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XX 年述职报告 各位领导同事 晚上好： 今年是 IT 中心具有历史意义的一年，公司实现由支撑 部门向事业部的转型过渡，总结个人一年以来的点点滴滴， 无论是工作、学习都有的长足的进度，下面就从如下几个 方面进行述职： 一、 工作岗位履职 主要负责代理商系统日常支撑,cRm 监控与优化和日常 数据支撑类的工作，在工作岗位上能时时刻刻以党员的标 准严格要求自己，工作上做好表率作用，认真积极的做好 本质工作。XX 年是公司全面承接 c 网运营的关键一年，年 初代理商系统正式开始投入使用，主要定位是代理商资料 的管理，代收费管理，佣金结算等业务，系统刚上线之初 问题比较多，针对这种情况，我们对分公司的需求进行了 分析，对原本分散的功能点进行集中管理，从易用性、准 确性、便捷性的角度出发，完成了对代理商资料录入流程 的改进与优化，上线后的资料管理模块录入时间减少至 5 分钟以内，整体关联比率提高到 95%以上，效果显著。 佣金流程提速，提高代理商感知 按照原先代理商佣金结算的流程，每月固定在 15 日左 右能展现上月代理商佣金网点级明细数据，考虑到现有代 理商佣金付款必须在 20 日完成，我们对代理商佣金结算的 加以优化，对于 cRm 日常受理数据，在 1 日凌晨即可导入 到 oDS 系统，oDS 系统次日便可提供给代理商，代理商系统 收到数据以后对当月 cRm 数据进行处理整理，并按照部门 汇总。计费侧数据分发最晚 3 日晚上能提供，4 日凌晨 oDS 汇总提供给代理商，代理商对佣金的收费数据和销账数据 进行稽核，稽核完成后，启动结算进程，最晚于 6 日全省 本地网能查看上月代理商发展和收费的佣金报表。 简化配置，提高效率 佣金规则配置界面优化。原有佣金配置界面专业化程 度太高，不利于本地网日常维护人员的配置，出错几率很 高，通过对几个本地网配置规则人员的调研与分析，初步 梳理出一套适合于全省的佣金配置界面，配置人员只要点 击界面，选择因子和相关参数就能完成规则的配置。去掉 了原来编写代码的界面，大幅度减少配置规则的复杂度。 降低资金风险，缩短企业资金回笼周期 代理商实现自动停开工号实现资金风险控制。按照现 有日常资金收费扣款流程，可能会出现代理商办理业务收 到用户的资金，并不及时存入卡中，导致无法扣到代理商 资金，这样会存在大量的资金风险，鉴于此，开发了自动 停开工号的功能，根据每日银行扣款报表的数据，分析每 个代理商是否有欠款，如果欠款比例和保证金比例超过阀 值，系统会自动关掉这个代理商 cRm 和计费部门下所有的 工号，代理商则不能办理任何业务，直到将欠款缴清系统 即会自动开启工号，也从源头上保证了资金的安全。 自我改进、提升项目管理能力 改进代理商系统项目管理能力，项目开始初期，存在 项目管理无序，相关文档不齐全，对后期项目验收，项目 管理带来了极大的管理困难，结合 cRm 系统日常维护管理 的经验，并针对代理商系统的一些特性，要求相关开发厂 商做好项目配置管理的工作，要求对项目上线，项目需求， 项目文档，上线测试，BUG 管理，风险控制做了明确，并规 范日常文档的模版，和上线基线文档，每次上线、需求、 BUG 都要去要出具相关文档，并统一在 FTP 服务器上管理， 进一步规范管理流程，减少项目风险,使项目完全处于可控 制状态。 大力拓展农村市场，实现农村网点业务佣金结算功能 农村分支机构纳入代理商系统管理.为配合全业务经验 的要求，大力拓展农村分支机构代办点，代理商的管理， 现在已经初步将部分代理商纳入代理商系统管理，按照普 通代理商管理的要求，要求能从业务受理到佣金结算的全 流程支撑，现在已经将九江作为试点，初步定于年底完成 九江农村分支机构资料录入，cRm 前台权限分配，特殊佣金 规则配置，佣金结算等业务，明年年初全省推广，将全省 分支机构全面纳入代理商系统管理。 主动思考、勇于创新 在结合日常工作的同时，能积极主动的思考问题，针 对系统当前存在的问题进行分析和总结，主要完成了对复 制环境 cRm 核心表的分区需求的构思，设计，测试，上线 等工作。利用现有资源，提高资源利用率，实现“低成本、 高效能”的支撑模式。另外今年 cRm 统计中间层的方案也 在紧锣密鼓的筹划中。 二、存在的不足 1.对事的理解不够深入，对有些问题的思考还是停留 在系统层面。 2.代理商系统基础数据维护管理比较欠缺，没有明确 的基础数据维护流程。 3.协调能力有待提升，进一步提高个人的协调能力。 4.对业务的理解、系统架构、系统演进没有清晰的认 识。 5.对厂商管理不严格，缺乏可量化、可考核、可执行 的管理流程。 四、 未来展望，明年工作目标 继续做好支撑系统日常运维管理工作。对日常负责的 系统运行，维护，支撑工作进行进一步梳理与改进，全面 提升系统支撑维护的响应度，提升客户感知度。 进一步加强自主规划，提高 IT 系统发展过程中把握方 向的能力，充分理解业务需求，做到三个明确， “明确做什 么，怎么做，为什么做”. 进一步优化代理商系统，提供全方位的端到端支撑能 力。现有系统对本地网个性需求支撑能力还很弱，端到端 支撑能力的提升将作为明年的一个重点工作来落实，目标 主要是为满足每个本地网不同层次的个性需求，拓宽系统 支撑的各个维度，努力做到综合支撑上水平，个性需求出 成效的总体目标。 加强代理商系统基础数据管控能力。在今年的数据维 护过程中，由于基础数据维护导致的故障已经占了很大的 比重，占总故障比例的 20.8%，今年已经对基础数据这块做 了一些调整，梳理出基础数据核对的报表，并且每月对地 市进行了基础数据维护的通报和指标考核，一定程度上缓 解由于基础数据管理导致的系统问题，在明年的工作中， 这块工作仍要进一步推进与落实，纳