供水企业2018年工作报告.docx

供水企业 2018 年工作报告 新时代孕育新机遇 新挑战当有新作为 为满足人民日益增长的美好生活需要而努力奋斗 在公司第八届职工代表大会第二次会议上 各位代表、同志们： 现在，我代表公司，向大会报告工作，请予审议，并 请列席会议的同志提出意见。 一、XX 年工作回顾 过去的一年，在市委、市政府和上级党委的正确领导 下，公司党委带领全体干部职工以“作风建设年”活动为 统领，以“提水质，强服务，降成本，保供水”为主线， 主动适应需求新变化，自觉践行服务新理念，聚焦聚力安 全供水，统筹抓好生产运营、服务与管理、党的建设等各 项任务落实，供水事业发展取得明显成效，圆满完成了八 届一次职代会确立的任务目标。共完成供水 2754 万吨，售 水 2513 万吨，管网漏失率为 8.7%，创历史最好水平。 始终把水质安全放在首位，专注水的质量，不断先试 先行，保持行业领先。 率先在 XX 市建成了阚家水厂深度处理工程，运行以来， 出厂水的嗅和味全部去除，饮用水口感得到明显改善，不 仅为同行做出了示范，也在处置 922 峡山水库原水异常 时，发挥了保障水质的重要作用。与此同时，注重运用在 线监测，加强原水防控，新安装的电导率、溶解氧仪、高 锰酸盐指数、氨氮等在线仪表，为及时发现原水变化、调 整制水工艺，提供了科学依据。净水组合探索成效显著， 针对使用长江黄河水出现的原水色度升高问题，开展了加 强混凝剂选型、优化投加量、调整加药点等课题研究，以 实验数据为支持，使生产调整更加精细合理。其中铁盐、 铝盐联用，使降铝效果明显；控制高锰酸钾投加量，使出 厂水色度有效降低。针对库区底泥中无机盐对水质的影响， 在取水头部安装使用曝气装置，提高了水源水中溶解氧的 含量，保障了原水质量。另外，加大水质检测频率，共享 管网动态运行数据，并在进城主管道上设置 3 处二次补氯 点，进一步保障了入户水安全。在住建部组织的覆盖全国 县级市的水质督查中，我市 26 个采样点全部达标。一年来， 中国饮用水应急处理专家组组长张晓健、清华大学教授王 占生等国内知名专家，先后受邀来公司把脉水质、指导生 产；阳谷、五莲、齐河等 12 家水司前来参观学习、交流经 验；公司在提升水质上，敢于先试先行、探索创新的工作， 分别受到专家、同行的充分认可和广泛好评，也在山东省 供水规范化管理考核中，受到省市级领导和专家学者的一 致肯定。 坚持让用户感动作为追求，专注便民服务，创新与时 俱进，满足了多层次需求。 围绕打造更加优质满意的服务，积极改造水费系统， 在每个窗口设置 POS 机，提供刷卡缴费服务；印制二维码， 推广“微信”支付；建立自助缴费厅，实现了 24 小时缴费 和查询服务。推行窗口一岗制，综合办理用户业务，既均 衡了窗口工作量，又提高了工作效率。开通“微信留言” 模块，确保用户反映的问题有问必答，加强了沟通，增进 了理解。在营业大厅设置电子显示屏、引导牌，使业务办 理流程提示到位。在服务窗口安装视频监控，设置意见箱、 评价卡，公开接受用户的监督。狠抓网格服务的质量考核， 在严格落实首问负责制和限时办结制的基础上，加强了电 话回访，确保了异常早发现、合理诉求快解决；开展了 “群众满意窗口”、“片区服务标兵”创评活动，进一步 激发了服务人员的工作热情，促进了群众满意度的提升。 另外，在水厂配备发电车，实现“双电源”供电，结束了 停电即停水的历史。为保障持续干旱下的均衡用水，经市 政府批准，实行了 90 天的分区供水，先后出动 900 人次、 调整阀门 4200 多次，解决了高层用户长时间无水的问题， 也增强了广大群众的节水意识。 围绕国有资产的保值增值，专注精细管理，降低运行 成本，不断提高经济效益。 以科技创新，增产节约、增收节支为主要内容，精细 管理取得良好效果。从加强内部交流入手，积极推进“微 管理”，创建了“供水调度”、“水质安全”等多个微信 群，提高了信息传递速度，也增强了工作执行力。规范给 水工程设计、建设，严格审计把关，降低成本造价，全年 完成了 150 个消防栓、谭西路和朝阳大街改造工程 3 处， 用户和公司工程 191 处。