公司运营部管理制度

公司运营部管理制度篇一：运营部管理制度一、运营部职责： 1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。 2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。 4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。 5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。 6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。 7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。 8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。 9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。 10、负责公司网站建设、更新与维护。 11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。 12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。 13、制作和维护、设计广告。 14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。 15、负责网站商家的开发、跟进、维护。 二、运营部组织架构： 人员配置：共 13 人。 运营总监 1 人： 客服经理 1 人，客服专员 4 人； 平面设计师 1 人，网站编辑 2 人； 文案策划 1 人，美工 1 人； 后台管理经理 1 人，推广经理 1 人。 三、运营管理制度： 1、目的与原则： 运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。 通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。2、内容与方式： 运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。 （1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。 （2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。 （3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。 （4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。 3、运营管理制度： （1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。 （2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。 （3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。 （4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。 （5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。 （6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。 （7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。 4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。 四、平面设计管理： 为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度： 1、各部门根据实际需要，填写产品设计申请单 ，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。 2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。 3、运营部负责人拟定平面设计工作事项安排表 。 4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。 ；5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。 6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。 7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写打样制作申请单 。 9、设计人员跟进物品的到位情况。 10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。 11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。 五、后台网站管理： 为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。 1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。 2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。 3、组织管理及工作流程： （1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。 （2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 （3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。 （4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： A、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌； B、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题； C、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作； D、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一； E、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度； F、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。 （5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权： A、检查、审核公司网站内容的发布； B、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一； C、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。 4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi 形象、域名管理等要与公司网站保持统一。5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。 6、内容更新要求： （1）网站的内容最少应每周更新一次。 （2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后 3 个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。 （3）对于公司重大促销活动信息，应提前 3 天在网站上发布促销信息。 （4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。 7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。人事行政部 二 0 一三年十二月一日 篇二：公司经营管理制度经营管理制度 第一章保密管理 为保守公司秘密，维护公司利益，特制订本制度。 1、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。全体员工都有保守公司秘密的义务。 2、公司秘密包括下列秘密事项：1）公司经营发展决策中的秘密事项； 2）人事决策中的秘密事项；3）专有技术；4）客户信息、产销渠道、产销策略、营销计划、定价政策和重要的合同、单据； 5）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号； 6）产品的具体材料成分，特殊制作工艺，产品的生产成本；7）经理确定应当保守的公司其他秘密事项。 3、公司秘密根据需要限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。 