煤气公司政风行风工作先进事迹的材料

煤气公司政风行风工作先进事迹材料 沈阳燃气大东营业分公司 XX 年努力践行全心 全意为人民服务的宗旨,以参加“xx 省优质服务竞 赛”为契机，认真贯彻落实年初制定的 XX 年行风 建设工作计划，使纠风工作更加扎实、有效，推动 了分公司的两个文明建设，树立了良好的行业风气。 创造了一系列优秀业绩。先后获得“xx 省青年文 明号” 、 “xx 市金牌班组” 一、领导重视，措施有力，扎实有效地抓好行 风建设 分公司对纠风工作从制度到行动上都非常重视， 专门成立了一把手牵头的纠风领导小组，全年召开 5 次以上纠风工作专题会议，着重抓好重点部门的 行风建设（检表、维修） 。在与总公司、xx 区政府 分别签订纠风责任状的同时，分公司又与各部 门层层签订了纠风责任状 ，责成各部门领导在 日常工作的同时抓好行风建设情况，并严格执行责 任追究制度，以纠风工作促进我们的服务工作，以 纠风工作加快精神文明建设的步伐。在我们每月工 作总结大会上都组织全体员工反复学习纠风责任状 和沈阳燃气向全市人民的承诺书，把纠风工作时时 体现在我们的日常工作当中，把纠风工作当成我们 日常工作的必修课，使全体员工提高对行风工作的 认识和执行行风纪律的自觉性。 为坚持文明服务，我们组织全体员工参与纠风 答卷，通过答卷，使全体员工明确了纠风工作的重 要任务和具体要求，从而以“微笑式服务”和沈 阳燃气员工行为规范为准则，倡导微笑服务，热 情、周到、耐心、快捷、准确地为用户服务。尤其 对燃气开拴、改装燃气设施等工作都严格按市物价 局规定去做，抓好社会承诺服务，接受社会监督。 二、把用户安全作为行风建设的第一要务，创 新管理手段，强化安全责任的落实 1 、在工作流程执行过程中实施“责任会签时 限制”管理, 让每名员工在规定时限内都承担明确 的责任，在一个闭环的责任承接、监控体系中运作。 2、在地区经营管理员等能直接接触用户或第 一时间发现安全隐患的岗位开展安全服务样板培训， 使其熟练掌握面对各种安全问题的行动步骤和解释 技巧，如：检表或考核时发现用户家有煤气味，不 能让用户自行打报修电话，员工必须亲自打报修电 话等. 3、实施报修票运转的实时管理，基础台账记 录精确到分秒，强化抢维修服务速度，若售后服务 员到现场后 15 分钟未发现漏点，调度员通知抢修 专家或维修部长到现场，直到处理完毕。 三、将行风建设与内部管理有机结合，不断提 升服务水平 工作在一线的员工，每天遇到的问题、困难是 多种多样的，甚至给他们的心理造成很大的压力。 我们认为，没有满意的员工，就没有满意的用户， 管理人员的根本任务就是最大限度地激励、服务、 支持直接创造价值的安全、生产、服务等一线岗位 员工，通过讲道理、解疑难、明信条、定目标、验 成果，形成员工衷心维护、自愿自觉的思维与行为 方式，从而向客户提供满意的产品和服务以实现经 济价值和社会价值。这样做也更有利于树立起良好 的行业风气。 我们一是要求管理人员通过率先垂范、讲道理、 明责任、解疑难、缓压力、重肯定等管理组合术， 为员工搭建一个负面压力渲泄通道，给予员工心理 帮助，有效化解员工产生的焦虑、不满、愤怒等负 面情绪，确保一线员工能够保持良好的状态继续提 供优质服务。 例如：分公司经营部每月中旬举办一次“情感 发泄座谈会” ，让员工随便谈一谈、说一说自己在 工作中最委屈的一件事，最难解决的一件事。在此 过程中，部分员工了解到自己所遇到的问题不是最 难的，也不是最委屈的，与其他同事所遇到的问题 相比较，自己的问题并不算什么。对闷在心里有时 无法宣泄的委屈，在这时得到了发泄，使工作中的 负面压力得到了缓冲。在座谈会上，员工彼此间进 行交流，谁有好的服务方法及对待用户好的技巧都 在会上讲出来与大家分享。同时，营业部的部长及 管理人员全都走到员工中去，倾听他们的委屈，了 解他们的困难，排解他们的苦闷。使员工犹如在家 里一样，和家人聊一聊在工作中所遇到的难题。