笔记本电脑市场的调研报告

笔记本电脑市场调研报告 摘要：伴随着信息技术的高速发展，电脑已经 成为生活中必不可少的产品。然而，现在，电脑市 场充斥着各种各样的电脑。该怎么选择？已经成为 很多人探讨的问题。笔者就大学生笔记本市场进行 调研，分析了解大学生笔记本市场的现状及对各项 指标的偏好程度。为更多大学生和供应商提供参考。 关键词：笔记本市场；问卷调查；偏好 一、市场背景： 在 xx 年的全球金融危机的影响下整个 it 的市 场都呈现萎靡状态，但是笔记本电脑仍然保持着稳 步的增长。大学生的电脑行业也受到其影响，但是 总体来说还是处于上升状态。随着 it 行业的不断 发展，人们的生活水平也越来越高，笔记本电脑越 来越普及。 (1)国际经济的复苏，国内经济的持续增长， 人们购买能力的不断增长。 (2)政府对国产高科技产品的优惠政策,使国产 品牌在性能上有了不断提高。 (3)笔记本市场竞争激烈，导致价格下降与性 能提高。 (4)笔记本电脑性能日益完善，已能逐步取代 台式电脑。 (5)人们对电脑的需求增加与笔记本电脑本身 的优越性。 完全可以预测，在以后较长的时间内，以后状 况仍会持续，笔记本电脑需求增长的趋势将在较长 时间内得到保持。 学生市场被众多厂家一致认为是现实存在，潜 力巨大的用户群。目前，我国在校大学生人数达 1600 万人，其数量正逐步增加。对于笔记本电脑 的消费，在研究生与刚刚毕业的“亚学生”中也存 在一定市常且他们对产品的喜好度与大学生十分接 近。学生市场的基本状况是：基数越来越大，购买 比例越来越高。学生群中摇摆不动者的比例也比无 购买欲者高。 问题： 1.市场竞争激烈，导致笔记本品牌多样化，售 后服务反而下降。很多笔记本都容易出现质量问题。 2.价格的持续高涨。其价格在相同设置相对于 台式电脑的价格要高，在现在笔记本市场的不断竞 争下，许多企业都不断的创新，研发功能更加齐全 的笔记本，使得其对消费群众的消费能力要求变高。 3.笔记本需要更加精心的维护。电池，屏幕的 保护和维修。相对于台式电脑来说，笔记本电脑的 维护和维修比台式要求更加高，费用比台式更高。 4.容易携带，也容易被盗窃。目前大部分大学 生使用的是手提电脑，防盗意识不强，容易被盗窃。 5.笔记本无线上网速度比较慢。大部分人要求 在买笔记本的同时能送宽带。 二、研究内容与方法 1、研究内容：采用问卷调查的方法，对吉首 大学本科大一至大四学生进行了随机抽样调查，同 时结合访谈法，内容涉及被调查者的个人基本情况、 购买动机、笔记本品牌偏好、产品信息来源等。共 面对面访谈 4 名吉首大学本科生，其中包括 2 名女 生和 2 名男生，涉及不同专业和年级，完成 1 份大 学生报告和 1 份市场访谈报告。调查共发放问卷 120 份，共回收问卷 105 份，回收率达%。其中有 效问卷 100 份，占%。在本次调查中，受访在校大 学生男生 50 人，占样本总数的 50%；女生人数 50 人，占样本总数的 50%。 2、研究方法：采用询问调查法(问卷调查，访 问调查)和观察调查法。 (1)问卷调查也称“书面调查法“，或称“填表法 “。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。 通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填 写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息 的一种方法。 (2)访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口 头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答 复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样， 方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了 解不同类型的材料。 (3)观察调查法是指调查人员在现场对有关情 况直接观察记录的一种调查方法。采用观察法调查 获得数据的手段，不是直接向被调查者发问请求回 答，而是在他们未注意的情况下由调查人员使用自 己的眼睛或照相机、录音机等辅助仪器进行观察， 并记录观察结果。 3、调查问卷信度与效度分析。为了更好地设 计出一份比较完善的调查问卷，正式发放问卷前我 们对已设计完毕的问卷进行了预调查工作，希望通 过得出的初的信度与效度的分析来适当完善问卷。 为了对问卷的信度进行分析，我们在沙子坳校区 6 栋女生寝室随机抽取 10 位同学，要求她们分两次 填写同一份问卷，间时间为一周。根据问卷的填写 结果，我们发现两次的填写结果几乎相同、误差很 小用克伦巴赫 信度系数法求得信度系数为，这 反映了我们的原始问卷较高的信度。为了对问卷的 效度进行分析，我们讨论了原始问卷中的问题能否 全面地代表我们所研究的主题。考虑到我组题目设 置中没有满意度调查的试题，因此我们选择用逻辑 分析法进行效度研究，即由研究者评判所选题项是 否“看上去”符合测量的目的和要求。经过分析， 做以下几点调整： (1)对于第 6 题和第 12 题，考虑选项的作用， 尤为关注的要点很可 能不仅仅只是其中的一点，因此可改为“按重 要性大小依次选择 3 个你认为最重要的因素” 。这 样可以充分了解购买者对笔记本电脑的真正需求而 不至于遗漏关键点。 (2)对于所问的题目逻辑不清且具有较高重复 性，如第 6 题与第 12 题、第 8 题与第 10 题。这些 问题一定程度上是由于题目侧重点不明确以及层次 不明显所造成的；所以对于这些提问我们将其进行 修改。 