第十四章-产品质量法和消费者权益权益保护法

第十四章 产品质量法和消费者权益保护法案例一：娃哈哈四大产品危机挑战消费者胃口？ 近日，有不少消费者投诉娃哈哈系品牌种种产品危机，引起全国消费者广泛关注 !娃哈哈品牌产品均被消费者投诉曝料：娃哈哈八宝粥吃出玻璃、娃哈哈哟哟奶茶现白色沉淀物、娃哈哈营养快线喝出黑色垃圾、娃哈哈 “ 开瓶见，再来一瓶 ” 兑奖难显“ 霸王条款 ” 等屡多问题，娃哈哈作为国内驰名品牌竟然惊曝产品四大危机，不得不让消费者对娃哈哈品牌无比失望 ! 娃哈哈产品危机一：八宝粥吃出玻璃 ? 家住滨江的徐先生在家附近华润万家超市买了一罐娃哈哈八宝粥，怀孕的妻子竟出吃玻璃，徐先生随即向华润万家超市投诉，超市的回复是一赔二，娃哈哈八宝粥原价 3.5元的八宝粥，一赔二不过 7元钱。 徐先生表示不解，因为他担心妻子万一吃下了小碎片怎么办呢？于是，他提出要给她的妻子做一个检查，看看身体内是否还存在这小玻璃，检查费由他们出，如果没事就算了。超市工作人员说，如果检查出来对人体没有伤害的，超市方面就不负责，也不出检查费。 徐先生对超市的答复很不满意，看到和超市方面调节无门，他又拨打了哇哈哈的售后服务热线，滨江生产基地让徐先生自己前往娃哈哈客服部解决该问题。 2月 27日中午徐先生又冒雨赶往秋涛北路128#1号的客服部，却被保安将其拦在门外，告知下午一点才正式上班才能待客。徐先生只能在雨里苦等了一个多小时。该公司客服部仍然拒绝与消费者见面协商。只是让保安告知徐先生，已经处理好退一赔一，无其他任何解释。用这样的借口将徐先生拒之门外。 3月 4日滨江消保委与娃哈哈经过协商得出了：赔 150元再加一箱营养快线的协商意见。然而对于其它补偿，娃哈哈说：除非检查出因为玻璃造成人身伤害，再来调节。徐先生说： “ 如果身体无碍也就算了，但是要是真是因为这个玻璃造成伤害，当然不满意这样的说法。 ” 第二天，经过相关部门的再次调节，赔付达到 200元加一箱营养快线。徐先生暂目前暂时接受这样的调节处理意见。赢消网 点评：娃哈哈八宝粥吃出吃出玻璃，太不无思意了，娃哈哈生产线这么乱，连坡璃都可以装进去 ?难道娃哈哈八宝粥也是山寨的吗 ?娃哈哈掌门人宗庆后该不该为娃哈哈买单 ? 娃哈哈产品危机二：哟哟奶茶现白色沉淀物 ? 南昌市民钟小姐，在南昌市子安路的顺新批发部购买了两瓶娃哈哈牌哟哟奶茶饮料。喝了一大半后，发现瓶壁上出现了块状的固态物状。仔细一看，瓶内竟然有很多白色的沉淀物，最后经执法人员调解，娃哈哈厂家赔偿钟小姐 500元，至于娃哈哈哟哟奶茶内为何会出现沉淀物，娃哈哈厂家工作人员至今也避而不谈。 新华家电网 点评：娃哈哈哟哟奶茶现白色沉淀物， “ 哟哟奶茶变忽悠奶茶了吗 ?” 娃哈哈掌门人宗庆后该不该为娃哈哈买单 ? 娃哈哈产品危机三：营养快线喝出黑色垃圾? 某消费者从珠晖区，在铁路医院斜对面一定批发部花 7元买了两 500毫升装黄色包装的营养快线，用吸管喝起来，当喝到三分之一时，由于吸管掉进了瓶内，消费者就到瓶内去看，无意中发现瓶底 4、 5块像茶叶样的黑色沉淀物 !让消费者非常恶心。赢消网与新华家电网 均点评：娃哈哈营养快线喝出黑色垃圾，营养快线让消费者营养了吗 ?营养快线就为了挑战消费者的胃 ? 娃哈哈产品危机四：营养快线 “ 开瓶见，再来瓶 ” 兑奖难 ? 家住渝中区的封小姐，在较场口一小卖部买了一瓶娃哈哈营养快线。瓶子包装上有 “ 开瓶见，再来一瓶 ” 的字样。封女士打开瓶盖后，发现盖子底部真有一 “ ?” 字样。封小姐四处兑不了奖。经销商的理由是，近期有人使用假瓶盖兑奖，上面通知兑奖暂停。网友点评：针对娃哈哈的竞奖问题，各地均有投诉，最集中的就是反映兑奖过程繁琐，奖品缩水。一些网友指责这是人为障碍，让他们不得不放弃竞换奖品。据赢消网 与新华家电网均点评：娃哈哈厂家或经销商在消费者兑奖时，设置一些额外条件，显然是一种 “ 霸王条款” ?娃哈哈掌门人宗庆后该不该为娃哈哈买单 ? 中国经济研究中心家电部对部分消费者作了抽查，消费者对娃哈哈认为 “你认为娃哈哈最可怕的质量问题调查 ”分别为：约四成首选 “吃出可怕玻璃 ”、约三成首选 “喝出黑色垃圾 ”，约二成首选 “喝出白色沉淀”，约一成首选 “开瓶兑奖难 ”，图表如下： 点评：食品卫生直接关系到消费者的健康，娃哈哈作为国内驰名品牌竟然出现严重质量问题，让消费者质疑，为何娃哈哈产品陷 “ 质量门 ” ，娃哈哈厂家为何不把变质饮料拿到权威部门做个检验，并将真实情况公布于众呢 ?