根据用水需求，强化统筹调度， 通过更换水泵、高峰增压，关停城区加压泵等措施，降低 了吨水电耗。其中，阚家水厂在供水量增加的情况下，吨 水耗电从 0.272 度降到 0.229 度。生产物资、设备采购保 证质优价廉，公开、透明地组织了 22 次招标，并审核、签 订合同 62 份。坚持防查结合，严厉打击偷盗水行为，共查 处偷盗水 3 处，处置各类施工挖断管道 21 处；提倡全员查 漏降低管耗，查出漏点 52 处。水费回收率达到 100%。认真 开展水表检定工作，顺利通过 XX 市计量授权复查，水表首 检、送检合格率均达 100%；创新记录模式，被校验的水表 实现了信息化管理。另外，在农村供水上，加强了设施巡 护和用水测算，通过采取“关启支线，重点供应”的办法， 使沿线群众的正常生产、生活用水保持稳定。一年来，农 水服务和管理受到镇政府、群众的好评，柴沟和注沟党委 还送来了感谢锦旗。 此外，承包经营也取得较好成绩。市政公司在通过山 东省安全生产许可、XX 市城建资质审核的基础上，严抓工 程质量，承建的政府和公司工程，都能按时高质量完成， 全年建设工程 156 项，工程造价 2076 万元。水质监测中心 狠抓内部管理，组建培养了一支高素质、能打硬仗的团队， 在把关水质、指导生产中发挥了积极作用。张晓健教授在 现场指导中，曾给予高度评价，他特别指出，“我们公司 不仅配置了先进的检测设备，还有一支技术过硬的检测队 伍，关键的时候，能快速准确的提供检测数值。”希望水 质监测中心要以此为起点，再接再厉，向更高水平发展。 全年外检业务也取得了优异成绩，业务市场也由省内拓展 到省外。 全心全意依靠职工办企业，坚持以人为本，强化安全 保障，增强了职工获得感。 公司始终把职工当亲人、为职工办实事，作为管理和 发展供水事业的落脚点，作为检验发展成效的重要标准。 一年来，在生产经营不断发展的同时，广大职工的工资收 入、劳动条件和安全保障都得到很大改善。“六件实事” 全部落实，全体职工从中获益，调整了社保和公积金基数； 定期组织健康体检，推荐突出贡献者参与总工会疗养，鼓 励学优争先，调动了职工的工作积极性。积极缴纳医疗互 助保险，为疾病患者减轻家庭负担，全年申请互助报销 25 人次，共计 1.3 万元。坚持开展感恩教育，为考入高校的 职工子女每人发放 1000 元奖励。开展了“送温暖”活动， 慰问生育、住院职工、遗属等 19 人次，帮助困难职工申请 上级救助 1.2 万元。实施了水厂和公司大院绿化、亮化， 重新硬化水厂路面，安装电梯，营造了干净舒适的工作环 境；顺利完成机关部室的搬迁，加强了两宿舍一食堂管理， 确保职工安心工作。另外，注重安全生产防护，配备 8 辆 电动抢修车，改善了一线人员的工作条件；在水厂安装了 危险品应急洗眼器，完善了化学药剂的存放和在线报警， 加强了容器设备及构筑物的避雷防护，并聘请 XX 瑞祥事务 所进行安全评估，开展安全培训，消除了各项潜在隐患。 全年无任何火灾、药剂泄漏等安全事件发生。 始终以党的建设统领全局，牢记国企使命，践行社会 责任，不断展现水业新形象。 围绕推进“两学一做”学习教育常态化制度化，积极 宣传贯彻党的十九大精神，深刻领会把握习近平新时代中 国特色社会主义思想精髓要义，以改革创新的精神，全面 提高党的建设科学化水平。扎实开展“作风建设年”活动， 制定了“学习济南，赶超 XX”的比学赶超目标，通过对标 提标，使工作效能明显提高，队伍作风明显改善，党支部 的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用不断加强。创新凝 聚和服务党员的载体手段，为庆祝建党 96 周年，组织全体 党员参观烈士纪念馆和党史纪念馆，进行了价值观教育。 结合基层党建工作特点，认真开展了主题党日、过“政治 生日”活动；抓好“灯塔党建在线”和 e 支部建设，充 分利用微信群，将线下交流拓展到线上，保障了党员教育 “不落后”。认真组织党员参加党的十九大知识学习竞赛 活动，公司党委 8 个支部、149 名党员参与度达到 100%， 并在第一、第二期网上答题中，分别取得了优异成绩。