质量成本管理

中国企业生产质量管理专家工作室-周士量工作室精细化管理系列课程 1质量管理与质量成本控制主讲：著名生产管理专家周士量老师课程对象：总经理、工程师、各部门经理、 车间主任、班组长、检验员等课程时间：2 天课程背景：企业追求的目标，首先是创造利润。 创造利润又得建立在高效率、高品质及低成本的基础上。其中品质的好坏，又直接影响效率与成本。没有客观 有效的指标衡量现况，改善活 动犹如没带罗盘或在迷雾中行走，您有可能凭着经验到达目的地，却更有可能在迷雾中失去方向。质量成本管理以严格、准确、全面地记录数据为依据，通过完善的质量成本管理体系和流程控制，实现质量成本总额的最小化和质量成本内部结构的最优化；实现质量管理由定性向定量的转变，提升 员工的关注度，加快缺陷的改 进速度。削减质量成本可以降低产品总成本，健全企业内部控制。通过量化产品质量 损失、工作 质量损失、剩余质量损失，使质量管理体系顺利而有效地运行，从而提升企业核心竞争力。课程大纲：第一讲：何为质量1、质量五个错误的假设（错误的思想就会制造失败的行动方向）2、质量到底由谁来决定（使用后客户的意见就是真正的“ 金口良言”）3、产品是在工作中制造出来的（让员工第一次做对有两个基本保证）4、注意质量可以降低成本（质量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪费）5、主管与质量的界定（强调“稳定质量”就是工作的方针）6、检验员与质量的界定（企业要不要检验员分析）7、员工与质量的界定（打破“计件工资制”实现“交叉索 赔追溯制” ）中国企业生产质量管理专家工作室-周士量工作室精细化管理系列课程 2第二讲：质量管理是什么 1、从不稳定（人、机、料、法、环）的产品质量抓起2、品质管理基础标准化（ “野蛮制造我行我素 ”最大的克星）3、品质管理基础信息化（反馈越快就是效率越高）4、品质管理基础质量教育（一个没有思想的产品就是不值钱的产品）5、品质管理基础质量改进（企业不需要“善良”的员工，需要有错就该的员工）6、品质管理基础质量成本分析（预防为主才是低成本）7、品质管理基础质量缺陷分析（无意识差错都要排除）8、品质管理基础设备管理（保养永远比维修更重要）第三讲：质量成本管理1、质量成本的构成2、质量成本核算3、质量成本分析4、质量成本控制第四讲：如何制定质量管理的方针1、质量宣言的拟定（全员认可的价值观才是企业的发展愿景）2、质量方针实施游戏规则（下道工序是上道工序客户）3、质量管理“追溯索赔制”（企业内部就是“市场” ）第五讲：质量成本关注的环节：“三按”、 “三检”、 “三大控制”1、“三按”（按标准工作的规则意识）2、“三检”（不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品）3、三控制（1）、进料控制与库存品质管理（抓质量管理要从源头抓起）中国企业生产质量管理专家工作室-周士量工作室精细化管理系列课程 3（2）、过程控制与 SPC（进料严格把关后，所出 现的不良都是 过程制造出现的）（3）、终端控制与顾客满意（质量管理的“末日管理”）第六讲：质量管理的发展与变革1、重新认识 ISO9000（企业之间差距分析与论述）2、质量意识-质量保证-客户满意- 顾客感动（ 质量管理变革与发展）3、5S6STPMTQMISO9000-6sigmaZD （质量管理要亦步亦趋发展）第七讲：质量改进与零缺陷1、质量改进的内涵与目标2、质量改进的原则3、质量改进的模型4、质量改进的实施第八讲：质量成本的控制方法1、MBO 的流程与有效推行2、PDCA 循环3、QC 小组活动4、5S 活 动5、精益制造与 IE、MRP、JIT6、BPR 与企业再造7、TPM 与全 员改善（改善永远比管理更重要）第九讲：质量成本与 TQM 1、了解质量管理之父戴明（不了解戴明就不了解质量管理）2、TQC 与 TQM（成就日本制造的 “法宝”）3、QCC品管圈小集 团活动（以员工为中心的“ 群众性管理” ）中国企业生产质量管理专家工作室-周士量工作室精细化管理系列课程 4第十讲：质量成本与 ISO90001、ISO9000 是质量保证体系（质量承诺制的集中体现）2、ISO9000：1994（四大益处：系统化、 记录化、标准化、合理化）3、ISO9000：2000（注重过程管理、目 标管理、流程管理，搞好品质就是客户满意。 ）第十一讲：质量成本与 6sigma1、Sigma 是用来描述一过程参数的平均值的分布或离散程度， “标准偏差”，2、