优秀县级烟草公司事迹材料.docx

优秀县级烟草公司事迹材料 厦门市烟草公司第一分公司是厦门市公司目前唯一的 分公司。我们始终把抓好基层工作作风作为基本点，以强 化基础和工作质量为着力点，以提升客户服务人员执行力 为手段，以企业服务品牌为支撑，努力实践优秀基层单位 创建活动，推动各项工作有序开展。 一、准确定位，深耕农村市场 我们服务的辖区面积有 1080 平方公里，包含同安、翔 安两个行政区，面积是全市的三分之二。现辖区常住人口 65 万，其中农村人口 48.8 万人，占人口总数的 75%。辖区 卷烟零售客户 3030 户，其中农村客户 2503 户，占客户总 数的 82.6%，在岗员工 55 人，设 4 个职能科室，2 个客户 服务部。 基于区域农村市场的明显特征分局自成立以来，我们 就在思考着如何解决好先进营销理念的网络新模式与相对 落后的农村市场实际相结合，并在实践中认真摸索，努力 实践。我们主要从四个方面来做好农村网建工作： 一是完善农村零售户合理布局，扩大农村市场覆盖面。 围绕“提高农村市场占有率”这一中心，我们从了解农村 人口分布、市场容量、消费水平、消费结构、消费特点、 办证数等情况入手，摸清家底，找准对策，从理顺渠道、 方便消费出发，扩大农村办证覆盖率，做到 300 人以上的 自然村不留空白点，拓展了农村卷烟销售网络。截止目前， 辖区办证率为 4.6，送货到位率为 99.3%，08 年，辖区 农村卷烟销量占分公司总销量的 80%。 二是细分市场，创新服务，挖掘出农村市场的消费潜 力。根据农村零售户的经营业态、经营规模等特点进行分 类管理，除做好常规服务外，还积极创新服务方式:针对各 乡镇消费习惯和特点的差别，实施个性化的品牌引导和培 育，尽力满足各种不同层次的消费需求；针对农村消费的 季节性特点，及时与市公司营销部门沟通，努力提供有效 货源；针对农村喜庆婚丧用烟，则加强引导，提升用烟档 次；针对节假日，则加大货源供应，提升卷烟销量；针对 零售客户经营水平低，则组织人员专门对农村零售户进行 有针对性的营销技巧、真假烟鉴别、烟草专卖法律法规等 方面知识的培训等，不断提高农村零售客户的经营水平。 三是做好卷烟明码标价工作，确保农村零售户客户获 利。分公司把明码标价列入常态化工作，实施营销、专卖 联动，并对执行情况在月度考核反馈会中予以通报，提高 明码标价到位率，保障农村卷烟零售客户的合理获利，确 保农村卷烟市场秩序平稳、有序。目前分公司明码标价到 位率为 99%； 四是强化农村市场监管，防止“假、非、私”卷烟流 入挤占市场份额。分公司通过专销交叉、加大宣传、客我 并 举、责任联动、外堵内疏等方法，强化对市场的监管， 有效净化了农村市场，通过专销结合，使专卖人员及时掌 握农村零售客户的销售动态，发现销售异常的零售客户， 则上门了解，加强管理。 二、执行有力，打造实用高效的营销团队 “企”字无人则为“止”。人才是企业最宝贵的资源。 近年来，分公司紧跟行业改革步伐，以执行力建设、质量 管理、绩效管理、素质提升为着力点，不断优化流程，提 升服务内涵，获得了零售客户的高度认可和大力配合，推 动各项工作的有序开展。 在真情服务上，以获得客户主动配合为准则。一是围 绕“两个至上”在岗位主题实践，着力打造厦门烟草“三 角梅-平凡创造非凡”服务品牌，在开展营销服务中结合本 地实际，力推“六倡”、“六戒”，赢得了客户的信赖和 支持。二是注重情感沟通，实现客我良性互动。我们将 “至诚至信全心全意”作为服务工作的基本标准，从维护 零售客户利益出发，畅通和拓宽客户投诉、反映意见渠道， 通过设立意见箱、投诉台，公布举报电话，上门征求意见， 组织召开客户座谈会等方式，持续改进我们的服务，对零 售客户的投诉，则做到件件有落实，事事有回音。今年截 止九月份，分公司共组织召开了五场有 600 多户零售客户 参加的客户座谈会，加强了与客户的感情沟通，拉近客我 距离，真实了解了客户的想法和愿望，为改进服务提供准 确依据。三是维护客户经理队伍的稳定，保持客我互动的 连续性与深入性。熟悉与稳定的环境有助于客户经理长远 目标的确立和工作责任感的加强，有助于客我的互信度和 亲近，有助于营销工作的连续性和稳定性。基于此，分公 司努力保持客户经理队伍和服务服务片区的稳定，有效避 免了无谓的波动和折腾。忠诚的客户为企业的发展提供了 良好的基础，企业的发展也为员工带来了更好的福利和成 长，形成了一种良性循环。四是真诚服务客户，提升客户 经营能力。分公司要求客户经理要加强客户经营指导，以 客户经营指导书为载体，对有发展潜力的客户，则认 真分析，找出潜力，提高客户的星级；对业绩下滑的客户， 做到耐心帮助，查找问题，分析原因，有效改进。客户经 理的真诚服务在零售客户中树立了很好的口碑，赢得了客 户的普遍的信任和支持。09 年 2 月份，市公司聘请第三方 对全区零售客户满意度进行调查，分公司的零售客户满意 度达 90%以上；在市公司组织行评代表对分公司进行暗访时， 客户都给予客户经理、专管员高度评价。由于获得了客户 的理解和信任，使我们的网络建设工作得以有效的推进。 