4、数据描述。调查中发现，50%的同学已经拥 有一台属于自己的笔记本，就算暂时还没购买笔记 本的同学，其中大部分人认为学生很有必要有一台 笔记本。其理由是：首先，学习需要。其次，娱乐 休闲所需。 (1)笔记本的品牌。调查发现大学生所购买的 笔记本品牌基本上都是联想，戴尔，华硕，惠普， 倍受大学生青睐，四者共占调查总数的%。而其他 品牌问津者很少，如海尔、方正、东芝、acer 等， 所购者不多，一起共占%。 (2)笔记本价格。价格在 4000-5000 之间的约 为%，在 5000-6000 之间的约为%。在 3000-4000 之 间的约为%，在 3000 以下的约为%，其他的约为%。 (3)笔记本性能。大学生是追求个性的群体， 在笔记本的使用上也不例外，近%的大学生中意外 形设计，%的学生注重硬件系统，其中注重 cpu 速 度的约占%，注重硬盘容量的约占%，注重内存的约 占%，其他占%。 (4)信息来源。大学生对笔记本产品信息来源 主要是品牌专卖场和网络，分别占%和%，其他通过 大卖场和电脑城等约占%。 (5)购买时间。调查发现大学生购买笔记本的 时间大部分集中在大一下学期 (6)笔记本的置新。由于大学生处于经济来源 有限的时期，且思想不稳定，易受外界环境影响等 特征，使得他们的消费存在一定程度的限制性，笔 记本的置新的影响因素，主要体现在配置落伍，损 害严重和外观丑陋上，比例分别为%、%、%，而其 他因素的比例为%。 三、研究结果分析 一对各种电脑的优劣势分析 二结果分析 现在的笔记本电脑市场已经从当年的卖方市场 转变为现在的买方市常卖方市场是指市场供应关系 中出现供不应求，买方之间竞争激烈，使卖方居于 有利地位的市场态势。买方市场是指市场供求关系 中出现供过于求，卖方之间竞争激烈，使买方居于 有利地位的市场态势，这一转变也是笔记本电脑价 格下降但功能却增强的原因，因而企业战略的每一 步都有可能关系到自身的存亡。 中国有着如此大的人口基数成为了国内外各国 厂商所青睐的对象，国外老牌笔记本电脑制造商与 强大崛起的新锐品牌来势汹汹，无论是国内还是国 外，在如今自由化的国际市场上淘汰是必然存在的。 笔记本电脑的两大消费群体中，学生就占据了一大 部分。因此，各电脑生产厂商加大了对学生市场的 开发和管理。 (一)购买的着重点 58%的同学表示，在购买的时候，最看重性价 比。作为大学生，学费和生活费都由父母支付，因 此，在购买的时候经济实惠是最能吸引学生顾客群 的。而且还有人表示，现在科技更新的速度异常地 快，想要永远走在科技的前沿是不可能的，而且学 生使用笔记本电脑几乎就是学习和娱乐，几个专业 的软件在学校的机房都可以运行，因此，一般配置 的笔记本是完全可以满足的。而这部分人所能接受 的价格范围是 4000 到 6000，他们认为此价格就可 以提供一个很不错的配置。 另有 17%的学生表示他们更在意配置，如显卡， 显存，cpu 等。这部分同学使用笔记本玩“魔兽世 界”等大型网络游戏，因此，好的配置可以让他们 更流畅的行走于虚拟的冒险乐土。这部分学生的价 格接受可以高达 10000 以上。 如此大的差距可以看出，学生顾客之中因使用 用途的差别也应划分相应的针对市常 还有 19%的同学会偏向品牌信誉好的笔记本电 脑。在这部分同学看来好品牌就等同于好的性能加 好的售后服务。他们会担心性价比过高的产品，因 为这些笔记本很可能忽略了防水，防辐射或人性化 设计等因素。而且在宿舍相对拥挤和公共的场合， 笔记本很容易遭受意外，这时，一个良好的售后服 务就是一个很大的安慰。 (二)品牌倾向 有 34%的学生倾向于欧美系笔记本品牌，如戴 尔，ibm，苹果等。人们普遍认为欧美系的笔记本 以其较高的性价比，良好的品牌和先进的科技赢得 了较大的市常 11%的学生偏向日系，因为细化日系笔记本的 精致和美观。 23%的学生欣赏新兴的台系笔记本，以及 26% 的学生信赖大陆系。原因还是性价比较欧美系更高。 作为以前的硬件供给商，台系和大陆系笔记本 制造商一直在苦心研究技术并等待时机，扎实的技 术和低调的作风，加之因为进口关税的原因，使二 者又相对于欧美系和日系有更高的性价比，都为新 兴的台系笔 记本以及老牌大陆系笔记本赢得了光辉的市场 前景。 (三)目前笔记本的不足 59%的学生认为目前笔记本的主要不足时厚重 不方便携带，随着电脑越来越深入我们的生活，以 及无线网络的普及，人们的生活和工作也越来越高 效，但是阻止它成为便捷的主要原因就是笔记本电 脑还是不够轻便，尽管相对于台式机已经有了很大 的改进，但是，在科技日新月异的今天，我们还是 期待一场更大的变革。 (四)购买方式 67%的同学实在电子城等数码专卖把自己的笔 记本带回家的。因为在这里各品牌集中而全面，可 以走马观花，也可以货比三家，所以成为了大家的 首眩 20%的人选择区品牌专卖，这部分人通常品牌 忠诚度很高，而且认为品牌专卖店更精致和周到。 比如，在电脑遇到状况的时候，专业的人士会是最 了解，而且能提供原厂配件的人。 还有 13%的人选择区综合商场，虽然价格普遍 比较高，但是，可以保障质量和售后服务，让人很 放心。 (五)总结 经过品牌了解，电脑认识，购买和之后一段时 间的使用，人们普遍(95%)认为笔记本市场的发展 会越来越好，势态上升，秩序井然，商家的信誉也 很令人满意。 相信随着科技和社会的进步，笔记本电脑及其 制造，销售商一定会给人们更好的服务。 竞争市场分析： 我们认为笔记本电脑竞争市场主要为垄断竞争 市场，这主要是因为： 1.产品差别。不同厂商生产笔记本电脑在外观、 性能、质量、售后服务、商标、广告、宣传等方面 的差别，能够满足消费者不同的偏好。 