一次xx省移动群发工作总结.docx

一次 XX 省移动群发工作总结 XX 年 7 月 29 日周四 XX 省移动的群发工作做完了，流 量从 XX 年 7 月 29 日晚 19：30 分开始累加截止 XX 年 8 月 3 日共计 XX 元左右，这次的群发让我有以下几个想法和总 结 有关群发的可行性 有关群发的回报率 有关公司业务及营销 有关公司移动群发及接入问题 有关群发的可行性 根据本次 XX 省 XX 市的群发效果看，群发还是有一定可行 性的，首先我们可以看到群发后效果还是很明显的，从拨 打电话的频率上看：还是十分密集的，尤其是刚刚群发后 的 30 小时内，可以说明通过移动群发短信还是能够让一大 部分手机用户接受的，1860 的可信度还是十分高的。我认 为和移动方面搞好关系如果群发可行那么作群发是一件很 成功的事。XX 本次群发 30 万用户，实际收费用户 XX 左右， 而且可以说昆明不算个大城市，换长沙，成都，重庆，上 海等大城市的话效果一定会更好。 短信群发具有数量大、到达率高、目标群体集中、效果好、 成本低等优点，是最重要的一种宣传方式。用户的不成熟 和对我们产品的缺乏了解，能让群发的效果确实非常好， 无论是哪种产品，哪个号段，只要能够对部分号段群发， 增长的效果就非常明显。 群发实际上也有很多的技巧和讲究，要抱着一种对用户 负责的心态来安排群发的计划。群发数量：大地市每天不 超过 30 万，中等地市每天不超过 20 万，小地市每天不超 过 10 万；群发时间：早上 9 点以后到晚上 9 点之前，小地 市在早上发（工作较为悠闲） ，大中地市就在中午过后发 （中午过后才有较多空闲） ；群发号段：最好是动感地带用 户，全球通用户必须是较新的号段；群发间隔：每个地市 每周不同号段群发不超过两次； 群发词的揣摩和讲究需要郑重其事地去花费时间和精力！ 群发词：大地市突出人情关怀，小地市突出中奖奖品，中 等地市二者兼顾，既要有人情关怀，也要有中奖奖品。这 样，对用户的了解就体现在群发恰当的安排上，恰当的群 发也必然会收到明显的效果，这也体现了用户对你的回报， 也必然会收到满意的回报。 有关群发的回报率 群发工作结束了，从回报率上看不是很令人满意的，我们 直投 5000，但是收益仅为 XX 元，针对此事我仔细想了一下。 为什么大家公认的群发，对我们来说收益却不好呢？本次 在昆明群发了 30w 条，去除空号段，无效用户，不开机用 户等，有效收到信息的用户绝对仍然大于 20w，但是真正我 们扣费的用户确只有 XX 人，比例只有 1/100，这个比例还 是十分低的。查看电话拨打记录可以发现在接通电话扣费 者中时间低于 15 秒用户300 人，时间低于 30 秒的用户 500，时间超过 300 秒的用户200，这说明我们的业务 不能很好的吸引住用户的耳朵，由于 IVR 业务拨打秒内 15 不扣费，所以可以判断会有超过 XX 的用户还没有开始收费 就挂机了，因为我们的开始太长太罗嗦，而且试听部分也 没有精彩的过人之处。确实：一个节目不能让所有人接受， 只能针对部分用户！但是如果用户已经打通电话，但是在 60 秒之内就挂掉电话确实太遗憾了。虽然拨打 2 秒和拨打 52 秒收费一样，但是如果客户的只听了 2 秒就挂，说明我 们的业务简直让他讨厌。群发的回报率在业内一向被其他 SP 认可，但是对我们来说效果确实不好，因此我想应该在 业务上好好做一些调整。Tom，SINA 等各 SP 通过移动群发 取得十分骄人成绩！无论是真是假，但有一点绝对是真： 各个 SP 都正努力与各地市寻求合作机会，打通关系，争取 更多资源，由此可见移动这边所能分配的资源还是相当多 的。 有关公司业务及营销 我们本次在昆明群发的业务为：12590*健康快感房业务， 此次推广本业务可以说不是很成功，从我们的流量回报率 上看就能看出一些问题，我们的收益率太低了，由上面红 字部分看到我们失败的原因是与我们业务水平直接挂钩的， 多数用户听的时间低了 60 秒！