关于话费的调查报告

关于话费的调查报告篇一：大学生手机话费消费情况调查石河子大学通讯运营商市场需求情况调研报告 随着市场经济的发展，人们的工作生活变得日益繁忙，作为一种便捷的通讯工具，手机的普及率正在日益提升。而随着人们生活水平的提高和手机技术的发展，更是提高了人们对手机消费的需求。现在手机已成为人们生活交际中不可或缺的一部分，话费花费也成为了人们每个月支出的重要组成部分，而大学生消费群体更是逐渐成为通讯业的重要组成部分。在此，我们将对大学生在手机话费消费做一次详细调查。以了解大学生每月手机话费占每月的生活费的比例，了解大学生的手机话费的消费观念。同时为通信商提供一定的资料参考，推出更合适该群体的套餐和服务，增强学生认可度，为广大学生提供更好的服务，从而进一步提高市场占有率。调查方式为问卷式访问调查，本次调研选取的样本总数为 300 名石河子大学学生，总共发放问卷 300 份，回收问卷 300 份，其中有效问卷 289 份。以下是我对问卷的分析情况： 一、大学生每月手机话费用 通过图表可以得知从大一至大四，都是手机月花费在30-50 元之间人数最多，100 元以上的最少。 二、通信运营商的选择从表中可以看出大一学生选择移动的人数最多，这是因为 03 年中国移动强档推出了号称与“全球通” ， “神州行”并列的第三大品牌-动感地带 。它的卖点有两条，一是服务，二是价格。还有，学校几乎全校师生都用短号集群网，学校附送电话卡在录取通知书上，从而成功俘获一大批大学生用户。而大二、大三、大四的学生可能会根据自己的需求而改变对通信运营商的选择。 三、套餐的选择 作为大学生，我们是社会消费中的一个特殊群体，有着自己独立的消费意识和消费特点，同时也是未来消费的主力和消费潮流的引导者。大学生目前的消费情况和消费观念，不仅会影响自己日后的生活工作，而且对未来社会消费文化的构造也会产生重要的影响。随着经济的发展，人们的消费水平，生活质量在不断地提高，同时，物价水平也在不断的提高，所以大多数的大学生的费用会随着社会的变化而变化。现如今三大通讯行业的竞争也日益激烈，争相推出各种套餐来迎合消费者的需求，所以大学生对套餐的选择至关重要。以下是我们小组列出的套餐选项，以比较同学对套餐内容的相对重视程度。 通过图表可知，大一大二的学生中选择 120 分钟国内长途漫游，200 分钟本地通话，150 条短信，400 兆流量，30 小时 wifi，月租 19 这一套餐的人最多；而大三大四的学生中选择 240 分钟国内长途漫游，400 分钟本地通话，236 条短信，400 兆流量，30 小时 wifi，月租 29 这一套餐的人最多。这是因为大一大二时，同学们大多无心学习，喜欢上网聊天、看书、打游戏，所以需要的流量和 wifi 较多，同时又因为刚高中毕业，离开家需要经常与朋友、父母联系感情，所以在价格相对低的情况下，选择国内长途和本地通话相对多的套餐。大三大四的学生因为要实习找工作，拓宽自己的人际关系，同时部分同学都因谈恋爱需要增进感情，所以选择国内长途和本地通话最多的套餐。 四、套餐使用的超出情况 从不 偶尔 经常 Total 频数 百分比 偶尔超出套餐使用的情况占%，经常超出套餐使用的情况占%，从来没有超出套餐内容的情况不足百分之十。这说明在无意中导致套餐超量的情况时常发生，原因也许是同学不经常对优惠使用情况进行查询或者就是通讯商的查询服务并不完善。而且就我个人而言，我认为超出套餐后每超出一兆的流量或一分钟话费，所需的价格都非常昂贵。所以我想大部分学生应都不愿意超出使用情况，通讯公司应该在这方面有所改进。 