2.笔记本电脑市场上有众多的厂商，也有众多 的消费者。 3.老厂商比新厂商有较高的市场占有率，较低 的平均成本，较先进的科研能力，规模经济使新厂 商的进入有一定障碍 调查得知，在大学生购买的笔记本电脑当中， 联想和惠普的数量分庭抗礼，居于高位。 四、营销建议 1、大学生营销市场特征 大学生笔记本营销市场是笔记本市场的一个特 殊细分市场，它具有较明显的消费群体特征雷同， 这使企业在开发的过程中易于降低开发成本。但同 时它还有着区别于其他笔记本细分市场的特征： (1)注重价格，讲究性价比，相对更加重笔记 本的价格。根据调查显示，大学生对价格较为敏感， %的学生认为购买笔记本，首先会考虑的就是价格， 其次依次是性能、品牌、外观、售后服务等。在购 买笔记本过程中对外观和售后服务要求不高，讲究 经济实惠，特别是售后服务方面只要得到基本满足 即可。此外，大学生对笔记本功能的开发充满兴趣， 更加重视笔记本的多用性和实用性。调查显示，% 大学生购买笔记本的动机为辅助学习，丰富业余生 活知识，娱乐休闲；因此，学习型、体验型、多功 能型的笔记本产品需要进一步开发，且价格需要控 制在 3000-6000 之间。 (2)购买笔记本品牌的选择以知名度和大众口 碑较好的为主。根据调查结果，%的大学生在购买 过程中易受他人对产品评论的影响。对于笔记本品 牌的选择上，大学生偏好于联想、戴尔、华硕、惠 普等知名品牌。 (3)对笔记本外形等设计上更注重人性化和便 携性。根据调查显示，%的大学生偏向于购买 12- 14 英寸的笔记本。在笔记本细节的设计上注重人 性化，便于日常使用，携带上更轻薄便携。 (4)购买方式多以品牌专卖场和电脑城为主。 大学生自我意识较强，更喜欢灵活自主且经济实惠 的购买方式；同时，大学生购买笔记本具有明显的 安全意识，更喜欢在专卖场所购买，比较排斥风险 较高的购买方式，如进行网上购买。 (5)大学生从众心理显著，信息传递迅速。大 学生营销市场主要集中在高等院校。大学生作为一 个集中的消费群体，购买决策易受同学或朋友等相 关群体影响。再加上产品信息不对称等原因，大学 生购买笔记本常常没有充分的前期准备，情绪易波 动，从众心理显著；同时，由于市场集中，群体间 联系广泛，购买信息传递迅速。 2.建议 要想做好笔记本电脑销售，第一件事，就是要 先了解自己的产品，这叫知已。熟悉所卖笔记本电 脑的详细情况，如功能、配置、个性特点、电脑行 业知识、软硬件情况等，熟悉清楚这些产品的参数 是让客户信赖你的基矗 调查表明，大部分大学生购买笔记本时注重的 是性价比和配置状况，因此，供应商应该考虑的是 怎样用最低的成本制造高品质的电脑。满足大学生 这一消费群体。 第二点，就是要知彼了，也就是要了解自己的 目标客户。我们首先要先搞明白，消费者买笔记本 电脑到底是买什么，这样我们才能更好的去整理设 计自己的销售策略。其实所有的消费者消费的真实 目的并不是将一件商品拿到手里，而是商品背后的 利益和感觉。因此，要学会看透消费者购买笔记本 电脑真正意图是什么，比如说送给客户，要的是品 味，自己用，要的是实惠等等。 第三点，就是要把前两点综合运用在一起，对 目标客户进行顾问式的引导消费。前两点如何关连 到一块呢？了解了产品的参数之后，要对这些 参数进行有机消化，将这些产品的参数与消费 者购卖笔记本电脑真正的意图联系在一起，做到烂 熟于胸，不同的人给出不同的产品特点，用不同的 促销资源来吸引不同的需求的客户。 3、大学生笔记本市场开发策略 对大学生笔记本市场开发建议采取，现有市场 -新产品的产品开发策略，采用差异化市场策略， 推出多种信息产品和服务，并配以多种宣传促销手 段。 (1)体验营销 所谓体验营销，就是指企业以客户为中心、以 产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的心理 与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以 及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙 而深刻的印象或体验，获得最大程度上的精神满足 的过程。 “体验营销”并非是一种营销手段，确切 地说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销 理念，它最大的几个特征就是要求企业首先要能以 顾客需求为导向并且要关注顾客的个性以及吸引顾 客的主动参与。尤其是大学生这个极富个性的消费 群体而言，对能体现其个性产品的追求的把握更是 企业首先要做的事。我们了解到大多数的大学生消 费者并不是专业的笔记本用户，他们大都只能靠参 考同伴的意见或者销售人员的解说来选择买与不买， 他们需要的笔记本样式、配置、性能、键盘，以及 音效等等，都无法从同伴和销售人员那里得到完美 的解答。同时伴随着市场竞争的愈演愈烈，消费者 尤其是大学生消费者的消费行为越来越趋向于个性 化、情感化和直接参与化。他们更加注重自己在使 用或消费产品时的体验感受了。正因为如此，体验 营销正势如破竹般在各个行业中慢慢兴起。笔记本 电脑市场面对现在日趋白热化的竞争状况，也将不 得不将这一营销模式摆在自己营销的前沿了，在这 样一个注重体验的年代，给顾客一个彻头彻尾的全 新体验，将会直接影响营销效果。 (2)植入式营销 植入式营销又称植入式广告，是指将产品或品 牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略性融入 电影、电视剧或电视节目内容中，通过场景的再现， 让观众留下对产品及品牌印象，继而达到营销的目 的。