党 建示范点创建工作卓有成效，利用办公楼的现有布局，建 设并完善了党建形象墙和文化长廊，营造了主题鲜明的浓 厚氛围。同时，围绕中心工作，群团组织发挥助手作用， 开展了节水宣传、无偿献血活动；在五一、七一期间，举 办了趣味运动会，参加了上级党委组织的庆七一文艺汇演， 丰富了职工的业余文化生活。针对持续干旱，依托公司媒 介，加强正面宣传，先后在电视台播发新闻 39 条，外发稿 件 24 篇，出版高密水业12 期，营造了良好的舆论氛围。 另外，积极践行社会责任，参与“慈心一日捐”活动，向 慈善总会捐款 3.3 万元；开展包村联户工作，对姜庄镇莳 一村的自来水管道进行改造，实现了全天 24 小时供水；对 井沟镇秦家店子村供水设施进行了升级，并协助建设了休 闲健身广场，改善了村居环境。在“七一”期间，包村 组还走访慰问了村中的老党员、困难户,送去了面粉、食用 油等日常生活用品,及时把党的温暖送到群众的心坎上。 一年来，公司各项工作受到群众好评，取得的成绩得 到了上级部门的肯定，在 XX 市城市管理委员会办公室下发 的XX 年第四季度城市管理“5+6”标准化评价情况通报 中，我们公司在 XX 市 19 家供水企业中获得第一名。同时 还获得了山东省“厚道鲁商”品牌形象上榜企业，安全生 产“双基”建设先进单位，文明行业“十佳文明窗口”， 高密市优秀青年集体等荣誉称号。 各位代表，同志们，过去的一年，公司运营总体平稳， 社会效益稳步提升，尽管持续干旱带来了诸多困难，安全 供水面临了严峻挑战，但全体干部职工在困难面前不低头， 逆境之中不退缩，始终以永不懈怠的精神状态和一往无前 的奋斗姿态，群策群力，担当进取，各项付出既得到了主 管部门的认可和表彰，也得到了服务企业、用户的称赞和 褒奖。成绩的取得，主要得益于市委、市政府的正确领导， 得益于社会各界的大力支持，得益于全体干部职工的共同 努力，特别是在分区供水中，参战人员每天都顶酷暑、流 大汗，早出晚归，连轴运转，没有因为 1.5 万吨的供需缺 口，而让用户的正常生活受到影响。同样，在阚家水厂紧 急停产时，面对劣五类的原水现状，也没有畏难发愁，而 是不舍昼夜地研究对策，请教专家，反复试验，最终凝聚 着技术部门和检测人员智慧和汗水的应对措施，发挥了有 效作用，使水质安全得到了保障。从他们身上，我们看到 了大家对供水事业的敬畏和担当，看到了水业人“自强不 息，勤奋工作”的优良传统，尤其在关键时刻不计得失、 无条件地付出，让人敬佩，令人感动。在今天的会议上， 公司党委将对评出的 XX 年度先进集体和先进个人、特殊贡 献奖、感动供水人物进行表彰。值此机会，我代表公司党 委对一直关心、支持公司工作的各级领导、社会各界朋友 和广大用户表示衷心的感谢！对评选出的先进集体和先进 个人表示真诚的祝贺！向辛勤劳动、爱岗敬业、努力工作 的全体职工，表示崇高的敬意！ 在肯定成绩的同时，我们应清醒的认识到，供水工作 中还存在一些困难和问题，主要是：水厂深度处理改造任 务艰巨，加快水质提升面临较大资金压力；旱情持续程度 难以预见，供水保障形势不容乐观，安全生产需要进一步 加强；给水工程建设、管理标准不高的问题仍然存在，部 门之间管理水平不平衡，特别在基础管理、职工队伍建设、 质量管理等方面，有待进一步提高；优化服务与群众需求 还有差距，创新举措的任务比较繁重；工作效能还有提升 空间，个别人员思想境界不高，意识形态有待快速转变。 对于这些问题，我们将采取有力措施，认真加以解决。 二、2018 年指导思想、主要目标和工作思路 2018 年，是全面贯彻落实党的十九大精神的开局之年， 是改革开放 40 周年，也是我们水业公司成立 50 周年。对 公司而言，半百春秋，又逢盛世，供水事业高质量发展的 机遇极其难得；对于全体干部职工来说，我们有幸处在一 个充满活力和挑战的新时代，肩负重托，见证新跨越，实 现自身价值的舞台，将更加广阔。继承五十年优良传统， 做好今年的工作，意义十分重大。 今年工作的指导思想是：全面贯彻党的十九大精神， 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕提质 增效，深化改革创新，主动适应环境新变化，深刻认识用 户新需求，牢牢把握群众新期待，坚定信心，奋力攻坚， 不断推动供水事业实现更高质量、更有效率、更可持续发 展。 