第05章对社会责任和道德规范的管理

对社会责任和道德规范的管理第 5章第二篇 综合的管理问题n 鲁特格尔大学（ Rutgers University）调查了 600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中， 76承认至少有一次考试作弊； 19则至少作弊 4次。n 在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。你作弊了吗？2许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、贿赂、歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情者的信息获取利润；甚至学校的学生似乎也被这股浪潮所俘获。道德问题3问题种种n劣质、有毒原料（台湾大统公司 ）n差别待遇（三星 “ 字库门 ” 、苹果保修政策）n虚假促销（电商大战）n恶意诋毁竞争对手（ 中联 ）n虚假宣传（甲流与疫苗）n地沟油？n转基因食品？n42012 皮鞋很忙n 用皮革厂鞣制过的下脚料制作工业明胶，再被制成药用胶囊，进入大小药厂。这种胶囊铬超标最高达 90倍。长春海外、 修正药业 、青海格拉丹东、四川蜀中制药这些赫赫有名的药厂，竟然也使用工业明胶制作的胶囊。n想吃果冻了，舔下皮鞋，n想喝老酸奶了 ,舔下皮鞋，n感冒要吃药了，还是舔下皮鞋，n上得了厅堂 ,下得了厨房，n爬得了高山，涉得了水塘，n制得成酸奶 ,压得成胶囊，n2012,皮鞋很忙 52013中国企业社会责任 100强排行榜 本排行榜由 财富 （中文版）发布2013年排名2012年排名2011年排名 财 富 中国 500强 排名公司 行 业 得分1 1 1 69 中国 远 洋控股股份有限公司 工 业产 品与服 务 852 13 3 21 联 想集 团 有限公司 高科技 71.23 4 5 1 中国石油化工股份有限公司 石油与天然气 704 7 29 2 中国石油天然气股份有限公司 石油与天然气 65.25 3 5 17 宝山 钢铁 股份有限公司 原材料 64.26 10 43 4 中国建筑股份有限公司 建筑建材 63.27 34 15 24 中国 铝业 股份有限公司 原材料 628 2 13 49 中 兴 通 讯 股份有限公司 高科技 60.48 8 15 37 山西太 钢 不 锈钢 股份有限公司 原材料 60.210 15 40 50 中国 东 方航空股份有限公司 航空 59.46关于企业的社会责任我们公司除了要遵纪守法、向市场提供适销对路的产品以外，还应该做些什么？给员工提供更好的福利和保障。做社会慈善事业。保证产品质量、安全和价格合理。保护环境，保证社会的可持续发展需要。75.1.1 从义务到响应到责任5.1 什么是社会责任n社会义务 一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而已n社会响应 公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动n社会责任 一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确的事，按照对社会有益的方式行动8社会义务社会响应社会责任企业社会参与的程度社会 责 任 社会响 应主要考 虑 道德的 实际 的焦 点 结 果 手段强 调 义务 响 应决策框架 长 期 中、短期社会责任与社会响应的区别95.1.2 组织是否应该承担社会责任 ?n古典观点 管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的所有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现利润的最大化 若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报由股东承担10什么是社会责任 ? (续 )n社会经济学观点 管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利 公司并非只是对股东负责的独立实体 企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务 “ 做正确的事情 ”11q 赞成的观点v公众期望 ：同时追求经济和的社会的目标。v长期利润 ：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润。v道德义务 ：负责任的行为才是所要做的正确的事情。v公众形象 ：追求社会目标利于树立公众形象。v更好的环境 ：参与有助于解决社会难题，吸引员工。v减少政府管制 ：社会责任感会导致少的社会管制。v责任与权力的平衡 ：企业有大量的权力需责任平衡。v股东利益 ：有社会责任感的企业会提高其股票价格。v资源占有 ：拥有支持公共项目和慈善事业的资源。v预防胜于治疗 ：可在社会问题变严重前采取措施。赞成和反对社会责任的争论12q 反对的观点v违反利润最大化原则 ：追求经济利益就是最大限度地在承担社会责任。v淡化使命 ：淡化了经济的生产率。v成本 ：社会责任不能补偿成本，只能转稼。v权力过大 ：追逐社会目标会使其权力更大。v缺乏技能 ：企业领导者缺乏处理社会问题的技能。v缺乏明确的责任 ：企业与社会性行动之间没有直接的联系。