关于物流的调查报告

关于物流的调查报告篇一：关于物流公司概况的调查报告关于物流公司概况的调查报告 一、调查背景 21 世纪企业的竞争逐渐转向物流服务的竞争，物流也从不被人重视的角落提升 到关乎企业生存发展的重大战略决策高度上来。而 21 世纪初叶也是宁波国民经济发展的重要时期，发展现代物流对推进国民经济社会发展起着基础性的重大作用。它将对整个城市的产业结构调整，促进地方经济持续增长有巨大的推进作用。同时，对促进公路、水运、铁路、民航、管道、信息、仓储、包装、物资、供销、商业、邮政、外贸、储运等各个服务业的产业整合，拓展新的产业组织形式有重要作用。以下是我们对宁波几家物流公司基本情况的调查。 二、调查目的 通过走访询问与观察，了解物流市场的现状以及物流公司的概况、岗位设置、各岗位工作的分配以及入职条件。三、调查对象 宁波九龙（百富）国际物流公司，宁波航威国际物流公司 宁波航威国际物流公司员工工作四、调查方法 由于我们要了解宁波市物流公司的现状所需信息需具有时效性，而调查之中兼有必须由物流企业内部人员配合完成，获得一手资料的调查方法；部分内容又有靠调查员自 己观察便可完成的内容，综上理由我们选择询问调查与观察相结合的方法。对于选取物流公司，我们选择了一个大型和一个小型企业。五、调查分析 1.公司主要服务业务 我们访问宁波九龙（百富）物流公司，经经公司相关人员介绍，宁波九龙（百富）物流公司服务范畴包括：a.海运，空运，铁路陆运等多式联运。b.集装箱整箱，拼箱，散货。c.国内近海各港口运输。d.国外各港口订舱服务，清关服务，分拨仓储等运输服务。e.国际快件服务。6.进出口货物保险服务。f.集装箱拖卡服务。g.货物仓储，加工，分拨，运输等第三方物流服务。h.外贸代理业务。i.采购商物流服务。j.报关报检服务、仓库服务、港口服务、保险服务。而在访问航威国际物流公司时，相关人员介绍其公司主要经营订舱,拆装箱,仓储,签发货物收据,收取运费和其它获准服务的费用,维修和保养集装箱及其设备,联系及与卡车公司签订卡车运输服务合同 由此可见，物流公司的服务主要包括：海运，空运，铁路陆运运输服务、仓储配送服务、第三方物流服务以及代理业务。 2.岗位设置 在岗位设置方面，由宁波九龙（百富）物流公司可明显的看出，作为一个物流公司主要设有空运部，海运部进口部，外协部 市场部，操作部，财务部，客户服务部等部门。在其下面，设有货代单证、操作、客服，空运、进口、拼箱操作，财务人员，出纳，文案秘书，Java 软件工程师，跑单 ，财务助理，项目经理，海外部客服，沿海外协，行政经理，营销助理，报检助理等岗位。 我们也对几个岗位进行了深层的了解，据我们调查显示： 1）.货运代理，这一岗位门槛不高。从事的业务有以最快最省的运输方式，安排合适的货物包装，选择货物的运输路线；向客户建议仓储与分拨；选的可靠、效率高的承运人，并负责缔结运输合同; 安排货物的计重和计量; 办理货物保险; 货物的拼装; 装运前或在目的地分拨货物之前把货物存仓; 安排货物到港口的运输，办理海关和有关单证的手续，并把货物交给承运人; 代表托运人/进口商承付运费、关税税收; 办理有关货物运输的任何外汇交易; 从承运那里取得各种签署的提单，并把他们交给发货人; 通过与承运人于货运代理在国外的代理联系，监督货物运输进程，并使托运人知道货物去向。 要胜任这一个岗位，主要的要求是操作要熟悉整个货运操作流程，会做和会审核各种单证（如提单、装箱单、发票）等，会控制和把握哪个时间该做什么事，保证国际货 运运输整个过程畅通进行。业务要懂基本的国际货运知识，擅长交际，能够把业务拉回来。2） 空运、进口、拼箱操作，主要要求熟悉空运/进口/拼箱操作流程，良好的沟通协调能力，能吃苦耐劳，做事细心，有较强的团队合作精神。 3） Java 软件工程师 ，就是 Java 软件工程师运用Java 这个开发工具去完成软件产品的软件程序设计、开发、测试、维护升级等工作。 主要要求是熟悉 Java、JavaEE 体系结构，熟练掌握、 、等 web 开源框架。熟练使用 pl/sql 语言，熟悉 oracle的基本配置，有较好的数据库设计能力。熟悉Tomcat、Resin、Weblogic 其中一种应用服务器。熟悉Html，精通 Jquery、Extjs 等 javascript 框架。