第8章职能信息系统

管 理 信 息 系 统Management Information Systems第八章应用系统分类n 主要内容n 信息系统角色演变n 应用系统分类n 应用系统的多维模型n 1950 1960年 数据处理系统n 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用n 1960 1970年 管理报告系统n 管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统n 1970 1980年 决策支持系统n 决策支持系统、管理支持系统n 1980 1990年 战略和终端用户支持系统n 终端用户运算系统n 主管信息系统、主管支持系统n 专家系统n 战略信息系统时间维管理信息系统概念空间有五维多多 维维模型模型技术维技术维信息支持维信息支持维层次维层次维职能维职能维组织维组织维技术上的深化程度技术上的深化程度信息使用的深度信息使用的深度支持不同层次的管理支持不同层次的管理不同的职能作用不同的系统不同的职能作用不同的系统不同的企业或组织应用不同系统不同的企业或组织应用不同系统应用系统多维模型制造业服务业金融业市场 生产 财务 人事职能组织层次高中低第 8章 职能信息系统n 8.1 市场信息系统n 8.2 财务信息系统n 8.3 生产信息系统n 8.4 人事信息系统8.1 市场信息系统市场的主要内容包括：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。市场情报子系统市场预测子系统市场研究子系统数据库广告促销子系统产品子系统分销 渠道子系统价格子系统市场决策子系统用户 (4P)市场经理市场信息系统的功能包括： 销售预测 、 广告和促销 、 产品管理 、 定价子系统 、 销售渠道管理 、 市场情报和市场研究子系统 。销售预测包括 长期 和 短期 的。销售预测短期预测 长期预测预测周期 1天年 1年以上预测方法 移动平均数法、指数平滑法 拟合模型、回归模型、系统动力模型经验综合法销售预测的方法内因直接预测法外因间接预测法经验综合法经验综合法是将管理人员和专业人员的估计综合起来预测未来的方法。这种方法简单、快速，在没有历史数据的情况下只能用这种方法。这种方法的 缺点 是耗费高层领导的时间较多，综合意见较困难等。内因直接预测法内因直接预测法，用自己 过去的历史 数据预测自己的未来。直接预测首先要考虑收集整理数据。预测需求时应收集需求数据。销售数据与需求数据之间足有差别的，不能简单地把销售数据当作客观需求来处理。一般来说统计数据越多越好，在不太重要的情况下找 7点即可，重要情况下至少找 12点，观察季节性需求形态至少要两年的数据。数据的时间跨度对预测是有影响的，跨度过长，季节性波动会被掩益。像库存这样的问题要考虑吸收需求的波动，所以一般要求时间跨度短些。外因间接预测法外因间接预测首先要确定与需求真正相关的外部 因素 ，即指示因素， 指示因素的情况可能是政府部门、贸易交往的单位。也有时候来自企业内部，比如汽车的销售对以后某备件的需求是个指示因素。对每一个预测指示因素应不少于 30个观察点，因此间接预测比直接预测要求有更多、更广泛的数据来源。需求往往是不止一个指示因素的函数，数学上一般用 多元回归 的方法来处理。预测子系统的功能收集和整理数据，滤除不合理的历史数据；选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度；用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度；管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型；使用模型维护技术，减少历史数据的存储量；使用监控手段，保证现行预测模型延续使用、减少人工干预；根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。任何好的系统如果没有 准确的数据 也不会做出准确的预测。预测应当是预测需求，而不是过去的生产和销售 。预测不可能 100准确。预测的目标是尽可能反映真实的需求情况，并算出过去的预测精度。广告和促销用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面：(1)选择好的媒体和促销方法。 (2)分配财务资源。(3)评价和控制各种广告和促销手段的结果。