在中国往往将 productplacement 翻译为隐性 广告或称其为软广告。植入式广告不仅运用于电影、 电视，而且被“植入”报纸、杂志、网络游戏、手 机短信，甚至小说之中。作为大学生消费群体，他 们有着自己对新鲜事物以及潮流趋势的追逐与见解， 每个人特立独行，但是又不乏对自身感兴趣的人或 事的不懈追求。他们每天面对铺天盖地的媒体、广 告等等各式各样的信息的轰炸，多少会有点“信息 接收疲劳” ，那么此时商家针对这群消费群体谁的 心理诉求对得准，谁的动机就容易实现。大学生消 费者们已经不再喜欢那些硬生生的推销方式，而对 一些巧妙设计的营销小伎俩反而无力招架，那么此 时一些别致新颖的“植入”便应运而生。植入式营 销算是广告但并不招致人反感，它淡化了广告的性 质但是加强了广告的内涵，使得产品在消费者心目 中有一个固定的印象。让人在不知不觉之间接受产 品，并且在观看之后对产品或是商家有具体的印象。 会给浏览者带来探索性，会让浏览者重点去关注故 事的本身，从而加强了对商家的产品印象，在这个 过程中，很少有人会首先想到这是不是一种宣传方 式，因为在消费者接受宣传的过程中，消费者也被 该种销售方式蕴涵的意义所吸引，从而从本质上淡 化了该种销售方式属不属于传统宣传手段，从而改 变了自己的心理接受程度。这种方式相比老套的直 白广告更有吸引力，更容易被大众接受，从而起到 了事半功倍的效果。 (3)“病毒式”营销 大学生消费群体从念书的时代就开始接触互联 网，他们每天面对来自博客论坛bbs 社区等各 种网友集聚地的信息，使得“病毒式”营销这种最 独特最直接最有效的营销方式得到了一次又一 次的验证。所谓病毒式营销是指发起人发出产品的 最初信息到用户并且通过用户的口碑宣传网络，信 息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传 向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过 提供有价值的产品或服务， “让大家告诉大家” ，通 过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。 “病 毒式”营销的基础在于提供有价值的产品或服务， 只有厂家提供优质的产品或服务，或提供的产品或 服务有与众不同的亮点时，公众才有积极性去传播。 突出产品或服务的亮点就是差异化，想别人还没想 的，做别人还没做的，不只是简单的服务市场，而 是创造市常经研究发现“病毒式营销”是要达到这 种目的的一个非常有效而节省成本的方式，同时， 举办“flash 创意大赛”可能会使营销效果达到最 大化。大赛的宣传本身就是“病毒式”地进行，通 过为期两个多月作品征集，商家不但获得了大量的 fl ash 作品，而且还包括与笔记本相关的动画、 情景剧、小游戏等。这些作品除了在大赛网站上刊 列，还通过公司的邮件列表进行发布，很多优秀的 作品在其他 flash 推荐网站上也得到广为传播，加 上网民中的相互推荐，宣传效果肯定非同一般。总 的来说，随着社会的进一步发展，网络已成为大学 生消费者生活的一部分，未来会有更多的大学生消 费者把时间和精力转移到网络上。要想发展网络时 代的客户，病毒式营销将会成为企业的利器。 (4)推出多种符合大学生需求的笔记本产品 推出多种有特色的笔记本产品，满足大学生个 性化追求者的需要，这是从根本上有效地开发大学 生笔记本市场的途径。/p 摘要：伴随着信息技术的高速发展，电脑已经 成为生活中必不可少的产品。然而，现在，电脑市 场充斥着各种各样的电脑。该怎么选择？已经成为 很多人探讨的问题。笔者就大学生笔记本市场进行 调研，分析了解大学生笔记本市场的现状及对各项 指标的偏好程度。为更多大学生和供应商提供参考。 关键词：笔记本市场；问卷调查；偏好 一、市场背景： 在 xx 年的全球金融危机的影响下整个 it 的市 场都呈现萎靡状态，但是笔记本电脑仍然保持着稳 步的增长。大学生的电脑行业也受到其影响，但是 总体来说还是处于上升状态。随着 it 行业的不断 发展，人们的生活水平也越来越高，笔记本电脑越 来越普及。 (1)国际经济的复苏，国内经济的持续增长， 人们购买能力的不断增长。 (2)政府对国产高科技产品的优惠政策,使国产 品牌在性能上有了不断提高。 (3)笔记本市场竞争激烈，导致价格下降与性 能提高。 (4)笔记本电脑性能日益完善，已能逐步取代 台式电脑。 (5)人们对电脑的需求增加与笔记本电脑本身 的优越性。 完全可以预测，在以后较长的时间内，以后状 况仍会持续，笔记本电脑需求增长的趋势将在较长 时间内得到保持。 学生市场被众多厂家一致认为是现实存在，潜 力巨大的用户群。目前，我国在校大学生人数达 1600 万人，其数量正逐步增加。对于笔记本电脑 的消费，在研究生与刚刚毕业的“亚学生”中也存 在一定市常且他们对产品的喜好度与大学生十分接 近。学生市场的基本状况是：基数越来越大，购买 比例越来越高。学生群中摇摆不动者的比例也比无 购买欲者高。 问题： 1.市场竞争激烈，导致笔记本品牌多样化，售 后服务反而下降。很多笔记本都容易出现质量问题。 2.价格的持续高涨。其价格在相同设置相对于 台式电脑的价格要高，在现在笔记本市场的不断竞 争下，许多企业都不断的创新，研发功能更加齐全 的笔记本，使得其对消费群众的消费能力要求变高。 3.笔记本需要更加精心的维护。电池，屏幕的 保护和维修。相对于台式电脑来说，笔记本电脑的 维护和维修比台式要求更加高，费用比台式更高。 4.容易携带，也容易被盗窃。目前大部分大学 生使用的是手提电脑，防盗意识不强，容易被盗窃。 5.笔记本无线上网速度比较慢。大部分人要求 在买笔记本的同时能送宽带。 