住房公积金窗口假如我是服务对象大讨论发言稿.docx

住房公积金窗口假如我是服务对象大讨论 发言稿 我是一名公积金人，是平凡岗位上的窗口工作人员。 每天都会面对不同的服务对象，他们来自不同的行业，但 他们都是为了圆一个住房梦走进了我们的大厅，他们 是我们的服务对象，是我们工作的基石。我们的工作就是 为了让他们高兴而来，满意而归。既然服务对象是这么重 要，那么换位思考，如果我是一名服务对象，我心目中的 十堰公积金人应该是怎样的呢？ 假如我是一名服务对象，我希望我看到的工作人员形 象好、气质佳。并不是说是需要男同志像来自星星的都敏 俊一样帅气，女同志像千颂伊一样美若天仙，而是希望您 注意自己的形象统一着装，让我知道谁是工作人员， 遇到困难应该问谁；统一挂牌，让我看到您的工牌，这样 我会更加放心地告诉您我的个人信息，也能在我想为您写 表扬信的时候知道您是谁；统一使用普通话和文明礼貌用 语，如果我是上海人、广州人，我可能听不懂湖北方言， 但我一定能听懂普通话！时刻微笑礼貌、热情待人，如果 您是这样的高素质的工作人员，就算是炎炎的夏日，我也 会感到凉风袭袭，十分惬意；就算是数九严冬，我依然感 觉春风拂面，温暖如家。 假如我是一名特殊群体的服务对象如果我是一位 老人，我希望您能为我提供更快捷的服务，因为我们的体 力不如年轻人，我们想用更多的时间看看这个世界，享受 阳光和天伦之乐，如果我行动不便，我希望你们能上门服 务；如果我是工人，我身上沾着灰尘带着汗味，我希望您 不要嫌弃我，因为这座城市也有我们辛勤的汗水如果 我是在外地工作的人员，好不容易请了假回来办业务，就 希望能少跑几趟，早点办完。 记得有一次，在一个忙碌的上午，快下班的时候有一 位阿姨急忙急促地来到了我们的业务大厅，大厅当时人还 很多，阿姨站在大厅来回张望、不知所措，咨询台的小杨 看到后就热情地迎了上去：“请问您需要办理什么业务？ ”阿姨说：“企业改制我早就下岗了，南水北调后移民到 武汉，这次恰巧回来办事，就顺便过来看能不能把公积金 取了” 。小杨接过证件看了看，资料真实完整合规，就说： “资料齐全可以办”。阿姨说：“谢谢你啊姑娘，我两个 小时后的火车，你们这这么多人，我看是办不完了”。小 杨一听，立刻找到我们管理部李主任反映情况，李主任二 话没说就立刻将阿姨带到我这里，为这位特殊的职工开通 了绿色通道。业务很快办完了，正当我整理好柜台准备下 班时，阿姨又着急地跑来说：“小张，你看看，这银行又 下班了，还有一个小时车就走了，我来不及了，这个电汇 单只能在这里转账”，我想了想说：“阿姨，如果您信得 过我，就把您的账号和联系方式留在这，我帮您转账吧， 把我的电话和工牌号留给你”，然后阿姨就地走了。下午 上班前，到银行帮阿姨办好转账事宜，正准备上岗，接到 了阿姨的电话，“小张啊，刚收到银行的短信，我的钱到 账了，谢谢你啊！真是没有想到你们工作人员素质都这么 高，办事效率这么快！真是太谢谢你们啦”，“不客气， 这是我们应该做的”，挂了电话，我心里在想，其实服务 对象需要的就是我们言必行、行必果，说过的事情放在心 上做，想群众所想，急群众所急，就是这样简单和朴实。 通过换位思考，我得到了许多感悟。群众利益无小事， 任何时候都要把群众利益放在第一位，依靠群众、相信群 众。只有真诚地对待每一个需要你服务的人，在平凡的岗 位上做更好的自己，工作才会得到公众的认同。让我们彼 此面带微笑，用真诚的工作态度和作风，创建群众满意机 关，我将用我一颗深深的责任心和奉献精神，使我们住房 公积金管理中心成为政府文明服务的一个靓丽的窗口，为 人民群众、为政府机关形象、为十堰的公积金事业尽自己 的一份绵薄之力。最终实现自己的梦，实现公积金人 的梦，圆我们共同的一个中国梦！ 开展党的群众路线教育实践活动，提升窗口服务 水平，是践行为民服务的根本要求。 漫游长江，才知道什么是壮丽!登上昆仑，才知道什么 是雄伟!走上工作岗位，才知道什么是服务！ 服务是住房公积金长期健康发展的基石，全体住房公 积金人一直都以服务至上、开拓创新的宗旨加快着住房公 积金事业的发展进程。作为一名普通的基层工作人员，我 常常在想，怎样的服务才是好的服务，怎样的服务才能充 分的体现出“用心、用情、用责”的工作态度？ 通过党的群众路线教育实践活动的开展，我发现，不 同的服务对象，对我们服务的需求是不一样的，我们的服 务重点也应该更人性化，更多元化，也就是老百姓常说的 更接地气儿些。 假如我是一名退休职工，我希望当我走进业务服务大 厅的时候能有人主动询问我需要办理的业务；在我咨询业 务的时候，我可能不能很快的理解公积金的相关政策，我 希望你们能耐心讲解，并把需要准备的材料写在小纸条上， 以免我会忘记，再反复跑路；我希望你们的业务服务大厅 能配备一副老花镜，在我填写资料的时候能够用上，一副 小小的老花镜，体现出了公积金中心的人文关怀。 假如我是一名新购房的用户，我希望遇到的是业务熟 练，言谈举止礼貌得体的工作人员，面对居高不下的房价， 住房公积金的惠民政策让我觉得拥有一套属于自己的住房 也许并不困难，可是我可能对有关政策并不熟悉，是贷款 还是支取，都需要什么样的手续和流程，我希望在这里能 有人详细的为我解答，真正做到如宣传口号上说的那样 “住房公积金，住有所属更温馨”。 假如我是一名企业职工，我希望当我的合法权益受到 侵害时，公积金中心的工作人员能以创新的工作方式，积 极主动的与企业领导沟通协商，真情实意的为企业职工谋 权益，感化并坚定企业领导为职工建立住房公积金制度的 决心。 假如我是服务对象，我渴望在这里看到你们真心的微 笑，如果每次办理业务时都能有一张笑脸相迎，一声暖心 问候，一杯茶水解渴，在相关业务我不知道该怎么办时， 工作人员的耐心解答会使我感到无比温暖。 当我进行如此的换位思考时，我才发现，热情服务、 微笑服务、礼貌服务不能仅仅是一句口号，而更应该化作 实实在在地行动，用我们真诚的付出，努力的维护好和树 立好管理中心对上、对外、对社会的地位、名誉和形象。 随着党的群众路线教育实践活动的深入开展，我欣喜 的发现，以上我说的那些“假如”，都已经在慢慢便成了 现实。对于不同服务对象的各种诉求，我们的工作人员总 是以微笑面对，想群众之所想，急群众之所急，用真诚的 服务对待每一位前来办事儿的人。 服务无小事。我相信，只要我