公司前台工作规范

公司前台工作规范篇一：前台接待工作规范细则前台接待工作规范细则 签发人： 行政事务部制作 XX 年 01 月新版 签发时间：_ 一、 前言3 二、 岗位职责4 三、 隶属关系4 四、 具体要求5 五、 仪容仪表9 六、 礼仪礼貌10 七、 处罚细则 11 公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任。 二、岗位职责1、负责来访客户的接待工作。 2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作。 3、负责每日接收外来信件、资料、包裹并正确转交相应部门。 4、根据领导的要求，负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。 5、负责复印机、打印机出的再生纸收集。确保设备公司电脑、打印机、传真机等文印设备的正常使用。 6、负责管理饮水，登记、发放水票。 7、负责公司的卫生保洁，前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。 8、负责做好办公室每日考勤，公司员工外出，前台负责安排填写员工外出登记表 。 9、负责为前来应聘的求职者提供服务，安排填写求职登记表 。 10、负责公司的微博，微信的运营及推广，具体细节听从领导安排。 三、 隶属关系： 直接领导： 四、工作具体要求： 岗位要求 1：来访人员接待 1、 为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记， （老板的熟朋友或施工部人员可免登记） 。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 2、上班时间必须在岗。即早上 8:30 至 12:00、下午2:00 至下午 6:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出，私事不得离岗。 3、 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。 4、 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请现场经理出面解决。 5、 来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。 （七分满） 。 6、 客人离开时，微笑致意，向客人说：“欢迎下次光临” 。 篇二：前台接待人员工作标准规范。前台接待人员工作准则 为规范前台接待人员的工作行为，特制定本准则。 一、主要职责 前台接待人员主要负责公司来访人员的接待和事务处理，包括咨询来访者意图，对来访者进行登记，联络来访者要访问的部门或人员等。 二、人员设置 前台设置两名接待人员。 三、工作时间 每周一至周五 冬季： 8：2012：1013：5017：40 夏季：8：2012：10 14：2018：10 周六周日由值班人员负责。 四、接待规范 1、有客来访时，前台接待人员应礼貌待客，起身微笑服务，规范用语为：“您好，请问您找哪位？有预约么？” 2、来访者要求面见公司主要领导且有预约，在登记后，指引至综合部办公室。若来访者没有预约，在询问来访意图且进行登记后，电告综合部，根据情况将来访者指引到相关部门或委婉拒绝来访者的面见要求。 3、来访者到部门联系工作且有预约应及时电话确认，并做好来访人员的登记，可明确告知所要联系部门的门牌号码。4、来访者到部门联系工作但没有预约的，前台要打电话询问相关人员，如同意接待，做好来访人员的登记后，可明确告知所要联系部门的门牌号码；被访者不在时，告知来访者他要访问的人已经外出，并请客人登记相关信息，以便联络。 5、被访者一时不方便需要稍后进行接待的，接待人员应及时向来访者说明情况。 （1）若来访者表示等待，进行登记后，用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等待时间过长，被访者依旧不方便接待，要关照一下来访者并向其说明，不要不管不问。 （2）若来访者表示不愿等待，请来访者进行登记后，礼貌送客，如来访者留下信息或资料，应及时转交相关人员。 6、如来访者不方便接待，应委婉的谢绝。如来访者留下信息或资料，应及时转交相关人员。 五、其他规定 1、前台接待人员应举止文明大方，坐姿、站姿规范，公司领导进出公司时，应主动起立问好。 2、前台接待人员若有事临时离开，应联络办公室其他人员，经其他人员到岗后，方可离开。 3、上班时间应注意文明办公，禁止打闹嬉戏、严禁大声喧哗，严禁闲谈。4、前台接待人员应管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关部门及人员汇报，并及时处理。 5、维护好前台的卫生。 六、礼仪规范 1、前台接待人员应面带笑容，保持开朗心态，营造和谐、融洽的工作气氛。 2、保持身体清洁卫生。 （1）头发梳理整齐、面部保持清洁。 （2）保持唇部滋润，口气清新，不化浓妆。 （3）保持手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油。 （4）可使用清新淡雅的香水。 七、人员培训 前台工作人员的培训工作由综合部负责。 （可从联通公司、移动公司等服务行业请专业人员进行培训。 ） 附件：1、XX 公司访客登记表 2、XX 公司访客信息登记表 二一二年 月 日 附件 1： XX 公司访客登记表 4附件 2： XX 公司访客信息登记表 篇三：前台接待人员行为规范 前台接待人员行为规范一、 仪容仪表： 1、 面部清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。 2、 衣着整洁得体，勿过于光鲜亮丽；不可佩戴夸张的发出声响的饰物。 3、 皮鞋擦拭光亮，注意与服装的搭配，不穿松糕鞋、运动鞋、拖鞋上班。 4、 保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮的指甲油。 5、 发型简单自然，不染鲜艳发色（红、黄、蓝、白等） ，不理怪发型。 二、 言行举止 1、 站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放在身体两侧或左手握右手自然放在前侧，双腿并拢。 2、 坐姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面或腿上，双腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。 3、 走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动，脚步自然 4、 面带微笑，保持良好的精神状态。 5、 使用普通话，言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大。 三、 岗位规范 1、早上 8:20 准时到岗，做好一切准备工作：打开前台灯和办公室照明及办公开关，做好前台及周边的卫生。 2、把当天的报纸放入报架，隔天的报纸收集放好。 3、董事长办公室开门后协助保洁清理董事长室的卫生。 4、前台人员办公位不允许任何人逗留（除同事因公查资料或传邮件） ， 客人坐在前台位置时应礼貌客气的劝其离开到沙发或接待室就坐。 5、做好来访客户的接待工作，为客人斟上茶水（一般客人矿泉水，特殊客人享受好茶款待，每杯茶水量不可超过 8 分满）上茶时需双手呈上，并微笑礼貌用语“请喝水” 。 6、公司任何人员不得使用前台电话长时间通话，如有来电前台需接转到 所找部门分机上，拨打长途一定要先拨打”17909” 7、如某部门来电而部门同事不在其岗位，前台需接听记下电话内容，告知来电所找人员。 8、收到资料、传真转交给传真指定人或传真事物负责人，收到商务或宣传传真交与主管人查看，再听其安排。前台是公司信息收集的重要位置，所有资料必须归纳整理妥善，不得转告他人或泄露他人，如有利于公司发展的活动，讲座等（免费）可以向公司推荐。 9、熟记公司各部门分机号。 10、前台人员需做好公司的机动清洁，看到杂乱、垃圾等情况要立即通知公司保洁员前去整理。 11、员工外出办公需到前台填写外出登记表，前台需监督这一程序完成。 12、前台需负责会议的电话通知和安排，做好会议前的准备工作（会议室空调打开，如需要将投影设备准备好准备工作完毕后告知主管领导） 。 13、做好商务车的使用登记工作。 14、做好办公室纯净水的使用及购买工作。 15、下班前工作：关闭空调开关，检查前台办公桌锁及会议室、贵宾室柜锁是否锁好，如因前台人员失误，没有完善以上工作，并造成事端，将视情节轻重給予 20-100元罚金。 四、 接待规范： 1、客人进门时应起身站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动问候：“你好！” 2、问明客人来意及所找人员，指引客人到接待室或其他目的地，并通知受访人员。 3、找董事长的客人要有预约，如没有预约要指引客人到接待室，然后向董事长汇报，视情况接待来客。如领导公务繁忙没时间接待，要有礼貌用适当理由告知来客。不要引起客人的不满。 4、送客： 、客人离开时，应起身做好送客准备； 、站立，面带微笑，身体前倾，点头示意； 、必要时亲自送客人至电梯口，并等电梯门关上后返回。 、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用于简洁明了，一般用语为:“再见” 、 “请慢走” “欢迎再来”等。 5、如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，要点头向客人示意，用手势安排就坐。 五、 电话规范： 1、电话铃不超过 3 声接听。 2、接电话先问好后报称如“你好！博澳置业” ；如需接转应先说“请稍侯” ，如转接人不在公司应说：“您好，已外出，方便的话请留下您的联系方式，我会尽快帮您通知，如对方不需要转达