银行大堂经理培训习题集习题答案

员工岗位考试-大堂经理习题答案第一章 零售业务转型与网点服务精神建设判断题:1 错(书本上无风险低)2 对 3 对 4 对 5 错(10%)6 对 7 对 8 对 9 错(缺大堂经理)10 错(运转高效)单选题1C2B3D4C5A6A7B8A9C10B11B12D13D14C15B16C17A18A19C20D21C22A23C24C25B多选:1ABCDE2ABCD3ABCD4ABCDE5ABCDE6ABDE7ABDE8ABE9BCD10BCDE11BD12ABCDE13ABC14ABCDE15ABC16ABCDE第二章:岗位管理规定一判断题1 错(协助)2 对 3 对 4 对 5 错(妥善处理)6 对 7 错(结束后)8 对 9 错(网点负责人)10 对 11 错(通用服务)12 错( 工作重点)13 错(资源)14 错( 等候)15 错( 潜在贵宾客户 16 对 17 对 18 对 19错(眼)20 错(1)21 错(1)23 对 24 对 25 错(V)26 错(全)27 错(手部)28 错( 仔细浏览)29 错(左)30对 31 错(30 或 35)32 错( 合时宜)33 错(协调)34 错( 是)35 错( 全身)36 错(各个)37 对 38 错(平视时)39 错( 短发)40 错(相同)41 错(120)42 错( 后前)43 对 44 错(30)45 错(主人)46 错( 陪同者)47对 48 对(更新为错)49 错( 无三次分流)50 错(想要进行销户的)51 对 52 对 53 错(大堂经理和和客户经理)54 对 55 对 56 对 57 对 58 错( 勤勉)59 错( 维护)60 对 61 错(不得)62 对第二章单选题1B2C3D4A5B6C7D8C9D10A11D12A13D14D15C16B17C18C19D20B21D22C23C24C25D26C27D28B29B30B31A32D33B34D35D36D37B38D39C40C41D42D43A44A45A46B47B48D49A50A51D52C53C54A55D56A57A58C59B60C61D62D63D64C65D66D67D68C69B70D71D72B73D74D75B76D77D78B79B80C81B82D83C84A85A第二章岗位管理规定二单选题1B2C3D4A5B6C7D8C9D10A11D12A13D14D15C16B17C18C19D20B21D22C23C24C25D26C27D28B29B30B31A32D33B34D35D36D37B38D39C40C41D42D43A44A45A46B47B48D49A50A51D52C53C54A55D56A57A58C59B60C61D62D63C(更新为）64C65D66D67D68C69B70D71D72B73D74D75B76D77D78B79B80C81B82D83C84A85A三多选题1ABCDE2BCE3AD4ABCDE5ACDE6ABCDE7BCDE8AD9ABCD10ABCDE11BCD12ABCD13ABCDE14ACD15ABCDE16ABCDE17ABCD18ABCE19ABCE20ABCE21ABCE22ABCDE23ABCDE 此条有疑问,C?24ABCDE25ABCDE26ABCDE27ABDE28ABC29ABC30ACE31ABCD32ABCDE33ABCDE34BCE35ABCDE36ACDE37ABD38ABCDE39ABC 更新为 AB40ABD41ABCDE42ABCD43ABCDE 有疑问更新为 ABCD44ABDE45ABCDE46ABCD47ABCDE48BDE49ABC50AB51ABCD52ABC53BCE54ABC55BC56ABD57BD58ABCD59ABC60ABC61AC62ABC63AC64BE65ABCE66ABCE67AB68ABE 有疑问更新为 AB69ABCE70ABCDE第三章岗位职业技能一判断题1 对 2 对 3 错(100)4 错(网点负责人 )5 对 6 错(网点负责人或)7 对 8 对(更新为错)9 对 10 错(伸手一次)11 对 12 错( 狭义)13 对 14 错(大堂经理咨询台)15 错(0.8)16 对 17 对 18 对 19 更新为错(非重要问题)20 对 21 错(网点负责人)22 错(保安)23 错(业务系统故障)24 对 25 对 26 错(客流激增)27 对 28 错( 