2018 年主要目标任务是： 1全年完成供水 2792 万吨，售水 2520 万吨。 2常规九项控制指标的合格率不低于 99.8%；设备完 好率不低于 99%；管网漏损率不高于 10%。 3热线电话满意度不低于 98%，水表抄见率不低于 99.6%，水费年回收率 100%。 4城区供水管网压力达到 0.22Mpa；农村供水管网压 力达到 0.06Mpa。 为了保证上述目标任务的顺利完成，2018 年的工作思 路是： 更加坚定“以水质为中心开展工作”不动摇，在水质 提升、安全应急处置上实现新突破。 供水与人民群众的生活息息相关，水质是根本保障。 我们要带着感情和责任抓好供水安全工作，要有“水质不 达标，一切等于零”的认识，继续在制水技术、检测技术 和管网运行技术上，加快探索创新。要结合省住建厅和品 质城市建设的要求，2018 年完成北湖水厂深度处理工程的 前期工作。要接轨环保新标准，加强地表水厂的排水管理， 提前做好启用污泥处理系统的准备。水质监测中心要完成 实验室 B 级认证复核，指导水厂化验员提高检测技能，全 面熟练应用检测设备、检测方法，提供准确无误的监测数 据。要分析和把握工艺运行规律，以检测数据确定工艺调 整方案、指导水厂生产。要针对水质特殊特征，开展课题 攻关，邀请水专家到水厂挂牌，成立工作室，探索腐殖酸 类有机物的浓度，与水源水色度和嗅味的关系；研究在各 水厂精确投加亚钠、盐酸，对提高转换率和降低消毒副产 物的影响，为应对原水突发状况积累经验。要进一步优化 网格，科学调度，加快反应速度，提高抢修及时率和有效 率，确保管网水质。 更加坚定“让供水服务超越用户期望”不动摇，在提 升质量、高效便民、群众满意度上实现新突破。 我们是国有供水企业，担负着党和政府联系人民群众 的桥梁和纽带作用，我们心中有用户，才能用心去服务。 各服务部门要落实意识形态责任制，切实转变思想认识， 有重点的治理一些错误观点和服务不到位问题。要把满足 人民日益增长的美好生活需要，作为奋斗目标，在功能设 计上，充分考虑用户体验，努力向精细化、高品质提升。 窗口人员要加强礼仪培训，严格执行满意度评比，推进满 意窗口创建工作常态化；要以“一岗制”为依托，推行 “最多跑一次”变革，根据业务的可行性，进一步精简流 程。片区服务要向精细转型，推行多说多做、文明服务， 要建立用户诉求跟进考核机制，明确责任主体，严格控制 时限，不断提高服务质量。水费回收要包干到人，对用户 停水要有理有据，避免矛盾纠纷。要继续优化水费收缴模 式，广泛推广网上缴费、微信缴费和自助缴费，探索开发 支付宝缴费方式。要优化升级“网上营业厅”，进一步扩 充网上服务的内容，不能只局限于查缴水费，还要能办理 在线投诉、在线报修、违章举报和各种用水申请，要通过 网上与网下营业厅的结合，真正实现信息多跑路，用户少 跑腿，甚至部分业务“零”跑腿的目标。另外，要加强对 给水工程的过程管理，根据新修订的工程管理办法，加快 工程设计、预算进度，严格工期考核，按时验收结算，要 每月一次督查，确保工程质量。 更加坚定“向精细化管理要效益”不动摇，在技术创 新、节能降耗、经济效益上实现新突破。 从 1 月份开始，深化国企改革工作已经全面展开，这 是市委、市政府为引导国企提高经营管理水平，更好的服 务于全市战略，做出的重要部署，对我们企业来说，既要 配合改革的有序推进，更要抓住机制体制变革的良机，进 一步强化管理，提升效益。 我们要把创新作为引领发展的第一动力。按照尊重知 识、尊重人才的方针，鼓励技术创新。要结合工作实际， 加强应用基础研究，从强化絮凝沉淀，提高制水水平，管 道微阻力供水，快速一体化抢修等方面，积极探索总结， 并将成果申报发明专利、实用新型专利。要在确保设备安 全、高效、低耗运行的基础上，合理优化水泵改造，完成 北湖、阚家水厂的自控升级，将吸泥行车由水下泵吸改为 水上自吸，减小维修难度。要真正发挥智能巡检系统的作 用，加强巡线和查漏，集中分析漏点高发区，进一步控制 漏损。