中国移动通信分公司文明纪创建纪实.docx

中国移动通信分公司文明纪创建纪实 中国移动通信集团河南有限公司 XX 分公司以深入开展 文明创建工作为载体，努力抓好企业经济效益和企业改革 发展，以培育和践行社会主义核心价值观为基点，切实把 文明创建工作贯穿于市场发展和客户服务的全过程，以道 德建设培育员工素养，以文明创建展现企业形象。先后获 得“全国文明单位”“全国精神文明先进单位”“全国模 范职工之家”“全国诚信维权先进单位”“全国三八红旗 集体”“全国青年文明号”“全国通信行业用户满意企业” 等多项国家级荣誉，同时还荣获了“中国移动企业文化建 设示范单位”“中国移动班组建设示范单位”“河南省爱 国拥军模范单位”“河南省五四红旗团委”等多项集团及 省、市级荣誉。 用心服务提质量 文明贡献铸卓越 公司将服务作为企业精神文明建设的中心工作，以 “文明服务”和“诚信服务”为主线，持续开展系列活动， 提升员工文明素养、诚信素养，提高客户满意度。 文明服务方面：通过开展营业厅服务质量互查活动， 查找不足，提升亮点；通过开展员工 POP 海报比赛，提升 员工技能，改善进厅客户感知；通过“明星营业厅和服务 明星”评选，树立标杆，激发员工文明服务积极性和主动 性；同时加强对社会渠道的服务监管，每月进行社会渠道 明查暗访，对诚信经营、服务、店面形象等进行检查考核， 建立奖罚机制，提升社会渠道服务满意度。 诚信服务方面：公司管理层通过做客 XX行风热线 直播栏目，与广大客户进行了热线电话和微信、微博的在 线沟通与交流。认真与热线客户沟通和交流，对客户反映 和咨询的问题进行详细解答，对客户提出的不能现场解决 的问题做好详细记录，要求工作人员及时向责任部门反馈 并快速解决；通过“我们百倍努力，让您 10 分满意”活动， 及时了解客户感知，解决客户问题；围绕“移动心服务， 互联新体验”主题，通过开展 315 系列服务及业务宣传 活动，践行服务承诺，提升客户感知；同时为保护消费者 合法权益，公司一方面强化业务监督，对外发布透明消费 举措，提高业务订购的透明度，让客户明明白白消费。另 一方面严格保护客户信息安全，要求员工严格遵守公司 “客户服务五项禁令”的要求，加强对重点人员信息操作 的管理，杜绝违规行为；加强客户敏感信息的管理，杜绝 敏感信息泄露。XX 年上半年，公司在河南移动整体客户满 意度调访中，客户满意度表现均位居全省前列。 用情行动多付出 践行责任树形象 公司以 “正德厚生 臻于至善”的核心价值观为导向， 深入开展志愿活动和社会公益行动，不断打造深入人心的 志愿服务品牌，不断加强社会公益宣传行动，用企业行动 为社会多做贡献、履行好企业社会责任，树立优秀企业形 象。 通过成立志愿服务队，加强志愿服务管理，让志愿服 务更有针对性，更具实效性，组建“文明使者”志愿服务 队、党员志愿服务队、文明礼仪志愿服务队、文明交通志 愿服务队等志愿服务小组，合计志愿者 200 余名。通过开 展“学雷锋我们在行动”“学雷锋走进高校” “学雷锋温暖回家路”等主题活动；通过开展具有企 业特点的网络文明传播、手机硬件清理、文明礼仪服务华 商文化节等志愿服务活动，让志愿者员工在文明行动中得 到提升，让企业在文明传播中得到发展，让社会在志愿服 务中更加美好。#p#分页标题#e# 通过开展大气污染治理宣传工作，提高员工乃至全市 市民的环境保护意识，利用公司楼宇电视大屏、西高速 LED 屏、营业厅等公共场所，对宣传视频和宣传标语进行全天 不间断循环播放，营造人人参与大气污染防治工作的氛围。 通过邮箱和 OA 平台发送宣传标语和宣传视频，提高员工的 环境保护意识，为大气污染防控贡献每一份力量。组织志 愿者服务队到应天公园开展卫生大扫除活动，用自己的实 际行动，守卫起我们的“碧水蓝天”，提升大家的“XX 意 识”“家园意识”“责任意识”，以宣传促公益、以公益 促文明、以文明促发展。 用爱感动促进步 传承美德当标兵 企业的发展离不开员工的付出，员工的辛勤付出离不 开爱的感动，为弘扬企业核心价值观，提升员工幸福度， 营造良好企业文化，公司通过开展优秀女员工评选活动， 展示女员工奋发有为、昂扬向上的精神风貌，激发了女员 工的工作和生活热情，通过开展“道德讲堂”活动，提高 员工做文明人、办文明事，向模范学习意识。 为扩大“优秀女员工”的影响力，营造比学赶超的良 好氛围，弘扬美德，传承文明，通过开展“三八国际劳动 妇女节”优秀员工评选活动。并组织开展“聚先锋力量展 巾帼风采”颁奖典礼，对“好儿媳”“巾帼建功标兵” “五好家庭”“三八红旗手”“巾帼文明岗”“三八红旗 集体”进行隆重表彰，用视频和现场讲述的形式将优秀员 工的感人事迹展示给广大员工，用爱感动每一位员工、用 关怀提升每一位员工的满意度、幸福度。 为营造企业“崇德尚善”的浓厚和谐氛围，坚持每月 组织开展一次“道德讲堂”主题活动，以“七个一”为主 要形式开展，即：唱一首歌、看一部短片、诵一段经典、 学一个模范、谈一些感悟、做一份承诺、送一份吉祥。提 高员工做文明人、办文明事，向模范学习意识，也进一步 巩固和深化精神文明建设，以其亲切的感染力和说服力积 极弘扬崇德尚善的文明风尚，同时，从内部培训师中选取 优秀者担任道德诵读文化志愿者，积极开展道德经 论语等系列经典读物诵读活动，并开展员工陪伴子女 诵读三字经弟子规等读物的主题诵读活动，将精 神文明从企业内部传递到员工家中，营造两代人道德传颂 与传承的和谐氛围。 用智学习助前进 不忘初心立志向 社会的进步离不开科技的创新、科技的创新离不开学 习，为让企业更好地为 XX 发展多做贡献、为社会的进步多 出力量，公司通过启动“享读书悦青春”暨读书讲堂活 动，营造学习氛围、提升员工的学习激情；通过开展“两 学一做”活动，加强党员思想政治建设，引导党员干部端 正思想、坚定信仰理念。 以 “两学一做”活动为切入点，加强党的思想政治建 设。召开了 “两学一做”学习教育促进会，为两百多名党 员、中层管理人员和 18 个支部配备了共计 1041 本学习书 籍；制作了两学一做解析党建基础知识课程，并 面向全体党员开展巡讲；邀请省委党校科社部主任田宪臣 教授讲授做新时期合格共产党员，进一步提升党员干 部的思想高度，引导党员干部端正思想、坚定信仰理念。 开展了“不忘初心，重温入党誓词”主题活动，忆党史、 铭党恩。 成立读书俱乐部，通过开展“享读书悦青春”和读 书讲堂活动，为青年员工提供读书交流、展示自我的平台， 增进青年之间的交流，相互学习、相互促进，形成良好学 习氛围，不断增强青年员工学习能力与创新能力，带动并 提高全体干部员工读书学习主动性、积极性。以学习型组 织建设提升员工知识技能，丰富员工文化生活，实现