电子商务商业计划书-网站方案

第 1 页 电子商务商业计划书 第一章 摘 要 计数据显示， 2011 年中国手机市场上，智能、 3G 手机为用户关注的绝对主流，其中智能手机用户关注度超八成，成为用户关注度最集中的机型。并且 为，随着 2011 年底千元智能机型的大规模推出，智能手机销量将快速增长。同时，台湾有研究机构指出， 2010 年中国大陆智能手机销售量达 8,000 万支，预计 2011 年中国智能手机销售量将高达 支，年成长率为 远远高于中国整体手机市场的年增长率。 随着三大运营商对 3G 市场及业务的全面推进， 3G 手机销 量也表现出迅猛的增长势头。 据显示， 2011 年第二季度， 3G 手机在中国手机市场整体出货量中的占比已经超过 65%，近几个季度 3智能与 3G 手机的助力下，预计 2012中国手机市场将进入新一轮的快速增长期。 宗旨及商业模式 本公司 电子商务部 的宗旨是 将公司通讯设备等产品通过网络营销模式做到产品最大利润化，保证公司的短期盈利， 增加收入额 。 本项目所需要的资金 主要用于 ： 1)为新产品打开市场； 2)增设 网上 销售平台 网点或其他销售措施； 3)为新 项目 增 加相关专业人员团队 。 本公司生产 及代理 下列商品： 一、 手机 类 具体产品为： 第 2 页 二、 平板电脑 类 具体产品为： 本公司产品 在 技术方面 具有强大竞争优势。 例： 平板电脑 功能 所 支持 的 物联网模块，在 目前 网络平台 竞争对手 只有 2 家 。 手机竞争超过 50 家 例： 在手机代理 销售方面， 本公司具有非常强大的渠道优势，和多家手机生产商合作，可以拿到非常优势 的成本价格 。 现在 创想和兴 处在需要 建立电子商务平台 的状态下。为实施我们的计划，我们需要 总金额为 91万 元的投资 ，用于下列目的： 1. 为 了建立电子商务平台而 增加相关专业 技术人 员，售前，售后服务 人员 及 管理人员等 团队 。 2. 为了建立网络 直营店，平台旗舰店，及自主网站 等网络销售点。 3. 为了 增加销售量 ，而进行的推广和宣传等广告费用。 4. 为了 降低产品的成本 ， 而需要针对销售量所积压的产品库存费用 。 我们的产品和服务： 我们的产品是目前最受大众欢迎的平板电脑和商端商务 智能触摸手机，我们完善的服务建立在强大的售前咨询和售后技术支持上，让顾客每时每刻都能得到满意的回复 。 我们 目前急需解决的问题是 没有整套的服务体系建立？及相关丰富经验的人员 ？ 创想和兴 目前提供 （ ） 种产品： 列出产品名称和资源名称 我们的主导产品包括 上述列出产品的编号 目前，我们的 电子产品 处于 起步 阶段。 市场定位： 我们把我们的市场定位在 销售 手机 等 电子类产品， 市场导向 为商务类高端 能类中端手机 。根据市场资源，根据 联网消费调研中心 的调查显示， 2011 年到 2012 年 这个 第 3 页 市场的 总销量 额 大约 3 亿部 ； 管理： 我们的管理层有下列人员可保证实现我们的计划。 具体的职位有： 执行总经理，营销总经理 ，策划人员 ， 网站技术支持人员 ， 编辑人员 ， 网站美工 一、 项目目标 最 终目标 : 打造 手机 在线销售平台。在 淘宝 形成影响力、获得行业 前五 地位。 1. 阶段目标 短期目标：创造销售利润为主。 （第一季度销售额达到目标。将根据第一个月及同行的销售情况作出实际销售目标的计划。） 中期目标：网络渠道建设和销售取得初步成果， 去入淘宝 网络销售平台。 （流量及销售成绩达到阶段目标，暂时定为日 2000 购买转化率达到 8%。） 2. 方案与目标 计划：客户人群定位分析，信息录入，小范围网站推广； 分析用户群体、分析用户群体经常出没的地方，针对以上两点进行宣传形式分析， 选择适合的形式推广网站！现在网络销售市场已经成熟，网购已成为大多数人都接受的购物方式。我们需要做的是让我们的客户目标群体中的我们的网站，针对主要客户目标群体做市场计划。 计划：精准营销，加强推广宣传力度，培养使用习惯； 有了前期的推广投入和活动 。有了人群，就会有流量和销售成绩。同时 平台 也会通过这些宣传推广和口碑在 北京 形成一定的知名度。