第一时间)29 错(采取果断措施)30 错(属于)二单选题1A2C3B4A5A6A7D8D9D10C11B12B13D14B15C16A17A18B19B20A21B22A23B24D25B26B27C28A29B30C31B32B33D34B35C36C37C38D39B40D41A42D43B44A45C46B47C48D49A50D51A52B53A54A55C56A57C58A59C60B61A62D63D64C65A66B67B68B69B70C71D72C 此条更新为A73B74B75A76B77B78C79D80C81D82D83A84B85C86C87C88B89C90C91A92B93B94D95D96C97A98A99A100A三多选题1ABCDE2ABCE3ABC4ABC5ABCD6ABCD7ABCDE8ABCD9ABC10ABCD11ABCDE12ABC13ACD14ABCDE15ABCDE16ABCD17ADE18ABDE19ACD20ABCD21ACDE22ABCD23AB24ABC25ABC26CDE27ABCD28ABCD29BCD30ABCDE31ABCD32ABCE33ABCDE34BCDE35ABCDE36ABCD37ABCDE38BCDE39ACE40ABDE41ABDE42ABCD43ABDE44ABCE45ABC46ABCD47AB48BCDE49ABCD50ABCD51ABCDE52ABDE53ABC54ABC55ABC56AB57ABC58ABC59ACDE投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（ )A 您看，我这梓处理好吗？B 您还有什么要求？C 我们明天中午 12：00 前给您答复好吗？D 我们给您新开存单还是现金E 我们这样处理您满意吗？60ABCDE61ACDE62ABCDE63ABCDE64ABCDE65ABCD66BCDE67ABCD68ABCD69ABCD70ABCD第四章产品知识一判断题1 错（借记卡）2 错（本外币）3 错（同）4 对 5 错（整存零取）6 对 7 错（定活两便）8 错（一次支取）9 对 10 错（人民币）11 错 12 错（借记卡）13 错（可存取外币）14 错 15 错16 对 17 对18 错（500）19 对 20 对 21 错（1 年）22 错（受委托）23 对 24 错（3 年）25 错（6 年）26错（一手）27 错（非贷款类）28 错（均可）29 对 30 错（具有完全民事行为能力的子女）31 错（头小尾大）32 对 33 错 34 错（双方）35 对 36 对 37 错（限定）38 错（国家助学）39 对 40 对 41 错（可以）42 对 43 对 44 错 45 对 46 错 47 错（股票）48 对 49 错（个人投资者）50 对 51 错 52 对 53 错 54 对 55 错 56 对 57 对 58 对 59 错 60 错 61 对 62 错 63 错 64错 65 对 66 错 67 错 68 错 69 对 70 对 71 对 72 对 73 对 74 错 75 错 76 错 77 错 78 对 79 错80 错 81 错 82 对 83 对 84 错 85 错 86 对 87 对 88 错 89 错 90 错 91 错 92 错 93 错 94 错 95错 96 错 97 对 98 对二单选题1A2C3D4B5B6A7B8A9C10D11D12D13A14A15A16D17B18B19C20A21B22C23B24C25B26C27C28C29A30B31A 个人住房循环贷款可（ ）核定最高额度，多次循环使用A 一次 B 多次 C 分期 D 综合32C33A34D35A36A37C38C39B40D41C42A43B44A45C46D47B48C49 国家助学贷款不造用于（D ）A 高等学校在校生B 高等学校在校生直系新属C 高等学校在校生法定监护人D 接受再就业教育培训的自然人50B51C52D53C54C55B56D57D58D59D60A61B62A63B64B65C66D67D68C69B70D71B72C73C74B75B76C77 下列可以办理挂失止付的票据是（ ）A 现金支票 B 转账支票 C 银行本票 D 银行汇票我个人觉得该条 A 和 B 都对，因支付结算制度汇编第 74 页第四十八条是这样说的：已承兑的商业汇票、支票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填写明“现金”字样的银行本票丧失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人挂失止付。