物业年终工作总结2

XX 年物业年终工作总结 XX 年物业年终工作总结 1 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就 要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公 司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力， 再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的 正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公 司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都 完成得比较圆满。 回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程 审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫， 这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且 对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工 作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成 局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处， 对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综 合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行 预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27%，切实为局把好了关、 把住了关，受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供 暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就 组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室 内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几 名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在 供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造 前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束 了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组 织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修 锅炉 1_2 吨的 6 台，吨以下的 10 台，为局节约资 金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决 了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出， 为局节约了大量资金。 2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全 局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各 部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、 良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于 全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格 的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务 质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比， 评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的 工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的 重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年 的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物 业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人， 强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务 承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因 为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法 马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上 排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的 巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效 率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业 公司这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修 维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制 度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里 的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的 后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到 全局各单位的一致好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统 化模式。 1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建 帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了 台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管 理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些 管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善 处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物 业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进 行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年 最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行 了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全 年共交纳物业管理费万元，比上年节约了万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金 等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多 次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节 余万元。 积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多 数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始， 我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租 金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋 也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我 公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对 于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力， 目前我公司已收回租金万元，收缴率达到 70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在 去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分 不 合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍 服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项 目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省 30 多 万元。 我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供 热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确， 我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中， 对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并 与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通 过多种手段，终于追回了多年多交的供热费 45 万 余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供 热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基 本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给 了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销 的住户。 四、增收节支，例行节约。 1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价 高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算， 严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价 廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、 泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上 控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资 金十余万元。 2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公 司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修， 一年来，共维修办公桌 171 张，其中大修 85 张， 办公椅 115 把，与购买的成本相比，维修所付出的 工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节 省资金 4 万余元。 3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司 根据规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业， 在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公 司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了 一定的优惠政策，为局节约资金 30 多万元。 五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可 循。 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证， 我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品 的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的 意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不 入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购 员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证 每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划 调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们 不占用过多资金就能保证全局的生产之需。 保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月 能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全 局各部门的生产之需提供了有效的保证。 六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序， 保质保量。 1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除 按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修 的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、 顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工 作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管 线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不 怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用 了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证 了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通 协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、 中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达 到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化 管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过 认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改 造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保 暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损 的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、 门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。 2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承 诺要求保证日常维修任务之外，为 14 个局所进行 了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯 具 460 余套，每月可节电万度。利用晚间休息时间 改造局所台席 34 个，节约成本万元。另外，变电 所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工 作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证 全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管 225 次，排队各种故障 102 次，为局做出了突出贡 献。 七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄 之力. 我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不 齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准 也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我 们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次 都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必 要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局 的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运， 所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努 力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度 可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄 之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极 主动地投入到营销战役中去。 八、积极组建职工食堂 ，方便职工生活。 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多 次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。 实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下 都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋 划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事， 而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每 一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。 一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得 的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安， 但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步 加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工 作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一 位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的 正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下 一定会做得更好! XX 年物业年终工作总结 XX 年物业年终工作总结 2 XX 年 10 月 5 日，*物业进驻前湖校 区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗， 勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的 管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支 优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式 和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标 准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分 工体系。 一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、 内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工 作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管 理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管 理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上” 的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇 到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务 的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。 但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以 积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不 强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等 问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全 防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高 公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何 提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司 的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合 适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来， 公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋 斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司 相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至 上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为 中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和 改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要 想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操 作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明 确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求， 充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生 的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初， 因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了 提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训， 使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员 工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特 别是对管理层进行的物业管理员资格考本文来源： 公务员在线评培训和保安队伍的消防知识培训以及 专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质， 改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大 提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资 源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能 出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了 广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考 核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。 按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速 出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责， 管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台 明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工 作指明了方向，提供了依据。 三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓 可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房 子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今， 我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份 ， 。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在 保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我 公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维 修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了 原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过 夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然 在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。 