那么接下来就是加强推广力度，启动精准营销，培养用户的使用习惯，在客户想买 手机 时能够想到 创想和兴平台 ！通过线上、线下推广活动的助力，网站将会迎来发展契机和销售 成果。 第 4 页 在半年内均建议只 本网络上 推广，最多我们可以 进行联合营销 。全国市场在这个阶段只是落子布局，只做网络 手机 。贪多必失，这样才能做到精准；另外对于推广的形式与方法包括预算，这些都是比较复杂的作业，需要针对人群详细分析之后才能得出结论并形成计划，因此只能简述为，通过最有效的方式方法传播到最适合的人群，用最少的资金达到最大的效果，基础培养从第一月可以就开始做如交换友链、 上小型活动等； 年计划与目标：通过半年的培养与推广，在目标客户群体中 创想和兴 已经有了一定的口碑与销售成果，电子 商 务团队经过这半年的摸索积累也总结形成了工作方法，在这个阶段，创想和兴 将开始从品牌角度与公关角度开始网络营销和网络推广，配合一些市场活动（线上线下），以达到更多的流量和销售成绩。 度计划与目标：从全方位上考虑，品牌、销售、 动方面增加，其他一些基础推广减少 . 年度计划中可适时做一些远景目标的准备工作，至少可以作为下一年计划中的一个铺垫与开始。总之，在年内网站将以短期赢利实现销售目标作为阶段性目标实现。 二 . 公司管理 1管理队伍状况 创想和兴公司 需要 拥有一支 经验丰富的 管理队伍，他们在 市 场营销、专业市场、资讯收集、公共关系、人事关系、各种有影响的岗位 上具有直接的技术与丰富的经验。主要 工作分配 为 ： 业务负责人和关键雇员 一：部门主管 为 门主管在 门中发挥着至关重要的地位。对于优化肯定是经验丰富，那么一个优秀的经理不能吝啬于分享自己的经验，必须于团员分享自己的经验心得。 主要负责团队管理、考核、作安排、组织 /策划 /执行运维方案 ,平台维护 ,平台管理 ,平台推广工作 . 二：网站技术支持人员 对于这种人员就是纯技术人员，他们要负责网站的代码优化，服务器的优化。对于这类技术人 第 5 页 员 需要掌握的是一些常见的网页代码如 码， 码， 码等等。而且需要一个好的交流能力，能在网站需要进行优化的时候于各个成员进行交流。 三：编辑人员 网站的编辑人员可以说是一项说难不难，说简单的不简单的工作。网站的编辑不仅需要有一个扎实的写作功底，还需要的是一个敏锐的触觉，能够感知社会事件、网络事件等等的发展。作为一个电子商务的站点编辑人员需要的更加严格，他们需要能够了解客户的消费心理及消费行为。因此编辑人员在整个 队也起着重要的作用。 四：外链专员 外链专员主要负责的是对站点外部 链接的建设。说实话这份工作是有点枯燥，我们要重复性的机械式的发连接。因此对于这份工作来说第一你就需要有一个坚持不懈的心态而且要有高度的执行力。对于现金搜索引擎的算法不断的更新，如果只是一股脑的发外链也是没有什么作用的，作为外链建设专员还需要的是一个分析能力，分析外链是否有效，如果没有效果，再多的外链也是白费力气。 五：网站美工 对于网站美工也是偏向于技术人员，对于网站美工需要有有一个好的美感，属性常见的代码，如 等。而且作为网站的美工还需要学会分析，什么样的设计是最符合用户的友好体验？这 样才能给网站带来高的流量及排名。 一个成功的 队对于这五个成员是不可或缺的，当然在国内的当下，许多企业为了节约成本都是只要一个人或者两个人就负责全部的工作。当然这也是迫不得已的。 按照业务量的扩大，后续还需要增加的人员有：包装人员， 化推广专员， 库房专员。 第 6 页 三 、风险 创想和兴 的业务 主要 取决于对 有限的操作经验， 有 限的管理经验 ，来自竞争对手的威胁 ，产品安全性 及库存积压 的防范。这主要取决于卖主，因此， 需要做的工作，如：定期发布内部规范与 执行 标准以及进行二次试验等，这些工作均需在 总体发货前进行 ，及寻找专业有丰富经验的管理团队 ，无库存供应链等合作方式 。 本公司的主要发展目标是 销售及推广 手机及平板电脑 。成功地生产并销售 这些代表我们企业水平的商品，并为市场所接受，就是 创想和兴 的生命线，即企业成功的重要条件 阶段性 的风险： 1. 初期起步较慢，必须有 1月的累计期；应对方法：在累积期练好内功，积极总结经验，做好发力准备。 