美容导师实战秘训ppt课件

美容导师实战秘训专业线化妆品公司的美容导师，就像足球场上的得分射手一样，她们的终极任务就是促成交易，为企业实现销售和利润。美容导师的定位1、代表公司形象的 “对外窗口 ”2、传播公司 “经营理念 ”使者3、消费者购买产品的引导者4、将化妆品推荐给客户的专家5、市场信息的收集者6、产品使用的技术专家7、顾客皮肤的专业顾问8、培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家 做为美容导师是公司和客户打交道最多的一个代表，你的形象言谈举止，你的能力，实质上都折射出你在公司文化、形象、实力等等。所以，导师的形象好坏就直接影响公司的利益。1、代表 公司 形象的 “对外窗口 ”2、传播公司 “经营理念 ”使者 美容导师要明白自己是公司与客户间的中介，其主要职能是把公司背景、实力、文化、经营方针、产品功能、价格政策、促销信息传递给客户，达到销售的目的。3、消费者购买产品的引导者 美容导师要充分了解公司产品功效、性能、价格、使用方法利用专业知识为客户提供咨询服务。4、将化妆品推荐给客户的专家 美容导师必须做到三个详细：相信自己所代表的公司，相信自己所推广的品牌，相信自己的营销能力5、市场信息的收集者 美容导师做为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需将客户与市场竞争对手的信息反馈给公司。6、产品使用的技术专家 美容导师必须熟练而准确的了解公司产品的功能、性能、注意事项和手法。7、顾客皮肤的专业顾问 美容导师是顾客和美容师疑难问题处理的保障和信心。8、培训加盟店美容师成为产品使用及 销售的行家 美容院业绩定期提升其导师起到决定性作用。美容店长具备条件 1*皮肤学 2*中医学 3*心理学 4*营销学 5*礼仪学 6*演讲学演讲具备的四大特性 A 生动性 B 幽默性 C 趣味性 D 通俗性敏感皮肤的成因1、过度去角质2、生活作息失调3、皮肤过薄4、环境污染5、免疫低落6、化妆品使用不当7、内脏机能异常8、气候因素1）内因过敏的途径口鼻途径 -饮食、药物、花粉皮下途径 -药物注射 2）外因过敏的途径触肤途径物理性：（光线、温度、湿度）化学性 （化 妆品、有毒植物与局部环境的恶化有关） 晦暗粗糙皮肤的成因1、紫外线刺激2、新陈代谢衰退3、干燥老化4、环境污染5、生活压力大6、化妆品导致7、精神紧张8、气候因素n 建议：1）避免直接照晒阳光，尽量撑伞或戴帽子2）遵守正确的肌肤保养法、化妆前拍调理水3）不使用含铅汞的化妆品4）常常适当运动促进体内新陈代谢的旺盛油性、暗疮肌肤成因1、不当的去角质与清洁习惯2、油脂分泌旺盛3、环境污染4、内分泌 机能障碍5、缺乏维生素6、便秘7、生活作息失调缺水性肌肤成因1、年龄2、过度风吹日晒3、角质层溥4、不良化妆品5、选用碱性强的洁肤品6、内分泌机能障碍7、油脂分泌少8、过度蒸脸斑点肌肤的成因1、内分泌机能障碍2、紫外线刺激3、油脂代谢缓慢4、生活作息失调5、内脏机能异常6、使用劣质化妆品7、便 秘8、缺氧专业美容院规范操作流程“服务创造价值 ”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存。所以，美容院的每一个服务环节就显的尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知怎么去做。如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准服务呢？ “专业化美容院的专业化管理方案 ”中包含了 “专业化美容院规范操作流程 ”“顾客类型分析 心理美容 ”“现代化的美容院的运营方案 -不需要语言的销售法则 ”“美容院的财务，店务管理方案 ”等课程，现在就先把当务之急的 “专业化美容院规范操作流程 ”献给大家，希望给我们每位美容行业的从业者带来一些帮助。规范操作的十三个程序 接待服务 -入座奉茶 -填号咨询表格（客户档案） -肌肤测试（仪器） -问题（需求）咨询-护理建议 -肌肤护理 -效果与感受的确认-家居保养建议（配家居产品） -服务流程缔结 -预定下次护理时间 -送客出门 -电话回访 接下来给各位朋友一一讲解 :一、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉非常重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中型 、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说 “您好，欢迎光临！请进 ”等日常礼貌用语 。二、入座奉茶老顾客来了后要问一下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先坐下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖，有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会 。三、填写咨询表格（客户档案）新顾客档案，一定要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前是否接受过治疗性护理（好比医生填写病人的病历，以后可以为你提供诊断依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序、建议护理家居和注意事项，因为客人下次来护理不一定是上次的美容师接待，以供下次接待的美容师做参考。四、皮肤测试（电脑皮肤测仪）有条件的美容院一定要必备一台皮肤测试仪，增强权威性和说服力，判断准确，可以对诊对药。五、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，比如：护理、丰胸、减肥、美体等等。六、护理建议根据 3、 4、 5的了解，综合考虑，结合客人的消费能力水平，提供一套最合理、最科学的护理建议给客人。七、肌肤护理顾客第一次做护理，通常是不会睡觉的，她希望对美容师的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此在护理的过程中，你用的每一个产品都要介绍她的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时介绍一些日常护理小知识，上面膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。八、效果与感受的确认护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前做后的不同之处，让她看到做后的确切效果，得到客人的肯定，这是可多用赞美的语言。九、居家保养建议（配产品）顾客看到产品效果后，她会确信你产品的功效，这时要趁热打铁，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些家居保养建议，让客人知道 “三分