但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室 之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下， 我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际 行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换 下了四栋公寓 XX 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和 几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率 达到了 98%以上。 四、保安方面 1、XX 年，在全体保安人员的共同努力下，圆 满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的 逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷： 配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。 为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首 先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次 增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保 安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方 针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严 格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至 今， 公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学 生公寓的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一 小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展 专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知 识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训 练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以 及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差 的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制 外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效 证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生 生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我 们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆， 创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任 务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格 执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、 走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清 理垃圾，创造了一个干净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生 监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。 同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作 力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得 以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。; 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9 个， 现金 1000 多元，校园卡 200 多张以及大量的衣服 和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又 实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免 费开锁，8 次送生病的学生去医院看病，10 余次为 学生爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完 善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有 效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或 态度有意见可提。 XX 年物业年终工作总结 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构 发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和 指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共 计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的 意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。 4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工 有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉， 我们力求给师生一个满意的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 24 小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可 直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时 间给师生答复，且答复时间不超过 12 小时。 服务绩效 一直以来，我公司秉承“客户是上帝” “业主 至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切” ，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的 小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。 尽忠尽职，服务师生。 结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的 成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专 业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公 司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们 奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教 训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水 平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要 求，实现天健物业的腾飞! XX 年物业年终工作总结 3 新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下 的几点作为 20xx 年的工作总结，全文如下： 一、20xx 年日常管理工作目标完成情况： (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题 在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物 业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结 构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是 因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患， 从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维 艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突 出问题。 为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了 以下方面的工作： 1)针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作 指引“，就装修单元的“重点部位防水“、“消防安全 “、“水电管路走向“、“自用设施设备安装“等作出 明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理 规定与要求，为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修 管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定 的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室 内结构方面从严审核，给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定 对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章 装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章 装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存 在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并 按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主 的肯定。 5)从 20xx 年十月份起，根据工作的安排需要， 管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由 保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作 后顺利予以实施，取得了良好的成效。 (二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中 之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境， 我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定 期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标 准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗 制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服 务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件 欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任 务。 1)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时 定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提 高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致 客户投诉的情况，收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯 搬运装修材料的情况，从 XX 年下半年起管理处实 行了“装修搬运押金管理制度“，自制度实施以来， 材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环 境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人 员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿 出小区的物品均凭“放行条“并经查核后才能放行， 有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得 到保障; 4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月 定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器 材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭 火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求 配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出 入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工 作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已 凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系 数。 (三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护 管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段 调整磨合基础上的，xxx 作为广浩地产首个小高层 住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持 的工作理念是：“严把接管验收关，密切监控设备 运行状态“，为此我们实施了以下管理措施： 1)建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备 的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设 备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司 各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的 问题，经过协调跟进，基本上得到了整改; 2)在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行 磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段， 所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关 单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再 根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后 期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善; 3)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及 养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工 作，并做好巡检工作记录，基本上达 到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目 标; (四)环境卫生管理 环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作 程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的 保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人 员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善， 同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除 工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全 事故。 ，当前第 1 页 121)每幢楼宇交付业主后，施 工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要 求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管 理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位 在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各 幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工 作奠定坚实的基础; 2)前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫 生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的 废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条 件内保持了停车场良好的卫生状况; 3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃 圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生 造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管 理处先是张贴“温馨提示“，后通过保安与监控确定 嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服 后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生; (五)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严 格落实了绿化管理措施，根据 xxx 小区绿化施工进 度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制 作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏， 践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养 护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的 辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望工作总结 虽然，我们在 20xx 年的工作中取得了一定成 绩，但还有很多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强， 实际处理事务的能力还有待提高; 第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后 的工作中应予以加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保 设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正 常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满; 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳 定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作 中作出改善。 针对以上几个问题，在 20xx 年工作中，我们 将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能 与管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身 物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使 xxx 早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司 的发展添砖加瓦。/p XX 年物业年终工作总结 1 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就 要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公 司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力， 再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的 正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公 司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都 完成得比较圆满。 回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程 审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫， 这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且 对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工 作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成 局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处， 对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综 合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行 预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27%，切实为局把好了关、 把住了关，受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供 暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就 组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室 内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几 名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在 供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造 前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束 了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组 织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修 锅炉 1_2 吨的 6 台，吨以下的 10 台，为局节约资 金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决 了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出， 为局节约了大量资金。 2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全 局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各 部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、 良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于 全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格 的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务 质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比， 评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的 工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的 重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年 的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物 业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人， 强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务 承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因 为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法 马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上 排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的 巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效 率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业 公司这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修 维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制 度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里 的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的 后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到 全局各单位的一致好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统 化模式。 