公关接待管理制度

公关接待管理制度篇一：公关招待费管理办法公关、招待费用管理办法 第一条 为加强公司费用管理，明确反映公司公关、业务招待费用的实际使用情况，严格控制公司公关和业务招待费用的支出，特制定本办法。 第二条 费用范围 公司的公关、招待费用是指为开展公司业务需要合理开支的接待、招待、公关等方面所发生的费用；公关、招待发生的费用主要有招待餐费、安排的住宿费和其他招待等费用。 第三条 招待费用申请、报销的金额和审批程序按照公司资金的请领报销制度的有关规定执行。 第四条 因公司业务需要发生公关、招待费用时，相关的业务招待人员应事先填写公关、招待费申请表经公司相关责任权限人批准后到财务部领取招待资金。 第五条 业务公关、招待费用一般由副总经理级别以上人员申请并组织实施；公关、招待费的申请、报销时凭总经理批准的公关、招待申请书和报告书办理资金领用和报销手续，业务招待费申请单需列明本次招待的事由、相关的招待人员、预计发生招待金额等事项。 第六条 公关、招待完毕后，负责招待人员须填写公关、招待报告书向批准本次招待业务的主管领导汇报此次招待的预期效果，并接受其监督；报销时作为必备附件提交财务部审核，由综合部存档备案。 第七条 公司将相关人员发生的公关、招待等费用与其浮动工资相挂钩进行考核，避免出现公关、招待的铺张浪费现象以及公关、招待事 项发生后出现有始无终的情况，造成资源的浪费，对违反规定或审批手续不全的财务部有权不予报销。 第八条 本规定自颁布之日起执行，由财务部负责解释、修订。 公关、招待费申请表 公关、招待报告书 篇二：酒店公关接待的相关管理规定 酒店公关接待的相关管理规定 为了加强在对外接待中公关费用开支的管理，本着必须、合理、节约的原则，特制定本制度。 一、公关费使用原则： 1、公关费必须是酒店开展业务、开拓经营渠道、提高经济效益所必要的开支。公关费开支既要讲究实效，又要精简节约，严禁铺张浪费。 2、公关接待的范围包括用餐、用房、用车、娱乐、商场、各种消费券等。 3、公关费使用必须按规定办理批准手续，填报“业务招待申请表”报总经理审批。先报批后消费，不得先用后批。 “业务招待申请单”用餐须写明接待来客单位、人数、招待原因，用房须写明房型、各种消费券须写明消费券的内容及数量，且不得随意更改公关单上内容。同时，公关费必须如实反映，不得隐瞒不报。 二、公关客人范围： 公关客人是指对酒店有领导、协助、赞助、经营需要、业务往来等关系的领导、客户及同行。 （1）来店视察，指导工作的领导； （2）与酒店关系密切的同行； （3）酒店邀请的客人或与酒店有合作关系，为我店提供服务、指导、帮助，带来客源和效益的单位或个人，但一般工作关系，商业往来及私人朋友不在此列。 三、接待标准： 1、住房可根据公关对象的身份或 VIP 等级标准安排，负责对口接待的部门提出申请，报总经理批准，除领导外，陪同人员原则上一律安排标间且同性合住。 2、凡持“业务招待申请单”在餐厅用餐，原则上由餐厅按统一规定标准配菜： 用餐标准：A 级：150-200、B 级：100-150、C 级：60-100。 酒 水：A 级：100-200、B 级 C 级：60-100。 香 烟：A 级：硬中华、 B 级 C 级：金皖。 3、招待对象分类： A 类：酒店所在地的省级领导及旅游局系统领导。 B 类：酒店所在地市、县级领导 C 类：酒店所在地职能部门 如确因关系特别重要宴请客户时可不受以上标准限制，但必须经总经理同意批准后方可提高标准。 4、各种消费券的赠送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等须总经理批准。 