网上税务局常见问题汇总

陕西省国家税务局网上税务局常见问题汇总方欣科技有限公司2014-08方欣科技有限公司陕西省国家税务局网上税务局 第 1 页 共 15 页目 录 1 常见问题汇总 21.1 怎样才能使用陕西国税网上税务局系统进行互联网办税？ .21.2 纳税人如何开通网上税务局业务？ .21.3 如何下载网上税务局纳税人端软件？ .31.4 VPN 如何下载和使用？ .31.5 纳税人如何使用网上税务局系统？ .41.6 忘记 VPN 密码和客户端登录密码怎么办？ 41.7 使用 VPN 的时候，提示虚拟网卡找不到，该如何处理？ 41.8 纳税人客户端做申报时发现申报的表单或者数据有问题？ .71.9 登录提示“系统时间不正确”或者相应的“本地时间不正确”怎么办？ .81.10 密码连续 5 次输入错误，提示 “纳税人被锁定” 怎么办？ .81.11 增值税（增值税一般纳税人）_营改增申报和网上抄报税应该按照什么流程操作？ 81.12 网上抄报税操作过程中，提示“网络链接”相关的问题不能正常进行的时候怎么办？ 91.13 网上抄报税存在主分机或者主分卡的情况，如何操作？ .91.14 登陆客户端时提示“系统警告：登陆失败，请检查网络连接”怎么办？ .101.15 纳税人 vpn 登录成功，登录客户端时提示“网络连接失败”怎么办? .101.16 纳税人在登录客户端时提示“纳税人未开通此接入软件”怎么办？ .111.17 申报提交后，系统提示“获取申报结果失败，0001；核心前置服务错误；检查迟已申报时发生异常。 ”怎么办： .121.18 纳税人打开客户端后显示不全，怎么办：？ .121.19 缴款金额没有小数点后两位？ .131.20 定期定额申报时没有带出”货物或应税劳务名称 ”且申报时异常怎么办？ 131.21 纳税人申报成功后再次登录，点击查看申报表提示申报表不存在，怎么办？141.22 储蓄存款利息所得税扣缴个人所得税报告表只能选择一个税率申报，纳税人如果要申报多个税率怎么办？ .151.23 纳税人缴款失败后更新欠税信息没有数据显示，怎么办？ .151.24 纳税人登陆客户端下载基本信息时提示“下载基本信息失败，ctias2.0 异常”怎么办？ 151.25 定期定额纳税人未申报，在申报清册页面点击“填写”后提示“核心前置错误，检查迟已申报异常”怎么办？ .15方欣科技有限公司陕西省国家税务局网上税务局 第 2 页 共 15 页网上税务局主页：0:8000/etax/操作演示视频下载地址：0:8000/resource/html/swzj/xzzq/pxkj.htm1 常见问题汇总1.1怎样才能使用陕西国税网上税务局系统进行互联网办税？纳税人需要使用陕西国税网上税务局系统进行互联网办税，需要：1、当前纳税人必须是正常户。2、开通网上税务局软件使用权（如何开通，见 1.2） 。3、下载网上税务局纳税人端客户端软件（如何下载，见 1.3）4、下载 VPN 客户端（见 1.4） 。5、登录 VPN（如何登录 VPN，见 1.4）6、登录网上税务局纳税人端软件（如何登录、见）1.2纳税人如何开通网上税务局业务？纳税人持“税务登记证”原件到主管税机关（或者联系税管员）开通网上税务局软件的使用权。办理结果是纳税人获取主管税务机构的相关人员或者税管员提供的 VPN 登录密码和网上税务局纳税人端登录密码方欣科技有限公司陕西省国家税务局网上税务局 第 3 页 共 15 页1.3如何下载网上税务局纳税人端软件？