这对我们来说绝对是一个严 重损失。而且很多用户都没有听够 15 秒！多数用户连扣 费都没有等到！这很是个大问题！我想原因有三：1 电 话刚接通后的开头语没有足够诱惑性；2 电话接通后简介太 多无关紧要的功能介绍太罗嗦！让用户没兴趣听下去！3 目前来看，移动 IVR 业务内容和种类都比较单一，多为娱 乐类产品，业务发展受到局限；产品针对性不强，SP 没有 对用户市场进行研究和细分，两性、成人类产品是主要的 业务收入之一；对用户需求挖掘不够，目前对人们生活真 正需要角度来考虑的产品不足，对类似旅游、天气预报、 分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻等等，行业资 源挖掘不够；移动 IVR 产品的资费相对比较贵，资费标准 单一，包月业务和退订机制还没有到位； 市场营销：运营商在营销宣传方面的推广力度不够，同时 对我们 SP 的支持和配合欠缺；目前移动 IVR 业务和其他的 数据业务配合不够（短信、彩信、wap 等） ，没能有效的带 动其他业务的增长。 而且我认为：内容为王：用户能不能最终留下，最终还是 取决于内容。一个内容为王的时代真的是来临了，请意识 到这个问题，现在市场在成长，但是我们用户增加速度十 分缓慢，而且都是一直开发新客户，根本留不住老客户。 收入虽然在上涨，随随便便的群发就能看到用户数在直线 上升。但是我们将精力集中在市场的推广和群发的争取， 而忽略了产品本身！现在竞争的层面已经提高到了内容竞 争的时候，我们的用户在流失，市场在衰落。 有些产品看起来很新鲜，也能迎合年轻人的口味，但 仔细看产品的亮点表现、实现流程、功能设置、信息更新、 内容延伸就会发现很多问题。且不论同类产品的模仿性严 重，就单说产品是否根据用户使用习惯和使用心理来设计， 是否逻辑合理，是否实现简单等，就足以让我们公司汗颜。 即使到现在，难道没有可以完善的地方吗？难道就拿不出 一种专业的态度吗？难度还可以像市场初期那样空拍脑袋 不负责任吗？ 如果还是这样，那真是无法挽救了。 有关移动群发和接入问题 最近不少同事看到或者听到了我的工作，大家也了解到沟 通的困难，移动把这些人惯出了看不起人，不重视事的坏 毛病，但是这说明了什么？这是在警告我们：别的 SP 已经走到了我们的前面，别人已经在开展和移动的工作， 如果不是众星宠月，那她也不会那么盛气凌人！这也恰恰 说明各省事移动的威慑力！如果他不能让我（们）赚到钱， 那我们都不会让他侮辱！大的 SP：Tom，SINA，163，SoHU，掌上灵通等都在穷追不舍得 象移动展开攻势！我们可以不相信各省移动通过自身资 源，自身推广方式帮助 Tom 赚了 1000 万，但是我们必须要 相信：没有一家公司愿意赔本赚吆喝，没有人愿意赔钱瞎 忙活！大家都在想进一起办法和移动搞关系，争取在各地 接入，那么我可以说：对我们来说这也是一件绝对很应该 做的事：看到云南省移动数据部主任的电脑里这样一个文 件夹： 不知道大家看到这张图片后有何感想？这说明大家都在 做相同的一件事，由此说明本地接入是必行之事，尤其是 象：四川，湖南，重庆，福建等一些大省市是我们必不可 丢的市场最近的工作中遇到如下问题：请求对方群发，各 地移动根本不愿意受理，随随便便应付，他们的理由很简 单：首先我们没有本地接入，那么无法受各地移动管理， 客服投诉问题无法解决。 其次：如果不接入那么就没有真对本地的业务，而且各地 移动也赚不到钱！说句白话：赚不到钱的买卖傻子都不会 做！ 有人会说：那就接入吧！“接入？”好！就这么简单么？ 现在多家 SP 均看中各地市场，各地移动态度十分强硬：并 不是说我们想接入就能接入！多家公司都想介入而业务又 十分相似，这使得移动方面有很大的取舍和刷选机会。我 想在谈的时候两点是很重要的：1 我们的业务绝