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文档简介
中国企业生产质量管理专家工作室-周士量工作室精细化管理系列课程 1质量管理与质量成本控制主讲:著名生产管理专家周士量老师课程对象:总经理、工程师、各部门经理、 车间主任、班组长、检验员等课程时间:2 天课程背景:企业追求的目标,首先是创造利润。 创造利润又得建立在高效率、高品质及低成本的基础上。其中品质的好坏,又直接影响效率与成本。没有客观 有效的指标衡量现况,改善活 动犹如没带罗盘或在迷雾中行走,您有可能凭着经验到达目的地,却更有可能在迷雾中失去方向。质量成本管理以严格、准确、全面地记录数据为依据,通过完善的质量成本管理体系和流程控制,实现质量成本总额的最小化和质量成本内部结构的最优化;实现质量管理由定性向定量的转变,提升 员工的关注度,加快缺陷的改 进速度。削减质量成本可以降低产品总成本,健全企业内部控制。通过量化产品质量 损失、工作 质量损失、剩余质量损失,使质量管理体系顺利而有效地运行,从而提升企业核心竞争力。课程大纲:第一讲:何为质量1、质量五个错误的假设(错误的思想就会制造失败的行动方向)2、质量到底由谁来决定(使用后客户的意见就是真正的“ 金口良言”)3、产品是在工作中制造出来的(让员工第一次做对有两个基本保证)4、注意质量可以降低成本(质量事故就是最大的成本,返工就是最大的浪费)5、主管与质量的界定(强调“稳定质量”就是工作的方针)6、检验员与质量的界定(企业要不要检验员分析)7、员工与质量的界定(打破“计件工资制”实现“交叉索 赔追溯制” )中国企业生产质量管理专家工作室-周士量工作室精细化管理系列课程 2第二讲:质量管理是什么 1、从不稳定(人、机、料、法、环)的产品质量抓起2、品质管理基础标准化( “野蛮制造我行我素 ”最大的克星)3、品质管理基础信息化(反馈越快就是效率越高)4、品质管理基础质量教育(一个没有思想的产品就是不值钱的产品)5、品质管理基础质量改进(企业不需要“善良”的员工,需要有错就该的员工)6、品质管理基础质量成本分析(预防为主才是低成本)7、品质管理基础质量缺陷分析(无意识差错都要排除)8、品质管理基础设备管理(保养永远比维修更重要)第三讲:质量成本管理1、质量成本的构成2、质量成本核算3、质量成本分析4、质量成本控制第四讲:如何制定质量管理的方针1、质量宣言的拟定(全员认可的价值观才是企业的发展愿景)2、质量方针实施游戏规则(下道工序是上道工序客户)3、质量管理“追溯索赔制”(企业内部就是“市场” )第五讲:质量成本关注的环节:“三按”、 “三检”、 “三大控制”1、“三按”(按标准工作的规则意识)2、“三检”(不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品)3、三控制(1)、进料控制与库存品质管理(抓质量管理要从源头抓起)中国企业生产质量管理专家工作室-周士量工作室精细化管理系列课程 3(2)、过程控制与 SPC(进料严格把关后,所出 现的不良都是 过程制造出现的)(3)、终端控制与顾客满意(质量管理的“末日管理”)第六讲:质量管理的发展与变革1、重新认识 ISO9000(企业之间差距分析与论述)2、质量意识-质量保证-客户满意- 顾客感动( 质量管理变革与发展)3、5S6STPMTQMISO9000-6sigmaZD (质量管理要亦步亦趋发展)第七讲:质量改进与零缺陷1、质量改进的内涵与目标2、质量改进的原则3、质量改进的模型4、质量改进的实施第八讲:质量成本的控制方法1、MBO 的流程与有效推行2、PDCA 循环3、QC 小组活动4、5S 活 动5、精益制造与 IE、MRP、JIT6、BPR 与企业再造7、TPM 与全 员改善(改善永远比管理更重要)第九讲:质量成本与 TQM 1、了解质量管理之父戴明(不了解戴明就不了解质量管理)2、TQC 与 TQM(成就日本制造的 “法宝”)3、QCC品管圈小集 团活动(以员工为中心的“ 群众性管理” )中国企业生产质量管理专家工作室-周士量工作室精细化管理系列课程 4第十讲:质量成本与 ISO90001、ISO9000 是质量保证体系(质量承诺制的集中体现)2、ISO9000:1994(四大益处:系统化、 记录化、标准化、合理化)3、ISO9000:2000(注重过程管理、目 标管理、流程管理,搞好品质就是客户满意。 )第十一讲:质量成本与 6sigma1、Sigma 是用来描述一过程参数的平均值的分布或离散程度, “标准偏差”,2、
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