矿工服务队工作体会：真情服务 温暖矿工-

矿工服务队工作体会：真情服务 温暖 矿工 矿工服务队工作体会：真情服务温暖矿工 如果 xx 矿工是 xx 的脸面，那么 xx 服务队就 是她的“美容店”了。一年 365 天，xx 服务队要 接待各种各样的客人。尤其是那些来自外单位的客 人，常常为 xx 煤矿 xx 享有高档的设施、整洁的环 境、特别是周到的服务、浓浓的人性化气氛而感慨 不已，服务人员彬彬有礼、春风满面的微笑和良好 的职业道德，更是给来过的人留下深刻的印象。 走进我们更衣大厅，你就会被我们每位员工如 花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、 整齐上墙的规章制度， ，墙面满铺瓷砖，用防滑材 料满铺地面，有吊篮、吊灯；室内有卫生间，配有 抽水马桶；有良好的排风系统；四周配备有电话、 饮水机、喝水杯、休息凳，大厅里还增设了吸烟室， 坐在凳子上，喝上一杯服务工递上的热气腾腾的开 水，员工一句“您辛苦了” ，您能没有宾至如归的 感觉吗。我们 xx 队的全体员工都铭记“心系一线， 服务员工”的服务理念，深深理解下井归来的员工 的辛苦，在服务中注重以诚待人，以情感人。 “没 有不对的客人，只有不对的服务”是我们队的座右 铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和 解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。 去年年底，有一位新参加工作的小伙子经常降下吊 篮拿上洗浴用品就去洗澡了，起初，我们员工提醒 他好几次他都置之不理抛下一句话：“太麻烦了， 我马上就出来了” 。每次值班人员替他升起，然后 把钥匙送他手上，估计他快洗浴完了，我们的当班 人员进去问他是否提前给降下吊篮，要上他的钥匙 在帮他降下吊篮，绝不耽误他的时间。遇上我们这 样热心还不怕麻烦的服务员，小伙子反而不好意思 了，自觉的升降吊篮了。我们员工不仅热情，个个 都拾金不昧，服务工晋长青在打扫卫生时，在凳子 上捡到一部高档手机，当时正好是后半夜，大厅里 空无一人，他毫不犹豫地上报给值班队长，因为是 半夜，队长怕吵醒失主，等天明后才拨打电话找失 主，失主接到电话才知道自己手机丢失。这样的事 情层出不穷，举不胜举，你无论在 xx 遗忘什么东 西，我们的值班人员都替你收拾起来，等您来领取。 我们的员工在公司人的心目中是那么淳朴热情，赢 得了喝彩，不仅仅 xx 服务周到，等您洗浴完送脏 工作服，一进洗衣房，洗衣女工热情接待，一句 “下班了啊” ， “衣服需要缝补吗”？再朴实不过的 问候，就好像回到家一样那么亲切，员工上班前来 取衣服，发现丢失的扣子已经钉上了，开裂的口子 也缝纫上了。经常有些马大哈，把洗衣票丢失，也 记不住洗衣牌，我们女工就耐心的询问他所在单位， 哪天送的衣服，几点送的，一本本，一张张挨着给 他们找。绝不因为任何原因影响他们下井上班。实 在紧急就去客人 xx 借给他们救急的工作服。洗衣 房还给井下工人配备了毛巾肥皂。细致入微的服务 让职工家属也对洗衣房的工作给予了高度评价，真 的比他们在家洗的还干净，而且都还消过毒。 其实，以前的 xx 员工在全公司人的心目中切 是懒散，迟钝，粗野，客人走进 xx 连个招呼也不 打，冷冷的看着就浴的人洗完走人，给来洗浴者感 觉背后一股冰冷的感觉，每每大家洗浴完，都赶快 的离开，假如就浴者丢失了物品，那对不起，那你 的给人家点好处人家才还你，感觉人和人之间的无 情与冷淡。