交通局行政许可科xx年上半年总结及下半年打算.docx

交通局行政许可科 XX 年上半年总结及下半 年打算 行政许可科上半年在局党委的正确领导和分管领导的 具体指导下，在机关各科室大力支持和全社会的共同监督 下，深入学习贯彻十八大精神,行政许可科以“十二五”规 划为引领，以建设“十大交通”为目标，秉承“忧患为本、 创新至上”的新时期交通文化，围绕“决战五年、投资百 亿、突破攻坚、通江达海”宏伟目标，牢固树立“三个服 务”的理念，进一步规范行政许可项目的办理，积极推进 行政权力网上公开透明运行，切实提高办件数量和质量， 竭诚为群众和企业服务。半年来行政许可服务规范，办件 质效提高显著，较好地完成了上半年各项工作任务。 一、上半年工作概况 一是转变作风，在文明服务上有新成效 行政许可科所有工作人员把“为人民群众办事、让人 民群众满意”作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群 众“高兴不高兴、赞成不赞成、满意不满意、支持不支持” 作为检验工作的重要标尺。能热心、热情地接待每一名服 务对象，做到来有迎声、问有答声、走有送声，着力塑造 四个形象，即：和谐可亲的形象、务实高效的形象、规范 行政的形象、勇争一流的形象。在办件中做到主动热情、 耐心周到、解释全面、百问不厌，让所有客户高兴而来、 满意而归；在服务对象提出意见、建议和批评时，始终保 持欢迎、谦虚、诚恳的态度，耐心听讲，不争辩，做到有 则改之、无则加勉；当服务对象出现误解、出言不逊时， 不争吵、不斗气，及时做好政策的宣传解释工作，始终保 持文明窗口的良好形象。 二是强化学习，在优化服务上有新举措 行政许可科上下保持良好的“精气神”，集聚 “正能 量”， 不断强化学习，深入贯彻落实党的十八大精神，及 时传达学习党委中心组的内容精髓，坚持学有所思、思有 所获、获有所用。通过学习来改造世界观，改善方法论， 进一步弘扬新时期交通精神，进一步秉承新时期交通文化。 激发科室人员爱岗敬业、争先进位，不断提高窗口政策业 务水平和能办事、会办事、办成事的能力。创新开展窗口 人员 “一帮一”互助互学，相互介绍本专业的业务知识， 主动了解其他窗口的业务，落实首问负责制，为办件群众 指引正确的方法和途径，引导服务对象向职能部门反映情 况和办理业务；对确因政策原因暂时不能办的事项，委婉 解释，遵循政策查到、道理讲到、歉意表到的“三到”原 则，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。 三是求真务实，在高效服务上有新作为 遵循合法、精确、高效的原则，最大限度地畅通办事 渠道、简化许可程序、压缩承诺时限，积极推进行政权力 网上公开透明运行，为服务对象提供方便快捷的服务。在 许可服务过程中，坚持做到“三不”，即：许可手续再繁， 不烦办件者；许可环节再难，不难办件者；许可时间再长， 不长办件者。把快审、快办、快结作为提高服务水平的主 攻方向，主动加强与部门领导和上级部门的沟通联系，积 极做好服务协调工作，努力畅通办事渠道。同时在业务办 理过程中，既不失原则、亦不守陈规，做到咨询服务“一 口清”、发放材料“一手清”、受理审查“一次清”。坚 持“五办承诺”，即：资料齐全马上办、资料不全指导办、 紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目协调办。年 初以来，窗口共受理各类交通行政许可事项 3588 件，办 结率均为 100%。 二、存在不足 一是行政许可科业务单一，信息报送数量少，客观上 许可科窗口业务按部就班、工作约定俗成，信息来源渠道 不多；但主观上钻研力度不够，信息工作的敏锐性、主动 性、针对性、预见性不强。 二是争先创优的意识进一步加强，窗口争创先进部门、 先进个人的源动力还需加强。 三、下一步工作打算 当前，XX 交通正处于“奋力爬坡期、快速扩张期、综 合建设期、全面转型期”,我们每个人都要切实肩负起身上 沉甸甸的任务和责任。一是继续强化服务理念，积极推行 “审批服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、 服务对象零投诉、跟踪服务零时限”等多项创新举措。将 “成才在岗位、奉献在交通”主题实践活动和行政中心组 织的“争当先进个人，争创先进窗口”月度评比紧密相结 合，科学制定工作推进表,认真对照排查整改，切实转变工 作作风，提升服务效能。二是继续深化 “双提促一创”活 动，激励科室人员以更加积极的姿态投身我市“十个交通” 建设的伟大实践中，牢记全心全意为人民服务的宗旨，铭 记“上下同欲者胜”的古训，确保年底市委、市政府对我 局全年工作目标考核中，交通行政许可各项工作硬件不失 分,软件得高分。三是进一步提高交通窗口服务效率，树立 交通服务窗口品牌形象，不断提升服务能力和水平，实现 窗口服务工作跨越式发展。四是加快行政权力网上公开运 行工作，推进全系统行政许可工作整体协调发展。 站在“十二五”交通发展的新征程上，行政许可科将 坚