熟悉网页静态技术，熟悉模板引擎 freemarker、Velocity。具有良好的文档规范和 Java 开发规范。具备良好的学习、表达、沟通能力，极强的团队精神和合作精神。 4） 海外部客服 ，具体从事的是客户关系的维护；客户投诉的处理；货物查询；公司服务质量的监督；客户与公司矛盾的协调处理；回答客户各种业务咨询；客户满意度的调查和理赔的协调处理等。 ，要有商务方面的知识（了解市场行情，需要与船公司或同行讨价还价等） ，要懂得把握国际货运运输过程中的风险，能争取和安抚客户，使客户认可公司的服务。 主要要求是女性，大专以上学历，物流、外贸、英语等专业，英语六级以上，口语流利，听说读写熟练， 能与国外客户顺畅交流。熟悉海运出口操作流程，一年以上海外客服工作经验。能吃苦耐劳，做事细心，有较强的团队合作精神。 5）. 报检助理，主要要求是女性，大专以上学历，物流、外贸或相关专业，有报检员证 6）. 销售代表，主要要求是做事认真细致，能吃苦耐劳，有相关工作经验者优先考虑。 7） 报关员，主要工作就是要根据国家的法律法规、海关的办事程序判断某些货物需要何种手续并准备相关文件、按要求制作报关单等并向海关申报，还要配合海关查验、缴纳相关税费等。在某些企业报关员除了承担向海关报关的工作外还承担在商品检验检疫局办理商品检验检疫手续、向国家外汇管理局办理外汇核销手续、向外经贸管理部门办理相应的审批手续等。 要成为一个报关员，除了要有报关员证以外还要具备的基本条件是性格开朗，有进取心，有团队精神，英语能力强。 在物流这一行业，我们可以看出，无论从事的是哪一个岗位，所该具备的都是需要有良好的学习、表达、沟通能力，极强的团队精神和合作精神，做事认真细致，能吃苦耐劳，能够熟练的掌握操作流程。而且从各个岗位要求来看，永远少不了的是团队合作，可见在一个公司，合作非常关键。六、总结 物流产业是国民经济中的动脉系统，它连接社会经济的各个部分并 使之成为一个有机整体。在现代经济中，由于社会分工的日益深化和经济结构的 日趋复杂，各个产业、部门、企业之间的交换关系和相互依赖程度也愈来愈错综 复杂，物流产业是维系这些复杂交换关系的纽带和血管。因此，物流产业是经济 运行中不可或缺的重要组成部分。而作为像宁波九龙国际物流公司这样的大型物流公司在现在这个社会起着举足轻重的作用。而像是宁波航威国际物流公司这样的小型物流公司正在不断的发展壮大，满足着社会不同的需求。 然而，作为一名所学专业关于物流方面的大学生，我们应该明白物流公司的大致运转流程以及入职所需的素质、专业技能条件。在报告中，很显然的可以知道，去就职我们需要有团队精神，我们需要认真仔细，我们需要有很好的表达、沟通能力。这些都是我们该去学习与培养的。 篇二：关于快递的调查报告校园快递调查问卷分析报告 系 别： 专 业：班 级： 调查小组 ： 调查人员 ： 撰写人员 ： 指导教师 ： XX 年 5 月 31 日 目录内容提要 一、导言-4 二、研究过程-4 三、调查成果-5 四、限制条件-11 五、结论和建议-11 六、附录 问卷调查表-12 调查计划表-13 抽样实施过程-14 参考文献-15 调查现场图片-16 内容提要我组成员在校园进行分工走访，分别访谈了我校中通快递、韵达快递、圆通快递的工作人员，根据在与工作人员访谈过程中所折射出来的问题，加之结合互联网以及相关资料，经过反复讨论、修改，拟定出一份合理的调查问卷，后根据老师指定的调查对象进行问卷调查，最后，将调查问卷进行相应的归纳及分析，我们得出以下结论，校园快递的效率和服务态度处于一般的状态，而校园快递的发展前景是比较好的，同学们对校园快递的使用情况也很好。为了使校园快递更进一步的发展和深入同学的生活，校园快递的工作人员应当进一步提高服务态度，保证服务质量。 一、导 言 此次校园快递调查报告 ，是依据快递服务绩效与顾客满意关系研究这一论文为主要线索展开的问卷调查，这一文章是取自 XX 年浙江大学肖洋扬和李南的硕士论文，论文描述了快递服务绩效与顾客满意度的关系，强调了快递服务绩效的重要性，也表明了顾客满意度直接或间接地影响着企业快递服务行业的发展，从这一论文中可以延伸出许多影响快递行业发展的因素。 其次，我们结合校园快递代理点快递公司与高校的完美对接这一报道，将此次的校园快递调查报告进行了进一步的深入和完善，在这篇报道中，我们可以了解到，校园快递对当今大学生的重要作用，随着网络社会的发展和同学们的需要，校园快递服务也在不断地变化着。 