人保财险支公司xx年度社会评价工作总结.docx

人保财险支公司 XX 年度社会评价工作总结 根据中共 XX 县委办公室 XX 县人民政府办公室关于 印发XX 县 2016 年度社会评价办法的通知(富办发 201679 号)的文件要求，为充分发挥社会监督作用，以 社会评价促进本企业干部作风、机关作风和行业作风进一 步好转，提高工作效能，改善服务态度，加强廉政建设， 优化发展软环境，现围绕工作效率、依法履职、信息公开、 廉政建设等四个重点内容进行了自评。现报告如下： 一、单位基本情况 人保财险 XX 支公司是人保财险曲靖市分公司的下属单 位，我司内设机构包括：理赔分部、车险销售部、农险销 售部、承保部、综合部五个部门，和办公室、经理室两个 科室。目前，公司业务规模是我县境内最大，网点遍布城 乡，服务网络比较健全的，服务能力较高，服务质量受到 人们普遍称赞认同。公司营业网点除本部外，七个乡镇、 三个修理厂、两个检测站均设有营销服务网点。我司有在 编员工 9 人，比上年增加一人；非在编职工 43 人。公司主 要经营财产损失保险、责任保险、信用保险、意外伤害保 险、短期健康保险、保证保险等人民币或外币保险业务。 XX 年中国人民财险 XX 支公司在省、市、县委、政府的正确 领导下，在市公司的大力支持与帮助下，公司全体职工不 懈努力，团结奋斗，各项工作取得了辉煌的成绩。截止 10 月 31 日完成保费收入达 4260 万元，赔款共计支出 2651 万 元，圆满完成市公司下达的任务指标，其中三农保险保费 收入 1048 万元；XX 年自然灾害频发，农作物大面积受灾、 受损程度严重，我公司共计赔付支出 1192 万元，赔款额度 超出收入 144 万元，为广大受灾群众减轻灾害造成的经济 损失，为广大人民群众提供了保障，受到了群众的好评。 二、主要工作及成效 诚信经营，提升服务理念,提高工作效率。 在日常经营发展工作中，我司始终坚持诚信经营，对 内不断完善内部控制、风险防范和惩防体系，加强重点风 险、领域审计监督与服务，对外坚决强化营业、加强承保、 理赔等服务工作的落实责任，强化管理，聚焦客户感知， 全面提升服务能力。 狠抓理赔和防灾防损质量的提高。理赔服务关系到客 户利益和公司形象,强管理重实效，用制度规范行为，公司 从狠抓第一现场的勘察率入手，始终坚持实事求是，遵循 “及时、准确、迅速、合理”的成本管控原则，全力加快 理赔速度，全力提升理赔服务，持续做好理赔服务工作， 做到“急客户所急，想客户所想”，树立满意放心的理赔 服务。坚持完善理赔服务措施：一是继续推进规范化达标 服务。一方面，严肃服务纪律，强化理赔人员的业务素质 和服务技巧，提高服务质量；另一方面，推出了“承诺服 务”和“限时服务”，加大形象建设提升客户满意度。二 是提升理赔服务的有效管理机制。加大第一现场勘察力度， 提高结案和赔款效率，及时支付赔款。三是坚强监督与管 控，防范化解经营风险，规范业务操作流程，杜绝超权限 理赔以及假赔案的发生，增强公司的核心竞争力。 坚持依法合规经营，依法履职，自觉带头规范保险市 场秩序。 我司严格遵循保险法及行业规定，依法合规经营。在 公司内部执行严格的岗位职责标准，实行“谁办理，谁负 责”的服务制度。定时对承保、理赔等业务工作流程进行 督察，确保各项工作的合法、有序开展。XX 年，我司多次 接受县委县政府及上级公司大规模、多渠道、全面系统的 检查，这使我们进一步提高了思想认识，增强了依法合规 经营的自觉性，不断增进了与政府职能部门、监察机构、 行业协会和同业的沟通协调，为公司的合法经营、合规经 营、规范经营奠定了坚实的基础。 坚持信息公开原则。 我司按照政务信息公开的相关规定，主要通过公司网 站及信息公开展板，及时公布承保、理赔信息，方便客户 及时了解承保及理赔的最新信息，对于理赔的真实性接受 群众的监督，对理赔案件进行公示，在公示期结束后没有 群众举报才进行理赔。其次，我司在各乡镇网点投放墙体 信息公示栏，对重大理赔案件进行全面公示，接受客户监 督。 至今，我公司没有因为信息公开工作而被公民、法人 和其他组织提起诉讼。 加强党风廉政建设，全心全意为人民服务。 党风廉政建设工作是我公司一直常抓不懈的一项重要 工作，我司坚持做到以下工作： 一是不断加强班子自身建设，提升班子学习能力，转 变观念，调整思维，关注市场份额，聚焦重点业务。认真 贯彻学习“八项规定”“六条禁令”“三严三实”“三重 一大”“两学一做”等的精神指示，做到从严要求，廉洁 自律，做好表率。 二是强化管理，提升管理支撑能力，强化了制度管理， 强化了营收资金管理，不断提高工作调研针对性和时效性， 切实发现和解决问题，从细节入手，找准和解决突出问题， 从而提升了对一线服务网点的管理支撑能力； 三是定期开展廉政约谈。班子成员通过与各科室负责 人、干部按照“两手抓，两手都要硬”的方针，党风廉政 建设和反腐败工作实行党政主要领导负总责，各部门经理 为责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。 四是树立超前预防的意识，坚持查防并举、注重预防 的原则， 完善“教育、查处、改革、立制、监督”五位一 体的综合案件防范体系。五是严肃组织纪律，加强党风廉 政建设内控制度和制约机制的建立和完善，严格执行责任 追究制度，落实好党风廉政建设责任制。 三、存在的不足 在肯定成绩和进步的同时，我们还清醒地看到我们工 作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节。 目前存在的几个主要问题。一是理赔难的问题，包括 理赔流程尚需加快步伐、保险责任需事先向客户说清楚、 查勘定损服务态度尚需改进;二是保险业存在销售误导的问 题，营业员夸大保险责任、缩小责任免除、保险售后服务 没有持续性、营销员的业务水平亟需提高；三是销售人员 留存率不高，大进大出的现象依然存在。 四、下一步工作计划及措施 下步计划 一要继续重视解决群众反映的突出问题；二要打造一 流的员工队伍，更好地服务于公司，服务于群众；三要抓 好保险业行风建设长效管理，全面落实“两个服务承诺， 一个自律公约”各项内容；四要加强保险业宣传力度，为 开展行风建设营造良好的社会氛围。 为实现保险业更好为人民服务的目标，要积极做好以 下几项工作： 1、认真做好网点服务机构建设，强化网点服务职能。 通过网点的建设，提高全县服务业务，让本部机构在各个 业务方面得到全面发展。 2、大力加强干部队伍建设，不断强化各级班子建设。 市场的竞争，归根结底是人才的竞争。企业要想让自己立 于不败之地，必须坚持以人为本，实施人才战略。我们要 通过内部培养、外部引进、社会招聘等各种渠道，选拔人 才，真正做到人才兴司、人才强司。工作重点主要是抓好 班子建设，使班子发挥出应有的作用。同时搞好人才储备， 也就是搞好后备干部的建设。 3、切实抓好员工队伍建设。经过近几年的发展，我们 逐渐在员工队伍建设方面取得了一定成效。要在队伍规模 不断壮大的基础上，走精兵之路，大力培养高产能业务员， 同时加强对人员的素质培养，提升服务理念。 4、抓好各方