赞成和反对社会责任的争论（续）13社会责任活动会付出代价吗 ?n一些研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的 研究中，很难界定和衡量 “ 社会责任 ” 和 “ 经济绩效 ” 之间的有效性和 因果关系 问题 在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他共同基金n一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表现14社会责任阶段 4更广阔的社会阶段 2雇员阶段 1所有者 /股东阶段 3具体环境中的各种构成管理者对谁负责 ?15历 史 阶 段 阶 段 1工 业 化初期 阶 段 2工 业 化中期 阶 段 3工 业 化后期 阶 段 4后工 业 化 时 期企 业 目 标 股 东 利 润 最大化企 业 利 润 最大化兼 顾员 工利益追求企 业 相关利益者价 值 最大化追求企 业 相关利益者价 值 最大化同 时 要保护 和增 进 社会福利社会 责 任 更小 更大企业社会责任观的历史发展16利益相关者分类内部股东以及企业所有者、员工外部资本市场利益相关者 ：银行、债权人、债务人、证券市场等市场利益相关者 ：顾客、供应商、竞争对手、合作者、行业协会等。社会利益相关者 ：工会、社区、社团、宗教及党派、新闻媒介等。政府利益相关者 ：国内外政府、各级政府、政府各部门（工商、税务等。）17市场资本市场社会企业股东员工顾客供应者竞争者合作者行业协会银行 债权 /务人政府社会团体社区宗教党派新闻媒体利益相关者示意图18管理的绿色化n将这种对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系的意识称为管理的绿色化 管理者面对的全球环境问题：v有毒废料对空气，水和土壤的污染v温室气体排放造成全球变暖v工业事故v自然资源枯竭5.2 绿色管理和可持续性19“5R”原则：n研究（ Research）。 将环保纳入企业的决策要素中，重视研究企业的环境对策。 n消减（ Reduce）。 采用新技术、新工艺，减少或消除有害废弃物的排放。 n再开发（ Reuse）。 变传统产品为环保产品，积极采用 “ 绿色标志 ” 。 n循环（ Recycle）。 对废旧产品进行回收处理，循环利用。 n保护（ Rescue）。 积极参与社区内的环境整治活动，对员工和公众进行绿色宣传，树立绿色企业形象。 205.2.1 组织如何走向绿色化n法律方式（浅绿） 企业只是简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，但表现出极少的环境敏感度n市场方式 企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产品n利益相关群体方式 组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益相关群体的环保要求n活动家方式（深绿） 组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径21组织如何走向绿色低高法律方式市场方式利益相关者方式活动家方式仅仅遵循在污染防治环境保护方面的法律义务。对 顾客的环境偏好作出反应。对 利益相关者多种需求作出反应。社会响应社会义务寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。社会责任225.2.2 评价绿色管理行动n组织日益绿色化通过： 使用可持续发展报告指南记录 “ 绿色 ” 行动； 采用 ISO 14001 标准进行环境管理； 全球 100强公司23管理道德道德定义 对决策和行为的是非对错予以定义的原则、价值观和理念24影响因素个人特征 问题强度结构变量 组织文化道德发展阶段道德 /非道德行为5.3.1 影响行为是否有道德的因素25265.3.1 影响行为是否有道德的因素n道德发展阶段“海因茨偷药的故事 ”： 欧洲有一位妇女患了癌症，生命危在旦夕。医生告诉她的丈夫海因茨，只有本城一个药剂师最近发明的一种药可以救他的妻子。但该药价钱十分昂贵，要卖到成本价的十倍。海因茨四处求人，尽全力也只借到了购药所需钱数的一半。万般无奈之下，海因茨只得请求药剂师便宜一点儿卖给他，或允许他赊账。但药剂师坚决不答应他的请求，并说他发明这种药就是为了赚钱。海因茨在走投无路的情况下，为了挽救妻子的生命，在夜间闯入药店偷了药，治好了妻子的病。但海因茨因此被警察抓了起来。5.3.1 影响行为是否有道德的因素n科尔伯格围绕这个故事提出了一系列问题，让被试参加讨论，如： 海因茨该不该偷药？为什么该？为什么不该？ 海因茨犯了法，从道义上看，这种行为好不好？为什么？n通过大量的研究，科尔伯格提出了三水平六阶段理论。27前习俗习俗原则 只有在符合个人直接利益时才遵守规则 严格遵守规则以避免受到物质惩罚 通过履行个人允诺的义务来维持传统秩序 做周围人所期望的事 遵循自己选择的道德准则，即使它们违背了法律 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相关的价值观和权利，不管是否符合绝大多数人的意见水平 阶段描述5.3.1 影响行为是否有道德的因素n道德发展阶段 个人道德判断越来越不依赖外界的影响28 人们逐级通过道德发展的六个阶段，而非跳跃式前进； 道德发展可能会停止在任一阶段上； 大部分成年人处在道德发展的第四个