关于潍坊旅行社的调查报告

关于潍坊旅行社的调查报告篇一：旅行社调查报告旅游与城乡规划学院旅游管理专业 旅行社经营与管理：旅行社调查报告 姓名： 学号： 专业： 班级： 旅行社调查报告 调查人： 调查时间：XX/01/10 调查地点：成都市成华区猛追湾 调查对象：联华旅行社、中国青年旅行社 调查方式：采取访谈调查方式，分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询。 调查内容：主要了解旅行社的经营方式、门市设置、价格水平、产品体系、营销策略、运行方式。 前言 旅行社，是指有营利目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。其在了解、掌握了旅游生产供给和消费需求的信息，成为最及时、最全面、最细致的旅游生产供给和消费需求信息的占有者和提供者。近几年来，随着人民生活水平的不断提高，旅游业的不断发展，旅行社起着越来越重要的作用。而旅行社在满足人民群众旅游消费需要、实现旅游生产和旅游消费目，作为纽带和桥梁对于旅游消费和生产发挥着重要的参谋作用。作为旅游管理的学生，很有必要了解旅行社的内部结构及其运行方式。在旅游业大发展的大环境下，了解目前旅行社的发展现状也是具有重要意义的。 调查结果 一：经营方式 在调查过程中，了解到每一家旅行社的经营方式按照旅行方式可以分为散客与包团模式。散客也称为自由人或半自由人，是指旅行社为旅游者提供住宿和机票，旅游者可以自主地选择旅游线路。但是半自由人有旅行社规定的保底消费。包团是指旅游者通过与旅行社签合同，旅行社负责旅游者旅游过程中的一切活动。旅行社负责人谈到总的算下来，在价格上，包团要划算些。 但不同的旅行社的经营方式不尽相同。 1、中国青年旅行社：品牌化、加盟经营模式 通过在猛追湾街道附近旅行社的走访，很明显的发现中国青年旅行社分布比 较密集，有的甚至分布在街道的两侧。说明其数量多，发展规模大。中国青年旅行社成立于 1980 年。凭借改革开放政策和自身优势，勇于改革，不断开拓，迅速发展起来，成为我国旅游行业的骨干企业。 随后凭借其核心竞争力与优势资源在全国范围开设多个网点，其品牌化及其加盟的经营模式使得其在在各省分布多家加盟门店。随着中青旅品牌的不断发展，其品牌已经深入人心。2、联华国际旅行社：渠道发展模式 在与联华负责人交谈的过程中，他谈到联华国际旅行社无需做广告，且客源的消费水平能力普遍较高。当问其原因时，才得知此旅行社主要目标人群是事业单位的员工。他们凭借各种关系和渠道垄断了事业单位或公司的旅游旅游业务。此类旅行社的发展模式的客源较稳定。 二：门市设置 总的来说，被调查的几家旅行社的门市店设置都较简单。基本上包括前台、前台接待人员负责客人的咨询工作。在联华国际旅行社与一些规模较大的青年旅行社还有部门经理负责门市工作。 三：价格水平 从大环境来看，由于旅行社的旅游产品的特殊性，其平均价格水平与季节、节假日有直接的关系。在淡季，价格水平较低，反之，在旺季，则会高出淡季价格。例如，在调查过程中，去四川省内的某条线路在二月份的价格比在一月份的价格要高出 200-300 元。在省外的线路则要更高。因其临近过节，各方面成本都增加。所以旅游产品在旅行社的宣传单上没有规定的价格。 然而对于同样的旅游产品，不同旅行社的价格水平也会不同，但相差不大。在不同的旅行社中，对于相同的旅游产品，给出的价格相差水平在 100 之内。如果是自由人的旅游方式，价格总体水平持平，只是价格结构不一样，保底消费与交给旅行社的费用是此消彼长的方式。 