五、对您所使用的通讯类型的不满情况 移动 联通 电信 Count 通讯类型 通话资费过高 是 否 Total 通讯类型 * 通话资费过高 通讯类型 * 流量费用过高 Count 通讯类型 移动 联通 电信 Total 流量费用过高 是 否 Total 通讯类型 * 信号太差 Count 通讯类型 移动 联通 电信 Total 信号太差 是 否 Total 从月租太高这方面来看，移动用户中认为月租太高的用户占总用户的 44%，联通用 户中认为月租太高的用户占总用户的 37%，电信用户中认为月租太高的用户占总用户的 28%；从通话资费过高这方面来看，移动用户中认为资费过高的用户占总用户的31%，联通用户中认为资费过高的用户占总用户的 23%，电信用户中认为资费过高的用户占总用户的 36%；从流量费用过高这方面来看，移动用户中认为流量费用过高的用户占总用户的 31%，联通用户中认为流量费用过高的用户占总用户的 26%，电信用户中认为流量费用过高的用户占总用户的36%；从信号太差这方面来看，移动用户中认为信号太差的用户占总用户的 25%，联通用户中认为信号太差的用户占总用户的 41%，电信用户 中认为信号太差的用户占总用户的 34%。 六、话费支出结构合理情况从饼图可以得知，大部分同学认为自己的话费支出结构一般或并不合理，原因是：一、许多同学并不了解自己的消费情况，他们不经常查寻自己的话费使用情况；二、对于通讯营业商新推出的套餐并不知情，无法及时更替更满足自己需求的套餐，这是因为通讯商的宣传工作没有做到位，信息流通慢；三、由于无意识的优惠使用情况超出或某一段时间某些原因短信话费用量增加，会导致话费超出自己的预期。 七、建议 这次市场调查使我们对大学生的话费花费有了深入的认识和理解，对于调查的每一项内容，我们都做了分析，并尽量从中发掘宝贵的市场信息，根据市场调查与预测课程中所学的知识和相关数据，我们运用 Spss 软件进行了统计分析和定量预测，对结果进行了分析评价。根据分析，给出以下建议： 1、通讯公司应与学校打好关系，通过学校对新生用户进行宣传。就像移动一样，学校附送电话卡在录取通知书上，从而成功俘获一大批大一新生学生用户。从这里我们可以看出一个商家要占领市场必须抢占先机，在客户心中植入品牌信誉度，加之推出优惠的套餐，那市场就可以稳稳的把握住，而且，作为商家，还要倾听顾客的需要，了解市场的需要，而移动的校园集群网正是满足这一点。 2、通讯商应该及时更新套餐内容，以满足大学生不断变化的需求。从调查分析可以得知，国内长途漫游、本地通话时间长，短信、流量 wifi 多，月租相对低的套餐更受学生的欢迎。通讯商可以根据不同的消费群体推出不同的套餐，以满足不同人群的需要。 3 、相比较而言，移动用户不满意的地方大多在各种资费方面，移动公司应该适篇二：中国移动市场调查报告西华师大移动通信市场话费套餐及满意度 调查报告 完成时间：XX 年 6 月 目录 一、引言 ?3 二、研究设计和方法 ?4 （一）研究目的 ?4 （二）研究内容 ?4 （三）研究对象和方法 ?4 三、研究结果及分析?5 （一）被调查学生现在使用移动套餐品牌的情况?5 （二）被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选）? ?5 （三）被调查学生对目前使用手机卡的满意度情况?6 （四）被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐 的影响?7 四、结论、建议及研究的不足之处 ?8 （一）结论 ?8 （二）建议 ?8 （三）研究的不足之处 ?9 附录 1?10 附录2?13 附录 3?14 附录 4?15 2 西华师大移动通信市场话费套餐及满意度 调查报告 一、引言 （一）通信市场的概念 通信市场指的是通信企业向消费者提供通信设备产品和信息传递服务的场所和领域，是社会对通信产品、服务现实的和潜在的需求综合。也可指提供信息传递服务的市场。 （二）背景 工业社会进入信息时代以来，已经创造了无数的奇迹，事实上，整个社会正在翻天覆地地变化着，这是个什么都可能发生的时代。每个人都或多或少地会感受到这种震撼。但如果不加以留心，我们也可能会忽视一些事实上值得我们关注的重大的社会现象，例如中国移动通信市场迅速兴起，发展迅猛，到现在为止已经占据了通信行业的 70%市场份额。截止 08 年 6 月累计用户份额：%的新增用户选择了中国移动移动的 GSM 网络，手机用户呈现一个加速向中国移动流入的局面，这一现象就是其中之一。 大学生是移动通信市场的重要客户群体之一，中国移动必须深入了解中国大学生通信市场的特点才能够保持、扩大这一庞大的市场群体。话费套餐的目标就是要充分释放用户消费潜力，所以，它便有引诱大家花钱的味道。