美导全能素质ppt课件

圣莎拉培训课程-美导全能素质一个人能承担多大的压力 就能成就多大的事业如果一个人不是忙着成长 那么他就是忙着走向死亡学习珍惜学习和交流 ,并学以致用 1、学习和交流是提高能力的重要途径 、学习是企业给员工最有价值的财富 、学习是预防和解决问题的途径 、艺多不压身学习 旧知识确认观念 重复掌握 新知识启发思路 创造方法学习步骤 初步的了解 重复为学习之母（学习、复习、练习） 开始使用（用到融会贯通） 再次加强 温故而知新美导全能素质之美导职业定义1、公司形象大使职业度 :职业的形象、言行、要求等2、信息、理念的传递者（ 1）、下市场传递的信息和理念是什么？（公司、品牌、团队等共有信息）（ 2）、不同的信息和理念3、优秀的美容专家任何一个行业，专家才能得到尊重和信任4、培训老师亲临现场的传导与教育5、高层管理者美导全能素质之美导市场定位1、产品销售的催化剂，公司形象大使2、是公司信息、理念的传递者3、优秀的美容专家，美容院经营顾问、帮手、销售示范者4、优秀的培训老师，承担各方面的培训5、高层管理者，公司市场调查员、信息收集处理员、情报员美导全能素质之美导美容师职业区分 美导 美容师 工作性质 具有主动性 被动性 工作对象 面对顾客、美容师等多元化 服务顾客，单一化 气质特征 外练的综合能力 内修的技术能力 语言 规范深入浅出幽默、 表达清楚、重在结果 赋于煽动性 修养 有深厚的文化基础、 初中以上文化基础 有很好的审美观念美导全能素质之美容院院长对美导的要求 1、对公司提供的产品很有信心且很有热情 2、对美容院的美容师培训熟练且有效，确实达到培训后业绩额的不断增长（案例式教学） 3、具备一点心理学基础，以便和顾客沟通 4、对突发性的问题能得到你及时的援助且不留后遗症（处理问题的能力） 5、对美容院经营管理、客户管理、终端促销、顾客咨询等方面有实际指导的能力美导全能素质之美导的基本素质 1、一个中心 -以客户为中心 （ 1）、言谈站在顾客的角度 （ 2）、销售知识 （ 3）、不同角色有不同的行为美导全能素质之美导的基本素质 2、两种能力 （ 1）、应变能力 （ 2）、协调能力（工作的分工和协调等）美导全能素质之美导的基本素质 3、三颗心 （ 1）、对顾客的耐心 （ 2）、对工作的热心 （ 3）、对成功的信心 聪明的人为成功找方法，愚蠢的人为失败找理由 方法一定比问题多美导全能素质之美导的基本素质 4、熟悉 4条 国家政治形势 美容政策法规 行业动态 本公司的运作情况美导全能素质之美导的基本素质 5、五必学会 （ 1）、学会市场调查 （ 2）、学会分析问题 （ 3）、学会揣摩、聆听的技巧 （ 4）、学会追踪顾客的能力 （每月 30天服务店家） （ 5）、学会跟顾客建立朋友式的关系美导全能素质之美导下店模块 1、每月初电话沟通市场政策、跟进、工作排期 2、到店前电话沟通此行目的、行程、确认工作流程 3、到店后向老板、美容师了解之前工作情况与疑 难 4、疑难问题、技术事故的解决与意见反馈记录 5、考察并指导并指导美容院日常店务管理 6、研究、检查顾客档案，顾客消费记录表 7、完成美容院销售库存统计与登记 8、完成定期单店资源分析，并制订销售提升方案 9、示范顾客销售，操作与接待 10、美容师培训与考核 11、回收美容院反馈意见 12、离店后电话跟踪执行情况 13、每月工作总结，报表的备份美导全能素质之美导新店工作模块 看 1、看床位与美容师数 2、店内设施与装修 3、顾客档案 4、地理位置、周边竞争状况美导全能素质之美导新店工作模块 问 1、向老板问美容师的情况 2、向美容师问老板的情况美导全能素质之美导新店工作模块 分析 了解情况后，做到心中有数，分析该店优势与劣势，漏洞何处，对手竞争怎样，才能获得老板的信任！美导全能素质之美导驻店重点 一、增加了解 1、店面品牌的动向 2、美容院对代理商的看法与要求 3、了解美容院近期困惑与打算 4、店面近期员工的状况 5、店面其它品牌近期活动 6、了解附近店面的动向美导全能素质之美导驻店工作重点 二、增进感情 1、和经营者建立情感 2、与管理者建立情感 3、增进与重点员之间的情感 4、增进与重点顾客之间的情感美导全能素质之美导驻店工作重点 三、增加销量 1、增加对销售品牌的了解 2、增加对销售品种的喜爱 3、增加对销售品种的掌握 4、增加对销售结果的重视 5、增加下一步合作机会美导全能素质之美导离店后工作跟进 1、离店之前布置相关的工作，给大家长期关注该品牌的事由（如考核、竞赛等） 2、离店之前尽可能达成一段时间的促销，并将相关促销活动前期宣传工作进行完毕 3、离店之前进行相关事宜的托付 4、离开后保持和店内的联系 5、离开后应保持对店面的促动（如顾客状况、团队状况、促销计划、关心员工情绪和店内大事特事 6、离店后掌握店面的销售，如有必要做相应的指导和调整美导全能素质之美导职业价值 1、提高品牌销量 2、稳定合作关系 3、提升公司声誉美导全能素质之美容院经营管理 经营管理要素 1、员工管理 2、顾客管理 3、品牌管理 4、经营者管理美容院经营管理之美容院经营管理要素价值 1、员工是美容院创造利润的基础力量 2、品牌是产生利润的原始因素 3、顾客是实现利润的关键人物 4、经营者是美容院经营管理的枋心人物美容院经营管理之员工管理 管理要素 一、员工心态管理 二、员工技能管理 三、员工素质管理美容院经营管理之员工管理 一、心态管理 1、行业前途认可 2、人生价值观 3、职业生涯规划 4、逆商提升（遇到困难时的处理能力）美容院经营管理之员工管理 二、员工技能管理 1、专业知识（基础知识） 2、专业技术（手法 +操作） 3、专业能力（沟通 +销售等综合能力）美容院经营管理之员工管理 三、员工素质管理 1、价值观等个人综合素质 2、顾客关系等专业综合素质（人际关系）美容院经营管理之员工管理 员工管理途径 1、个人访谈 即时