“小事”服务也出彩--演讲稿.docx

“小事”服务也出彩-演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委、各位同事： 大家好！我是来自，今天我演讲的题目是“小 事”服务也出彩 。 前不久，xx 烟草开展了一次问卷调查：其中一栏“你 心中的最美烟草人是谁” ，职工们不约而同地写上了“邹 xx”。 从市场经理到客户经理，40 多岁的邹 xx 是个毫不起眼 的普通烟草人，为什么人们愿意把心中的敬意献给他？ 我和邹 xx 曾同事多年，当时他是市场经理。 “服务无 小事，经营户的小事就是我们的大事”是邹 xx 最爱挂在嘴 边的一句话。说起他的“小事”服务，我感触最深。 记得有一天，xx 镇的张阿姨怒气冲冲地走进了市场部 办公室，刚进门就大声嚷了起来， “你们要给我一个说法！ ”邹 xx 闻讯后，赶紧放下手里的活儿，端了杯热茶，微笑 地走到老人跟前：“怎么了张姨？有事咱们慢慢说。 “经过 交谈，邹 xx 得知，张阿姨昨天临时外出，错过了电访员打 来的订货电话，本周没有订到烟。 “您的客户经理小王给我说了这事，他昨天联系不上 您急得不得了，这电话订货确实有这种弊端，所以我们现 在正推广网上订货呢！”邹 xx 突然想起什么似的，笑容更 为亲切：“我记得您家里有电脑吧？” “有电脑又怎么样？我已经习惯电话订货了！”张阿 姨语气生硬，毫不理睬。 “您看啊，这电话订货受时间限制，但这网上订货可 是方便快捷好处多，订货时间充裕，而且就算您错过了网 上订货，第二天也还有电话订货的机会，等于是上了双保 险，不是吗？”邹 xx 耐心地给张阿姨解释。 听着，听着，张阿姨的紧锁的眉头逐渐舒展开来。 “高 科技我怕是学不来。 ”她又担忧起来。 “您放心，我一定教到您会使用为止。 ”带着满意，张 阿姨高兴地离开了办公室。 从此，邹 xx 每个订货周期都会到张阿姨家里教他操作 电脑，因为年纪偏大，一个简单的操作都要反复讲解好几 次。后来，他还教会了张阿姨老俩口用上了 QQ，如今，他 们经常和外出打工的儿子视频聊天呢。 “客户利益无小事，只要我们时刻把客户放在心上， 真心实意帮助他们解决问题，就能够走进客户心里。 ”多年 来，邹 xx 一直这样教导我们。 今年年初，xx 烟草实行人事改革，邹 xx 自愿竞岗成为 一名客户经理。走访客户,向客户宣传行业政策、品牌货源 情况,为客户作销售分析,引导客户做好卷烟品牌销售工作, 同时协助专卖做好市场监管邹 xx 更忙了。 “店面形象要整洁，柜台位置要显眼，品牌规格要齐 全，上柜陈列要有序，明码标价要规范。如果经常变换一 下陈列方式，就更能吸引消费者眼球了。为开展好“我的 柜台我做主”卷烟柜台创意陈列评比活动，在客户门店， 邹 xx 一边口头指导一边手动示范，还不断鼓励他们参与活 动展示自己。 活动期间，邹 xx 的身影穿梭在每个客户店内，一会儿 把满是灰尘的柜台里三层外三层擦拭得通透明亮，一会儿 将凌乱不堪随意摆放的卷烟重新整理设计陈列，一会儿给 陈列的卷烟一一贴上价格标签除了帮他们整理烟柜、 盘点库存,邹 xx 给他们传授一些卷烟经营的小技巧和注意 事项。在他的积极宣传和精心指导下，一场“烟柜整容大 行动”在四新岗镇展开。半个月后，一条样板街竟靓丽示 人！客户李子丁获“创意陈列奖”！“自从柜台换新 颜后，人气也上来了，就连长期滞销的单品和知名度不 高的新品都有固定客源了。 ”握着邹 xx 的手，李子丁喜悦 之情溢于言表。 一分耕耘一分收获，在刚担任客户经理的第 5 个月， 邹 xx 就被评为 xx 市烟草公司 XX 年一季度“季度十佳” 。 社会的认可和赞誉，无疑是对他人生价值的肯定和褒奖。 在我们心里，在片区客户心里，邹 xx 的“小事”服务”就 是对“心系群众、行在作风”最生动的诠释！ 没有轰轰烈烈的事迹，没有惊天动地的言语，但从邹 xx 身上，却能时刻感受到其别样的“用心” 。能把普通事情 变得有意义，这本身就