第三章1市场调查资料搜集及问卷设计

LOGO第三章（ 1）市场调查资料搜集 调查问卷设计Company L基础研究与应用研究流程（ 1） 观 察：确 认宽 泛的研究范 围（ 2）初步 资料搜集： 访谈 、文献 调查（ 3）问题 界定描述研究（ 4）理 论 框架辨 识 、 变 量 归类（ 5）衍生假 设（ 6）科学研究设计（ 7）资 料搜集、分析与解 释（ 8）推 论否是（ 9）撰写 报 告 （ 10）提出 报 告 （ 11）做出管理决策（一）涵 义 v调查量表：向调查者收集资料和信息的一种书面询问表。Company L（二）问卷调查的作用v（ 1）提供标准化、统一化的数据收集程序v（ 2）询问相同的问题，使得数据具有可比性v（ 3）简单易行v（ 4）成本低（三） 问卷调查的类型v根据调查方法的不同：v访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷、座谈调查问卷v根据问卷的填答方式：v自填式问卷、访问式问卷 Company L（四）问卷的基本结构v调查问卷的 标题v问卷说明： 说明词 （卷首语、指导语、前言、引言）v填写要求v问卷正文（调查主题内容） ：若干问题和答案v被调查者 基本情况 （可以放在前面，也可以放在后面）v问卷结尾 （必要的说明）Company L问卷的基本结构调查问卷 封面信： 指导语： 问题及答案： 其他资料： Company L封面信您好！我们是大连理工大学管理学院的学生，我们正在进行一项有关 的调查，主要是为了了解 。我们从全市中选取了部分居民作为调查对象，您是其中的一位，在此对您对我们工作的配合表示真诚的谢意。大连理工大学管理学院 调查组封面信中要简要介绍 ：（ 1）调查者的身份（ 2）调查的目的（ 3）调查的内容（ 4）调查对象的选取（ 5）致谢（ 6）落款等等。（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（ 6）v参看课本 P24v（一）中国儿童发展研究家长调查表v（二）企业职工调查问卷Company LCompany L指导语填表说明1. 请在每一个问题后面适合您情况的答案序号上画圈，或者在 处填写适当的内容。2. 如无特殊说明，每一问题只能选择一个答案。3. 填写问卷时请不要与他人商量。4. 指导语：（ 1）相当于使用说明书，是用来教被调查者如何正确填答问卷的（ 2）分为卷头指导语和卷中指导语，卷中指导语是对特殊问题的说明，如 “可选多个答案 ”， “若是，请跳到 15题 ”等。Company L问题及答案您喜欢看哪类电视节目？（单选）A. 新闻 B. 体育 C. 文艺 D. 广告 E.其他 _(请写明 )问题及答案部分 :(1)是问卷的主体，（ 2）从形式上有封闭式和开放式两种，（ 3）从内容上分为有关事实、有关态度和有关个人背景资料三大类。Company L其他资料（作业记录）除了上述内容之外，问卷还包括：1. 问卷的名称2. 问卷的编号3. 问卷的发放时间和回收时间4. 调查员姓名5. 审核员姓名6. 调查地点7. 等相关问题（六）调查问卷的设计程序v列举要收集的信息v访问的形态（结构、非结构）v访问的方式（人员访谈、电话访谈、邮寄问卷等）v决定问题的内容（第二章讲的）l 是否必要l 能否回答l 是否愿意回答l 是否费时费力v决定问题的形式（封闭、开放；单选多选等）v备选答案，决定用语恰当u用词简单u意义明确u避免引导u避免估计或计算（您一年的收入是多少）u避免开放题过多v决定问题排序（请参考课本 P28“手机营销组合问卷流程 ”）v预先检验和修订v排版打印Company LCompany LCompany L问卷设计的程序与步骤（总结）问卷 问卷填写 检验质量语言原则 问卷内容目的 问卷语言用字 问题种类形式 问题顺序测量原则一般形式分类编码量尺与测量信度与效度问卷形式问卷长度针对受试者引言填写说明（六）几种典型的问卷题型（ P29-32）v6.1问卷题型v1、填空题 您的年龄： _岁。 