浏览器访问 0:8000/etax，用自己的纳税人识别号和从 1.2步骤获取的网上税务局纳税人端登录密码登录，进入主页面，在下载专区里面下载。1.4VPN 如何下载和使用？第一步：登陆 vpn 下载地址 0:4433/login.html，在页面输入用户名和 vpn 密码，登陆成功后下载 vpn。第二步：打开 vpn，输入用户名和密码，服务器和端口如图所示输入，用户名为纳税人识别号。输入 ok 后点击登陆。方欣科技有限公司陕西省国家税务局网上税务局 第 4 页 共 15 页1.5纳税人如何使用网上税务局系统？前提条件：必须先登录链接 VPN；安装 1.3 获取的网上税务局纳税人端软件，用户名填写纳税人识别号，密码填写 1.2 获取到的网上税务局纳税人端软件登录密码。点击登录即可1.6忘记 VPN 密码和客户端登录密码怎么办？纳税人需要携带相关证件（税务登记证）到相应的主管税务机关（或者联系税管员）进行密码的重置。1.7使用 VPN 的时候，提示虚拟网卡找不到，该如何处理？第一次安装使用的时候，可能会出现这个问题，这个时候，重启电脑即可解决，如果还提示就卸载 vpn 软件后，重新下载 VPN 安装。如果还不能解决：一、 WIN7 或 WIN8 系统第一步：打开“网络和共享中心”方欣科技有限公司陕西省国家税务局网上税务局 第 5 页 共 15 页第二步：点击“更改适配器设置” ，进入该界面：方欣科技有限公司陕西省国家税务局网上税务局 第 6 页 共 15 页第三步：找到 VPN 的适配器，看下状态。如果是禁用状态，要把他启用，才能用。二、 XP 系统第一步：打开“网络连接”右键点击“网上邻居” ，选择“属性”菜单，进入“网络连接”界面方欣科技有限公司陕西省国家税务局网上税务局 第 7 页 共 15 页第二步：找到 VPN 的适配器，看下状态。如果是禁用状态，要把他启用，才能用。1.8纳税人客户端做申报时发现申报的表单或者数据有问题？如果发现表单的表头信息：纳税人识别号、纳税人名称、表单中的期初数不正确按照以下方法处理：在客户端点击“我要申报”-“现在申报”- “重新获取申报清册”下方欣科技有限公司陕西省国家税务局网上税务局 第 8 页 共 15 页载最新的纳税人信息。1.9登录提示“系统时间不正确”或者相应的“本地时间不正确”怎么办？这种提示，表示你使用的电脑本地时间不准确，正确设置你电脑的本地时间即可。1.10 密码连续 5 次输入错误，提示 “纳税人被锁定”怎么办？出于安全考虑，如果纳税人连续 5 次输入错误的密码，系统会锁定登录 15分钟，15 分钟之后可以继续登录。1.11 增值税（增值税一般纳税人）_营改增申报和网上抄报税应该按照什么流程操作？增值税申报和网上抄报税的正确操作流程如下。1、首先申报增值税（增值税一般纳税人）_营改增 （申报成功后，先不缴款）2、执行抄报税的，第一（报税状态） 、第二（远程报税） 、第三（报税结果）步骤，如下图、两个步骤方欣科技有限公司陕西省国家税务局网上税务局 第 9 页 共 15 页3、如果上一步操作没有任何问题（在 “报税结果”步骤执行结束后，提示“对比成功” ）然后在我要缴款模块中，将第一步申报的增值税（增值税一般纳税人）_ 营改增产生的税款进行缴款4、执行抄报税的第 4 步骤（清卡操作）1.12 网上抄报税操作过程中，提示“网络链接”相关的问题不能正常进行的时候怎么办？导致这个问题的原因是，网上税务局使用的是 VPN 专用通道进行通信，网上抄报税是使用互联网公网进行通信，两个网络会造成相互影响，所以，如果出现以上问题，右键点击任务栏右下角的 vpn 图标 点击“断开”在继续操作即可。