大家以往谈 xx 色变，这都已经成了过 去了，自从 XX 年 xx 队新的领导上任以来，切头切 尾大改观，队长-申广斌，他以前在 xx 干了 6 年的检修，深知 xx 队的病因在哪，他理解大家以 前都是群农民，知识面少，接触人少，礼貌用语难 以启齿，心里倒是热心肠，切无法言语表达出来， 在书记张云英的协助下制定出全面的素养培训和岗 位培训计划，平易近人的队长经常和寡言少语的员 工称兄道弟，和他们一起学习，一起打扫卫生，以 身作则，解决他们的生活困难，无形中把员工的话 匣子打开了，服务热情也激发起来，很快员工也说 出了他们的肺腑之言：他们觉的自己没文化，低人 一等，总感觉被人看不起，所以经常对来洗浴的客 人有敌对情志。打开了心结，队长经常推心置腹地 和大家谈心，告诉他们，由于煤矿生产的特殊性， 井下工人在深井不见日月，受的累比我们多几十倍， 他们更辛苦，人和人之间是平等的，相互尊敬的， 矿工同志更需要理解，矿工洗澡问题在后勤服务上 占有着举足轻重的重要地位。 慢慢的 xx 员工认识到了自己工作的重要性， 认识到 xx 管理工作的重要性,能让辛辛苦苦开采煤 炭的矿工下班后舒舒服服地洗上热水澡、清水澡， 是 xx 队员工的荣耀。矿工升井后既能享受到起码 的热水澡、清水澡，又能享受到人性化、精细化的 温馨服务，让他们感受到公司对他们的关爱，让他 们享受劳动后的幸福生活。都是靠我们的服务体现 出来，意识到我们 xx 队的服务没有止境，大家都 献计献策，出点子，绞尽脑汁地搞服务创新，无微 不至地去关爱井下员工。让他们感到自己是最幸福 矿工。让我们的服务不仅要面对面，还要心贴心， 真正做到“有情”服务，充分体现出了我们 xx 员 工的服务价值。 XX 年不仅是 xx 硬件设施的全新改造，更是人 员素质的大改观，离不开 xx 服务队的科学化、精 细化、和谐化的管理制度，一流的洗浴设备，一流 的洗浴环境，在配上有这样一流的服务，无不叫人 感觉如入仙境般的惬意，走进 xx 就走进了幸福的 生活，走出洗 xx 每人的精神都那么的溢彩流光。 看着来来往往的人们，洗 xx 的服务员是那么的自 豪，俗话说“赠人玫瑰，手留余香” 。我们 xx 队的 员工们期翼用自己的真心与热情为公司职工家属献 上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软 的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与大家 的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。能够满意 而归，就是对我们最好的回报。 矿工服务队工作体会：真情服务温暖矿工 如果 xx 矿工是 xx 的脸面，那么 xx 服务队就 是她的“美容店”了。一年 365 天，xx 服务队要 接待各种各样的客人。尤其是那些来自外单位的客 人，常常为 xx 煤矿 xx 享有高档的设施、整洁的环 境、特别是周到的服务、浓浓的人性化气氛而感慨 不已，服务人员彬彬有礼、春风满面的微笑和良好 的职业道德，更是给来过的人留下深刻的印象。 走进我们更衣大厅，你就会被我们每位员工如 花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、 整齐上墙的规章制度， ，墙面满铺瓷砖，用防滑材 料满铺地面，有吊篮、吊灯；室内有卫生间，配有 抽水马桶；有良好的排风系统；四周配备有电话、 饮水机、喝水杯、休息凳，大厅里还增设了吸烟室， 坐在凳子上，喝上一杯服务工递上的热气腾腾的开 水，员工一句“您辛苦了” ，您能没有宾至如归的 感觉吗。我们 xx 队的全体员工都铭记“心系一线， 服务员工”的服务理念，深深理解下井归来的员工 的辛苦，在服务中注重以诚待人，以情感人。 “没 有不对的客人，只有不对的服务”是我们队的座右 铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和 解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。 