电信局年度的工作总结和明年工作计划

电信局年度工作总结和明年工作计划 XX 年，永嘉电信局贯彻落实党的十八届三中 全会精神，践行党的群众路线教育实践活动，以 “份额、规模、渠道、服务”为工作指引，进一步 统一思想，坚定信心，坚决执行省市公司提出的 “一二三四五”工作目标，以创新和服务双领先为 驱动，真抓实干，攻坚克难，基本实现了年初确定 的各项工作目标和任务。 一、XX 年工作总结 1.主营收入预算完成排名靠前，同比居中。 完成全业务经营收入*亿元，年度预算完成全 市排名第二，年度预算完成全市排名第四，同比增 长%，全市排名第五。 以智能终端引领，借助“一个计划” （全家通 信计划） ，依托“两个行动” （超越行动、跨越行动） ，主抓 5+1 重点项目，全力以赴推进移动规模跨越 式发展。累计新增智能机*万户；借助 1 元购和 云卡，全力进军农村低端市场做现场、扫村、路演， 有效扭转移动业务发展徘徊局面，实现阶段性目标， 移动网间用户份额达*%。 以三务公开平台建设为契机，推进企业、整村 团购，累计签约团购大单*单，*个 itv 用户接 入三务公开平台。极大的方便了群众的办事。 2.市场化促进规模效益双提升 渠道机制优化承包。全部完成 11 个支局收入 承包，6 个天翼卖场承包，4 个政企项目承包； 16 位区域经理承包到位。 实体渠道全力推进全家通信计划，开展常规性 周末促销及“请进来、走出去”引客入店活动。累 计开展*场促销，每周评选炒店之星，每月评选 炒店之王。 流量经营：新入网辅导成功率提高到*%，全 市第二。 3.大运维促进网络支撑能力大提升 开展装维班组标准化建设，提升装维指标。 通过省、市公司“班组标准化建设”检查，随 后在其他支局推广。通过开展装维班组的标准化建 设，稳定了装维队伍，装维考核指标走出了低谷。 重点支撑服务政企，争创“服务领先” ，提升 客户感知. 完成民安工程 3-4 期建设、制定民安工程 5 期 技术方案，签订民安工程 5 期。完成民安 5 期的勘 点和设计工作。参与和通信保障的项目：县政府应 急抗台演练、XX 县消防应急演练、XX 县国防应急 演练、县长热线直播、美丽乡村现场会等应急通信 项目支撑。 规范基础管理。 完成营改增手续，推进资源精确管控达标和节 能减排工作。加强维护成本管理。 4.集约化促进客户服务感知提升 XX 年 1 月服务集约化后，大大减轻了支局和 营业投诉处理压力，支局投诉处理占比由 1 月*% 逐月下降到 12 月*%；通过不断完善服务考核制 度，XX 年服务工作大有起色。 5.开展党的群众路线实践教育活动 年初成立党的群众路线教育实践活动领导小组， 指导开展工作。7 月份，召开公司动员大会，布置 各项工作。根据计划表，按照三个阶段组织开展， 规定动作和自选动作做到位，还结合企业文化宣传、 道德文化建设内容开展学习教育。12 月 6 日，召 开公司党委民主生活会，市公司*副总到会指导。 二、XX 年工作思路 持续以“一去二化新三者”为统领，切实推进 市场化和服务创新，力争全面完成各项预算目标任 务。 1.认真贯彻落实省、市公司各项工作决策； 2.聚焦两大主量，坚持量质并举，实现市场份 额企稳回升； 3.加强宽带、无线的网建网优，进一步提升网 络运营能力； 4.夯实基础管理，提升团队执行成效，加强对 员工的思想教育和业务技能培训，打造一支高素质 的员工队伍，营造积极向上的企业氛围。 XX 年，永嘉电信局贯彻落实党的十八届三中 全会精神，践行党的群众路线教育实践活动，以 “份额、规模、渠道、服务”为工作指引，进一步 统一思想，坚定信心，坚决执行省市公司提出的 “一二三四五”工作目标，以创新和服务双领先为 驱动，真抓实干，攻坚克难，基本实现了年初确定 的各项工作目标和任务。 一、XX 年工作总结 1.主营收入预算完成排名靠前，同比居中。 完成全业务经营收入*亿元，年度预算完成全 市排名第二，年度预算完成全市排名第四，同比增 长%，全市排名第五。 以智能终端引领，借助“一个计划” （全家通 信计划） ，依托“两个行动” （超越行动、跨越行动） ，主抓 5+1 重点项目，全力以赴推进移动规模跨越 式发展。累计新增智能机*万户；借助 1 元购和 云卡，全力进军农村低端市场做现场、扫村、路演， 有效扭转移动业务发展徘徊局面，实现阶段性目标， 移动网间用户份额达*%。 以三务公开平台建设为契机，推进企业、整村 团购，累计签约团购大单*单，*个 itv 用户接 入三务公开平台。极大的方便了群众的办事。 2.市场化促进规模效益双提升 渠道机制优化承包。全部完成 11 个支局收入 承包，6 个天翼卖场承包，4 个政企项目承包； 16 位区域经理承包到位。 实体渠道全力推进全家通信计划，开展常规性 周末促销及“请进来、走出去”引客入店活动。