您家有几口人？ _口。 您有几个孩子？ _个。v2、二项单选题v 您是否住在本市？ 是 否v 您是否有手机？ 是 否（是、否；有、没有；同意、不同意等）Company Lv多项单选题l您的文化程度是： 1）小学及以下 2）初中 3）高中 4）大专 5）大学本科及以上l您的专业；您的婚姻状况；您家常住人口；您家所在位置等等v多项限选题l 您选择手机注重的因素（限选 3项）： 1）性能 2）外观 3）品牌 4）价格 5）售后服务 6）其他l您最喜欢看的电视节目？（可多选，最多 3项）Company Lv多项排序题您作为一名大学生，当时报志愿选择学校时最重要的指标是：1）学校名气 2）专业设置 3）学校的位置4）学校所在城市 5）学费的高低 6）就业率等7）其他（注意相对频率的计算，加权平均， P1(学校名气)=(30%*3+20%*2+20%*1） /6=25%Company L第一重要 第二重要 第三重要1） 4）v多项任选题在以下各种的电器中，你家有哪些？（可多选，不限选）1）电视机 2）录像机 3） VCD/DVD 4）空调 5）洗衣机 6）电冰箱 7）计算机 8）微波炉 9）电话 10）其他Company Lv矩阵题（表格题）Company L您觉得你所在城市环境的下列问题的严重情况（在方框内打 ）：很严重 比较严重 不太严重 不严重噪音烟尘污水垃圾v相倚问题（子题）指在前后两个或多个相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个或后几个问题，要由他对前一个问题的回答结果决定。前一个问题叫过滤问题，后一个问题叫相倚问题。请问您吸烟吗？1）不吸（请跳过 3-6问题直接从 7题开始回答）2）吸烟Company LCompany Lv6.2常用的量表 v1.二分量表： 您有自行车吗？ A 有 B 没有v2.类别量表： 您住在北京的哪个区（ 1）海淀 （ 2）西城 （ 3）东城 .v3.李克特量表： 应答者被要求回答对每一种陈述的同意或者不同意的程度。例 1：您对我校食堂的评价？被陈述的问题完全同意 同意 无所谓 不同意 完全不同意价格太贵质量很好v 例 2：您对您所学专业的认可程度v 1）很不认可 2）不认可 3）无所谓 4）认可 5）很认可v 同意程度、满意程度等。v 李克特量表一般不单独使用。Company LCompany L（七） 问卷设计应该遵循的原则v准确性原则v完备性原则v互斥性原则v精简性原则Company L1. 要保证答案具有有穷尽性。例：您最喜欢看的电视节目？1）新闻节目 2）体育节目 3）电视剧 4）教育节目2.要保证答案具有互斥性例：您的职业是： 1）工人 2）农民 3）教师 4）事业单位人员 5）干部 6）医生 7）售货员 8）其他3. 根据研究需要确定变量的测量层次。例，要测量人们的月收入，如果研究者要准确了解每个回答者之间的差别和关系，可采用填空式。如果希望了解人们的工资等级，需要将工资进行划分 ， (1) 500元以下 （ 2） 500800 元 （ 3） 8011000 元 （ 4） 10013000 元 （ 5） 3000元以上v4. 对于不可能全部列出的答案，可以列出几个主要答案，最后加上一个其他Company L（八）设计问卷注意的问题v 避免使用词义不清、含混或模糊的语言您通常读什么杂志？你对学校食堂满意吗您认为电影 “非诚勿扰 ”怎样？等v 避免双重提问您认为福特汽车的发动机和制动系统怎样？（ 1）很好 （ 2）一般 （ 3）不好您父母是工人吗？v 避免使用专业术语v问题带有倾向性和诱导性目前大多数人数认为房价还要降，您认为呢？（ 1）是 （ 2）不是 （ 3）不清楚v避免问敏感性的问题（涉及个人隐私）如：你买股票是借钱买的吗？您每月打几次扑克？您吸毒吗？v问题与答案不协调您经常看哪类报刊书籍？经常看 偶尔看 从不看（ 1）文学艺术类（ 2）趣味尝试类（ 3）政治理论类Company L（