零售市场调查分析

1消费者满意度调查消费者满意度调查AC尼尔森 广州商业服务部商业服务部 2004.42目录l 研究方法l 背景资料l 研究结果 购物频率及竞争影响 购买商品及忠诚度 影响购物的重要因素及满意度l 竞争者资料l 总结3研研 究究 方方 法法4研究方法 Il 研究工作流程 : 参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和 AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交 AC尼尔森公司。 AC尼尔森公司负责对问卷编码，数据输入和数据汇总处理，并交还给零售商标准的消费满意度调查报告，内容包括消费趋势信息，以及零售商的门店和有关门店特定类型门店的比较。Note:AC尼尔森公司对城市汇总数据和零售类型分组汇总数据保留版权。特定零售商的数据将不会被公布，但 AC尼尔森公司可以以报告的形式分发和使用汇总后的数据，例如 :有某一类型的零售业态 (例：超级市场 )在某一地区 (例：上海 )的某一个趋势。5研究方法 IIl 门店地点 : 广州：天河公园店、荔湾店、天河北店、佛山伦常店 深圳：龙岗店、惠州店、华丽店、福星店、美莲店l 调查抽样方法 : 门店内访问 所有样本在 7天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定 有系统的间断挑选受访者（避免集体访问 ; 每隔约十个顾客挑选一位受访者）l 目标受访者 : 刚购物的消费者年龄为 15岁或以上 按有关性别及年龄配额进行访问6研究方法 IIIl 广州访问时间 : 2004年 3月l 访问样本 455 份 , 配额如下 :7研究方法 IIIl 深圳访问时间 : 2004年 3月l 访问样本 549 份 , 配额如下 :8本店消费者背景资料本店消费者背景资料9主要消费者特征l 已婚的三口之家为主l 高中以上文化程度，高学历顾客占相当百分比l 家庭收入以 3000元以上为主，顾客群高收入占大部分l 以步行、公交车作为前往万家的主要交通工具，路程平均花费时间 1015分钟10婚姻状况（广州）婚姻状况（广州）Q15.问题： 请问您的婚姻状况 ?基数 : 有效样本总数 1004 455 123 113 110 109广州所有门店 天河公园店 荔湾店 天河北店 佛山伦常店南部所有门店11婚姻状况（深圳）婚姻状况（深圳）Q15.问题： 请问您的婚姻状况 ?基数 : 有效样本总数 1004 549 110 110 109 110 110深圳所有门店 龙岗店 惠州店 华丽店 福星店 美莲店南部门店12文化程度文化程度 (广州广州 )Q16.问题： 请问您的文化程度如何 ?基数 : 有效样本总数 1004 455 123 113 110 109广州所有门店 天河公园店 荔湾店 天河北店 佛山伦常店南部所有门店13文化程度文化程度 (深圳深圳 )Q16.问题： 请问您的文化程度如何 ?基数 : 有效样本总数 1004 549 110 110 109 110 110深圳所有门店 龙岗店 惠州店 华丽店 福星店 美莲店南部门店14家庭成员家庭成员 总数总数 (指同住的家庭成员，广州指同住的家庭成员，广州 )Q17.问题： 请问您家里有多少位家庭成员 , 包括您自己 (指同住的家庭成员 )?基数 : 有效样本总数 1004 455 123 113 110 109平均家庭人数 3.17 3.03 3.28 2.94 2.58 3.28广州所有门店 天河公园店 荔湾店 天河北店 佛山伦常店南部所有门店15家庭成员家庭成员 总数总数 (指同住的家庭成员，深圳指同住的家庭成员，深圳 )Q17.问题： 请问您家里有多少位家庭成员 , 包括您自己 (指同住的家庭成员 )?基数 : 有效样本总数 1004 549 110 110 109 110 110平均家庭人数 3.17 3.29 3.32 3.6 3.42 3.51 2.6深圳所有门店 龙岗店 惠州店 华丽店 福星店 美莲店南部门店16家庭收入家庭收入 (广州广州 )Q18.问题： 请问卡片上哪一项能最好地说明您家庭每月的总收入，包括所有的奖金，汇款等收入 ?基数 : 有效样本总数1004 455 123 113 110 109平均家庭收入 5500.3 4963.2 6901.3 3801.8 5034.9 3907.8广州所有门店 天河公园店 荔湾店 天河北店 佛山伦常店南部所有门店17家庭收入家庭收入 (深圳深圳 )Q18.