累 计开展*场促销，每周评选炒店之星，每月评选 炒店之王。 流量经营：新入网辅导成功率提高到*%，全 市第二。 3.大运维促进网络支撑能力大提升 开展装维班组标准化建设，提升装维指标。 通过省、市公司“班组标准化建设”检查，随 后在其他支局推广。通过开展装维班组的标准化建 设，稳定了装维队伍，装维考核指标走出了低谷。 重点支撑服务政企，争创“服务领先” ，提升 客户感知. 完成民安工程 3-4 期建设、制定民安工程 5 期 技术方案，签订民安工程 5 期。完成民安 5 期的勘 点和设计工作。参与和通信保障的项目：县政府应 急抗台演练、XX 县消防应急演练、XX 县国防应急 演练、县长热线直播、美丽乡村现场会等应急通信 项目支撑。 规范基础管理。 完成营改增手续，推进资源精确管控达标和节 能减排工作。加强维护成本管理。 4.集约化促进客户服务感知提升 XX 年 1 月服务集约化后，大大减轻了支局和 营业投诉处理压力，支局投诉处理占比由 1 月*% 逐月下降到 12 月*%；通过不断完善服务考核制 度，XX 年服务工作大有起色。 5.开展党的群众路线实践教育活动 年初成立党的群众路线教育实践活动领导小组， 指导开展工作。7 月份，召开公司动员大会，布置 各项工作。根据计划表，按照三个阶段组织开展， 规定动作和自选动作做到位，还结合企业文化宣传、 道德文化建设内容开展学习教育。12 月 6 日，召 开公司党委民主生活会，市公司*副总到会指导。 二、XX 年工作思路 持续以“一去二化新三者”为统领，切实推进 市场化和服务创新，力争全面完成各项预算目标任 务。 1.认真贯彻落实省、市公司各项工作决策； 2.聚焦两大主量，坚持量质并举，实现市场份 额企稳回升； 3.加强宽带、无线的网建网优，进一步提升网 络运营能力； 4.夯实基础管理，提升团队执行成效，加强对 员工的思想教育和业务技能培训，打造一支高素质 的员工队伍，营造积极向上的企业氛围。 XX 年，永嘉电信局贯彻落实党的十八届三中 全会精神，践行党的群众路线教育实践活动，以 “份额、规模、渠道、服务”为工作指引，进一步 统一思想，坚定信心，坚决执行省市公司提出的 “一二三四五”工作目标，以创新和服务双领先为 驱动，真抓实干，攻坚克难，基本实现了年初确定 的各项工作目标和任务。 一、XX 年工作总结 1.主营收入预算完成排名靠前，同比居中。 完成全业务经营收入*亿元，年度预算完成全 市排名第二，年度预算完成全市排名第四，同比增 长%，全市排名第五。 以智能终端引领，借助“一个计划” （全家通 信计划） ，依托“两个行动” （超越行动、跨越行动） ，主抓 5+1 重点项目，全力以赴推进移动规模跨越 式发展。累计新增智能机*万户；借助 1 元购和 云卡，全力进军农村低端市场做现场、扫村、路演， 有效扭转移动业务发展徘徊局面，实现阶段性目标， 移动网间用户份额达*%。 以三务公开平台建设为契机，推进企业、整村 团购，累计签约团购大单*单，*个 itv 用户接 入三务公开平台。极大的方便了群众的办事。 2.市场化促进规模效益双提升 渠道机制优化承包。全部完成 11 个支局收入 承包，6 个天翼卖场承包，4 个政企项目承包； 16 位区域经理承包到位。 实体渠道全力推进全家通信计划，开展常规性 周末促销及“请进来、走出去”引客入店活动。累 计开展*场促销，每周评选炒店之星，每月评选 炒店之王。 流量经营：新入网辅导成功率提高到*%，全 市第二。 3.大运维促进网络支撑能力大提升 开展装维班组标准化建设，提升装维指标。 通过省、市公司“班组标准化建设”检查，随 后在其他支局推广。通过开展装维班组的标准化建 设，稳定了装维队伍，装维考核指标走出了低谷。 重点支撑服务政企，争创“服务领先” ，提升 客户感知. 完成民安工程 3-4 期建设、制定民安工程 5 期 技术方案，签订民安工程 5 期。完成民安 5 期的勘 点和设计工作。参与和通信保障的项目：县政府应 急抗台演练、XX 县消防应急演练、XX 县国防应急 演练、县长热线直播、美丽乡村现场会等应急通信 项目支撑。 规范基础管理。 完成营改增手续，推进资源精确管控达标和节 能减排工作。加强维护成本管理。 4.集约化促进客户服务感知提升 XX 年 1 月服务集约化后，大大减轻了支局和 营业投诉处理压力，支局投诉处理占比由 1 月*% 逐月下降到 12 月*%；通过不断完善服务考核制 度，XX 年服务工作大有起色。 5.开展党的群众路线实践教育活动 年初成立党的群众路线教育实践活动领导小组， 指导开展工作。7 月份，召开公司动员大会，布置 各项工作。根据计划表，按照三个阶段组织开展， 规定动作和自选动作做到位，还结合企业文化宣传、 道德文化建设内容开展学习教育。12 月 6 日，召 开公司党委民主生活会，