乡镇群众接待制度

乡镇群众接待制度篇一：告成镇党政领导接待群众来访工作制度告成镇党政领导接待群众来访 工作制度 为切实推动领导干部定期接待群众来访工作规范化、制度化，根据中共中央办公厅、国务院办公厅关于领导干部定期接待群众来访的意见 （中办发?XX?3 号）和市信访局有关精神，制定本制度。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“事要解决”为核心， “案结事了”为目标，多措并举，综合施策，及时解决群众反映的问题，妥善化解社会矛盾，切实维护人民群众合法权益，不断提高各级领导干部领导科学发展的水平，密切党群、干群关系，加强新时期信访工作，从源头上预防和减少不和谐不稳定因素，为促进全镇经济社会又好又快发展创造和谐稳定的社会环境。 二、目标任务 进一步畅通群众利益诉求表达渠道，健全党和政府主导的维护群众权益机制，维护群众合法权益，夯实党的群众基础；进一步转变领导干部思想作风和工作作风，增进干群之间的理解、信任和感情，保持党同人民群众的血肉联系，增强党的凝聚力和向心力；进一步改进和完善制度措施，广泛 汲取群众智慧，使各项决策和工作部署更加符合客观实际，更好地兼顾各方面利益，从源头上预防和减少问题的产生；进一步强化各级领导干部“发展是第一要务，稳定是第一责任” 的意识，切实承担起维护社会稳定、确保一方平安的政治责任，增强处理复杂问题、驾驭复杂局面的能力，提高科学执政、民主执政、依法执政的水平。三、工作方式及程序 （一）接访工作原则 坚持“公开透明、规范有序。方便群众、解决问题和属地管理、分级负责，谁主管谁负责”的原则。 （二）接访领导范围 告成镇党政领导班子成员 （三）接访时间安排 按照信访办排出的党政领导接待一览表行，保证每天都有一名党政领导接待来访群众。 （四）接访公(转 载于: 小 龙 文档网:乡镇群众接待制度)示 各党政领导干部接访时间，由信访办公室采取适当方式向社会公示，同时在群众来访接待场所进行公示。公示内容包括：领导干部的姓名、职务、分管工作，领导干部接访的时间、地点、接访方式，参加接访的相关部门和领导干部等。 （五）接访方式及地点 领导干部根据情况可采取定点接访、重点约访、带案下访及联合接访等方式进行。1、定点接访：地点一般安排在镇信访办领导接待室。每天由 1 名党政领导接访，信访办成员和其他相关部门人员参加，联合接访可选择适宜的场所；领导干部接访时，要摆放公示牌，标明姓名、职务，并对每一件信访事项填写接访登记表，签署具体处理意见。 2、重点约访：领导干部有针对性地约访重点信访人，倾听其诉求，主动协调解决其合理性诉求；对情况复杂、涉及面广、隐患突出、主体责任难于落实的重大信访事项或群体性问题，由党政领导干部牵头，相关部门领导参加。3、带案下访：对矛盾突出、工作滞后、积存问题较多的部门，以及解决难度大、久拖未决的信访问题，纳入重点管理，由领导干部带案下访，深入基层、深入群众，广泛听取意见，剖析问题症结，研究解决办法。 （六） 、包案处理 1、坚持“谁接访、谁交办，谁负责、谁解决”的原则，严格落实首问责任制。领导干部接访原则上是谁主管谁接访，如遇接访内容不属接访领导分管范围，首次接访的领导干部要负责交办，接受交办的领导要切实负起责任并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制，明确责任单位、责任人，跟踪督查，一包到底，直 至问题解决到位、上访人员息诉息访。2、对群众反映强烈、涉及面广和社会高度关注的疑难信访事项，由党政主要领导亲自包案，亲自主持协调处理，直至问题解决并息访息诉。 3、对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，包案领导要组织有关部门提出解决问题的意见和建议，提交领导班子集体研究。 4、包案情况要通过适当方式予以公开，接受群众监督。 5、凡领导干部接访后又发生越级上访的，尤其是到市、赴省、进京上访或非正常上访的，镇党委政府要责成该接访领导说明情况：对工作不力、处臵不当，造成严重影响和后果的，要依法严肃追究责任。 （七）督办落实 1、各部门要以“事要解决”为核心，以“案结事了” 、“息访息诉”为目标，综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助和思想教育等手段，促使问题有效解决。财政部门要在办理案件和解决信访问题上予以必要的经费保障。 2、对党政领导接待的信访事项，信访办要在 15 日内将群众来访事项交办单交有关部门限时办理，并负责跟踪督办。有关部门应在接到交办单的 15 日内向来访群众出具是否受理告知书，在 60 日内提出处理意见，报经接待领导及分管领导同意后，及时答复来访人。 3、对领导干部接待的信访事项，镇信访办要建立工作台帐，详细登记问题发生地、责任单位、产生原因、接待处理意见、办理结果等情况，以便督办落实和回复来访群众。同时要做好领导干部接待情况的登记统计和汇总分析工作。