广告的价值结构化决策 问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法、运筹学方法等求解资源优化问题。如：饲料配方、生产计划、调度等。非结构化决策 问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依的问题，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。如：聘用人员，为杂志选封面等。广告是 非结构化 的，因而它更多是艺术，而不是科学，所以用计算机对它的支持是很有限的，主要的表现在利用电脑来制作广告，电脑的 CAD技术、 3D技术在广告中得到很好的应用，这样降低了广告的成本，又提高了广告的效果，而且加快了广告的制作。 广告是非结构化决策路易 威登核心价值广告产品管理产品是市场的第一成分，没有产品也就没有市场可言。产品的生命周期可以分作几个阶段：引入、成长、成熟和衰退等。定价子系统定价系统要协助决策者确定定价策略。 定价策略 有两种，一是 以成本为基础的定价策略 ，这种策略是以成本为基础加上一个要求的附加值，这可以是一个固定值或一个固定的百分比。这种决定在有信息系统的情况下，简直易如反掌，实际上定价系统是没必要的。另一种 足以需求为基础的定价系统，这就要求正确的估计需求，需求旺，价可高，需求弱，价就低。这就要求很好的了解顾客、市场、竞争者和国家经济状况。这时可能要用到数学模型。价格问题不是个简单的问题，随着产品形式的不同，市场规则不同，价格确定的方式也是各式各样， 非结构化的因素 也很多。对于 大型设备 ，往往根据订货再进行生产。在订货以前又要知道价格，因而需要 报价系统 ，报价系统是一种价格计划系统，它能事先根据产品的性能，估计出它的材料费、设计费、生产费等，然后给出价格，但它又不一定要那么详细，可又要求最后和实际价格不能相差太大，因而是个很难建造的系统，也是当前的研究热点，不仅大的设备制造，而且 大的工程项目的投标 也需要报价系统，报价淮确将能提高投标的竞争力，而又不会因为估计错误而使自己受损。定价策略案例n 沃尔玛能够迅速发展，除了正确的战略定位以外，也得益于其首创的 “折价销售 ”策略。每家沃尔玛商店都帖有 “天天廉价 ”的大标语。同一种商品在沃尔玛比其他商店要便宜。沃尔玛提倡的是低成本、低费用结构、低价格的经营思想，主张把更多的利益让给消费者， “为顾客节省每一美元 ”是他们的目标。沃尔玛的利润通常在 30%左右，而其他零售商如凯马特的利润率都在 45%左右。公司每星期六早上举行经理人员会议，如果有分店报告某商品在其他商店比沃尔玛低，可立即决定降。低廉的价格、可靠的质量是沃尔玛的一大竞争优势，吸引了一批又一批的顾客。 n 如某品牌的 42英寸平板电视标价 9998元，给人以便宜的感觉。认为只要几百元就能买一台彩电，其实它比 10000元只少了 2元。尾数定价策略还给人一种定价精确、值得信赖的感觉。 n 尾数定价法在欧美及我国常以奇数为尾数，如 0.99，9.95等，这主要是因为消费者对奇数有好感，容易产生一种价格低廉，价格向下的概念。但由于 “8”与 “发 ”谐音，在定价中 “8”的采用率也较高。n 柯达公司生产的彩色胶片在 70年代初突然宣布降价，立刻吸引了众多的消费者，挤垮了其它国家的同行企业，柯达公司甚至垄断了彩色胶片市场的 90%.到了 80年代中期，日本胶片市场被 “富士 ”所垄断， “富士 ”胶片压倒了 “柯达 ”胶片。对此，柯达公司进行了细心的研究，发现日本人对商品普遍存在重质而不重价的倾向，于是制定高价政策打响牌子，保护名誉，进而实施与 “富士 ”竞争的策略。他们在日本发展了贸易合资企业，专门以高出 “富士 ”l/2的价格推销 “柯达 ”胶片。经过 5年的努力和竞争， “柯达 ”终于被日本人接受，走进了日本市场，并成为与 “富士 ”平起平坐的企业，销售额也直线上升。销售渠道管理销售渠道 是指由生产厂家到用户的路径，这种渠道有的很短，由厂家直到用户，有的则较复杂。销售管理则要 管理产品 系列、 产品分析 、 顾客类型 、 销售员业绩 、 销售领域 等。销售过程可以应用大量的信息技术。面对 顾客销售点系统 ( point of sales， POS)是最基层的信息处理和信息收集系统。销售管理的大量数据均可由这里得到，而且提高了销售自动化水平。支持整个销售过程的电子传输系统叫 EDI( Electronic Data Interexchange)。目前 条形码 ， 集装箱 和 EDI已成为国际贸易的三大关键先进技术，未来的世界贸易都要向这方面靠拢。EDI