第3章管理环境、社会责任与管

第 3章 环境管理、社会责任与管理道德本章要点n企业与环境的关系n企业环境管理的目的n谋求企业发展与稳定的途径n企业的外部关系 与社会责任n与相关方的关系协调n管理道德引子20世纪 30年代，在大萧条之中，后来名闻全球的雅诗兰黛品牌以创始人雅诗兰黛（ Estee Lauder）的名字创立了。在最艰难的经济时期里，雅诗兰黛仍然坚持关注消费者的需求，有的放矢地设计包装形象、销售途径和生产技术，亲和性与价值体现成为产品强调的重中之重。二战结束后，雅诗兰黛已经风靡纽约。 1946年，雅诗兰黛和他的丈夫乔伊正式成立了雅诗兰黛化妆品公司。针对战后工作女性数量在美国呈现上升趋势的新的发展机会，雅诗兰黛公司重新设计了包装样式，开始了大张旗鼓的品牌推广活动。在大多数化妆品制造公司依靠传统的廉价物品专营店、药店和超市走进千家万户时，雅诗兰黛选择了高档商场作为开拓品牌的领地。 “ 雅诗兰黛蓝 ” 无孔不入，最大限度地取悦消费者是公司的头等大事。雅诗兰黛首创的赠品促销手段，让 “ 无数消费者蜂拥而来 ” 。经过一日千里的发展黄金期，雅诗兰黛的市场不断壮大，高水平管理人员的加入成了公司持续发展的重要保证。公司着手建立了完善的组织体系，发展全国范围内的销售网络，并培养起了同零售商之间长期密切的供求关系。雅诗兰黛最终成为了美国美容行业当仁不让的领袖。3.1 企业的环境管理 n企业与环境的关系n企业环境管理的基本目的n谋求企业发展与稳定的途径一、企业与环境的关系n与企业发生关系的主要对象：l交换关系（ 1）顾客（ 2）资金供应者（ 3）劳动者（ 4）原材料、设备、商品供应者（ 5）政府l竞争关系w竞争对手n企业在市场中的位置：劳动力市场原材料市场资本市场输出销售市场政府输出企业n企业面临的三种关系：以市场为中心对相关者进行分类，企业面临三类关系： l与 销 售市 场 的关系l与供 应 市 场 的关系l与政府的关系二、企业环境管理的基本目的 n企业环境管理的基本目的企 业环 境管理的基本目的，是企 业 的发 展和 稳 定。l 经济利益并非企业的全部l 企业要为满足个人的自我实现需求服务 一般而论，既要谋求企业发展，又要设法降低风险，是企业环境管理的基本要求。n企业发展所需的决策：l 企 业战 略决策l 企 业 制度决策 n适应变化的途径： l 从降低风险、增强稳定性的出发考虑，竞争战略和多种经营战略也是两个基本的杠杆。n风险的转移：三、谋求发展与稳定的途径企业发展企业战略企业稳定制度选择n企业环境管理基本框架 销售市场（输出）供应市场（输入）3.2 企业的外部关系与社会责任 n环境的合法性约束n协调企业外部关系的重要性 n企业的社会责任 n环境意识及环境管理一、环境的合法性约束n什么是合法性l 合法性是指在一个由社会构建的规范、价值、信念和定义的体系中，一个实体的行为被认为是可取的、恰当的、合适的一般性的感知和假定。l 合法性机制的基本思想是：社会的法律制度、文化期待、观念制度等一旦成为人们广为接受的社会事实，就具有强大的约束力量，成为规范人们行为的观念因素，能够诱使或者迫使组织采纳与这种共享观念相符的组织结构和制度。 n合法性制约：制度环境包含了规制、规范和文化认知三个层面。每一个层面都构成了不同的合法性评估标准，同时也产生了三种不同的运作机制：强制、规范和模仿。二、协调企业外部关系的重要性 n协调企业外部关系定义：l 指企 业 在日常 经营过 程中，正确选择 、 处 理、 调 整和改善与利害者关系集 团 以及相关社会 组织 及个人之 间 的关系， 为 企 业 的生存和 发 展 创 造良好的社会关系 环 境的行 为 n协调企业外部关系的重要意义：是企业正常经营的必要条件有助于树立良好的企业形象有助于企业扩大产品销售，增强竞争能力，提高经济效益有助于促进企业提高自身素质，完善内部管理 协调好外部关系有助于企业建立广泛的经济联系网络三、企业的社会责任 n企业的社会责任定义：l 指企 业 遵守、 维护和改善社会秩序、保 护 和增加社会福利方面所承担的 职责义务 特点。n企业社会责任内涵的演变：1、上世纪初：认为企业的社会责任就是获取最大利润也就是为社会作出了最大贡献2、到 30年代资本主义大萧条时期：认为企业的社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系，为彼此的生存而共同努力3、 60年代以后：认为企业的利益必须服从和服务于社会的利益，为社会整体利益作出贡献就是企业的社会责任4、当代：环境保护，绿色经营，管理伦理日益成为社会对企业新的要求 n企业社会责任的内容： l 对股东 ：保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；l 对新闻媒介 ：保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社会舆论监督；l 对社区 ：积极参与本社区的公益活动，提供更多的就业机会和保持环境清洁；l 对政府 ：认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务；l 对消费者 ：把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、导消费者的职责。 四、环境意识和环境管理n环境意识：环境意识社会发展 环境问题n环境管理：环保的经营理念产品设计生产销售其他经营活动污染预防持续改进环保培训将环境保护贯穿于企业各项活动的系统化管理方式，是企业主动承担社会责任的表现从根本上实现企业的绿色经营和绿色发展n环境管理：具体措施改进产品性能降低使用中对环境的影响环保理念政策化实施环保培训明确经营的绿色规定在环保技术方面加强与政府、科研组织、同行企业的交流，充分利用社会资源，更有效地提高环保能力加强对能源资源消耗的管理实现节能降耗实行对废弃物分类处理和回收利用改造或更新设备改革工艺和材料降低生产过程对环境的影响3.3 利害者关系协调 n股东关系 n消费者关系 n交易伙伴关系 n政府关系n媒体关系一、股东关系协调n股东关系定义：l 指企业与投资者以及投资相关者的关系，也称投资者关系 n股东关系类型：l 为数众多的个人股东 l 各种投资机构 l 专业的金融舆论专家 n股东关系对企业的制约： 股东关系还影响到企业和产品的知名度 协调股东关系关系到企业能否获得充足的资金来源搞好股东关系可以使企业获得有益的咨询和建议n协调股东关系的方法： l 协调股东关系的根本要义w充分尊重股东的基本权利和特权意识。 l 协调股东关系的具体工作w及时向股东通报企业的有关情况； w进行持续的股东调查，广泛征求股东对企业的意见和建议。 二、消费者关系n消费者定义：l 指企业面临的数量最多、范围最广的公众群体。n消费者类型：l 直接从企业购买商品的顾客 l 所有商品使用者和潜在需求者 l 各种精神产品及劳务的购买者和使用者 n消费者关系对企业的制约：l 消费者的购买行为直接关系到企业利益和目标的实现程度 。n消费者关系协调：l 树立正确的经营宗旨；l 提供优质产品与服务；l 从多方面采取措施，加强与消费者密切