二、研究内容与方法 1、研究内容：采用问卷调查的方法，对吉首 大学本科大一至大四学生进行了随机抽样调查，同 时结合访谈法，内容涉及被调查者的个人基本情况、 购买动机、笔记本品牌偏好、产品信息来源等。共 面对面访谈 4 名吉首大学本科生，其中包括 2 名女 生和 2 名男生，涉及不同专业和年级，完成 1 份大 学生报告和 1 份市场访谈报告。调查共发放问卷 120 份，共回收问卷 105 份，回收率达%。其中有 效问卷 100 份，占%。在本次调查中，受访在校大 学生男生 50 人，占样本总数的 50%；女生人数 50 人，占样本总数的 50%。 2、研究方法：采用询问调查法(问卷调查，访 问调查)和观察调查法。 (1)问卷调查也称“书面调查法“，或称“填表法 “。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。 通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填 写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息 的一种方法。 (2)访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口 头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答 复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样， 方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了 解不同类型的材料。 (3)观察调查法是指调查人员在现场对有关情 况直接观察记录的一种调查方法。采用观察法调查 获得数据的手段，不是直接向被调查者发问请求回 答，而是在他们未注意的情况下由调查人员使用自 己的眼睛或照相机、录音机等辅助仪器进行观察， 并记录观察结果。 3、调查问卷信度与效度分析。为了更好地设 计出一份比较完善的调查问卷，正式发放问卷前我 们对已设计完毕的问卷进行了预调查工作，希望通 过得出的初的信度与效度的分析来适当完善问卷。 为了对问卷的信度进行分析，我们在沙子坳校区 6 栋女生寝室随机抽取 10 位同学，要求她们分两次 填写同一份问卷，间时间为一周。根据问卷的填写 结果，我们发现两次的填写结果几乎相同、误差很 小用克伦巴赫 信度系数法求得信度系数为，这 反映了我们的原始问卷较高的信度。为了对问卷的 效度进行分析，我们讨论了原始问卷中的问题能否 全面地代表我们所研究的主题。考虑到我组题目设 置中没有满意度调查的试题，因此我们选择用逻辑 分析法进行效度研究，即由研究者评判所选题项是 否“看上去”符合测量的目的和要求。经过分析， 做以下几点调整： (1)对于第 6 题和第 12 题，考虑选项的作用， 尤为关注的要点很可 能不仅仅只是其中的一点，因此可改为“按重 要性大小依次选择 3 个你认为最重要的因素” 。这 样可以充分了解购买者对笔记本电脑的真正需求而 不至于遗漏关键点。 (2)对于所问的题目逻辑不清且具有较高重复 性，如第 6 题与第 12 题、第 8 题与第 10 题。这些 问题一定程度上是由于题目侧重点不明确以及层次 不明显所造成的；所以对于这些提问我们将其进行 修改。 4、数据描述。调查中发现，50%的同学已经拥 有一台属于自己的笔记本，就算暂时还没购买笔记 本的同学，其中大部分人认为学生很有必要有一台 笔记本。其理由是：首先，学习需要。其次，娱乐 休闲所需。 (1)笔记本的品牌。调查发现大学生所购买的 笔记本品牌基本上都是联想，戴尔，华硕，惠普， 倍受大学生青睐，四者共占调查总数的%。而其他 品牌问津者很少，如海尔、方正、东芝、acer 等， 所购者不多，一起共占%。 (2)笔记本价格。价格在 4000-5000 之间的约 为%，在 5000-6000 之间的约为%。在 3000-4000 之 间的约为%，在 3000 以下的约为%，其他的约为%。 (3)笔记本性能。大学生是追求个性的群体， 在笔记本的使用上也不例外，近%的大学生中意外 形设计，%的学生注重硬件系统，其中注重 cpu 速 度的约占%，注重硬盘容量的约占%，注重内存的约 占%，其他占%。 (4)信息来源。大学生对笔记本产品信息来源 主要是品牌专卖场和网络，分别占%和%，其他通过 大卖场和电脑城等约占%。 (5)购买时间。调查发现大学生购买笔记本的 时间大部分集中在大一下学期 (6)笔记本的置新。由于大学生处于经济来源 有限的时期，且思想不稳定，易受外界环境影响等 特征，使得他们的消费存在一定程度的限制性，笔 记本的置新的影响因素，主要体现在配置落伍，损 害严重和外观丑陋上，比例分别为%、%、%，而其 他因素的比例为%。 三、研究结果分析 一对各种电脑的优劣势分析 二结果分析 现在的笔记本电脑市场已经从当年的卖方市场 转变为现在的买方市常卖方市场是指市场供应关系 中出现供不应求，买方之间竞争激烈，使卖方居于 有利地位的市场态势。买方市场是指市场供求关系 中出现供过于求，卖方之间竞争激烈，使买方居于 有利地位的市场态势，这一转变也是笔记本电脑价 格下降但功能却增强的原因，因而企业战略的每一 步都有可能关系到自身的存亡。 中国有着如此大的人口基数成为了国内外各国 厂商所青睐的对象，国外老牌笔记本电脑制造商与 强大崛起的新锐品牌来势汹汹，无论是国内还是国 外，在如今自由化的国际市场上淘汰是必然存在的。 笔记本电脑的两大消费群体中，学生就占据了一大 部分。因此，各电脑生产厂商加大了对学生市场的 开发和管理。 (一)购买的着重点 58%的同学表示，在购买的时候，最看重性价 比。作为大学生，学费和生活费都由父母支付，因 此，在购买的时候经济实惠是最能吸引学生顾客群 的。而且还有人表示，现在科技更新的速度异常地 快，想要永远走在科技的前沿是不可能的，而且学 生使用笔记本电脑几乎就是学习和娱乐，几个专业 的软件在学校的机房都可以运行，因此，一般配置 的笔记本是完全可以满足的。而这部分人所能接受 的价格范围是 4000 到 6000，他们认为此价格就可 以提供一个很不错的配置。 另有 17%的学生表示他们更在意配置，如显卡， 显存，cpu 等。这部分同学使用笔记本玩“魔兽世 界”等大型网络游戏，因此，好的配置可以让他们 更流畅的行走于虚拟的冒险乐土。这部分学生的价 格接受可以高达 10000 以上。 如此大的差距可以看出，学生顾客之中因使用 用途的差别也应划分相应的针对市常 还有 19%的同学会偏向品牌信誉好的笔记本电 脑。在这部分同学看来好品牌就等同于好的性能加 好的售后服务。他们会担心性价比过高的产品，因 为这些笔记本很可能忽略了防水，防辐射或人性化 设计等因素。而且在宿舍相对拥挤和公共的场合， 笔记本很容易遭受意外，这时，一个良好的售后服 务就是一个很大的安慰。 (二)品牌倾向 有 34%的学生倾向于欧美系笔记本品牌，如戴 尔，ibm，苹果等。人们普遍认为欧美系的笔记本 以其较高的性价比，良好的品牌和先进的科技赢得 了较大的市常 11%的学生偏向日系，因为细化日系笔记本的 精致和美观。 23%的学生欣赏新兴的台系笔记本，以及 26% 的学生信赖大陆系。原因还是性价比较欧美系更高。 作为以前的硬件供给商，台系和大陆系笔记本 制造商一直在苦心研究技术并等待时机，扎实的技 术和低调的作风，加之因为进口关税的原因，使二 者又相对于欧美系和日系有更高的性价比，都为新 兴的台系笔 记本以及老牌大陆系笔记本赢得了光辉的市场 前景。 (三)目前笔记本的不足 59%的学生认为目前笔记本的主要不足时厚重 不方便携带，随着电脑越来越深入我们的生活，以 及无线网络的普及，人们的生活和工作也越来越高 效，但是阻止它成为便捷的主要原因就是笔记本电 脑还是不够轻便，尽管相对于台式机已经有了很大 的改进，但是，在科技日新月异的今天，我们还是 期待一场更大的变革。 (四)购买方式 67%的同学实在电子城等数码专卖把自己的笔 记本带回家的。因为在这里各品牌集中而全面，可 以走马观花，也可以货比三家，所以成为了大家的 首眩 20%的人选择区品牌专卖，这部分人通常品牌 忠诚度很高，而且认为品牌专卖店更精致和周到。 比如，在电脑遇到状况的时候，专业的人士会是最 了解，而且能提供原厂配件的人。 还有 13%的人选择区综合商场，虽然价格普遍 比较高，但是，可以保障质量和售后服务，让人很 放心。 (五)总结 经过品牌了解，电脑认识，购买和之后一段时 间的使用，人们普遍(95%)认为笔记本市场的发展 会越来越好，势态上升，秩序井然，商家的信誉也 很令人满意。 相信随着科技和社会的进步，笔记本电脑及其 制造，销售商一定会给人们更好的服务。 竞争市场分析： 我们认为笔记本电脑竞争市场主要为垄断竞争 市场，这主要是因为： 1.产品差别。不同厂商生产笔记本电脑在外观、 性能、质量、售后服务、商标、广告、宣传等方面 的差别，能够满足消费者不同的偏好。 2.笔记本电脑市场上有众多的厂商，也有众多 的消费者。 3.老厂商比新厂商有较高的市场占有率，较低 的平均成本，较先进的科研能力，规模经济使新厂 商的进入有一定障碍 调查得知，在大学生购买的笔记本电脑当中， 联想和惠普的数量分庭抗礼，居于高位。 四、营销建议 1、大学生营销市场特征 大学生笔记本营销市场是笔记本市场的一个特 殊细分市场，它具有较明显的消费群体特征雷同， 这使企业在开发的过程中易于降低开发成本。但同 时它还有着区别于其他笔记本细分市场的特征： (1)注重价格，讲究性价比，相对更加重笔记 本的价格。根据调查显示，大学生对价格较为敏感， %的学生认为购买笔记本，首先会考虑的就是价格， 其次依次是性能、品牌、外观、售后服务等。在购 买笔记本过程中对外观和售后服务要求不高，讲究 经济实惠，特别是售后服务方面只要得到基本满足 即可。此外，大学生对笔记本功能的开发充满兴趣， 更加重视笔记本的多用性和实用性。调查显示，% 大学生购买笔记本的动机为辅助学习，丰富业余生 活知识，娱乐休闲；因此，学习型、体验型、多功 能型的笔记本产品需要进一步开发，且价格需要控 制在 3000-6000 之间。 (2)购买笔记本品牌的选择以知名度和大众口 碑较好的为主。根据调查结果，%的大学生在购买 过程中易受他人对产品评论的影响。对于笔记本品 牌的选择上，大学生偏好于联想、戴尔、华硕、惠 普等知名品牌。 (3)对笔记本外形等设计上更注重人性化和便 携性。根据调查显示，%的大学生偏向于购买 12- 14 英寸的笔记本。在笔记本细节的设计上注重人 性化，便于日常使用，携带上更轻薄便携。 (4)购买方式多以品牌专卖场和电脑城为主。 大学生自我意识较强，更喜欢灵活自主且经济实惠 的购买方式；同时，大学生购买笔记本具有明显的 安全意识，更喜欢在专卖场所购买，比较排斥风险 较高的购买方式，如进行网上购买。 (5)大学生从众心理显著，信息传递迅速。大 学生营销市场主要集中在高等院校。大学生作为一 个集中的消费群体，购买决策易受同学或朋友等相 关群体影响。再加上产品信息不对称等原因，大学 生购买笔记本常常没有充分的前期准备，情绪易波 动，从众心理显著；同时，由于市场集中，群体间 联系广泛，购买信息传递迅速。 2.建议 要想做好笔记本电脑销售，第一件事，就是要 先了解自己的产品，这叫知已。