说，胖东来一个店 1000 平方米，100 员工，商品品种 10000 种，销售额 XX 万，如果店长年薪 6 万，在河南南阳算高工资，他一定会认认真真履行职责，踏实工作，按时按量，让老板找不到毛病，团队带得好，产品经营得好，但是，他心里会不会很甘心，会不会有自己创业的打算。 如果这个时候，有人跟他谈判，给他 8 万，他动不动心，他不一定马上走，因为老板培养他，有恩于他，但他心里会想着这件事，总会找到一个机会，突然对老板说，别看我水平不怎么样，有人拿 8 万来挖我哩。老板说，不可能，胡扯。他心里心里咯噔一下，其实你不懂我啊。时间长，他也会泄气：老板怎么一点表示也没有啊。 如果那个人开 10 万，他心里一定是一阵狂跳，他就跟老板说这阵子太辛苦了，身体不好，孩子学习有问题，想休息一段。老板没有听出核心，说休息吧。结果他前门出去，后门就去试用了。经过半个月试用，他可能发现这个企业不行，去了也没用，半个月后又回来了。也有可能觉得不错，半个月后辞职了。员工就是这么走的。如果开到 12 万，估计当场就跟老板说拜拜，直接走人。 现在，于东来给他开 20 万，他心里就想，老板这样待我，我还想什么，就当自己店去经营了。一个全力以赴的人跟一个认真工作的人能比吗。他就会潜心研究这 100人的需求，怎么调动他们的积极性，就会研究 10000 个产品所有的销售，就会研究 A 类产品的缺货、补货，促销等，他的状态就不一样了。 状态决定结果。他的销售额会不会变成 3000 万，这不都是企业的利润嘛？他会不会操心降低企业的报损率？如果报损率降到 2%，降下来的不都是利润嘛，羊毛出在羊身上。所以说工资最高的时候成本最低。 中国企业的老板就是永远不懂这个道理，永远只在乎客户价值而不在乎员工价值，殊不知，员工价值都没有了，谁去帮你在乎客户价值？ 待遇留人，事业留人。财散人聚，财聚人散！相形之下，当前中国的一些老板更愿意喊口号，急于提升员工的职业素养，却把真金白银揣在自己腰包里去玩黄赌毒，而不是与他的员工分享财富。胖东来是个“土包子“，却堪比顶级人力资源专家！他没有按大多中国暴发大叔路子走，值得深思！ 篇三：丹尼斯 层级考试不定项考试范围(处级和课级)XX 年层级考试不定项选择题考试范围 1、公司的经营策略是（ ABCD ） A、巩固省域市场，以百货店为重点、大卖场为基础、便利店为补充、物流为中心，发挥多业态经营的集 团优势 B、明确业态的专业经营，强化连锁的规模效应，并赋予各店不同的经营定位 C、热心参与社会活动，积极倡导传统民俗与国际节庆日 D、引导消费观念（习惯、时间、形态） ，响应绿色商业，提升生活品质 2、丹尼斯的经营思想是（ ABC ） A、落实本地化 B、优化管理团队 C、贯彻永续经营D、三级管理制 3、我公司员工有下列情事之一者，我公司可以对其进行解雇（ ABCD ） A、严重违反公司的规章制度者； B、严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害者 C、员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也 不能从事由公司另行安排的工作者 D、员工对其承受之工作不能胜任，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任 工作者 4、处级及处级以上人员在办理调职手续时，须于（ C ）办妥移交手续 A、三天内 B、五日内 C、七日内 D、十日内 5、员工连续旷职（ C ）日者给予免职 A、3 日 B、7 日 C、15 日 D、30 日 6、 以下情事者给予记过处分（ BC） A、旷职 B、由他人代考勤 C、代他人考勤 D、未打卡 7、员工在试用期间享有的带薪假有（ C ） A、婚假 B、丧假 C、工伤假 D、产假 8、公司人事异动的形式都有（ ABCD ） A、调职 B、升职 C、降职 D、免职 9、公司规定，员工旷职一日扣（ B ）薪资 A、一日 B、二日 C、半日 D、三日 10、如上下班忘打卡需于返岗（ C ）内将单据录入金蝶 EAS 系统并由上级主管审核 A、5 小时 B、7 小时 C、8 小时 D、24 小时 11、下列属于扣薪假的有（ BC ） A、公假 B、事假 C、病假 D、丧假 E、工伤假 12、在公司服务满一年者给婚嫁（ D ） A、一天 B、三天 C、五天 D、七天 13、下列有关于店内月考核业绩指标正确的是（ ABC ） A、农产课绩效工资=人效+人均损耗 B、面包熟食绩效工资=人效+人均利润 C、畜产课绩效工资=人效+人均损耗 D、面包熟食绩效工资=人效+人均损耗 14、目前公司教育培训的方式有（ ABCDE ） A、个别教育 B、职务轮换 C、有计划的晋升 D、职务代替 E、集中授课 15、公司员工参加以下培训者需事先签订培训协议（ ABD ） ，并约定服务期 A、参加公开课 B、外派培训 C、参访 D、专项培训 16、下列属于公司模范员工评选资格的有（ ABCDE ） A、年资 B、业绩 C、工作态度 D、培训 E、遵守公司各项规章制度，无违规违纪17、我公司季度模范员工的评选对象为（ BCD） A、干部 B、自营基层员工 C、促销员 D、营业员 18、新进员工关怀制度包括（ ABCD ） A、一周内不允许安排全班 B、主管不允许当面训诉 C、不允许安排重体力活 D、一周至少安排一次业务辅导 19、公司倡导的员工关怀要达到的效果是（ ABC ） A、员工敬业 B、客户满意 C、企业发展 D、团队凝聚力高 20、公司的奖励包括（ ABCD ） A、嘉奖 B、记功 C、记大功 D、奖金 21、公司的惩罚包括（ABCDE） A、警告 B、记过 C、记大过、留用察看 D、免职 E、罚款 22、我公司常见的偷漏帐表现形式有（ ABCD ） A、私收定金 B、正品特卖 C、场外交易 D、先交后退（空退货） 23、我公司发现的偷漏帐行为，处罚的最低金额为（ B） A、500 元 B、1000 元 C、XX 元 D、5000 元 24、对涉嫌偷漏帐但尚未构成偷漏帐行为的，其处理原则是（ B ） A、处以交易金额 1/4 的罚款 B、处以交易金额 1/2的罚款 C、处以交易金额 1 倍的罚款 D、处以交易金额 2 倍的罚款 25、偷漏帐的危害都有哪些（ ABCD ） A、直接损害公司的财务利益 B、降低商场整体业绩、影响公司声誉度 C、导致厂商之间不正当竞争 D、扰乱营业卖场的管理秩序 26、火警报警电话（ C ） A、110B、120C、119 D、112 27、消防管理中的三会指的是（ ABC ） A、会检查消除火灾隐患 B、会扑救初期火灾 C、会组织人员疏散逃生 D、会报警 28、消防管理中的三化指的是（ ABC ） A、管理标准化 B、标示明细化 C、宣传常态化 D、标语口号化 29、在卖场禁止的情景有（ ABCD ） A、并排行走 B、走手扶梯 C、在地上拖运商品 D、喧哗聊天 30、卖场紧急事件的处理原则（ ABCD ） A、预防为主、计划为先 B、做好日常安全工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生 C、处理迅速、准确、有序、有重点 D、以人为先，减少伤亡、降低损失 31、消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决的途径有（ ABCDE ） A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会调解 C、向有关行政部门申诉 D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 E、向人民法院提起诉讼 32、三包是零售商业企业对所售商品实行（ ABC ）的简称 A、包修 B、包换 C、包退 D、包赔 33、以下属于欺诈消费者行为的是（ABCDE） A、 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的 B、 采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的 C、 销售“处理品” 、 “残次品” 、 “等外品”等商品而谎称是正品的D、 以虚假的“清仓价” 、 “甩卖价” 、 “最低价” 、 “优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的 E、 骗取消费者预付款的 34、消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决的途径有（ ABCDE ） A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会调解 C、向有关行政部门申诉 D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 E、向人民法院提起诉讼 35、欺诈行为的赔偿（ A ） A、 “1+1”赔偿 B、3 倍赔偿 C、5 倍赔偿 D、10 倍赔偿 36、员工有下列（ ABCDE ）情形之一的，应当认定为工伤 A、 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的 B、 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的 C、 患职业病的 D、 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的 E、 在上下班途中，受到机动车事故伤害的 37、员工有下列（ ACD ）情形之一的，视同工伤 A、 在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在 48小时之内经抢救无效死亡的 B、 醉酒导致伤亡的 C、 在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的 D、 员工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的 38、下列情形劳动保障行政部门不予受理工伤认定申请的有（ ABCD ） A、申请人不具备申请资格的 B、工伤认定申请超过法定时效的 C、不属于统筹地区劳动保障行政部门管辖范围的 D、法律、法规、规章规定不予受理的其他情形 39、公司常见文书有（ A