2. 难操盘，价格和受众人群不受控制；应对方法：网络销售的价格有一个统一的区间，比拼的是谁的成本更低、服务质量更好、卖得更多。我们要做的是提供优质服务、减少成本支出、保障销 售量 3. 销售人员和管理，综合素质要求高，对产品或者网络需要很熟悉；不能以传统营销方式来运营；应对方法：独立运营团队、相对独立的成本核算、公司其他资源的支持。只要这几方面能够得到保证，这个问题会被经验、时间所培养出来的团队解决。 4. 产品和营销路线不易明确，极易发生分歧；应对方法：科学的制定销售计划。通过对市场环境的分析研究，确定当期产品方向和主要目标客户群。 第三章 市场分析 一、市场介绍 我们在 电子商务 的 电子产品销售 的方面正在展开竞争 。 根据市场资源，根据 联网消费调研中心的调查显示， 2011 年 到 2012 年这个市场的总销量 额 大约 3 亿部 我们相信，这个领域未来主要趋势是向着 智能手机， 3G 手机 的产品发展。 我们的市场定位是发展 具体面 向个人通讯电子类产品。 在过去的几年中，这个市场已经处于 稳 第 7 页 定状态当中。 最有发展前景的区域是 手机 市场的 智能手机，与 3G 手机 产品，市场关系度高达 80%。 二、目标市场 我们的市场定位确定为 ： 网上零售 ，分销 商 。目前，市场份额由 料详细介绍 。 主要市场定位包括： 手机 的市场定位是根据 智能， 3C 手机 的零售价 1000 元到 2000 元的范围来划分的。这类商品的大部分销 售业务由 分销商 授理的。 第四章 竞争性分析 一、竞争者 在这个市场中，与我们竞争的公司有： 网逗数码 【淘宝最大手机商家】 2004 年入住 8 年经验 香港 手机都为香港版 主营 : 索爱 普 摩托 苹果 运营模式 :网络加盟 ,全国实体店连锁 . 开通微博 ,及 专业安卓交流群 平均价格为 :1300 单品月销量为 3030 台 310 元 国际手机 总交易额最大的卖家 主营香港行货欧版手机批发 2004 年入住 8 年经验 香港 主营 : 三星 手机 多普达 平均价格为 :1300 第 8 页 单品月销量为 1644 台 摩托 1450 元 暴风数码 手机第一明星卖家 ,主营香港行货进口机改版手机批发 2006 年入住 6 年经验 广东深圳 主营 : 基亚 平均价格为 :1700 单品月销量为 1689 台 摩托 1660 元 淘宝 前 20 家 广东 深圳 8 家 香港 6 家 浙江 3 家 其它上海 山东 第五章 产品与服务 一、包装 及配送 我们的产品出厂包装原则是 美观，大方，保障产品安全 。我们的竞争者也使用 原厂包装盒，外 用朔 料薄膜 ，但是我们的产品有别于他们 ，可用于礼品赠送 。包装工作是制造过程中的最后一道工序 如何包装 ，也是非常关键的一环，它可在顾客的心目中建立十分理想的形象。 配送由库房，按照系统下单，自行进行分装，并和固定 快递公司达成合作关系，以低于市场正常配送价格，并给于一定帐期结算。 二 、服务与支持 对顾客的服务： 我们的顾客都认为 服务与技术支持是他们最关心的事情。 希望 他们常常对我们所提供的服务与技术支持发表意见。我们 需要 建立了维修 /支持程序，向全体顾客提供热线服务。 第 9 页 反馈与调节政策： 创想和兴 提供全面的售前和售后技术支持与服务。售前活动主要由位于 在线销售客服 来做。售后活动主要是通过 网上 在线售后支持客服 来完成的。有了这两种服务体系保证了我们的产品 可以成功 运作 ，并使顾客满意。 并且有 专业售后满意度调查客服 ，进行定时电话回访工作。厂家货源 提供 工程师 及相关产品负责人 对我们全线产品的技术支持，可以保证技术的成功使用和快速解答顾客问题。 创想 和兴 主要采用电子方式进行服务与支持的，这样可以有效地节约时间，降低日常开支。这些服务包括： 时时在线客服 ， 货物发出 电话确认 ，邮件确认等等 第六章 市场与销售 一、市场计划 我公司的产品的市场总计划是以下列因素为基础的： 本公司将综合考虑 网络直销、邮件 销售、建立分销 平台及后期专业网站 等方式来促进销售 。