如电子结算率每月均保持在 98%以上；网上订货户数达 946 户，占总户数 31.15%，零售客户综合毛利率也达到 10%以 上。 在执行力建设上，以全面执行为特征。强化执行力， 确保执行的效率和质量一直是分公司各项工作的一条主线。 我们在执行力建设上主要有以下特点： 执行意愿高。基层单位重在执行。分公司从领导到基 层员工，讲最多的就是“执行”，准确理解，正确领会， 精确判断，科学把握，是确保上级的工作部署落实到位的 重要保证。 执行能力强。分公司在执行上级决策时主要讲求六项 原则：一是把事当事。把事当事是一种态度，它是执行的 基础；二是不打折扣。对于每一项工作指令都坚决贯彻， 保质保量；三是迅速行动。分公司在执行过程中，通常是 做到早决断、早行动，赢得时间、争取主动；四是多做少 说。集中精力，埋头苦干，少说空话，多干实事；五是关 注过程。关注过程一要因地制宜，讲究方法，二要规范有 序，三要注重连续性、条理性；六是注重结果。执行讲究 的是“过程”，要的是“结果”。在各项活动中，分公司 都体现出了较强的执行力，在历次参加市局组织的活动时 都能获得较好的成绩。 建立长效机制。加强执行力建设必须建立健全执行力 建设长效机制。分公司对每一项任务都逐一落实到牵头领 导和责任部门，并赋予相应权力，实行重心下移，及时发 现并解决问题。通过建立健全覆盖各部门各员工的目标考 核管理体系，营造脚踏实地，埋头苦干，做实事、讲诚信、 求实效的执行氛围和责任。 在质量管理上，以提升效率为方向。自 XX 年厦门市局 质量体系贯标以来，分公司以 ISO9000 质量管理体系建设 为抓手，结合国家局“四员手册”、省级网络运行规范 、客户服务体系等标准，通过建标贯标、培训、考核 等工作加强标准化、规范化、精细化建设，形成了“人人 齐参与、事事有标准”的工作氛围，规范了管理、提升了 效率。 在素质提升上，以“学以致用”为目标。运用“四抓” 打造优秀营销队伍。一抓教育培训。将学历教育、岗位技 能、综合素质培训相结合，从一线员工的经验总结、到基 层单位负责人、部门负责人及公司领导的授课，多层级地 进行纵深培训；通过外部讲师、内训师的专业技能培训,提 升了客户经理发现问题、分析问题、解决问题的能力。截 止今年 10 月，分公司 18 名客户经理全部拥有初级以上卷 烟商品营销员证书，其中拥有中级营销员证书的有 12 人， 拥有高级营销员证书的有 4 名。二抓交流学习。通过采取 客户服务部内部员工每周进行经验交流和客户服务部间定 期不定期的工作交流的方式，多方面地促进员工横向学习， 拓宽了队伍交流学习面，实现了员工间取长补短，共 同进步。分公司除组织营销人员参加市局统一举行的 42 个学时营销培训外，还积极组织营销人员参加 QC、统计 计量分析、卷烟零售终端建设等各种培训来提高客户经理 素质，每年培训课时都超过 80 学时。三抓工作技能。通过 每年开展客户经理 QC、技能竞赛等活动，有效提升客户经 理的技能和工作的有效性。四抓考核激励。通过每个月的 绩效考核等活动，落实客户经理的核心职能；通过绩效面 谈，对先进与落后进行表扬与批评，增强员工的集体荣誉 感，激发员工队伍的生机与活力。 三、夯实基础，推进企业持续健康发展 在抓好规范经营，扎实做好网建工作的同时，分公司 也在领导班子建设、企业文化、安全保障、精神文明等方 面不断夯实基础，推进企业持续健康向前发展。 在领导班子建设上，分公司领导班子在工作中塑造了 求真务实、精简高效、坚强有力的行事风格，有效的凝聚 了全体员工的力量，在对领导班子的年度民主测评中，群 众满意率均达 100%。 在企业文化建设上，与市公司同步，以“实文化”为 特色的三角梅文化已根植在全体职工心中。在建设过程中， 分公司有计划、有步骤，加强对员工的宣传引导。在 XX-XX 三年的时间里，通过“文化建设年”、“文化传播年”和 “文化生根年”，特别是通过“三角梅平凡创造非凡” 的服务品牌建设，提升了员工责任意识、大局意识、服务 意识和发展创新意识、提高了员工在本职岗位践行“两个 至上”的自觉性和主动性。做到了企业文化和精神文明建 设相互渗透、相互促进，树立了良好的企业形象。 在精神文明建设上，分公司不断把精神文明创建活动 向深度和广度推动，形成了全员参与、齐抓共管的局面。 公司先后获得了福建省女职工“巾帼文明岗”、厦门市 “文明单位”、“厦门市优秀劳动关系和谐企业单位”、 “厦门市先进职工之家”等荣誉，得到了社会的广泛认可。 四、我们的成效 “不是第一，就是唯一”是厦门烟草的企业追求。分 公司始终秉持着这种争先创优的斗志和锐气，自 XX 年率先 在全省成功实施城乡一体的卷烟一库式大配送和 XX 年率先 取消县级公司法人以来，销售收入和实现税利连续保持两 位数的增长。今年，我们紧紧围绕“卷烟上水平”这一工 作重心，不断加强基础管理，提升网络功能，推动经济运 行质量和效益的稳步提高。1-10 月，卷烟销量 36487 箱， 同比增长 5.82%；实现销售收入 55843 万元，同比增长 14.36%，实现税利 17795 万元，同比增长 27.01%。卷烟条 均价 71.62 元，同比条均价增加 5.34