员 工的情绪好了，技能提高了，对用户的服务质量自 然也就提升了。 二是纠正管理手段就是依赖指标、刚性约束的 行为偏差，肯定实事求是、对员工进行个性化激励 促其不断进步的管理行为，使员工受到尊重与肯定， 愉悦而自愿地做好工作。 例如：我们分公司一直鼓励和倡导用户到燃气 营业厅或银行缴费，尽量降低检表员为用户代收现 金的额度。因为检表员上门收款，很多用户欠多少 交多少，且存在较大带款安全隐患和带款违规隐忧， 增加了管理成本。而到营业窗口或银行交费的用户 为了节省自己的时间成本，几乎都会在补足欠费的 同时并预购燃气，增加了公司的购气金额。今年以 来，公司不断要求降低用户欠款率，致使检表员带 款额不断增大，对此，分公司的检表员们感到很不 适应。针对这种情况，分公司及营业部并没有硬性 下达指标，而是多次召开座谈会对员工讲明道理， 从心里上予以疏导，得到员工的认同。 四、发挥党员、干部的模范带头作用，更好的 树立行业之风。 1、透过走动式管理方式，支部委员拿出一些 时间去倾听员工的心声，支部书记每周至少到地区 工作 2 天了解一线的行风建设情况。 2、是制定下发了机关人员工作守则 ，进一 步提升了机关人员内部服务、文明办公的整体素质。 3.重肯定奖励，轻批评处罚。对员工的进步不 求高、大、全，重在通过及时的公开肯定和奖励， 以激励并引发整体态势的 良性发展；对员工的失 误不以偏概全、杀一儆百，重在对事实的剖析引起 当事人和团队的深入认知和形成整改及防微杜渐的 可执行方案，使员工得到尊重。 五、确保安全，服务沈城 1、每逢重大节日的到来，分公司都会提前制 定保障节日安全的实施方案、随着近年来严峻的形 式还制定了“反恐怖袭击事件处置预案” “燃气突 发事故处置预案” 、 “社会意外事故处置预案”等， 通过这些工作，各部门明确了任务，落实了责任， 从而实现了节日期间的具体工作目标，保证了内部 员工及家属不参加非法活动，保证了本单位重点部 位的绝对安全。 2、狠抓落实，确保万无一失 分公司不惜花费了大量资金，自行购置了应急 抢修的备品、备件，及对应急车辆的各种装备及定 期检修、维护等。组成应急队，做好预案的演练、 提高防范意识着手，将预防和应急处置有机结合起 来，有效控制危机，力争要早发现、早报告、早控 制、早解决，将突发事件造成的损失减少到最低程 度。队员们 10 人一组 24 小时备勤值班，24 小时 在公司待命，始终保持一级警备状态。其他在家人 员也要处于一级备战状态。不许喝酒，不许外出， 通讯工具保持 24 小时畅通。员工们兑现了自己的 诺言，用实际行动为整个国庆期间的安保工作做出 了贡献。 3、营造氛围，提升服务质量 在节日期间，我们不但在安全防范上下了大气 力，同时还在服务环节上下了功夫。要求各部门发 动全体员工，结合本职工作为服务沈城作贡献，对 新老用户进行安全用气宣传，确保居民正常使用燃 气，减少社会意外事故发生。除此之外，我们还在 多个社区作了直排式燃气热水器危害的宣传，并采 取了现场办公的方式，进行拆卸和换购安全燃气热 水器活动。通过现场宣传使用户强化了安全意识， 对安全使用燃气有了更进一步的认识。 大东分公司今后将继续全心全意为人民服务， 努力践行沈阳燃气“奋进有为，追求无限”的企业 精神和“志存高远，澎湃驰翔”的大东精神，为创 建沈阳燃气的优质品牌，为建设文明和谐的沈阳做 出不懈的努力。 沈阳燃气大东营业分公司 XX 年努力践行全心 全意为人民服务的宗旨,以参加“xx 省优质服务竞 赛”为契机，认真贯彻落实年初制定的 XX 年行风 建设工作计划，使纠风工作更加扎实、有效，推动 了分公司的两个文明建设，树立了良好的行业风气。 创造了一系列优秀业绩。先后获得“xx 省青年文 明号” 、 “xx 市金牌班组” 一、领导重视，措施有力，扎实有效地抓好行 风建设 分公司对纠风工作从制度到行动上都非常重视， 专门成立了一把手牵头的纠风领导小组，全年召开 5 次以上纠风工作专题会议，着重抓好重点部门的 行风建设（检表、维修） 。