但是，引诱花钱并不是强迫花钱，手机用户可以自由选择一款适合于自己的话费套餐。 为了吸引消费者，中国移动旗下的“全球通” “神州行” “动感地带”针对不同类型的消费人群，推出了不同资费标准的手机话费套餐。为了了解消费者对他们选择的话费套餐的使用情况以及他们对该类套餐的态度，和他们对移动套餐的建议及期望，我们特以西华师大的部分学生为调查对象，进行了此次研究。 （三）目的 我们希望通过这次调查，了解西华师范大学学生移动话费套餐的使用情况及资费流向 并且能通过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对目前所使用的套餐的评价及所期望的套餐服务及收费标准。本次研究通过对西华师范大学的同学作随意抽样，共发放问卷 36 份，其中有效问卷 30 份，无效问卷 6 份，以进一步了解我校大学生使用移动公司业务的情况，为移动公司更好的在我校的大学生市场中的发展提供有利帮助。 3 二、研究设计与方法 研究目的 本研究采用随意发放问卷的调查方法来获取移动在西华师范大学的现有市场及潜在市场，分析不同性别及来自城镇和农村的大学生在选择通信服务商时的因素，总结大学生对于通信服务商的意见，为移动保持财大现有市场及开发潜在市场提供科学依据。 （一） 研究内容 研究问卷内容分为三大部分：第一部分主要是被访者的基本信息，包括性别和上大学前的住址及每个月生活开销等；第二部分主要涉及受访者现在及过去使用的手机卡套餐品牌、选择该品牌的原因及对现在所用的品牌的满意度等；第三部分是受访者对该套餐品牌的改进建议。本次调查报告是在小组成员的共同努力下完成的。 （二） 研究对象和方法 本研究采用问卷调查法于 XX 年 6 月 6 日7 日，在西华师范大学进行随意抽样。本次调查共发放 36 份问卷，收回 24 份问卷。经核查，删除没有完成的问卷，有效问卷共有 12 份，问卷的有效率为%。对本次调查采集到的数据，用进行频数分析和交互分析。 4 三、研究结果及分析 （一）被调查学生现在使用移动套餐品牌的情况 从上图可以看出，各套餐品牌的市场占有率情况如下：在移动用户中，使用动感地带的人数最多，占有率近80%，其次是神州行，近 20%。全球通和其他品牌则使用较少，不予以研究。 （二）被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选）经济实惠 5 篇三：大学生电话费问卷调查报告大学生电话费调查报告 第七组 组长： 副组长： 组员： 大学生电话费问卷调查 一：调查背景 移动电话是当前所有大学生必备的通讯工具，几乎所有的大学生都有一部移动电话，大学生移动电话消费的组成部分直接影响的大学生的世界观和消费观，也对大学生的成长与健康造成很大影响，因此，此次调查对大学生的学习和成长有重大意义！虽然我们的结果不一定可靠，分析不一定准确，但通过这次学习，我们体会到了调查的重要性，为今后的学习和成长有很大的帮助！ 二：调查目的 大学生使用手机进行相互沟通的内容包括：日常文流、讨论专业知识、了解社会新闻、获取前卫信息和游戏。为了了解大学生每月手机话费能占每月的生活费的比例，了解大学生的手机话费的消费习惯。 三：调查方法 （一）:走访学生宿舍，签写问卷调查表，问卷调查表的格式如下 1 请问您有手机吗 A：有 B：没有 2 您认为手机对您的生活造称影响了没有 A：有很大的影响 B：基本没有影响 C：没有影响 3 如果让您一天不拿手机您会不会感觉到不适应 A：会B：有些 C：不会 4 您每月电话费是多少？* A：少于 50 元 B：50 到 100 之间 C：100 元以上 5 您使用手机哪种功能最频繁？ A 打电话 B 发短息 C 上网 D 拍照 6 您会不会上课使用手机 A 会的 B 一般不会 C 不会 7 您用的是智能机还是非智能的 A 智能机 B 非智能机 8 麻烦您签写一下您的电话费组成部分，如普通通话费用，短信费用等。 （二）随机发放问卷调查表，格式如上 四：调查范围 问卷调查表的发放面向甘肃农业大学的全体学生。 走访宿舍主要针对资源与环境学院的同学，经济管理学院的同学以