管理信息系统复习提纲

管理信息系统 复习提纲第一章 管理信息系统基础 本课程的教学内容：MIS（ 3） *MIS的分析、设计、实施和维护（ 2）IT技术与MIS（ 4）MIS的管理（ 1）信息、系统和MIS的概念二、数据的概念（ 1）定义：数据（ data） 是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。 描述 5个人： 5，五，伍，正， 101， five， ，条形码等（ 2）类型：数值数据 一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序； 笔记本电脑的体积为 700*500*30mm，螺钉的直径为 20mm 非数值数据 包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。 三、信息的概念 （ 1）定义 信息（ information）是 数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响 。 企业中信息的常见形式 ：消息、数据、技术和方法、标准和规范。 信息对于企业管理的特定意义 ： Simon认为： “信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激 ”。即：信息管理决策所产生的影响。战略信息战术信息作业信息管理信息社会信息科技信息一次信息二次信息三次信息数字信息图象信息声音信息按管理的层次分按应用的领域分按加工顺序分按反映形式分（ 2）信息的分类信息特征（ 2）时效性（ 1）事实性（ 3）不完全性（ 5）变换性（ 4）等级性（ 6）价值性（ 3）信息的特征 （二）信息系统的概念 信息系统 (Information System, IS)：是一个人机系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 周围存在各种 信息系统 银行业务系统 （存取业务、转账业务、统计分析） 订票系统 （卖票、统计） 超市管理系统 （ 面对顾客的销售、存货管理、销售统计） 图书馆管理系统 （借还书管理、书目查询、统计分析） 三、信息系统的发展 信息系统和信息处理在人类文明开始时就已存在。 （一）电子数据处理系统（ EDPS） 面向业务的信息系统 20世纪 50年代中期 60年代 1954年，美国通用电器公司（ GE）使用计算机计算职工薪金 预约订票系统（ SABRE)：美国航空公司19501960年间建成， 1008个订票点，近千个航班的 76000个座位，存储 60万个旅客记录和2700个飞行段记录。 （二）管理信息系统（ MIS） 面向管理的信息系统60年代美国 明尼苏达大学管理学院 开创了 MIS学科提供企业全面的管理信息IBM 公司 70年代开发了一个 “ 面向通信和产品和信息控制系统 ” （ COPICS） 。它不仅能向管理者报告生产状态信息，而且将计算机技术与企业各种管理活动紧密结合起来，使得整个企业形成了一个高度计算机化、高度信息化的组织。 （三）决策支持系统（ DSS) 面向决策的信息系统 专家系统（ ES） (四）信息系统的进一步发展 IDSS（智能决策支持系统）； GDSS（群体决策支持系统）； CIMS （计算机集成制造系统）二、信息系统与管理的关系管理 的任务在于通过有效地管理人、财、物等资源来实现企业的目标，而对这些资源的管理，是通过管理反映这些资源的 信息 来实现的。1957年， 西蒙（ A。 Simon） 提出了决策管理学理论。此时他已注意到 信息是管理上的一项极为重要的资源。任何组织都需要管理。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任一方面都离不开 信息系统 的支持。管理信息系统对计划职能的支持 : 支持计划数据的快速、准确存取； 支持统计分析； 支持预测； 支持计划编制中的反复计算工作。管理信息系统对控制职能的支持 : 作业层：确保作业有较实施； 战术层：随时掌握实际作业信息 ,将实际作业情况与计划要求进行分析比较 ,并提供各种可能的解决方案； 战略层：分析、提供各种纵向、横向数据，预测未来，辅助制定战略计划。二、决策问题的类型相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律，并可实现其决策过程的基本自动化决策过程和方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，一般可适当建立模型，但无法确定最优方案决策过程复杂，没有固定的规律可以遵循，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。（二）半结构化决策 （三）非结构化决策（一）结构化决策结 构化 - 非 结 构化战 略性决策 问题 厂址 选择 资 金分配 计 划 管理体制确定战术 性决策 问题 作 业计 划 作 业调 度 广告宣 传业务 性决策 问题 库 存 补 充 奖 金分配 选择销 售 对 象不同结构化程度发决策问题第二章 管理信息系统的战略规划和开发方法 一、信息系统发展的阶段论1973年美国人诺兰（ Nolan） 通过大量调查首次提出了在一定范围内（企业、地区或国家）发展信息系统的规律，被称为诺兰阶段模型。预算费用初装 蔓延 控制 集成 数据管理 成熟 诺兰认为，以上 6各阶段是客观发展规律，各个阶段是不能超越的。我们在制定 MIS规划的过程中，可以将诺兰模型作为借鉴，根据各阶段之间的转换和伴之而来的各种特性的逐渐出现，分析本单位信息系统的发展规律，将它作为 MIS规划指南是十分有益的。二、开发管理信息系统的策略（一） “自下而上 ”的开发策略：从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级向高级建立 MIS。优点： 可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。缺点： 由于缺乏从整个系统出发考虑问题，因此不能象想象的那样完全周密。随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划。（二） “ 自上而下 ” 的开发策略：强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期来设计信息系统。优点： 有较强的逻辑型和整体性缺点： 开发难度大建设建设 MIS的正确策略的正确策略 通常是：通常是：“ 自下而上 ” 的开发策略 用于小型系统的设计，适用于开发工作缺乏经验的情况。对于大型系统往往先 “自上而下 ” 地作好 MIS的战略策划，再 “ 自下而上 ” 地逐步实现各系统的应用开发。三、管理信息系统战略规划的作用和内容（一）管理信息系统战略规划的作用1、合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；2、通过指定规划，找出存在的问题，更正确地识别出实现企业目标 MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。3、指导 MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。第二节 制定管理信息系统战略规划的常用方法 一、企业系统规划法（ Business System Planning简称 BSP） 二、关键成功因素法（ Critical Success Factors ， 简称 CSF） （四） U/C（ 功能 /数据）矩阵的应用U/C矩阵法或过程 /数据法是一种自上而下的一种综合方法。信息系统子系统划分的原因 （ 1）可以简化分析和设计工作 （ 2）明确子系统之间的接口 （ 3）使子系统的设计和调试可以基本上互不干扰地独立进行 （ 4）将来修改或扩充系统时也不至于改动局部而牵动全局。第三节 企业流程重组 一、企业流程重组（ BPR）的概念BPR的本质最早于 1993年由美国学者哈默和杰姆培给出。他们给 BPR下的定义是：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。这里描绘 BPR用了三个关键词：根本的、彻底的、和巨大的。 第四节 开发管理信息系统的方法 最常用并且比较成熟的方法是原型法和结构化系统分析法（生命周期法）。一、结构化系统开发方法特点：若干个工作阶段（ 1）每一工作阶段均规定有明确的工作任务 （ 2）每一任务均有明确的工作准则和验收标准 （ 3）每一阶段工作的开始必须是在上一阶段的工作完成并验收后方可进行 （一）结构化系统开发方法(1)结构化系统分析与设计的由来“结构化 ”概念最早是用来描述结构化程序设计方法的，把结构化程序设计思想引入系统设计领域，逐步发展和形成了结构化系统分析和设计的方法。该方法要求信息系统开发工作自始至终采用 “结构化 ”的思想，即用一组标准化准则与工具从事某项工作。（ 2）结构化系统开发方法）结构化系统开发方法用结构化系统开发方法开发管理管理信息系统可分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。（ 四）原型法与结构化系统开发