要整合办公平台与微信，实现自动同步，提升信息 化水平。 我们要着力节能降耗，加强成本控制。运用在线仪表， 精确生产计量，严控药剂消耗；要优化水量、水压调度， 降低吨水耗电；要加强抄表考核，提高抄见率和准确率。 要严格控制招标采购，科学管理库存物资，根据原材料市 场价格波动，每季度一次联合询价；要紧跟市场形势，进 一步完善合格供方名录，确保质优价廉。要关注在线水表 的性能及使用情况，加强分析和调整，提高检定水平，指 导水表选型。要大力反对浪费，压缩非生产性支出，加强 审计监督，把有限的资金用在保持企业正常运转、维护职 工根本利益上。 我们要结合 XX 市质信评价考核，在公司开展“规范化 管理”活动。要明晰各部门职责，加强目标管理，进一步 提高工作执行力；要完善水厂各工序的作业指导文件，进 一步细化量化，提高全员技术水平。要通过为更多用户提 供有效服务增加收入，完善以财务为核心的成本控制体系， 加强应收账款的核对、催收；要积极争取配套资金和多渠 道融资，减轻供水设施建设的资金压力；要科学分析经营 成本的增长因素，与物价部门多做有效的沟通和跟进，确 保供水价格合理调整。另外，承包经营单位也要加强成本 控制，提高运行效率，保持自身效益稳定增长。 更加坚定“安全第一，预防为主”不动摇，在抓早抓 小、超前防范、提升安全等级上实现新突破。 安全生产是做好各项工作的保障，不能有任何放松和 懈怠。要根据山东省安委办的工作要求，扎实推进“两体 系一平台”建设，进一步细化措施，明确责任，围绕创建 安全生产标准化企业，加快指导文件的编制、培训，做好 应急预案和演练，争取顺利通过 3 月份的评审。要坚持以 安全供水为导向，提前制定原水异常应对预案，遇到紧急 情况时，要拿得出、见效快；要以均衡协调为手段，根据 原水保证率和供需差距，制定供水保障方案；要分析各泵 站辐射范围，建立统一的调度平台，根据管网传回的数据， 保障供水水量和压力，将连续五年干旱对供水的影响降到 最低；要加强对用水大户的用水监督，优先保障重要单位 和居民家庭的基本生活用水。在生产的组织上，坚决克服 短期行为，要定期开展应急演练，确保出现水厂停产、管 网爆管等突发情况时，保持正常供水。生产技术部、审计 督查部要多往一线走，加强对劳动保障的动态、常态排查， 要结合水质和施工安全，定期对水厂的药剂储存、仪表维 护、在建工程的施工防护、安全监理等实施专项检查，把 隐患和问题消除在萌芽状态，坚决杜绝一切走形式、掩盖 问题的现象发生。另外，坚决执行安全工作一票否决制， 凡是发生生产、施工事故、违法违纪案件，不论是谁，实 行“一票否决”。 更加坚定“坚持党的领导，加强党的建设”不动摇， 在提升职工幸福感、增强企业凝聚力上实现新突破。 当前，深入学习党的十九大精神，并贯彻落实到实践 中去，是摆在面前的头等大事。我们要紧跟上级党委的安 排部署，坚持抓落实与抓创新相结合，切实提升基层党建 工作的水平与成效，通过举办系列学习活动，推动党的十 九大精神贯彻到基层、落实到一线。我们要坚持党对一切 工作的领导，按照有利于国有资本保值增值、有利于提高 经济竞争力、有利于放大国有资本功能的要求，在深化国 企改革中，确保党的领导、党建工作得到充分体现和切实 加强。同时，更加注重以人为本，抓好“让职工幸福”的 办实事活动，尊重职工权利，维护职工利益，关心职工特 别是困难职工的生活；修订人力资源管理制度，重视 并积极办理职工的建议，不断促进民主决策；继续加强党 风廉政建设，广泛开展理想信念教育，弘扬时代精神，树 立正确的价值观。适时建设运动健身场地，开展保健讲座， 确保职工身心健康。继续完善职工薪酬体系，严格按照人 社部、财政部联合下发的企业年金办法，建立企业年 金；坚持在经济效益增长的同时，实现职工收入同步增长； 继续推进“四德”工程建设，引导干部职工向上向善、孝 老爱亲。强化社会责任意识、奉献意识，开展实实在在的 “志愿服务活动”，全体干部职工要借助自身岗位学到的 技能，积极参与到服务用户的活动中去，真正通过身体力 行，为自己人生增色，为公司形象添彩。继续办好高密 水业，完善网站、微信平台，加大对节约用水的宣传。