四：产品体系 伴随旅游业发展的实践，特别是旅游资源的开发和产品建设的实践，我国旅游产品体系也在不断完善，并逐步走向系统化、专业化、规范化。通过对旅行社工作人员的交谈可知旅行社一般含有纯玩团与购物团的区别。比如像大学生此类的消费人群，参加的基本是纯玩团。而经济实力较高的消费人群可选择报名购物团。价格较低。 此外，通过对这几家旅行社宣传单的观察。可发现旅行社的产品体系还分有：一、富贵峨眉旅游产品体系。凭借峨眉山、乐山大佛等著名景点深厚的礼佛文化，四川当地独特的风俗民情，构成了峨眉文化产品体系。目标人群是高端人群。二、都江堰水利文化产品体系。以都江堰水利文化为核心，秀丽的青城山以及二王庙、玉垒阁等古建筑群为依托，形成了都江堰水利文化的旅游产品体系。三、傣族风情文化产品体系。凭借独特的地理位置，西双版纳具有浓烈、壮丽的热带风光。又因为傣族等少数民族独特文化的依托，使得西双版纳此地成为了无数游客向往的地方。四、度假 旅游产品体系。泰国的苏梅岛因其洁白如雪的沙滩以及充沛的天然美景使其成为了著名的度假胜地。五、游轮旅游产品体系。此产品以长江三峡瑰丽的自然风光，游轮独特的旅游方式吸引了游客的目光。六、丝绸之路产品体系。丝绸之路沿途的自然风光、神秘的宗教气息、浓郁的名族风情成为了行程特色。七、红色旅游产品体系。川西地区以其红军史诗成为经典之旅。五、营销策略 在信息时代，互联网已经渗透在人们生活的各个方面。在旅游业高速发展的今天，互联网在旅行社的营销策略中起着不可忽视的作用。在调查的几家旅行社中，除了联华旅行社，其他的几家旅行社都有自己的网站，消费者可以在门市也可以选择在网站上报名参团的流程。 信息技术的进步和原有营销方式的打破，使得网络营销成为我国各行各业重要的营销方式。我国旅游企业运用互联网开展电子商务主要有三个走向：门户网站的旅游频道；专业的旅游网站；传统旅游企业创办的旅游网站。网络营销模式可以建立旅游企业形象、展示旅游产品、发布信息、增进顾客关系等。 除了网络营销模式外，旅行社还有：1、媒体营销的模式。在电视、杂志等媒体上发布广告信息等进行介绍促销。2、人员直接推销的模式。旅行社工作人员直接上门拜访潜在客户，向其介绍旅行社的产品的促销模式。3、传单派发的模式。在传单上发布价格优惠或旅行社的特色产品信息传递给消费者。 六、运行方式 旅行社分为地接社与组团社。地接社的运行方式：外联部联系客户-计调工作人员报价及交易确认-计调人员确认实际工作流程如住宿、交通-计调人员形成计划书、预算书分别交给财务部及导游-地陪接团-计调人员形成结算表在合作社处收钱-地陪报销。组团社的运行方式：外联部或宣传部联系客户-门市或计调工作人员报价及定金收取-计调人员联系地接社-计调人员形成计划书、预算书分别交与财务部与全陪-全陪接团-计调人员在客户处收钱，合作社发钱-全陪报销。 七、总结 通过此次调查，大体了解了旅行社的部门设置、运行方式等大概情况。但与此同时，结合相关资料，了解到旅行社的发展也存在一些问题。如旅行社发展水平相差大，发展不均衡。旅行社工作人员层次素质水平不齐，有待加强。内部管理没有统一的标准，相对松散。且没有有效地利用互联网的功能。旅行社在未来发展中，首先要提高服务质量与管理水平，扩大营销模式，揽进高水平、高素质人才。不断开发创新性旅游产品。才能实现品牌化的可持续发展。 篇二：旅行社管理实践调查报告(最终作业)重庆三峡学院应用技术学院 旅行社管理实践调查报告 学生姓名 陈虹宇 学生学号 XX15224106 专业班级 10 旅管（本） 指导教师周学军 实习时间 调查单位 重庆太白国际旅行社 XX 年 5 月 30 日 目录 旅行社管理实践调查报告 错误！未定义书签。 1. 调查报告概述 错误！