在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。 4、属于公司秘密的文件、资料，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。 5、记载有公司秘密事项的工作笔记、电子储存器，持有人必须妥善保管，原则上不准带出公司。如外出需携带须经理同意，并妥善保管，如有遗失必须立即报告并采取补救措施。 6、公司薪酬福利制度属于保密事项。公司员工在任何场合、任何情况下，对内、对外都不得泄露、打听、议论本人及他人的薪酬福利待遇的具体细节及数额。 7、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以处罚，直至予以除名，公司保留追究刑事责任的权力。 第二章 行政管理 一、工作纪律 1、上班时间不准大声喧哗、不准打瞌睡。 2、上班时着装整洁、坐姿端正，树立良好的公司形象和个人形象。 3、工作时应注意提高工作效率，尽量减少私人电话及聊天，严禁看与工作内容无关的书报杂志、视频、新闻、玩电子游戏、上网聊天等，营造良好的工作氛围。 4、员工应养成开源节流、节能降耗的良好工作习惯，下班时应注意能耗设备（电脑、空调、灯等）是否关闭完好，下班时间、节假日等非工作时间（非加班情况下）不在办公区域做与工作无关的事情。 5、电话、灯光、复印机、空调机、电脑及其他电器应按规定使用，不做私用。最后离开公司的员工应确保门、窗、灯、空调均关闭。 6、危险物品严禁带入办公区域。 7、工作文件作废时，需做撕毁处理；办公电脑及重要电子文档需设置密码，做好保密工作。 8、做好保密工作。尊重别人隐私和公司制度。做到不听、不问、不传。 二、考勤管理制度 1、公司实行大小周工作制，大周实行双休，小周实行单休。 工作时间：上午 8:30-11:30，下午 13:30-17:30，晚上 19:00-22:30 【注：后勤人员晚上不需出勤。 】 2、公司实行打卡考勤。 员工每天上班、下班，午休出入均需打卡(共计每日 6 次)。员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者，无论是否迟到， 均按迟到或旷工计算。忘记打卡的员工，需要报告经理签字批准补签。 3、所有员工须按工作时间按时上下班。不能准时到岗或因公事外出时，需事前报告经理同意并告知行政，否则按迟到或旷工处理。根据业务工作的特殊性，业务员在晚上工作至凌晨 2 点之后时，次日早晨可适当推迟到岗时间，但是否可推迟、可推迟时长必须报备经理批准同意。 4、迟到、早退、旷工： 迟于上班时间视为迟到，早于下班时间视为早退，无故离岗超过 3 小时视为旷工。 凡迟到、早退者处罚 10 元/小时（不到 1 小时作 1 小时计算） ，旷工者罚 50 元/小时（不到 1 小时作 1 小时计算）。无故旷工 5 天及以上者公司可直接辞退员工。特别条款： 在一个自然月份里，允许迟到二次(不晚于 9:00)，给员工应急时使用。 5、员工生病、有事可向公司请假。 1）请假程序：按规定填写请假条 ，经经理书面批准同意后方可按批示休假。 2）请假规定：员工可享有病假、事假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假，其中婚假、产假、丧假、工伤假、年休假为全薪假。 病假：员工因患病或非因公负伤可请病假，累计休假不得超过 3 个月。病假期间不享受原有工资及福利待遇。 事假：员工因事可请事假，但全年累计休假不得超过20 天。事假期间不享受原有工资及福利待遇。 婚假：3 天。实行晚婚的增加晚婚假 10 天，即 13 天（男满 25 周岁，女满 23 周岁初次结婚即为晚婚） 。其中，婚假包含了公休假和法定假。同年里，婚假与年休假不可重复享受。 产假：女性员工因生产可请产假，按国家政策生育的，女职工可享受 98 天产假，其中产前可以休假 15 天，非按国家政策生育的则不能享受本产假。 丧假：员工因直系亲属离世可请丧假，假期 3 天，休假期间享受原有工资及福利待遇。外地职工可按往返丧葬地实际路程时间延长休假，但延长期的工资按事假标准计算） 。 工伤假：员工因工负伤可请工伤假，享受原有工资及福利待遇。 年休假：员工每年可享受 5 天年休假，本公司工龄每满一年可加休 2 天，休假期间享受原有工资福利待遇。年休假不跨年调休。 特别条款：在一个自然月份里，允许请假（病假或事假）2 次，不扣工资，但每次不得超过 4 小时。 三、会议、学习培训及接待管理制度 1、会议中，做好会议记录，及时整理会议内容、落实会议要求。 2、凡公司安排的学习培训，学习者须按规定参加，不迟到不早退，遵守现场纪律，无故缺席或迟到、早退者，一经发现，将处以 100-500 元/次的罚款。 在学习过程中，参与人员应做好学习记录。学习完成后，及时整理学习笔记，积极分享学习心得给其他同事。3、在公司客户来访接待、参展接待中，员工应仪表整洁，举止大方，积极、主动、热情的做好接待及服务工作，严禁客户来访时置之不理、粗暴无理。 四、档案管理制度 公司档案资料由行政负责收集、整理、归档。 公司的档案资料包括：采购单、出货单、人事档案、各类合同等。 公司档案资料除管理者外，其他员工不可随意拿动、翻阅。 五、办公设备、设施、用品管理制度 1、公司办公设备、设施、用品等公物只能公物公用，不可作私用。 2、公司办公设备、设施需集体爱惜维护，发现办公设备、设施（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行政报检、报修，以便及时解决问题。 3、公司办公用品实行统一管理，领用时需到行政处签写办公用品领用登记表 。缺乏的必备办公用品可报行政处申请采购。 六、费用开支管理及报账细则 1、产生办公费用开支前，经手人应向经理汇报，经理同意后方可开支。费用产生后需开具发票或者收据，凭发票或收据报账。 2、公司办公费用开支单据由行政进行统一汇总、整理、申请报账。 七、仓储管理制度 1、公司设有货仓，由仓储管理人员（行政）专门管理。非仓储管理人员不得随意进入仓库，未经批准更不得将仓库货品带出库，一经发现，根据事情严重程度公司有权予以经济处罚，甚至开除当事人，追究其法律、经济责任。 2、货品采购、入库、出库流程 a由业务员制作 PI，PI 经销售副总审核通过后方可发往客户； b订单款项到帐后，业务员根据 PI 内容制作采购申请表 ； c 采购申请表经销售副总签字批准后交由采购专职人员进行采购； d货品采购后，交行政进行入库登记；e业务员填写出库单 ，至行政处领货出库，交接双方须签字确认； f货品出库后，由业务员全程负责出货事宜。 3、需借用库存货品时，借用人应填写库存货品借领表并及时归还。 4、货品出、入库由仓储管理人员负责，如出现出入数据不平衡，由仓储管理人员负责解释。若因管理者原因出现货品丢失等问题，根据事情严重程度公司有权予以经济处罚，甚至开除当事人，追究其法律、经济责任。5、根据货品出、入库数据情况，行政必须及时将数据异动登录金蝶系统。 八、卫生、安全管理制度 1、爱护办公环境卫生，做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 2、公司公共区域卫生每周进行一次大扫除，时间定在每周最后一个工作日下班前清扫。 3、可在办公室内饮食，但餐盒需及时扔到室外垃圾桶，以减小办公室异味。 4、树立“安全第一、预防为主”的安全防范意识，及时发现和消除安全隐患并向上级或行政人员报告。 5、注意信息安全。不得将公司软件及网络账户账号提供给他人或用于工作以外的用途；不得选用未经公司认可的软件及网络账号账户；妥善保管个人办公电脑，采取适当的保护措施以防止信息资料被篡改。 6、注意交通安全。遵守车辆、交通管理规定。 7、注意办公用电安全，不私接电源，改换电路，不私用大功率电器设备。 8、落实防盗措施。办公区域无人时应及时锁好门窗、桌柜，个人贵重物品不存放于工作场所。 9、不得携带违禁品、易燃易爆等危险物品进入工作区域。 篇三：公司运营管理制度房地产经纪企业管理 制度文本 说 明 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以说明，可直接修改使用。 目录 一、组织框架 ? 3 二、部门岗位职责 ? 3 1、综合办公室工作职责 ? 2、财务部工作职责 ? 3、人力资源部工作职责 ? 4、权证部职责 ? 5、总经理助理岗位职责? 6、运营部各岗位职责 ? 二、公 司 管 理 制 度? 1、考勤制度? 2、日常工作制度 ? 3、薪酬及奖励制度? 4、网络杂志广告 ? 5、业务系统管理? 6、业务培训及会议? 7、档案管理? 8、办公供给 ? 9、人事管理? 10、售后服务 ? 3 4 4 5 5 5 1111121316161718181819 一、组织框架二、部门岗位职责1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等） 。(3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出报销等） 。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。(7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等） 。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作） 。 (12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。 (13)完成