去年年底，有一位新参加工作的小伙子经常降下吊 篮拿上洗浴用品就去洗澡了，起初，我们员工提醒 他好几次他都置之不理抛下一句话：“太麻烦了， 我马上就出来了” 。每次值班人员替他升起，然后 把钥匙送他手上，估计他快洗浴完了，我们的当班 人员进去问他是否提前给降下吊篮，要上他的钥匙 在帮他降下吊篮，绝不耽误他的时间。遇上我们这 样热心还不怕麻烦的服务员，小伙子反而不好意思 了，自觉的升降吊篮了。我们员工不仅热情，个个 都拾金不昧，服务工晋长青在打扫卫生时，在凳子 上捡到一部高档手机，当时正好是后半夜，大厅里 空无一人，他毫不犹豫地上报给值班队长，因为是 半夜，队长怕吵醒失主，等天明后才拨打电话找失 主，失主接到电话才知道自己手机丢失。这样的事 情层出不穷，举不胜举，你无论在 xx 遗忘什么东 西，我们的值班人员都替你收拾起来，等您来领取。 我们的员工在公司人的心目中是那么淳朴热情，赢 得了喝彩，不仅仅 xx 服务周到，等您洗浴完送脏 工作服，一进洗衣房，洗衣女工热情接待，一句 “下班了啊” ， “衣服需要缝补吗”？再朴实不过的 问候，就好像回到家一样那么亲切，员工上班前来 取衣服，发现丢失的扣子已经钉上了，开裂的口子 也缝纫上了。经常有些马大哈，把洗衣票丢失，也 记不住洗衣牌，我们女工就耐心的询问他所在单位， 哪天送的衣服，几点送的，一本本，一张张挨着给 他们找。绝不因为任何原因影响他们下井上班。实 在紧急就去客人 xx 借给他们救急的工作服。洗衣 房还给井下工人配备了毛巾肥皂。细致入微的服务 让职工家属也对洗衣房的工作给予了高度评价，真 的比他们在家洗的还干净，而且都还消过毒。 其实，以前的 xx 员工在全公司人的心目中切 是懒散，迟钝，粗野，客人走进 xx 连个招呼也不 打，冷冷的看着就浴的人洗完走人，给来洗浴者感 觉背后一股冰冷的感觉，每每大家洗浴完，都赶快 的离开，假如就浴者丢失了物品，那对不起，那你 的给人家点好处人家才还你，感觉人和人之间的无 情与冷淡。大家以往谈 xx 色变，这都已经成了过 去了，自从 XX 年 xx 队新的领导上任以来，切头切 尾大改观，队长-申广斌，他以前在 xx 干了 6 年的检修，深知 xx 队的病因在哪，他理解大家以 前都是群农民，知识面少，接触人少，礼貌用语难 以启齿，心里倒是热心肠，切无法言语表达出来， 在书记张云英的协助下制定出全面的素养培训和岗 位培训计划，平易近人的队长经常和寡言少语的员 工称兄道弟，和他们一起学习，一起打扫卫生，以 身作则，解决他们的生活困难，无形中把员工的话 匣子打开了，服务热情也激发起来，很快员工也说 出了他们的肺腑之言：他们觉的自己没文化，低人 一等，总感觉被人看不起，所以经常对来洗浴的客 人有敌对情志。打开了心结，队长经常推心置腹地 和大家谈心，告诉他们，由于煤矿生产的特殊性， 井下工人在深井不见日月，受的累比我们多几十倍， 他们更辛苦，人和人之间是平等的，相互尊敬的， 矿工同志更需要理解，矿工洗澡问题在后勤服务上 占有着举足轻重的重要地位。 慢慢的 xx 员工认识到了自己工作的重要性， 认识到 xx 管理工作的重要性,能让辛辛苦苦开采煤 炭的矿工下班后舒舒服服地洗上热水澡、清水澡， 是 xx 队员工的荣耀。矿工升井后既能享受到起码 的热水澡、清水澡，又能享受到人性化、精细化的 温馨服务，让他们感受到公司对他们的关爱，让他 们享受劳动后的幸福生活。都是靠我们的服务体现 出来，意识到我们 xx 队的服务没有止境，大家都 献计献策，出点子，绞尽脑汁地搞服务创新，无微 不至地去关爱井下员工。让他们感到自己是最幸福 矿工。让我们的服务不仅要面对面，还要心贴心， 真正做到“有情”服务，充分体现出了我们 xx 员 工的服务价值。 