未定义书签。 调查目的 错误！未定义书签。 调查对象 错误！未定义书签。 调查时间 错误！未定义书签。 调查方式 错误！未定义书签。 访谈法 . 错误！未定义书签。 问卷法 . 错误！未定义书签。 资料法 . 错误！未定义书签。1. 观察法.3 2. 调查内容 错误！未定义书签。 调查旅行社基本情况 . 错误！未定义书签。 旅行社所在地区旅游市场现状 . 错误！未定义书签。 旅行社的发展历史和现状 . 错误！未定义书签。 旅行社经营内容. 错误！未定义书签。 旅行社产品类型和特点 . 错误！未定义书签。 旅行社产品设计及营销推广 . 错误！未定义书签。 旅行社未来发展趋势与可持续发展 . 错误！未定义书签。 3. 调查结论 错误！未定义书签。 4. 调查体会 错误！未定义书签。 一、调查报告概述 （一）调查目的: 随着中国旅游经济的不断发展，旅行社作为旅游市场中核心的市场组成，对整个旅游市场具体重要的影响作用，党的十八大将服务业发展，提升到了国家战略当中去。为此重庆市确定了把旅游业培育发展成为国民经济新的支柱产业、从旅游大市建设成旅游强市的发展目标，确立了“一个中心、一条主线、八大特色旅游区”的总体布局。万州区作为重庆市的第二大城市，重庆东部经济、文化信息的中心，旅游业的发展是必不可少的。但是从目前万州旅游市场乃至全国旅游市场现状来看，许多旅游企业，为追求短期利益，严重压低旅游产品质量，线路设计不合理，商业性质活动过浓，忽悠消费者，严重影响了旅游市场的长远发展。而在这一列坏现象却大都发生在旅行社上，近年来，关于旅行社的投诉越来越多。民众的旅游素质越来越高，对旅行社的服务，从产品和人员上都提出了更高的要求。所以通过此次旅行社管理实践报告，发现本地区旅行社发展的问题，并提出解决方案。同时作为旅游管理专业的学生，通过实践报告，将近一步熟悉旅行社业务流程，提高自己专业综合素质修养，为今后从事旅行社相关工作打下基础。 （二）调查对象：万州太白国际旅行社 （三）调查时间： XX 年 1 月-XX 年 4 月 （四）调查方式： 1、资料法 利用网络、报纸等媒体，找到与旅游社行业的相关报道和学术论文，并研读地方历史与地理记载，找到相关资料。 2、问卷法 我们通过线上和线下问卷的方式对万州地区各大旅游社，以及各年龄阶段的群体进行问卷调查。 3、访谈法 通过走访社区群众，特别是经常旅游的群体，了解他们对旅行社的看法，同时也与本地区各大旅行社的相关负责人，进行面对面的访谈，了解当前旅行社的经营理念和经营现状。 4、观察法 利用到旅行社兼职实习的机会，平时在工作中，细致地观察旅行社主要经营线路和主要目标群体，及工作的业务流程。 二、调查内容 （一）旅行社基本情况 1、旅行社所在地区旅游市场状况 重庆市万州区是风光秀丽的旅游名区。万州移民开发区地处世界闻名的长江三峡，旅游资源富集，旅游景区景点达 200 余处，除长江三峡外、大宁河小三峡、白帝城、石宝寨、张飞庙、天坑地缝等驰名中外，每年接待海内外游客 300 万人次以上。三峡工程建成后，高峡出平湖，万州移民开发区将成为中国西部地区独具特色的人工与自然相结合的特大型水上游乐园。旅游市场开发广泛，旅游线路产品丰富。重庆市万州区的旅游业在“十一五”期间，实现万州旅游的加速发展。到 XX 年，全区接待国内外旅游者万人次，实现旅游总收入亿元；到 XX 年，全区接待国内外旅游者万人次，实现旅游总收入亿元；占当年国民经济总产值的%，进入发达阶段。未来 20 年，重庆市万州区的旅游业将取得长足发展，成为全区国民经济的支柱产业，万州区建成长江三峡的移民生态山水园林的著名旅游城市，成为三峡库区旅游的客源地和中转地。