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文档简介

销售人员礼仪培训销售人员礼仪培训课程是赵影老师针对商业领域的所有销售人员设计的课程。现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在销售市场的竞争上。销售人员礼仪课程根据销售人员所面临的职业情境来设计，系统地介绍了销售人员对礼仪基本认知及应具有的职业素养、销售人员的妆容技巧、着装礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、电话礼仪、接待及客户拜访礼仪等。课程详情可以拨打晏一丹老师助理电话（崔助理，杨助理）咨询或登录 / 查询！销售人员礼仪培训课程收益：1.使学员掌握基本的销售服务礼仪，以适应日常销售工作中的礼仪要求;2.使学员掌握销售过程中的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；3.使学员了解面对消费者的礼仪细节，让您的每一位消费者宾至如归；4.提高学员礼仪水准，使得每一位销售服务人员在工作中潇洒自如、大方得体。销售人员礼仪培训课程内容第一讲、礼仪概述1.礼仪的起源和发展2.礼的相关概念3.礼仪的特征4.现代礼仪的原则5.礼仪的综合功能第二讲、销售礼仪概述1.销售礼仪的含义2.销售礼仪的基本要素3.销售礼仪的作用4.销售礼仪的基本理论第三讲、卓越销售的关键：专业的态度一、服务就是营销1.提供卓越服务2.展现专业态度二、打造阳光心态1. 激情成就你我2.心态决定成败第四讲、销售个人形象礼仪 一、仪容仪表1.美发礼仪2.护肤礼仪3.化妆礼仪二、服装与配饰1.正装礼仪2.宴会装礼仪3.日常着装礼仪4.配饰礼仪5.着装的四大原则三、仪姿仪态1.站姿2.行姿3.坐姿4.蹲姿5.微笑6.眼神礼仪7.手势礼仪第五讲、销售交际交往的基本礼仪一、营销人员交际交往的一般原则1.互尊原则2.信用原则3.相容原则4.真诚原则5.适度原则二、营销人员会见礼仪1.介绍礼仪2.名片礼仪3.握手礼仪三、营销人员拜访礼仪1.拜访前的准备2.拜访中的礼仪3.营销人员的拜访四、营销人员接待礼仪1.确定接待规格2.制订接待计划3.做好迎送工作4.接待客人要注意的事项第六讲、营销人员的交际礼仪一、营销人员的语言规范1.语言的基本要求2.称呼礼仪3.营销礼仪文明用语4.营销礼仪规范用语二、营销人员交谈礼仪1.交谈话题的选择2.掌握闲谈技巧3.不被人喜欢的谈话者第七讲、电话销售礼仪一、电话销售前的准备1.熟悉商品2.明确目的3.精神准备二、塑造亲和力电话形象1.语言表达2.声音控制3.肢体语言三、对外打电话1.打电话的准备2.打电话的时机3.如何越过总机4.有创意的开场5.如何电话约见6.怎样结束通话四、接听电话1.找自己的电话2.找同事的电话第八讲、售后是新的开始一、售后服
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