针对以上问题，我小组对我校的校园快递的一系列问题进行了访问和调查。 二、研究过程 1.调查目的：调查校园快递的使用情况 2.调查方法：本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过简单随机抽样的方法对调查对象进行调查。 3.调查对象：轻化系印刷专业4.问卷设计：在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。 5.抽样方法：简单随机抽样 (1)询问印刷班级使用人数后，再将使用人数进行编号。 （2）在进行过编号的同学中随机抽取出 30 个样本。 5.调查地点：教室及寝室 6.调查项目：（1）学生使用校园快递的情况 （2）校园快递的发展状况。 7.分析方法：使用圆饼图对各项数据进行统计。 四、调查结果 本小组采用简单随机抽样法对印刷两个班级进行了调查，实发问卷 30 份，收回问卷 30 份。其中有效问卷为 30份，无效为 0 份。 我们对问卷具体分析如下： 1、使用快递的原因 篇三：快递市场调查报告大学城快递市场调研报告 摘要 调查对象：大学城常信院学生 1、学生：200 名，其中男生：80 名，女生：120 名 2、快递公司：4 家，其中校内：3 家，校外：1 家 调查目的： 要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业 在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案： 1、全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度 2、了解快递业在常信院的发展现状 3、了解学生对快递业的态度、需求、要求 调查时间：XX 年 04 月 调查单位：常州信息学院校园内 调查的主要内容： 市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查 的主要内容如下： 1、行业市场环境调查 2、消费者调查 3、竞争者调查 调查方法： 本调研小组采用调查问卷的方式，少数内容采用观察法，部分内 容引用二手资料。 调查发现： 对于出于何种原因需要快递服务，大多数的访问者给我的是网购 时会需要，否则就是很少需要，可见这样的一个范围环境下，快递行业的发展性有一定的局限。对每月收发快递和在快递商的花费，大多数人是少于 1 次和 1 至 3 次，并且花费出于低端的选择，可见大学生对于快递的消费较少且欲望不强。针对快递公司的服务。质量保证上，大多数人是以满意为主的，看重的是速度和信誉，在签收方面，一在学校代理处为较大需求。 调查分析结论和建议：（一） 、结论 1、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了 在售后服务的响应速度。根据数据可以看出，高速的送货速度是容易造成客户满意度上升的 一个重要因素。 2、在现有的快递市场下，大学城的快递市场存在潜力、 但是市场前景却不明朗，市场趋于全面和饱和。 （二） 、建议1、客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄 断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。要打响品牌，以更加优质的服务赚取口碑。 2、在物品损坏方面要加强重视，消费者的态度决定着商 家的可持续发展所以在服务这个方面要进行必要的重视和整改。 目录 一、调查项目简介 5（一） 、引言 5（二） 、调研方法 5（三） 、调查内容 5 二、调研方法 5 三、数据分析 5 四、调研结果以及评价 9 （一） 、调研结果 9（二） 、评价 9 五、结论以及建议 10 六、针对现状的建议 10 附录： 附录 1：常州信息学院快递行业市场调查方案 11 附录 2：常州大学城快递市场调查问卷 13 一、调查项目简介（一） 、 引言 本报告主要调研大学城快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解快递，并高效率地是自己品牌的快递占据高校市场。做