在与总公司、xx 区政府 分别签订纠风责任状的同时，分公司又与各部 门层层签订了纠风责任状 ，责成各部门领导在 日常工作的同时抓好行风建设情况，并严格执行责 任追究制度，以纠风工作促进我们的服务工作，以 纠风工作加快精神文明建设的步伐。在我们每月工 作总结大会上都组织全体员工反复学习纠风责任状 和沈阳燃气向全市人民的承诺书，把纠风工作时时 体现在我们的日常工作当中，把纠风工作当成我们 日常工作的必修课，使全体员工提高对行风工作的 认识和执行行风纪律的自觉性。 为坚持文明服务，我们组织全体员工参与纠风 答卷，通过答卷，使全体员工明确了纠风工作的重 要任务和具体要求，从而以“微笑式服务”和沈 阳燃气员工行为规范为准则，倡导微笑服务，热 情、周到、耐心、快捷、准确地为用户服务。尤其 对燃气开拴、改装燃气设施等工作都严格按市物价 局规定去做，抓好社会承诺服务，接受社会监督。 二、把用户安全作为行风建设的第一要务，创 新管理手段，强化安全责任的落实 1 、在工作流程执行过程中实施“责任会签时 限制”管理, 让每名员工在规定时限内都承担明确 的责任，在一个闭环的责任承接、监控体系中运作。 2、在地区经营管理员等能直接接触用户或第 一时间发现安全隐患的岗位开展安全服务样板培训， 使其熟练掌握面对各种安全问题的行动步骤和解释 技巧，如：检表或考核时发现用户家有煤气味，不 能让用户自行打报修电话，员工必须亲自打报修电 话等. 3、实施报修票运转的实时管理，基础台账记 录精确到分秒，强化抢维修服务速度，若售后服务 员到现场后 15 分钟未发现漏点，调度员通知抢修 专家或维修部长到现场，直到处理完毕。 三、将行风建设与内部管理有机结合，不断提 升服务水平 工作在一线的员工，每天遇到的问题、困难是 多种多样的，甚至给他们的心理造成很大的压力。 我们认为，没有满意的员工，就没有满意的用户， 管理人员的根本任务就是最大限度地激励、服务、 支持直接创造价值的安全、生产、服务等一线岗位 员工，通过讲道理、解疑难、明信条、定目标、验 成果，形成员工衷心维护、自愿自觉的思维与行为 方式，从而向客户提供满意的产品和服务以实现经 济价值和社会价值。这样做也更有利于树立起良好 的行业风气。 我们一是要求管理人员通过率先垂范、讲道理、 明责任、解疑难、缓压力、重肯定等管理组合术， 为员工搭建一个负面压力渲泄通道，给予员工心理 帮助，有效化解员工产生的焦虑、不满、愤怒等负 面情绪，确保一线员工能够保持良好的状态继续提 供优质服务。 例如：分公司经营部每月中旬举办一次“情感 发泄座谈会” ，让员工随便谈一谈、说一说自己在 工作中最委屈的一件事，最难解决的一件事。在此 过程中，部分员工了解到自己所遇到的问题不是最 难的，也不是最委屈的，与其他同事所遇到的问题 相比较，自己的问题并不算什么。对闷在心里有时 无法宣泄的委屈，在这时得到了发泄，使工作中的 负面压力得到了缓冲。在座谈会上，员工彼此间进 行交流，谁有好的服务方法及对待用户好的技巧都 在会上讲出来与大家分享。同时，营业部的部长及 管理人员全都走到员工中去，倾听他们的委屈，了 解他们的困难，排解他们的苦闷。使员工犹如在家 里一样，和家人聊一聊在工作中所遇到的难题。员 工的情绪好了，技能提高了，对用户的服务质量自 然也就提升了。 二是纠正管理手段就是依赖指标、刚性约束的 行为偏差，肯定实事求是、对员工进行个性化激励 促其不断进步的管理行为，使员工受到尊重与肯定， 愉悦而自愿地做好工作。 例如：我们分公司一直鼓励和倡导用户到燃气 营业厅或银行缴费，尽量降低检表员为用户代收现 金的额度。因为检表员上门收款，很多用户欠多少 交多少，且存在较大带款安全隐患和带款违规隐忧， 增加了管理成本。而到营业窗口或银行交费的用户 为了节省自己的时间成本，几乎都会在补足欠费的 同时并预购燃气，增加了公司的购气金额。