XX 年不仅是 xx 硬件设施的全新改造，更是人 员素质的大改观，离不开 xx 服务队的科学化、精 细化、和谐化的管理制度，一流的洗浴设备，一流 的洗浴环境，在配上有这样一流的服务，无不叫人 感觉如入仙境般的惬意，走进 xx 就走进了幸福的 生活，走出洗 xx 每人的精神都那么的溢彩流光。 看着来来往往的人们，洗 xx 的服务员是那么的自 豪，俗话说“赠人玫瑰，手留余香” 。我们 xx 队的 员工们期翼用自己的真心与热情为公司职工家属献 上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软 的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与大家 的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。能够满意 而归，就是对我们最好的回报。 矿工服务队工作体会：真情服务温暖矿工 如果 xx 矿工是 xx 的脸面，那么 xx 服务队就 是她的“美容店”了。一年 365 天，xx 服务队要 接待各种各样的客人。尤其是那些来自外单位的客 人，常常为 xx 煤矿 xx 享有高档的设施、整洁的环 境、特别是周到的服务、浓浓的人性化气氛而感慨 不已，服务人员彬彬有礼、春风满面的微笑和良好 的职业道德，更是给来过的人留下深刻的印象。 走进我们更衣大厅，你就会被我们每位员工如 花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、 整齐上墙的规章制度， ，墙面满铺瓷砖，用防滑材 料满铺地面，有吊篮、吊灯；室内有卫生间，配有 抽水马桶；有良好的排风系统；四周配备有电话、 饮水机、喝水杯、休息凳，大厅里还增设了吸烟室， 坐在凳子上，喝上一杯服务工递上的热气腾腾的开 水，员工一句“您辛苦了” ，您能没有宾至如归的 感觉吗。我们 xx 队的全体员工都铭记“心系一线， 服务员工”的服务理念，深深理解下井归来的员工 的辛苦，在服务中注重以诚待人，以情感人。 “没 有不对的客人，只有不对的服务”是我们队的座右 铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和 解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。 去年年底，有一位新参加工作的小伙子经常降下吊 篮拿上洗浴用品就去洗澡了，起初，我们员工提醒 他好几次他都置之不理抛下一句话：“太麻烦了， 我马上就出来了” 。每次值班人员替他升起，然后 把钥匙送他手上，估计他快洗浴完了，我们的当班 人员进去问他是否提前给降下吊篮，要上他的钥匙 在帮他降下吊篮，绝不耽误他的时间。遇上我们这 样热心还不怕麻烦的服务员，小伙子反而不好意思 了，自觉的升降吊篮了。我们员工不仅热情，个个 都拾金不昧，服务工晋长青在打扫卫生时，在凳子 上捡到一部高档手机，当时正好是后半夜，大厅里 空无一人，他毫不犹豫地上报给值班队长，因为是 半夜，队长怕吵醒失主，等天明后才拨打电话找失 主，失主接到电话才知道自己手机丢失。这样的事 情层出不穷，举不胜举，你无论在 xx 遗忘什么东 西，我们的值班人员都替你收拾起来，等您来领取。 我们的员工在公司人的心目中是那么淳朴热情，赢 得了喝彩，不仅仅 xx 服务周到，等您洗浴完送脏 工作服，一进洗衣房，洗衣女工热情接待，一句 “下班了啊” ， “衣服需要缝补吗”？再朴实不过的 问候，就好像回到家一样那么亲切，员工上班前来 取衣服，发现丢失的扣子已经钉上了，开裂的口子 也缝纫上了。经常有些马大哈，把洗衣票丢失，也 记不住洗衣牌，我们女工就耐心的询问他所在单位， 哪天送的衣服，几点送的，一本本，一张张挨着给 他们找。绝不因为任何原因影响他们下井上班。实 在紧急就去客人 xx 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