创想和兴 需要 开始建设一个 服务 组织，以 电话及网络 方式 支持 售前，售后，及 市场调查工作 的实施战略。 二、销售策略 1、产品定位 我们产品的 具体产品的独特性， 质量与价格上 优点吸引了顾客， 并 会 得到消费者 物美价廉很高 评价。 就市场定位而言，我们能利用 广大的 网络 消费者 来满足不同顾客的要求。 多层次的销售策略： 我们的销售步骤分 三 方面 ，首先是市场渗透。 第二步是注意 网络 台 销售渠道 。传统 网络 客户是我们产品的主要目标。 创想和兴 目 第 10 页 前正同 深圳等生厂商 商谈以 式进行销售的可能性。 第三是注意发展合作伙伴关系，如 联合营销方式 。 创想和兴 目前 计划同 物流公司合作 开展传统意义上的合作，以便 解决物品配送问题 。 创想和兴计划 与 其它网络品牌领先公司 合作，将我们产品的 宣传册 随他们的商品销售送到用户手中，以宣传我们产品的 技术优势及 扩大我们 的品牌知名度 。 三 、定价策略 我们的定价策略是 以价格形成竞争优势 。 我们最终定价原则是根据 市场价格形势 及毛利目标 。 我们按 月度 来审查价格， 以保证基本利润不受损失。顾客对我们的产品和服务愿意 重复购买 的 原因是 我们提供差别于其它商家的个性化服务 ，是（ 礼品包装 ,家庭套装 ） 我们计划每 月 审查我们的定价情况和产品库存或短缺的情况。 1、产品、服务： 我们的产品定价策略是一种排他策略从而实现市场渗透。我们相信 智能手机 在企业中 还不是种特价的商品。 创想和兴 的产品当前的价格范围大约在 1000均水平 ,持平于 竞争对手的水平，这其中的原因在于 80%市场的专注度所在 。 四 、市场联络； 本公司知道走向胜利的关键是什么，此时需要扩大促销力度。为达到此目的，必须采取 进攻性/主动性 ，针对性选择 销售 的范围。为了达到我们的销售目标，我们需要一个 特别有能力的专业化程度高的顾问 。本公司计划在主要 网络平台 上，如 淘宝，拍拍，等 上发布 广告 。资金落实后，就可选择代理商，在代理商的协助下，综合性广告宣传内容和促销计划就可以制定出来。我们以两种方式发广告，一种是由我们自己发布，第二是联合与我们有 销售 关系的 ， 联合营销的 其他公司 第 11 页 共同发布。 由于我们在公共关系上的努力，使我们在 网络电子销售 中提供的产品具有领先地位。我们的极高声誉和 名牌产品 ，以及在 顾客 的心目中不断提高，对公司的 前景 起到举足轻重的作用。 1、贸易展销会 本公司 计划参加多 种类型的展销会 电子通讯类 。 根据以上的考虑，这些展销活动被选定在 2012 年进行。 本公司将参加各类活动计划来促进公司和产品的知名度，这些活动包括： 。 2、广告宣传 创想和兴 计划 开展印刷品广告宣传活动，主要 用于随物品配送 ，配有突出重点的论述宣传，同时还设计 出宣传手册，增加宣传效果。 其发行量按发货次数衡量 ，发行对象主要是目标顾客。宣传手册还包括对于 促销活动 的整页广告宣传。 五 . 推广方法及方案 1 推广目的 加在搜索引擎中的收录质量和数量； 高在 创想和兴 品牌的知名度和美誉度； 引有购买需求的潜在消费者； 造 “网络购买 手机 的电商品牌 ” 累潜在购买者，完成销售目标。 2 线上推广方法 网络推广是指通过互联网手段进行的宣传推广等活动。其载体是 互联网 。与网络推广相近的概念有网络营销、网站推广、网络广告等。 网络营销偏重于营销层面，更重视网络营销后是否产生实际的经济效益。而网络推广重在推广，更注重的是通过推广后给网站带来的网站流量、世界排名、访问量、注册量等，目的是扩大被推广对象的知名度和影响力。网络营销中包含网络推广这一步骤，而网络推广是网络营销的核心工作。 第 12 页 网站推广是网络推广极其重要的一部分，因为网站是网络的主体。 网络推广是目前投资最少、见效最快、效果最好的扩大知名度和影响力的形式，是被推广对 象通过网络提高知名度，实现预期目标的最有力保证之一。 通过有效的网络营销活动，使 创想和兴公司 实现初步期望，网站访问量稳步上升，会员注册数、网站美誉度、和会员忠诚度等达到理想的要求。 