今年以 来，公司不断要求降低用户欠款率，致使检表员带 款额不断增大，对此，分公司的检表员们感到很不 适应。针对这种情况，分公司及营业部并没有硬性 下达指标，而是多次召开座谈会对员工讲明道理， 从心里上予以疏导，得到员工的认同。 四、发挥党员、干部的模范带头作用，更好的 树立行业之风。 1、透过走动式管理方式，支部委员拿出一些 时间去倾听员工的心声，支部书记每周至少到地区 工作 2 天了解一线的行风建设情况。 2、是制定下发了机关人员工作守则 ，进一 步提升了机关人员内部服务、文明办公的整体素质。 3.重肯定奖励，轻批评处罚。对员工的进步不 求高、大、全，重在通过及时的公开肯定和奖励， 以激励并引发整体态势的 良性发展；对员工的失 误不以偏概全、杀一儆百，重在对事实的剖析引起 当事人和团队的深入认知和形成整改及防微杜渐的 可执行方案，使员工得到尊重。 五、确保安全，服务沈城 1、每逢重大节日的到来，分公司都会提前制 定保障节日安全的实施方案、随着近年来严峻的形 式还制定了“反恐怖袭击事件处置预案” “燃气突 发事故处置预案” 、 “社会意外事故处置预案”等， 通过这些工作，各部门明确了任务，落实了责任， 从而实现了节日期间的具体工作目标，保证了内部 员工及家属不参加非法活动，保证了本单位重点部 位的绝对安全。 2、狠抓落实，确保万无一失 分公司不惜花费了大量资金，自行购置了应急 抢修的备品、备件，及对应急车辆的各种装备及定 期检修、维护等。组成应急队，做好预案的演练、 提高防范意识着手，将预防和应急处置有机结合起 来，有效控制危机，力争要早发现、早报告、早控 制、早解决，将突发事件造成的损失减少到最低程 度。队员们 10 人一组 24 小时备勤值班，24 小时 在公司待命，始终保持一级警备状态。其他在家人 员也要处于一级备战状态。不许喝酒，不许外出， 通讯工具保持 24 小时畅通。员工们兑现了自己的 诺言，用实际行动为整个国庆期间的安保工作做出 了贡献。 3、营造氛围，提升服务质量 在节日期间，我们不但在安全防范上下了大气 力，同时还在服务环节上下了功夫。要求各部门发 动全体员工，结合本职工作为服务沈城作贡献，对 新老用户进行安全用气宣传，确保居民正常使用燃 气，减少社会意外事故发生。除此之外，我们还在 多个社区作了直排式燃气热水器危害的宣传，并采 取了现场办公的方式，进行拆卸和换购安全燃气热 水器活动。通过现场宣传使用户强化了安全意识， 对安全使用燃气有了更进一步的认识。 大东分公司今后将继续全心全意为人民服务， 努力践行沈阳燃气“奋进有为，追求无限”的企业 精神和“志存高远，澎湃驰翔”的大东精神，为创 建沈阳燃气的优质品牌，为建设文明和谐的沈阳做 出不懈的努力。 沈阳燃气大东营业分公司 XX 年努力践行全心 全意为人民服务的宗旨,以参加“xx 省优质服务竞 赛”为契机，认真贯彻落实年初制定的 XX 年行风 建设工作计划，使纠风工作更加扎实、有效，推动 了分公司的两个文明建设，树立了良好的行业风气。 创造了一系列优秀业绩。先后获得“xx 省青年文 明号” 、 “xx 市金牌班组” 一、领导重视，措施有力，扎实有效地抓好行 风建设 分公司对纠风工作从制度到行动上都非常重视， 专门成立了一把手牵头的纠风领导小组，全年召开 5 次以上纠风工作专题会议，着重抓好重点部门的 行风建设（检表、维修） 。在与总公司、xx 区政府 分别签订纠风责任状的同时，分公司又与各部 门层层签订了纠风责任状 ，责成各部门领导在 日常工作的同时抓好行风建设情况，并严格执行责 任追究制度，以纠风工作促进我们的服务工作，以 纠风工作加快精神文明建设的步伐。在我们每月工 作总结大会上都组织全体员工反复学习纠风责任状 和沈阳燃气向全市人民的承诺书，把纠风工作时时 体现在我们的日常工作当中，把纠风工作当成我们 日常工作的必修课，使全体员工提高对行风工作的 认识和执行行风纪律的自觉性。 