问题： 请问卡片上哪一项能最好地说明您家庭每月的总收入，包括所有的奖金，汇款等收入 ?基数 : 有效样本总数1004 549 110 110 109 110 110平均家庭收入 5500.3 5974 6240.9 5328 7390.4 5370.7 5370.8深圳所有门店 龙岗店 惠州店 华丽店 福星店 美莲店南部门店18Q13.问题： 请问您这次乘坐什么交通工具来到本店购物？基效样本总数 1004 455 123 113 110 109使用的交通工具使用的交通工具 (广州广州 )19Q13.问题： 请问您这次乘坐什么交通工具来到本店购物？基效样本总数 1004 549 110 110 109 110 110使用的交通工具使用的交通工具 (深圳深圳 )20Q14.问题： 请问您这次需要花多少时间来到本店购物？基效样本总数 1004 455 123 113 110 109来到本店所需的时间来到本店所需的时间 (广州广州 ) 平均所需时间 （分钟）9.6512.389.1214.0415.5211.1921Q14.问题： 请问您这次需要花多少时间来到本店购物？基效样本总数 1004 549 110 110 109 110 110来到本店所需的时间来到本店所需的时间 (深圳深圳 ) 平均所需时间 （分钟）9.657.3910.616.837.094.647.7522研究结果研究结果23购买频率及竞争影响购买频率及竞争影响24在过去在过去 7天内您在不同类型商店的平均购买频率天内您在不同类型商店的平均购买频率 (广州广州 )Q4.问题： 在过去 7天 内，您 在 _共购物了多少次 ？基效：样本总数 1004 455 123 113 110 109总购买 频率 : 9.53 10.05 8.18 13.3 9.59 9.25广州所有门店 天河公园店 荔湾店 天河北店 佛山伦常店南部所有门店25在过去在过去 7天内您在不同类型商店的平均购买频率天内您在不同类型商店的平均购买频率 (深圳深圳 )Q4.问题： 在过去 7天 内，您 在 _共购物了多少次 ？基效：样本总数 1004 549 110 110 109 110 110总购买 频率 : 9.53 9.11 7.92 9.82 10.09 8.39 9.34深圳所有门店 龙岗店 惠州店 华丽店 福星店 美莲店南部门店26在过去在过去 7天内您在本店和大卖场天内您在本店和大卖场 /超级市场的平均购买频率超级市场的平均购买频率 (广州广州 )本店同业竞争指数 = 本店 /（大卖场 +超级市场） X100Q4.问题： 在过去 7天 内，您 在 _共购物了多少次 ？基数：样本总数1004 455 123 113 110 109总购买 频率 : 9.53 10.05 8.18 13.3 9.59 9.25南部所有门店 广州所有门店 天河公园店 荔湾店 天河北店 佛山伦常店本店 3.95 3.15 2.55 4.34 3.2 2.53大卖场 /超市 5.14 4.32 3.16 5.88 4.58 3.7327在过去在过去 7天内您在本店和大卖场天内您在本店和大卖场 /超级市场的平均购买频率超级市场的平均购买频率 (深圳深圳 )本店同业竞争指数 = 本店 /（大卖场 +超级市场） X100Q4.问题： 在过去 7天 内，您 在 _共购物了多少次 ？基数：样本总数1004 549 110 110 109 110 110总购买 频率 : 9.53 9.11 7.92 9.82 10.09 8.39 9.34南部所有门店 深圳所有门店 龙岗店 惠州店 华丽店 福星店 美莲店本店 3.95 4.61 3.83 4.01 5.4 4.81 4.99大卖场 /超市 5.14 5.83 4.82 5.66 6.98 5.28 6.4128在过去在过去 7天内您在本店和现代渠道的平均购买频率天内您在本店和现代渠道的平均购买频率 (广州广州 )本店现代渠道竞争指数 = 本店 /（现代渠道） X100Q4.问题： 在过去 7天 内，您 在 _共购物了多少次 ？基数：样本总数1004 455 123 113 110 109总购买 频率 : 9.53 10.05 8.18 13.3 9.59 9.2529在过去在过去 7天内您在本店和现代渠道的平均购买频率天内您在本店和现代渠道的平均购买频率 (深圳深圳 )本店现代渠道竞争指数 = 本店 /（现代渠道） X100Q4.问题： 在过去 7天 内，您 在 _共购物了多少