目前，网络推广主要形式： 1、登录搜索引擎 2、网站目录登录推广 3、在线黄页登录推广 4、博客营销推广 5、知道营销推广 6、网络广告推广 (包含广告互换 ) 7、电子邮件推广 8、网址导航推广 9、 式 (虎通 ) 10、排名营销推广 11、事件营销推广 12 、免费服务推广 13、友情链接包括网络付费链接和免费互换链接 14、在 站上发布信息或登记注册 15、在新闻组或论坛上发布网站信息 16、软文推广 17、用网摘系统推广（ 18、病毒式推广 19、网站互动推广 20、活动赞助推广 21、整合推广 第 13 页 推广对象： 创想和兴是手机 ,3C 产品的 电子商务网站。受众主要 手机 买者。针对网站的受众特点，应该将网络推广对象选择为 业知名网站、 手机 论坛、百度帖吧、知道、爱问、网摘系统网站、精英博客等。例如：网易数码频道、中关村数码频道、 道、百度帖吧、新浪博客、抓虾等。重点考虑的是这类网站的受众群体与 创想和兴 的受众群体最吻合，更能达到事 半功倍的效果。 第七章 财务计划 一、资金需求 我们 需要 大概 91 万 元的 资金 ，主要用于未来 1 年 内 本 部门 的发展。到那时，我们还需要增加 具体金额 元的资金使我们超过现金平衡关。 初期投资将用于 购买设备， 招聘员工 ，流动资金的投入， 了解 竞争对手 ,。 资金使用明细如下： 购买设备： 预计 8 台工作电脑及办公 元 产品积压 ： 按实际产品计算 元 人员 费用： 预算一年为 55 万元 执行总经理 *1 12000 营销总经理 *1 8000 策划人员 *1 4500 网站技术人员 *1 4500 编辑人员 *1 4000 网站美工 *1 3500 客服 *2 2000 发货员 *1 2500 流动资金投入： 10 万 元 平台入住费用 : 淘宝 卖场型旗舰店，保证金为 15 万元； 装修及拍拍 共 17 万 广告费用 预计每月销量的 20% : 元 第 14 页 开店 30 天倒计时 基本概况了解，硬件、软件准备 开店前 29 天 店前的硬件、软件准备） 票，积分， 7 天无理由退货） 开店前 28 天 开店前 27 天 店铺定位、配送方式选择 开店前 26 天 要为商品如何定价） 员架构 及配备，人员招聘） 开店前 25 天 开店前 24 天 开店前 23 天 开店前 22 天 经营方针确定 开店前 21 天 开店前 20 天 开店前 19 天 开店前 18 天 店铺基础装修 开店前 17 天 本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理） 单管理，评价管理，运费设置） 售结算，订购服务，保证金，账户明细下载 ，应付账单） 开店前 16 天 开店前 15 天 开店前 14 天 宝贝拍摄、详情准备 开店前 13 天 开店前 12 天 开店前 11 天 开店前 10 天 开店前 9 天 开通、试运营 开店前 8 天 开店前 7 天 开店前 6 天 开店前 5 天 开店前 4 天 开店前 3 天 改调整 整 提高认知度，推广活动 开店前 2 天 开店前 1 天 开张营业 第 15 页 平台内行销工具 : 项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免费资源类 淘宝搜索引擎优化 1. 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 1. 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 键词提取 2. 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 3. 负责参照关键词以及 排列规则进行标题功能性，宝贝描述 4. 避免触犯淘宝规则 人力成本 常规 淘 宝 社区，淘宝江湖 1. 活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴 流到店铺 2. 报名参加社区促销活动 3. 争取社区首页免费广告位 客服部 1. 负责在淘宝社区用主 帖，带动店铺人气。运营推广部 2. 