1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建 帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了 台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管 理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些 管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善 处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物 业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进 行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年 最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行 了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全 年共交纳物业管理费万元，比上年节约了万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金 等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多 次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节 余万元。 积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多 数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始， 我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租 金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋 也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我 公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对 于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力， 目前我公司已收回租金万元，收缴率达到 70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在 去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分 不 合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍 服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项 目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省 30 多 万元。 我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供 热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确， 我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中， 对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并 与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通 过多种手段，终于追回了多年多交的供热费 45 万 余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供 热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基 本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给 了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销 的住户。 四、增收节支，例行节约。 1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价 高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算， 严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价 廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、 泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上 控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资 金十余万元。 2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公 司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修， 一年来，共维修办公桌 171 张，其中大修 85 张， 办公椅 115 把，与购买的成本相比，维修所付出的 工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节 省资金 4 万余元。 3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司 根据规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业， 在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公 司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了 一定的优惠政策，为局节约资金 30 多万元。 五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可 循。 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证， 我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品 的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的 意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不 入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购 员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证 每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划 调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们 不占用过多资金就能保证全局的生产之需。 保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月 能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全 局各部门的生产之需提供了有效的保证。 六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序， 保质保量。 1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除 按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修 的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、 顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工 作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管 线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不 怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用 了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证 了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通 协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、 中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达 到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化 管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过 认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改 造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保 暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损 的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、 门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。 2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承 诺要求保证日常维修任务之外，为 14 个局所进行 了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯 具 460 余套，每月可节电万度。利用晚间休息时间 改造局所台席 34 个，节约成本万元。另外，变电 所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工 作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证 全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管 225 次，排队各种故障 102 次，为局做出了突出贡 献。 七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄 之力. 我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不 齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准 也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我 们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次 都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必 要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局 的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运， 所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努 力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度 可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄 之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极 主动地投入到营销战役中去。 八、积极组建职工食堂 ，方便职工生活。 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多 次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。 实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下 都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋 划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事， 而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每 一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。 一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得 的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安， 但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步 加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工 作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一 位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的 正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下 一定会做得更好! XX 年物业年终工作总结 XX 年物业年终工作总结 2 XX 年 10 月 5 日，*物业进驻前湖校 区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗， 勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的 管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支 优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式 和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标 准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分 工体系。 一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、 内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工 作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管 理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管 理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上” 的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇 到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务 的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。 但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以 积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不 强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等 问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全 防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高 公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何 提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司 的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合 适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来， 公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋 斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司 相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至 上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为 中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和 改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要 想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操 作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明 确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求， 充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生 的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初， 因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了 提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训， 使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员 工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特 别是对管理层进行的物业管理员资格考本文来源： 公务员在线评培训和保安队伍的消防知识培训以及 专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质， 改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大 提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资 源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能 出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了 广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考 核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。 按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速 出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责， 管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台 明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工 作指明了方向，提供了依据。 三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓 可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房 子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今， 我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份 ， 。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在 保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我 公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维 修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了 原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过 夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然 在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。 但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室 之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下， 我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际 行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换 下了四栋公寓 XX 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和 几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率 达到了 98%以上。 四、保安方面 1、XX 年，在全体保安人员的共同努力下，圆 满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的 逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷： 配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。 为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首 先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次 增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保 安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方 针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严 格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至 今， 公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学 生公寓的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一 小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展 专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知 识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训 练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以 及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差 的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制 外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效 证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生 生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我 们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆， 创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任 务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格 执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、 走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清 理垃圾，创造了一个干净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生 监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。 同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作 力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得 以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。; 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9 个， 现金 1000 多元，校园卡 200 多张以及大量的衣服 和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又 实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免 费开锁，8 次送生病的学生去医院看病，10 余次为 学生爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完 善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有 效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或 态度有意见可提。 XX 年物业年终工作总结 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构 发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和 指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共 计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的 意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。 4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工 有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉， 我们力求给师生一个满意的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 24 小时。 6、建立面谈投诉制，师生