78D79A80A81B82B83B84A85D86A87D88C89B90C91A92D93A94D95D96A97A98D99C100A101B102C103A104D105D106B107D108B109A110C111C112C113D114D第四章三多选题1ABCE2ABDE3ACD4ABCDE5ABCE6BC7BCD8BC9ABC10ADE11BDE12AD13ABCDE14ABCE15ABCE16ABCDE17ABCE18ABDE19ABCDE20CE21ABCDE22ABCE23ABCD24AB25ABCD26ABCE27ADE28ABCDE29BCDE30ABCD31BD32ABCDE33AE34ABD35BCD36ABCE37ABD38AC39ABD40BCE41ACDE42BDE43ABC44AD45DE46ABC47ABCDE48BCDE49AB50CD51ABCD52AB53ABCD54ABCD55BCDE56BCDE57ABCE58ABCDE59BD60ABCDE61BCDE62ACDE63BCDE64ABD第五章一判断题1 错 2 对 3 错 4 对 5 错 6 错 7 错 8 错 9 错 10 错 11 对 12 错 13 错 14 对 15 对 16 对 17 对 18错 19 对 20 对 21 对 22 对 23 对 24 对 25 对 26 对 27 错 28 对 29 错 30 对二单选题1A2B3C4D5A6B7C8D9A10B11C12D13A14B15C16D17A18B19C20D21A22B23C24D25A26B27C28D29A30B31C32D33A34B35C36D37A38B39C40D41A42B43C44D45A46B47C48D49A50B51C52D53A54B55C56D57B58B59C60D61A62B63C64D65A66B67C68D69A70B71C72D73A74B75C76D77A78B79C80D81A82B83C84D85A86B87C88D89A90D91A92B93C94D95A96B97C98D三多选题1BCE2ABCE3ABCDE4ACD5CDE6ABCD7ABCD8ABCDE9ABDE10ABC11ADE*有疑问12BCDE13ABCD14BCD15ABCDE16ABCDE17BC18ABCE19ABCE20ACE21ABD22ABD23CDE24CD25BC26ABCD27BCDE28ABCDE29ABCDE30ABDE*有疑问31ABCE32ABCDE33BCDE34BCE35ABCD36BCD37CD38ABCD39BCDE40ABDE41BCDE42ABDE43ABDE44BCDE45ABCDE*有疑问46ACE47ABDE48ABC49ABCD50ABDE51ABCE52BE53ACE54ABCDE55ABCD56ABC57ABCDE58ABCE59CDE60ACDE61ACDE62ABDE63ABCE64ABCD65ABCD*有疑问66ABCDE67ABCE68ABCDE69ABCDE*有疑问70CDE第六章一判断题1 对 2 错 3 错 4 错 5 错 6 错 7 对 8 错 9 对 10 对 11 错 12 对 13 对 14 对 15 错 16 错 17 错 18对 19 对 20 错 21 对 22 对 23 错 24 对 25 错 26 对 27 对 28 错 29 对 30 对 31 错 32 对 33 对34 错 35 错 36 对 37 错 38 错 39 对 40 对 41 错 42 对 43 对 44 对二单选题1D2C3B4A5B6D7A8A9B10A11A12A13B14B15C16D17C18A19D20C21A22D23D24B25C26C27C28C29C30D31A32C33A34C35B36A37B38C39A40C41D42C43D44C45A46A47C48C49D50C51B52A53B54A55A56B57D58C59A60A61B62C63D64A65B66C67D68B69B70C71D72B73C74D75D76A77D78A79B80C81D82C83D84C85D86A87B88A89D90C91A92A三多选题1A