熟悉所卖笔记本电 脑的详细情况，如功能、配置、个性特点、电脑行 业知识、软硬件情况等，熟悉清楚这些产品的参数 是让客户信赖你的基矗 调查表明，大部分大学生购买笔记本时注重的 是性价比和配置状况，因此，供应商应该考虑的是 怎样用最低的成本制造高品质的电脑。满足大学生 这一消费群体。 第二点，就是要知彼了，也就是要了解自己的 目标客户。我们首先要先搞明白，消费者买笔记本 电脑到底是买什么，这样我们才能更好的去整理设 计自己的销售策略。其实所有的消费者消费的真实 目的并不是将一件商品拿到手里，而是商品背后的 利益和感觉。因此，要学会看透消费者购买笔记本 电脑真正意图是什么，比如说送给客户，要的是品 味，自己用，要的是实惠等等。 第三点，就是要把前两点综合运用在一起，对 目标客户进行顾问式的引导消费。前两点如何关连 到一块呢？了解了产品的参数之后，要对这些 参数进行有机消化，将这些产品的参数与消费 者购卖笔记本电脑真正的意图联系在一起，做到烂 熟于胸，不同的人给出不同的产品特点，用不同的 促销资源来吸引不同的需求的客户。 3、大学生笔记本市场开发策略 对大学生笔记本市场开发建议采取，现有市场 -新产品的产品开发策略，采用差异化市场策略， 推出多种信息产品和服务，并配以多种宣传促销手 段。 (1)体验营销 所谓体验营销，就是指企业以客户为中心、以 产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的心理 与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以 及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙 而深刻的印象或体验，获得最大程度上的精神满足 的过程。 “体验营销”并非是一种营销手段，确切 地说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销 理念，它最大的几个特征就是要求企业首先要能以 顾客需求为导向并且要关注顾客的个性以及吸引顾 客的主动参与。尤其是大学生这个极富个性的消费 群体而言，对能体现其个性产品的追求的把握更是 企业首先要做的事。我们了解到大多数的大学生消 费者并不是专业的笔记本用户，他们大都只能靠参 考同伴的意见或者销售人员的解说来选择买与不买， 他们需要的笔记本样式、配置、性能、键盘，以及 音效等等，都无法从同伴和销售人员那里得到完美 的解答。同时伴随着市场竞争的愈演愈烈，消费者 尤其是大学生消费者的消费行为越来越趋向于个性 化、情感化和直接参与化。他们更加注重自己在使 用或消费产品时的体验感受了。正因为如此，体验 营销正势如破竹般在各个行业中慢慢兴起。笔记本 电脑市场面对现在日趋白热化的竞争状况，也将不 得不将这一营销模式摆在自己营销的前沿了，在这 样一个注重体验的年代，给顾客一个彻头彻尾的全 新体验，将会直接影响营销效果。 (2)植入式营销 植入式营销又称植入式广告，是指将产品或品 牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略性融入 电影、电视剧或电视节目内容中，通过场景的再现， 让观众留下对产品及品牌印象，继而达到营销的目 的。在中国往往将 productplacement 翻译为隐性 广告或称其为软广告。植入式广告不仅运用于电影、 电视，而且被“植入”报纸、杂志、网络游戏、手 机短信，甚至小说之中。作为大学生消费群体，他 们有着自己对新鲜事物以及潮流趋势的追逐与见解， 每个人特立独行，但是又不乏对自身感兴趣的人或 事的不懈追求。他们每天面对铺天盖地的媒体、广 告等等各式各样的信息的轰炸，多少会有点“信息 接收疲劳” ，那么此时商家针对这群消费群体谁的 心理诉求对得准，谁的动机就容易实现。大学生消 费者们已经不再喜欢那些硬生生的推销方式，而对 一些巧妙设计的营销小伎俩反而无力招架，那么此 时一些别致新颖的“植入”便应运而生。植入式营 销算是广告但并不招致人反感，它淡化了广告的性 质但是加强了广告的内涵，使得产品在消费者心目 中有一个固定的印象。让人在不知不觉之间接受产 品，并且在观看之后对产品或是商家有具体的印象。 会给浏览者带来探索性，会让浏览者重点去关注故 事的本身，从而加强了对商家的产品印象，在这个 过程中，很少有人会首先想到这是不是一种宣传方 式，因为在消费者接受宣传的过程中，消费者也被 该种销售方式蕴涵的意义所吸引，从而从本质上淡 化了该种销售方式属不属于传统宣传手段，从而改 变了自己的心理接受程度。这种方式相比老套的直 白广告更有吸引力，更容易被大众接受，从而起到 了事半功倍的效果。 (3)“病毒式”营销 大学生消费群体从念书的时代就开始接触互联 网，他们每天面对来自博客论坛bbs 社区等各 种网友集聚地的信息，使得“病毒式”营销这种最 独特最直接最有效的营销方式得到了一次又一 次的验证。所谓病毒式营销是指发起人发出产品的 最初信息到用户并且通过用户的口碑宣传网络，信 息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传 向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过 提供有价值的产品或服务， “让大家告诉大家” ，通 过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。 “病 毒式”营销的基础在于提供有价值的产品或服务， 只有厂家提供优质的产品或服务，或提供的产品或 服务有与众不同的亮点时，公众才有积极性去传播。 