四、酒店各部门业务内部招待对口单位 业主方、酒店总经理：省、市、县级领导 副总经理、总经办主任：公安（房务部经理陪同） 、消防（工程部经理陪 同） 、卫生防疫（行政总厨、房务部经理陪同） 、劳动监察大队（房务部经理陪同） 、城管、街道办、居委会、新闻、媒体、消协。 财务部经理：税务、工商、物价。总经办主任陪同。 工程部经理：技监局、环保局。总经办主任陪同。注：如还有其他职能部门由总经办主任先行接待。 四、公关接待权限： 1、部门经理以上人员、销售经理、大堂副理可根据需要在大堂吧用茶水接待客人。 2、单次使用娱乐设施公关接待时，须由总经理室成员批准，赠送会员卡须经总经理批准。 3、总经理室成员及销售总监可在酒店各点签单接待客人。 4、如需在酒店外包区域消费公关，必须经总经理批准。 5、如需向公关客人赠送纪念性礼品，须总经理批准。6、公关洗衣、用车由总经理批准。 7、如需向同行或协作单位赠送开业或纪念性庆典活动的礼品等，须经总经理批准。 8、如需安排公关客人在店外用餐、住宿或旅游等，须经总经理批准。 9、对外进行公益性的社会捐赠，须经总经理批准并报业主代表同意。 五、接待程序： 1、根据公关接待的权限，享受权限人员可直接在相关点签单生效，无需办理业务招待审批手续。 2、接待公关客人在店单纯用餐、住宿等，必须先填写“业务招待申请单” ，由部门经理签字后，报总经理批准；总经理室的接待直接由总经办办理报总经理审批，然后发至有关部门安排。 3、接待公关客人涉及到用餐和用房的，必须事先填写“业务招待申请单”注明接待对象、人数、用餐地点、住房、标准等内容，经过有关负责人签字后，再报总经理审批，然后发至有关部门，手续不全者，接待部门不予安排。 4、各种消费券的使用，须经总经理审批后到财务领取。 5、确属紧急开支的公关费项目，如果事先未填制“业务招待申请单” ，可电话请示总经理批准后执行，必须在消费完后按照有关标准办理相关手续，否则一切开支不予核保。 6、酒店公关客人由总经办统一归口管理，属部门联系的公关业务由部门经理负责。接待部门对客人的要求和意见应及时向领导汇报。 六、公关费审核与结算： 1、所有公关费用在年度预算范围内列支，由酒店统一控制。 2、餐饮收银员凭总经理签批的“业务招待申请单”或“接待计划”按成本价入账，早自助餐按 20 元/人次。将“业务招待申请单”或“接待计划”附在账单后面，接待负责人在账单上签字确认并报总经理签批，再将经总经理签批的账单或“宴请申请单”或“接待计划”交财务审核统计。 3、根据权限总经理室成员及销售总监在中餐厅接待客人后，餐饮收银员按成本价入账并出具账单请其签字确认后交财务审核统计。 4、前台服务员凭总经理签批的“业务招待申请单”或“接待计划”或登记单提供房间并视同免费房处理，月终总台编制“免费房使用统计表”连同所有“业务招待申请单”或“接待计划”经部门经理签字确认后报财务审核汇总。财务统计公关时单、标准间按 200 元/间天计算，套间按 300 元/间天计算。 5、大堂吧月终按部门和个人编制公关茶水使用统计表，经部门经理签名确认后报财务审核汇总。 6、KTV 月终按部门和个人编制公关使用统计表，经部门经理签字确认后报财务审核汇总。7、洗衣费月终按公关洗涤的衣物类型和数量编制公关洗衣统计表，经部门经理签字确认后报财务审核汇总。 8、财务部每月对各部门使用公关情况分部门和个人填制汇总表，并报总经理审阅，对于超标准使用公关费的部门、个人，开具转账单转行政部从其个人工资中扣减。 9、未经批准或不当的“应酬费用”将不被酒店接受，由招待人自己负责支付。 10、酒店各部门有权拒绝未按上述规定执行的公关消费，如未有总经理的审批而发生的接待由接待部门和接待人共同承担责任。 