万州旅行社也将因为客源的增加而得到进一步的发展。 2、旅行社的发展历史和现状 重庆庆市太白国际旅行社有限公司始建于 1994 年，是万州成立最早的旅行社。太白旅行社于 XX 年改制成为股份制企业，特别是 XX 年 4月，太白旅行社联合万州的十家旅行社成立了太白国际旅行社有限公司，XX 年组团业务占万州 80%左右的市场份额，公司下设游船中心、车队以及会展公司，公司拥有大批优 秀的管理、经营、策划、销售、开发、接待等专业服务人才，及一支训练有素的导游队伍，以国际规范化标准为海内外游客提供安全、周到、愉快的服务。太白国际旅行社坚守诚信经营、合作共赢的原则。以走集团化、网络化、品牌化发展道路。公司依托雄厚的资金实力、凭借从事旅游业的丰富经验，勇于创新的开拓精神和规范化管理制度，坚持“以服务拓市场、以服务树信誉、以服务求发展”的经营方针，本着“稳健、规范、高效”的经营理念，稳步发展旅游业务，积极开拓与旅游相关的产业，积极参与市场竞争，创立旅游业的知名品牌，与社会各界携手共创旅游业的新局面。随着消费者对旅游产品的质量提出更高的要求，以重庆太白国际旅行社为代表的一大批万州的旅行社，正通过以传统的水路观光旅游产品为主要产品到以夏令营产品、夕阳红产品、三峡旅游产品的旅游产品的转变。全区旅旅行社，经营规模较大，竞争平稳。 （二）经营内容 1、旅行社产品类型特点 太白国际旅行社产品类型主要分为 夕阳红：此类产品主要针对老年群体，主要游览历史文化景点，景点安全性高，可进入性强，价格较低，行程适中。 1、北京天津+西安双卧 9/10 日游 2、华东五市+黄山双飞 8 日游、 3、台湾环岛 8 日游 4、广深珠港澳品质 7/9 日游 5、株洲+韶山+广深珠港澳专列 8 日游 学子游：针对万州地区学生数量众多开发的产品，主要浏览教育水平发达的地区，价格较高，行程长。 广州+深圳+香港单飞单卧 7 日游 北京、北大/清华、北戴河单飞单卧 9/10 日游学假期 (夏令营)北京一地双卧 8 日游学假期 山东+韩国首尔双卧双船 11 日游（夏令营） 三峡游：将整合三峡地区精品线路，交通工具主要为游轮，价格高，行程适中。 三峡周末环湖三日游 三峡涉外游轮胜景三日游 篇三：旅行社调查报告张掖市旅行社市场 SCP 调研报告 张掖市旅行社调研报告随着市场经济的发展和人民生活水平的进一步提高，人们对旅游消费的需求进一步上升，这使得我国旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要，使旅游业成为我国国民经济的重要支柱产业之一。其中旅行社是旅游业中的龙头，起着把其他各种单项旅游产品串联成一个完整的旅游产品的重要职能，是旅游业发展的中坚力量。 一、调研目的： 通过实地调查、分析、了解张掖市旅行社的市场情况，并结合本学期所学知识理论联系实践更好的掌握 SCP 分析范式。 二、调研对象： 张掖电力国际旅行社、康辉旅行社、甘州旅行社、九州旅行社等甘州区的 16 家旅行社。 三、调研时间：XX 年 5 月 12 日 四、调研方式： 实地调查法、文献调查法。我们小组先从网上收集到张掖市旅行社的数量及各旅行社的所在地，然后采取小组成员实地访谈调查方式，逐个调查了甘州区这 16 家旅行社。五、调研内容： 主要调查了各旅行社的职工人数、广告宣传方式、旅游的主打线路、定价依据、交通工具等。 六、调研结果： （一）市场结构分析 1.市场集中度 张掖市目前共有 19 家旅行社，其中 16家分布在甘州区。其中，国际电力、康辉、甘州旅行社三家规模较大，其他几家如九洲、印象、华文、环宇、金色阳光等规模较小,总体