突出产品或服务的亮点就是差异化，想别人还没想 的，做别人还没做的，不只是简单的服务市场，而 是创造市常经研究发现“病毒式营销”是要达到这 种目的的一个非常有效而节省成本的方式，同时， 举办“flash 创意大赛”可能会使营销效果达到最 大化。大赛的宣传本身就是“病毒式”地进行，通 过为期两个多月作品征集，商家不但获得了大量的 fl ash 作品，而且还包括与笔记本相关的动画、 情景剧、小游戏等。这些作品除了在大赛网站上刊 列，还通过公司的邮件列表进行发布，很多优秀的 作品在其他 flash 推荐网站上也得到广为传播，加 上网民中的相互推荐，宣传效果肯定非同一般。总 的来说，随着社会的进一步发展，网络已成为大学 生消费者生活的一部分，未来会有更多的大学生消 费者把时间和精力转移到网络上。要想发展网络时 代的客户，病毒式营销将会成为企业的利器。 (4)推出多种符合大学生需求的笔记本产品 推出多种有特色的笔记本产品，满足大学生个 性化追求者的需要，这是从根本上有效地开发大学 生笔记本市场的途径。/p 摘要：伴随着信息技术的高速发展，电脑已经 成为生活中必不可少的产品。然而，现在，电脑市 场充斥着各种各样的电脑。该怎么选择？已经成为 很多人探讨的问题。笔者就大学生笔记本市场进行 调研，分析了解大学生笔记本市场的现状及对各项 指标的偏好程度。为更多大学生和供应商提供参考。 关键词：笔记本市场；问卷调查；偏好 一、市场背景： 在 xx 年的全球金融危机的影响下整个 it 的市 场都呈现萎靡状态，但是笔记本电脑仍然保持着稳 步的增长。大学生的电脑行业也受到其影响，但是 总体来说还是处于上升状态。随着 it 行业的不断 发展，人们的生活水平也越来越高，笔记本电脑越 来越普及。 (1)国际经济的复苏，国内经济的持续增长， 人们购买能力的不断增长。 (2)政府对国产高科技产品的优惠政策,使国产 品牌在性能上有了不断提高。 (3)笔记本市场竞争激烈，导致价格下降与性 能提高。 (4)笔记本电脑性能日益完善，已能逐步取代 台式电脑。 (5)人们对电脑的需求增加与笔记本电脑本身 的优越性。 完全可以预测，在以后较长的时间内，以后状 况仍会持续，笔记本电脑需求增长的趋势将在较长 时间内得到保持。 学生市场被众多厂家一致认为是现实存在，潜 力巨大的用户群。目前，我国在校大学生人数达 1600 万人，其数量正逐步增加。对于笔记本电脑 的消费，在研究生与刚刚毕业的“亚学生”中也存 在一定市常且他们对产品的喜好度与大学生十分接 近。学生市场的基本状况是：基数越来越大，购买 比例越来越高。学生群中摇摆不动者的比例也比无 购买欲者高。 问题： 1.市场竞争激烈，导致笔记本品牌多样化，售 后服务反而下降。很多笔记本都容易出现质量问题。 2.价格的持续高涨。其价格在相同设置相对于 台式电脑的价格要高，在现在笔记本市场的不断竞 争下，许多企业都不断的创新，研发功能更加齐全 的笔记本，使得其对消费群众的消费能力要求变高。 3.笔记本需要更加精心的维护。电池，屏幕的 保护和维修。相对于台式电脑来说，笔记本电脑的 维护和维修比台式要求更加高，费用比台式更高。 4.容易携带，也容易被盗窃。目前大部分大学 生使用的是手提电脑，防盗意识不强，容易被盗窃。 5.笔记本无线上网速度比较慢。大部分人要求 在买笔记本的同时能送宽带。 二、研究内容与方法 1、研究内容：采用问卷调查的方法，对吉首 大学本科大一至大四学生进行了随机抽样调查，同 时结合访谈法，内容涉及被调查者的个人基本情况、 购买动机、笔记本品牌偏好、产品信息来源等。共 面对面访谈 4 名吉首大学本科生，其中包括 2 名女 生和 2 名男生，涉及不同专业和年级，完成 1 份大 学生报告和 1 份市场访谈报告。调查共发放问卷 120 份，共回收问卷 105 份，回收率达%。其中有 效问卷 100 份，占%。在本次调查中，受访在校大 学生男生 50 人，占样本总数的 50%；女生人数 50 人，占样本总数的 50%。 2、研究方法：采用询问调查法(问卷调查，访 问调查)和观察调查法。 (1)问卷调查也称“书面调查法“，或称“填表法 “。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。 通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填 写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息 的一种方法。 (2)访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口 头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答 复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样， 方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了 解不同类型的材料。 (3)观察调查法是指调查人员在现场对有关情 况直接观察记录的一种调查方法。采用观察法调查 获得数据的手段，不是直接向被调查者发问请求回 答，而是在他们未注意的情况下由调查人员使用自 己的眼睛或照相机、录音机等辅助仪器进行观察， 并记录观察结果。 3、调查问卷信度与效度分析。为了更好地设 计出一份比较完善的调查问卷，正式发放问卷前我 们对已设计完毕的问卷进行了预调查工作，希望通 过得出的初的信度与效度的分析来适当完善问卷。 为了对问卷的信度进行分析，我们在沙子坳校区