社会责任与营销伦理

Marketing and Society: Social Responsibility and Marketing Ethics营销 与社会：社会 责 任和 营销伦 理1Objectives 目 标 Know the major social criticisms of marketing. Be able to define consumerism and environmentalism and know how they affect marketing strategies. Learn the principles of socially responsible marketing. Learn the role of ethics in marketing. 明确关于市 场营销 主要的社会 评判 定 义 消 费 者保 护主 义 和 环 境保 护主 义 ，并解 释 它们对营销 策略的影响 描述社会 营销 原理 解 释 市 场营销 中道德 规 范的作用2 Only used organic fruits and hormone-free milk Bought from socially disadvantaged and minority suppliers Donated 7.5% of pretax profits to good causes Natural-ingredient based cosmetics formulated without animal testing Donated a percentage of profits to animal-rights groups and homeless sheltersBen profit driven management is now in charge of the Body Shop. Lessons learned: What you sell is important Be proud to be in business Make a solid commitment to change Focus on two bottom lines Forget the hype Ben & Jerry s . The Body ShopCase Study 案例研究4Social Criticisms of Marketing社会 对 于 营销 的批 评 Marketings Impact on Individual Consumers High Pricesv High costs of distributionv High advertising and promotion costsv Excessive markups 营销对 个体消 费者的影响 定价 过 高v 高成本的分 销v 高成本的广告和促 销v 过 多毛利5Social Criticisms of Marketing社会 对 于 营销 的批 评 Marketings Impact on Individual Consumers Deceptive Practicesv Pricing v Promotionv Packaging High-Pressure Selling 营销对 个体消 费者的影响 欺 诈 作 为v 定价v 促 销v 包括 强 制 买卖6Social Criticisms of Marketing社会 对 于 营销 的批 评 Marketings Impact on Individual Consumers Shoddy or Unsafe Products Planned Obsolescence Poor Service to Disadvantaged Consumers 营销对 个体消 费者的影响 假冒 伪 劣或不安全 产 品 提前淘汰 对穷 人的 恶 劣服务7Social Criticisms of Marketing社会 对 于 营销 的批 评 Marketings Impact on Society as a Whole False Wants and Too Much Materialism Too Few Social Goods Cultural Pollution Too Much Political Power 市 场营销对 整个社会的冲 击 不 实 的欲望和物质 主 义 社会公共 财 物太少 文化 污 染 政治 权势过 大8Social Criticisms of Marketing社会 对 于 营销 的批 评 Marketings Impact on Other Businesses Acquisitions of Competitors Marketing Practices Creating Barriers to Entry 营销对 其它商家的冲 击 降低 竞 争度 营销惯 例 创 造 进 入障碍9Citizen & Public Actions to Regulate Marketing公民和公从众 规 范 营销 行 为 的活动 Consumerism Traditional Sellers Rights Traditional Buyers Rights Additional Rights Proposed by Consumer Advocatesv Each proposed right has led to more specific proposals by consumerists 消 费 者保 护 主 义 传统 的 销 售商 权利 传统 的消 费 者 权利 消 费 者呼吁增加的权 利v 每一个提 议 的 权 利都会 带 来消 费 者保护 主 义 者更多的建议10 Environmentalism Environmental Sustainabilityv Pollution preventionv Product stewardshipv New environmental technologyv Sustainability vision 环 境保 护 主 义 环 境可持 续发 展v 污 染 预 防v 产 品功用v 新的 环 保技 术v 可持 续发 展理念Citizen & Public Actions to Regulate Marketing公民和公从众 规 范 营销 行 为 的活动11 Public Actions to Regulate Marketing Major legal issues affect every area of marketing management, including:v Selling and advertising decisionsv Channel decisionsv Product decisionsv Packaging decisionsv Price decisionsv Competitive reaction decisions 规 范市 场营销 的公众行 为 营销 管理的各方法都受法 规 的影响，包括：v 销 售和广告决策v 分 销 渠道决策v 产 品决策v 包括决策v 价格决策v 竞 争关系决策Citizen & Public Actions to Regulate Marketing公民和公从众 规 范 营销 行 为 的活动12 Consumer-Oriented Marketing Innovative Marketing Value Marketing Societal Marketing Sense-of-Mission Marketing 顾 客 导 向的市 场营销 创 新性市 场营销 价 值营销 社会 营销 使命感 导 向的市 场营销Enlightened Marketing启迪启迪 营销营销13Business Actions Toward Socially Responsible Marketing走向 对 社会 负责 的市 场营销 Enlightened Marketing Customer-Oriented Marketing:v Companies view and organize their marketing activities from the consumers point of view. Innovative Marketing:v Companies seek real product and marketing improvements. 启迪 营销 顾 客 导 向的市 场营销 ：v 公司从 顾 客的 观点来看待并 组织它的市 场营销 活动 创 新 营销 ：v 公司不断 寻 求真正的 产 品和 营销 改进 14 Enlightened Marketing Value Marketing:v Companies put most of their resources into value-building marketing investments. Sense-of-Mission Marketing:v Companies define their mission in broad social terms rather than in narrow product terms. 启迪 营销 价 值营销 ：v 公司将大部分 资 源放在 创 立价 值 的 营销 投资 上。 使命感 导 向的市 场营销 ：v 公司以广泛的社会 观点而非狭窄的 产 品 观点来 阐 述其使命。Business Actions Toward Socially Responsible Marketing走向 对 社会 负责 的市 场营销15 Enlightened Marketing Societal Marketing:v Companies make marketing decisions by considering consumers wants, the companys requirements, consumers long-run interests, and societys long-run interests. 启迪 营销 社会 营销v 开明的公司在作营销 决策 时 ，不仅 要考 虑 消 费 者的需求和公司需要， 还 要考 虑 消费 者和社会的 长期利益。Business Actions Toward Socially Responsible Marketing走向 对 社会 负责 的市 场营销16 Enlightened Marketing Societal Classification of Productsv Deficient productsv Pleasing productsv Salutary productsv Desirable products 启迪 营销 产 品的社会分 类v 缺陷 产 品v 满 意 产 品v 有益 产 品v 讨 好 产 品Business Actions Toward Socially Responsible Marketing走向 对 社会 负责 的市 场营销17 Marketing Ethics Corporate Marketing Ethics Policies Guiding Principle in Policy Determinationv Free market and legal system