注意，网上抄报税操作完成之后，必须要重新链接 VPN 才能正常使用网上税务局客户端软件做其他的操作。1.13 网上抄报税存在主分机或者主分卡的情况，如何操作？抄报税的步骤，主卡和分卡用户除了最后的清卡操作以外，其他的都需要分别按照 1.12 中的流程操作。1.12 步骤操作完成后，清卡的顺序是，先清分卡，在清主卡。方欣科技有限公司陕西省国家税务局网上税务局 第 10 页 共 15 页1.14 登陆客户端时提示“系统警告：登陆失败，请检查网络连接”怎么办？检查 VPN 链接是否正常，如果纳税人没有登陆 VPN，先登录 VPN 后再登陆客户端。1.15 纳税人 vpn 登录成功，登录客户端时提示“网络连接失败”怎么办?点击客户端登陆界面的“网络设置” ，弹出设置框后点击“服务设置”如图看服务地址是不是5/thirdparty/webservices/sfjrService?wsdl，如果不是改成此地址。方欣科技有限公司陕西省国家税务局网上税务局 第 11 页 共 15 页1.16 纳税人在登录客户端时提示“纳税人未开通此接入软件”怎么办？如果纳税人登陆客户端时提示“信息错误，登录失败 当前纳税人未开通此连接软件” ，是大厅开户的税务人员在税务端没有设置“客户端使用设置” “点击进去后要在点击单选框，和左上角的保存纳税人才可以使用客户端，纳税人联系大厅开户税务人员进行设置。方欣科技有限公司陕西省国家税务局网上税务局 第 12 页 共 15 页1.17 申报提交后，系统提示“获取申报结果失败，0001；核心前置服务错误；检查迟已申报时发生异常。”怎么办：纳税人有可能已经申报过，点击“重新获取申报清册”后在申报作废里作废，作废完成后重置表报便可进行重新申报。1.18 纳税人打开客户端后显示不全，怎么办：？纳税人打开客户端后如果显示不全，如图 在控制面板显示里将屏幕大小设置为“100%”即可。方欣科技有限公司陕西省国家税务局网上税务局 第 13 页 共 15 页1.19 缴款金额没有小数点后两位？部分纳税人使用的操作系统设置没有显示小数点后两位，解决办法：控制面板语言 更改日期、时间或数字格式 其他设置：1.20 定期定额申报时没有带出”货物或应税劳务名称”且申报时异常怎么办？如果定期定额申报时没有带出”货物或应税劳务名称”且申报时异常, 如图:方欣科技有限公司陕西省国家税务局网上税务局 第 14 页 共 15 页是税务人员在税局内部系统维护纳税人定额信息时没有没有设置定额信息“执行期起需纳税人联系主管税务机关修改。1.21 纳税人申报成功后再次登录，点击查看申报表提示申报表不存在，怎么办？如果不在同一台电脑上登陆或者纳税人重新安装客户端后是不能查看申报成功的数据的。如果是同一台电脑也没有重装客户端，有可能系统升级后覆盖了本地客户端数据，如果纳税人要打印表单数据，只能重置表报，然后再次填写数据后（不用再次提交）导出 EXCEL 表单。建议纳税人在申报提交之前最好先把excel 表导出来。方欣科技有限公司陕西省国家税务局网上税务局 第 15 页 共 15 页1.22 储蓄存款利息所得税扣缴个人所得税报告表只能选择一个税率申报，纳税人如果要申报多个税率怎么办？储蓄存款利息所得税扣缴个人所得税报告表允许纳税人重复申报，纳税人申报成功一个税率后，重置报表后可以再次申报另外一个税率。1.23 纳税人缴款失败后更新欠税信息没有数据显示，怎么办？考虑到缴款后银行扣款滞后等多种因素，客户端不允许纳税人重复缴款，如果第一次扣款失败，纳税人需咨询主管税务机是否缴款成功。1.24 纳税人登陆客