为坚持文明服务，我们组织全体员工参与纠风 答卷，通过答卷，使全体员工明确了纠风工作的重 要任务和具体要求，从而以“微笑式服务”和沈 阳燃气员工行为规范为准则，倡导微笑服务，热 情、周到、耐心、快捷、准确地为用户服务。尤其 对燃气开拴、改装燃气设施等工作都严格按市物价 局规定去做，抓好社会承诺服务，接受社会监督。 二、把用户安全作为行风建设的第一要务，创 新管理手段，强化安全责任的落实 1 、在工作流程执行过程中实施“责任会签时 限制”管理, 让每名员工在规定时限内都承担明确 的责任，在一个闭环的责任承接、监控体系中运作。 2、在地区经营管理员等能直接接触用户或第 一时间发现安全隐患的岗位开展安全服务样板培训， 使其熟练掌握面对各种安全问题的行动步骤和解释 技巧，如：检表或考核时发现用户家有煤气味，不 能让用户自行打报修电话，员工必须亲自打报修电 话等. 3、实施报修票运转的实时管理，基础台账记 录精确到分秒，强化抢维修服务速度，若售后服务 员到现场后 15 分钟未发现漏点，调度员通知抢修 专家或维修部长到现场，直到处理完毕。 三、将行风建设与内部管理有机结合，不断提 升服务水平 工作在一线的员工，每天遇到的问题、困难是 多种多样的，甚至给他们的心理造成很大的压力。 我们认为，没有满意的员工，就没有满意的用户， 管理人员的根本任务就是最大限度地激励、服务、 支持直接创造价值的安全、生产、服务等一线岗位 员工，通过讲道理、解疑难、明信条、定目标、验 成果，形成员工衷心维护、自愿自觉的思维与行为 方式，从而向客户提供满意的产品和服务以实现经 济价值和社会价值。这样做也更有利于树立起良好 的行业风气。 我们一是要求管理人员通过率先垂范、讲道理、 明责任、解疑难、缓压力、重肯定等管理组合术， 为员工搭建一个负面压力渲泄通道，给予员工心理 帮助，有效化解员工产生的焦虑、不满、愤怒等负 面情绪，确保一线员工能够保持良好的状态继续提 供优质服务。 例如：分公司经营部每月中旬举办一次“情感 发泄座谈会” ，让员工随便谈一谈、说一说自己在 工作中最委屈的一件事，最难解决的一件事。在此 过程中，部分员工了解到自己所遇到的问题不是最 难的，也不是最委屈的，与其他同事所遇到的问题 相比较，自己的问题并不算什么。对闷在心里有时 无法宣泄的委屈，在这时得到了发泄，使工作中的 负面压力得到了缓冲。在座谈会上，员工彼此间进 行交流，谁有好的服务方法及对待用户好的技巧都 在会上讲出来与大家分享。同时，营业部的部长及 管理人员全都走到员工中去，倾听他们的委屈，了 解他们的困难，排解他们的苦闷。使员工犹如在家 里一样，和家人聊一聊在工作中所遇到的难题。员 工的情绪好了，技能提高了，对用户的服务质量自 然也就提升了。 二是纠正管理手段就是依赖指标、刚性约束的 行为偏差，肯定实事求是、对员工进行个性化激励 促其不断进步的管理行为，使员工受到尊重与肯定， 愉悦而自愿地做好工作。 例如：我们分公司一直鼓励和倡导用户到燃气 营业厅或银行缴费，尽量降低检表员为用户代收现 金的额度。因为检表员上门收款，很多用户欠多少 交多少，且存在较大带款安全隐患和带款违规隐忧， 增加了管理成本。而到营业窗口或银行交费的用户 为了节省自己的时间成本，几乎都会在补足欠费的 同时并预购燃气，增加了公司的购气金额。今年以 来，公司不断要求降低用户欠款率，致使检表员带 款额不断增大，对此，分公司的检表员们感到很不 适应。针对这种情况，分公司及营业部并没有硬性 下达指标，而是多次召开座谈会对员工讲明道理， 从心里上予以疏导，得到员工的认同。 四、发挥党员、干部的模范带头作用，更好的 树立行业之风。 1、透过走动式管理方式，支部委员拿出一些 时间去倾听员工的心声，支部书记每周至少到地区 工作 2 天了解一线的行风建设情况。 2、是制定下发了机关人员工作守则 ，进一 步提升了机关人员内