如果市场上还存质量有问题的产品，娃哈哈集团应该按规定立刻招回，履行企业自已的义务不是吗 ? 三鹿奶粉、恩施奶粉质量门，已经让国人对中国食品生产业的信誉打了折扣，炎炎夏日，消费者对食品和饮料的投诉也日渐增多。相关部门一定要应积极建立健全食品市场准入、食品安全承诺、抓好食品安全日常监管的任务和责任落实，确保食品市场日常监管到位。食品安全法需加大日常监管力度才行呀 ! 案例二：给山寨的忠告：明星代言不如产品质量 山寨早已经不是什么新鲜的话题了，从山寨手机延伸开来形形色色的山寨行为已经成为了一种风靡神州大地的山寨文化。有的人对这种山寨文化嗤之以鼻，而有的人对其趋之若鹜。虽然这股风潮的愈演愈烈，不过在消费者心目中，却始终有一个问题：山寨机到底可靠不可靠？在这篇文章中，我们通过对今年最新的山寨手机发展趋势的观察，让消费者自己看清楚，到底山寨机可不可靠。 一、屡见不鲜的明星代言 由于山寨厂商越来越多，市场上的山寨机品牌琳琅满目，数不胜数，因此一些有实力的厂家都不约而同的选择了一种方法试图让自己能够鹤立鸡群，这个办法就是明星代言。从最开始的周华健、郭富城，到去年的章子怡、林志玲，到现在至尊宝手机签约香港明星古天乐。不过他们似乎不知道：签约古天乐并不难，难的是山寨机的本质该怎么改变。有句古话叫穿上龙袍不像太子，说的就是这种行为。美女与手机 明星广告本也无可厚非，不过今天笔者在网络上看到，张艺谋导演提出了对明星代言的看法：如果代言错了，就得为自己的代言行为承担责任。而天王张学友对代言行为更是谨慎，他所代言的奶粉是自己女儿喝了六七年之后没有问题才肯代言的。回过头来看看古天乐这位对国内一线城市的白领和年轻学生中有较高人气的明星，使用至尊宝手机的机会并不多，实在很难让人把这两者联系起来。张艺谋： “如果你代言错了，你就得认，要为自己的言行承担责任。 ” 这些请得起明星的厂商其实也颇有实力，因为明星的代言费用不是一般小厂可以承担的，虽然对于具体代言费我们并不清楚，不过据资料显示，至尊宝手机签约古天乐的代言费用高达7位数。试想这样一笔费用如果用在研发上，或许已经可以开发出一种新的手机平台，即便不行，至少也可以用这笔资金让手机的用料更足一点，做工更优良一点。然而像至尊宝这样的厂商却宁可把这笔钱甩给那些不可能使用至尊宝手机的明星，也不愿多投资一些成本到生产线上，未必有点舍本求末了。古天乐非常帅气，可惜跟手机不协调 既然产品质量无法提升，至尊宝签下的这位代言人还有什么实际作用吗？高额的代言费该怎么收回呢？如下图所示，一款可爱娃娃头造型的山寨机在网络上报价 688元，而同样造型的至尊宝 V530在网络上的报价为 1189元，至尊宝的产品明显比其他的产品要贵出 500元！这样一来就明白了：一样的山寨产品，却要更贵的价格，原来厂家的这笔代言费竟还要我们消费者来掏！这，是赤裸裸的抢钱行为！试问这些急功近利的厂商们，你让消费者怎么对你提起信心来？整整 500块的差价，触目惊心 二、山寨手机在消费者中的口碑 对于大部分的山寨厂家而言，目光短浅是个无法解决的大问题，他们并不想把钱继续投资到生产中以继续获取利润，他们只希望靠着一批产品就能够收获大量的利润，然后便销声匿迹，对于手机的质量、售后等一概不予理睬。而这正是大多数媒体对山寨机口诛笔伐的关键之处。山寨机因为质量问题已近遭到很多人的抵制了 就上面提到的那些请了明星代言的厂家而言，大部分设置了全国维修网点为消费者服务，但这是否就真的说明了这些厂家能提供真正良好的售后服务呢？在至尊宝手机的官方网站上看到在全国范围内也仅有 26个服务网点，仅有的这 26个服务网点都集中在各省的一线城市，而这类国产手机的消费市场则主要面向二线城市，对大部分消费者而言，其售后服务并不能真正做到位，一旦产品出现问题，更多的消费者只能自认倒霉。诸如此类的问题，很难让人对其产品的质量和售后服务产生信心。 看似全国都有网点，实际上仅有 26个网点 而在网络上，网民们对这些手机的评价自然也并不能太好，从下面的图片中可以看出，大多数人对于山寨手机的质量还是不怎么认可的。从至尊宝在消费者