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天 12： 00 到次日 9：00 以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12： 00 发布，有效期 1 天，可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配合 淘宝帮派 1. 加入促 销帮派，争取免费帮派推广资源 2. 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部 1. 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道 (官方 )等帮派， 2. 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 3. 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 人力成本官方人际关系维护成本 常规 友情链接 1. 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 1. 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺 (设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性 ) 2. 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人力成本淘宝客分成外店广告位 辅助 淘宝抵价券 买家 购买商品时，可使用等值的抵价 券购买 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用 5 元面值 人力成本分成成本 配合活动 收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让客服部： 便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部： 服部门按照要求操作 人力成本奖励成本 辅助 第 16 页 明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 淘宝 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝 员 的促销 人力成本分成成本 辅助 店铺 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 推广部 了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本 辅助 信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名 +关键词 推广部 1. 提供评价文字模板客服部门 2. 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规 淘宝官方活动 在店铺“我是卖家 ，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起 到一定的作用。 推广部 极报名参与，主要是配合活动内容的折扣 人力成本 辅助 淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 推广部 人力成本赞助成本 辅助 聚划算团购 聚划算团购活动以一团一日三品的形式 在 域 面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 收费软件类 淘宝旺铺 提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模板 消保： 30/月 常规 满就送 1. 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 2. 功能：提升店铺销售业绩，提高各部门配合协商设置 24