11、以上规定从 XX 年 1 月 1 日起修订执行！ 篇三：公关、接待事务管理制度(初稿)公关、接待事务管理制度 编 制： 审 核： 审 批： 生效日期： 发 放 号： 受控状态：1 目的 为加强对公司形象的建设与管理，保持与社会、员工的沟通和理解，规范公司的公关接待活动和行为，特制定本办法。 2 管理职责 公司公关事务由行政部统一管理，公司高层领导负责整体协调公关接待工作。 3 公关事务管理制 公关原则 公司对外口径保持一致，不能各自表述。 动员公司全员参与公关。 根据公关目标、任务和对象，精心设计、策划公关方案，可以起到事半功倍的效果。 切忌弄虚作假、夸夸其谈。 行政公关人员的素质要求 公关人员应具备广泛的学科知识（如公关理论知识、公关实务知识等与公关相关的学科知识） 、较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等） 、良好的心理素质等。 公关管理内容 公关目标 1、树立公司良好的信誉和形象。 2、改善、适应公司的运作环境。 3、联络公众和传递内外信息。 4、辅助决策和协调人际关系。 5、提高公司的社会效益和经济效益。 公关对象 1、业务关系单位，包括顾客、供应商和竞争对手等。2、公司内部对象，包括员工、股东等。 3、公司外部对象，包括新闻媒体、政府机关和社会公众等。 公关方式 维护公共关系所采取的主要方式如下表所示。企业形象管理 公司视觉识别系统是规范企业对内、对外形象管理的重要手段。 重大公共关系活动管理 凡重大公关活动，由公司领导亲自组织和领导。必要时可聘请、委托专业公关咨询公司或企划人员策划公关方案。分公司举办的重大公关活动，其涉及有关公司重要公关活动的文字、照片和音像资料，必须自活动结束之日起15 日内上报行政部。 4 参观管理规定 参观种类 参观种类可以分为如下图所示的两大类别。 参观规定 凡欲参观公司者，需事先与公司行政部取得联系，并填写“参观申请表” 。 行政部对“参观申请表”进行审核，经批准后由行政部或承办部门安排 专人负责参观接待工作。贵宾参观及团体参观：由公司行政部核准并于参观前3 日将“参观通知单”送交各部门，作为办理接待的凭证，如事出紧急可先以电话通知后补“通知单” 。 普通参观：由各部门经理核准，并于参观前 1 日将“参观通知单”送交各部门，作为接待的凭证。 临时参观：由各部门（副）经理核定，并于参观前 2小时以电话通知各部门安排好接待事宜， 对未经核准的参观请求，一律谢绝。 5 公务接待制度 接待工作主要是指接待上级部门、单位团队或个人来访（一般不包括外事接待） 。做好接待工作，是加强公司对外交流的重要途径，是展示公司建设成果的重要窗口。接待工作必须遵循以下规范：接待工作原则 周到热情。对上级部门、兄弟单位的人员来访，属于接待工作范围的，都要周到安排，热情接待。 对口对等。根据来访目的和要求，一般安排公司相应的部门和人员参与接待。 分工协作。根据办公室工作分工，各司其职。根据需要协调有关部门落实接待工作。 合理节俭。合理安排接待日程，合理使用接待经费。必要的不能省略，能节约的不要铺张。 接待工作安排 来访信息记录并报告。接到来访的来函、来电，应做好记录，及时报送行政主管领导。 确定接待部门。属于其它部门接待范围的，及时转相应部门处理，并将有关信息通知来访者。属于办公室接待范围的，及时报送行政主管。对与公司无多大联系又没有实质内容的来访，应婉言谢绝。 制定接待方案。作好来访单位有关信息及公司相关资料的搜集备用工作，制订接待方案报行政主管审定。需要安排公司领导接待的，应将接待方案报有关公司领导审定。接待方案确定后，