职业素养与职场礼仪培训ppt课件

单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 1职业素养与职场礼仪培训行政部：梁红艳单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 2 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 亚里士多德说： “ 一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽 ” -强调人与人之间交往和沟通的必要。 我国是 “文明古国，礼仪之邦 ” 。 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 古人说：“ 礼出于俗，俗化为礼 ” 。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 3礼节仪式 礼貌 仪表礼仪礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 4从俗 适度真诚 平等宽容敬人律己礼仪原则单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 5从俗 适度真诚 平等宽容敬人律己礼仪原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 6从俗 适度真诚 平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。 掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 7 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 8 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻 ” 第三要尊重自己的公司。对 不同人的尊重体 现 的 个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养* * 9单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 10从俗 适度真诚 平等宽容敬人律己礼仪原则既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 11从俗 适度真诚 平等宽容敬人律己礼仪原则对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 12从俗 适度真诚 平等宽容敬人律己礼仪原则务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 13从俗 适度真诚 平等宽容敬人律己礼仪原则必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 14从俗 适度真诚 平等宽容敬人律己礼仪原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 15 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 16职业形象塑造职业形象塑造仪容仪容仪表仪表仪态仪态 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 17男士要求：男士要求：面部、头发、双手面部、头发、双手女士要求：女士要求：面部、头发、双手面部、头发、双手单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 18 着装职业装是职业人首选的装束。T.P.O.原则T-Time(时间 )P-Place(地点 )O-Object(目的 )首饰符合身份以少为佳鞋单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 19单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 20单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 21单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 22单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 23部位 男性 女性整体 自然大方得体，符合工作需要及安全 规则 。精神奕奕充 满 活力，整 齐 清 洁头发 头发 要 经 常梳洗，保持整 齐 清 洁 、自然色 泽 ，勿 标 新立异发型 前 发 不 过 眉， 侧发 不盖耳，后 发 不触后衣 领 ，无 烫发 。 女 员 工 发长 不 过 肩 ，如留 长发须 束起或使用 发 髻。面容 脸 、 颈 及耳 朵绝对 干 净 ，每日剃刮胡 须 。脸 、 颈 及耳 朵绝对 干 净 ，上班要化淡 妆 ，但不得 浓妆艳抹和在 办 公室内化 妆身体注意个人 卫 生，身体、面部、手部保持清 洁 。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清 洁 ，上班 时 不在工作场 所内吸烟，不 饮 酒，以免散 发 烟味或酒气。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 24仪容仪表：部位 男性 女性衣服1.工作 时间 内着本 岗 位 规 定制服，非因工作需要，外出 时 不得穿着制服。 制服 应 干 净 、平整，无明 显污 迹、破 损2.制服 穿着按照公司 规 定 执 行，不可擅自改 变 制服的穿着形式，私自增减 饰 物，不敞开外衣、卷起 裤 脚、衣袖。3.制服外不得 显 露个人物品，衣 裤 口袋平整，勿 显 鼓起4.西装制服按 规 范扣好， 衬 衣 领 、袖整 洁 ， 钮 扣扣好， 衬 衣袖口可长 出西装外套袖口的 0.5-1cm。裤子 裤 子要 烫 直，折痕清晰， 长 及鞋面。手 保持指甲干 净 ，不留 长 指甲及涂有色指甲油。鞋 鞋底、鞋面、鞋 侧 保持清 洁 ，鞋面要擦亮，以黑色 为 宜，无破 损 ，勿 钉 金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜 男 员 工 应 穿黑色或深 蓝 色、不透明的短中筒袜。 女 员 工着裙装 须 着肉色袜，袜无破洞。工牌 工作 时间须 将工作牌 统 一按 规 范佩 带 ，一般佩 带 在左胸显 眼 处 ，挂 绳 式 应 正面向上挂在胸前，保持清 洁 端正。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 25 微笑： 眼神： 坐姿： 站姿： 走姿： 蹲姿 ：单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 26姿态形式败 笔站 男性 “劲 ”的壮美感女性 “静 ”的 优 美感1.东 倒西歪2.耸 肩勾背3.双手乱放4.做小 动 作走男士的步伐像 “进 行曲 ”女士的步伐像 “小夜曲 ”1.身体 摇 晃2.双手乱 摆3.目光左 顾 右盼4.脚步 蹒 跚5.奔跑坐 坐姿要端正、 稳 重“坐如 钟 ” 1.懒 洋洋地 摊 在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 27抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。 1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈 30 45 的 “V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈 30 45 的 “V”字型；双腿并拢，脚尖呈 “丁 ”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 28入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 1、 男士坐姿： 男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 2、女士坐姿： 女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 29单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级 第五级* * 30 标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