xx年水务公司阳光晒权评议活动工作总结.docx

XX 年水务公司阳光晒权评议活动工作总结 “阳光晒权”活动自开展以来已近 5 个月，在这几个 月中，我公司严格按照活动的要求，切实履行服务承诺， 根据我公司制定的活动实施方案逐步进行，确保有计划、 有步骤地推进“阳光晒权”各项工作，现将有关情况情况 如下： 一、领导重视，加强监督 自活动开展以来，公司高度重视，为确保“阳光晒权” 活动的有效推进，公司领导多次召开会议，认真总结分析， 对在活动期间取得的良好成绩予以肯定，对存在的不足进 行整改落实，并就下一步工作的重点进行安排部署。同时， 公司纪委按照工作职责，对所属子公司、各营业收费网点 就抓制度建设、行风建设、服务质量方面加强监督检查， 并取得显著成效。 二、切实履行承诺，狠抓服务质量，积极为用户解决 难题 公司严格按照评议要求，紧紧围绕服务承诺，从改进 工作作风、加强党风廉政、有效处理解决企业，群众生产 生活中遇到的困难和问题等方面着手，进一步提升服务质 量，切实改进工作作风。 狠抓行风建设，切实提高服务质量及水平。 为积极配合“阳光晒权”活动，大力推进服务水平， 展示我公司窗口服务行业新形象，特别对窗口服务人员从 着装、礼仪、言行做了严格要求，让员工的服务观念从 “要我服务”转变为“我要做好服务”。在用户服务方面， 要求工作人员严格按照公司首问责任制的要求，在接到用 户咨询时，做到耐心解答、用语文明；接到维修抢修电话， 及时处理、及时办结；对不能马上解决的问题，第一时间 合理清晰将正在安排处理的情况向用户做好解释，争取得 到用户的理解；在处理维修方面，维修人员要严格执行公 司限时办结制，按照规定时间，及时处理办结完毕。通过 各项要求的细化，活动的有序开展，用户满意度大有提高， 服务质量及水平有明显提升。 本着“想用户之所想，急用户之所急”的服务宗旨， 切实为用户解决难题。 1、为有效解决用户交费受区域限制的问题，进一步提 升公司收费系统的管理和缴费服务水平，积极践行“阳光 晒权”活动，树立“服务于民”的工作理念，我公司于今 年 5 月组织相关人员对收费模式进行了升级改造。通过此 次升级，结束了用户只能在开户营业点交费的旧模式，开 启了各收费点联网收费的新功能，联网收费已于 8 月正式 启动，极大的方便了用户，也得到了广大用户的一致好评。 2、针对我公司当前缴费网点少、分布散，用户缴费困 难的问题。我公司在原有 XX 收费处、一户一表收费处和黄 土坡收费处的基础上，又新增市政府政务服务大厅和钟山 区政府政务服务大厅两个收费点，给明湖片区及凤凰新区 的用户缴费提供了便利。针对双水片区用户，我公司根据 供水片区范围，因地制宜，合理增设缴费服务网点一处， 有效解决了月照乡响水社区瑞安路企业及用户缴纳水费的 问题。 3、水城县建设局钟山路家属楼因总水表后管道年久失 修，致使每月水损严重造成高额经济损失，该楼用户在 XX 年 8 月 13 日向我公司下属安装工程公司提出改造一户一表 的要求后，本着“急用户所急”的服务宗旨，公司于第二 天就安排技术人员勘测现场并做施工预算，当施工预算作 出后及时与用户联系，并破例实行先施工后补交安装费用 的方式对该楼进行了一户一表的改造。在施工中施工人员 排除万难、加班加点，仅用 4 天时间就完成该楼 34 户的室 外管道铺设并搭头启用新安装管道送水至每户家中，为用 户解决了困扰已久的水损及漏水问题。为表示感谢，该楼 34 户用户集体给安装公司送来一幅题为“为民办事雷厉风 行、替民解忧情深似海”的锦旗。 三、存在的问题及下一步工作打算 通过“阳光晒权”活动的开展，切实提高了服务质量 及水平，增强了用户的满意度，提升了窗口人员的专业水 平，展示了良好的企业形象。同时在工作中也发现了许多 不足，如：某些窗口人员在上班时间做与工作无关的事情； 协调处理能力较差等问题。在今后的工作中，市水务公司 将对存在的问题切实整改，继续以“人