四、工作要求 （一）热情负责接待来访群众 要带着感情，耐心倾听来访群众的诉求，想方设法帮助解决群众反映的问题，认真细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到“件件有着落、事事有回音” 。坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的现象发生。 （二）认真解决突出问题 要抓住重点和关键，着重解决案件复杂、久拖未决的疑难问题，着重解决责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，以及涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。 （三）探索建立重大决策信访评估制度 对涉及群众切身利益的重大决策，要充分听取群众意见，确保决策科学化、民主化。对不符合大多数群众根本利益的政策、决策，决不能强行出台；对政策、决策本身符合大多数群众根本利益，但一些群众一时难以理解的，要充分做好宣传解释工作，决不能仓促出台。 （四）严格依法按政策办事 篇二：乡镇群众工作制度高寺台镇群众工作领导小组 组 长： 李 银党委书记 副组长：成 员： 杨建光 牛艳霞李海洋魏 悦李 海王国华杨春明魏雪飞郭 强谢宝利镇党委副书记、镇人大主席 镇党委副书记、政法书记镇纪检书记 镇副乡镇长 镇副乡镇长 镇副乡镇长 镇人大副主席 镇组宣部长 镇武装部长 1 高寺台镇群众工作站工作机构 站 长： 李海洋 党委副书记 副站长：成 员：王国华 魏 悦 周 金张胜宝唐利华张 伟谢宝利周 金郝淑丽主管副乡镇长 镇纪检书记 党政办主任 信访办主任 司法所长 民政所长 综治办主任 财政所站长 农经站站长等 2 群众工作领导小组职责 1认真学习党的群众工作方针政策，贯彻落实上级群众工作指示精神，创新群众工作方式方法。 2组织开展各种创建活动，做好群众的教育引导工作。 3定期召开群众工作会议，听取意见建议，了解掌握群众反映的问题，及时化解矛盾，维护社会稳定。 4认真研究便民利民措施。深入群众，了解群众所思所想，解决群众困难。 3 群众工作站工作职责1关注、收集、分析社情民意。 2受理来信，接待来访，维护信访人的合法权益。 3承办上级机关交办的信访事项，并负责上报处理结果。 4向其它部门转交信访事项，并负责督促协调解决。 5对群众工作室工作人员进行业务指导和培训，总结交流群众工作经验，不断提高工作人员的素质和水平。 6综合研究社会舆情，及时向领导和有关部门提供社会信息，研判形势。 7向群众（信访人）宣传有关法律、法规和政策。 8定期开展本辖区矛盾纠纷排查工作。 9负责协调、指导重大矛盾纠纷调处工作。 10.积极开展便民利民活动，探索便民利民新方法、新举措。 11完成本乡镇和上级有关部门交办的其他工作。4 工作人员工作职责1热情接待来访群众，现场受理、答复、解决群众反映的问题。 2负责对群众诉求进行登记、分类、归纳及分析，为群众提供热情周到的服务。 3根据群众诉求事项，引导他们到相关部门办公地点，归口协调解决问题。 4积极开展好便民利民活动，为群众所想，认真做好便民服务。 5、完成领导交办的其他事项。 5 篇三：乡镇领导信访接待日制度领导信访接待日制度 根据国务院信访条例 、 四川省信访条例以及市区有关文件精神，实行乡领导信访接待日制度。 一、指导思想 以“三个代表”和“学习实践科学发展观”的思想为指导，通过领导接待日制度，直接倾听群众意见、建议和合理诉求，为群众排忧解难。 二、工作原则 （一）坚持以人为本的服务理念，正确处理人民群众内部矛盾，保障工作的顺利进行。 （二）坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责、谁办理”的原则，就地依法解决问题与疏导教育相结合。 （三）实行首问负责制，即第一次接待某一信访事项的当班，领导负责指挥该事项办理的全过程。 （四）重要疑难信访问题由主管领导实行包案处理，限期解决。 （五）对应由其他部门受理的信访事项，应依法分流处理，并向信访人做好宣传解释工作。 三、具体要求 （一）领导安排：正副科级领导干部要做到轮流值班，按时到岗接待，特殊情况委托其他领导替代，不得空班。 （二）接待方式：每周一全天为乡领导接待日，遇有重要紧急信访接待问题随时接待。 （三）接待重点： 1、涉及众多群众利益的问题； 2、易引发群体性越级上访和可能酿成突发事件的问题；3、涉及多个单位和部门，需要领导协调处理的问题；4、涉及重要方针政策的问题； 5、需向领导反映并得到组织解决的问题。 （四）问题的处理： 1、在接待中，能够答复解决的一般问题，接待领导要直接答复或责成有关部门当即解决。 2、对当时不能解决的较复杂的问题，接待领导要说明原因并将反映的问题记录在案，批转有关部门负责人包案处理，必要时由党政联席会讨论解决。 3、对于接待日反映的问题，接待领导要直接包案负责组织有关部门协调研究处理 ，并责成具体承办部门将办