供电公司建设企业文化创建文明行业经验交流.docx

供电公司建设企业文化创建文明行业经验 交流 十年来，我公司通过大力实施“七个一”创建工程， 即叫响一个口号安全优质供用电，人民电业为人民； 落实一项责任创建一把手责任制；夯实一个基础 基层服务窗口建设；推行一项承诺供电服务承 诺制；健全一项考核优质服务跟踪考核；畅通一项 流程以内保外服务流程；追求一个目标客户 满意零投诉，使我公司创建工作有了坚实的基础。经过几 年的深化创建，有力促进了公司三个文明的协调发展。在 新形势新任务面前，尤其是在客户需求不断变化的情况下， 我公司始终把供电优质服务作为企业生存发展的一条生命 线，作为创建工作的突破口，在深化、细化、优化供电服 务上下功夫。加大创建工作的文化含量，用文化引领文明 创建。 明确企业文化建设的总体要求。公司企业文化建设的 方向目标是：提升企业品质，打造亲情电力，塑造国网品 牌，建设电网坚强、服务优质、资产优良、业绩优秀的 “一强三优”现代公司。基本要求是“以人为本、忠诚企 业、奉献社会”。方法手段是“以客户满意为导向，以三 大创新为动力，以继承电力传统文化、借鉴优秀文化成果 为手段”。企业精神是“努力超越、追求卓越”。工作理 念是“电网建设高起点，优质服务更亲情，企业管理贯三 标，文明创建抓人本，多种产业创品牌”。 构建安全、服务、廉洁、学习“四位一体”的企业文 化建设框架。一是安全文化。核心理念是“要安全、能安 全”。导入方法是引导职工“人人想要安全”，帮助职工 “人人有能力安全”，确保职工“人人做到安全”。二是 服务文化。核心理念是“真诚服务、共谋发展”。服务宗 旨是“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电 企业、服务社会发展”。服务形象是“真诚、规范”。服 务价值观是“以客户满意为导向”。服务准则是“客户满 意、政府放心”。服务诚信观是“诚信为本、有诺必践”。 服务客户观是“合作共赢、和谐发展”。服务细节观是 “细节决定服务成败”。服务品牌观是“共塑国家电网品 牌”。导入方法是“培育服务理念、规范服务行为、完善 服务制度、优化服务流程、健全服务机制、改进服务手段、 强化服务细节、提升服务品质、营造服务氛围、塑造服务 品牌。”三是廉洁文化。核心理念是“既干事，又干净”。 导入方法是“三提倡四进入”，即倡导“以廉为美、以廉 为乐、以廉为本”，廉洁文化进机关部室、进生产单位、 进基层班组、进职工家庭。四是学习文化。核心理念是 “知识改变命运，学习成就未来”。导入方法是：分层次 构建学习平台，分对象勾画学习前景，分项目打造学习团 队。 用“亲情服务九法”深化文明行业创建。文明行业创 建在构建和谐社会中，肩负着重要使命。今年以来，我们 开展了“和谐节约、电力先行”主题活动，推进“和谐社 会、节约型社会”的建设。最近，我们提出了“以亲情缔 结诚信，用精细铸就卓越”的创建口号，大力实施“亲情 服务九法”，即对客户永远保持微笑，用心感知客户，善 待客户抱怨，注重细节服务，送给客户惊喜，关怀弱势群 体，尽心履行职责，精细服务技能，构建亲情团队。使文 明行业创建更加符合时代要求，更加体现行业特色，更加 让群众满意，让政府放心。 为不断深化全系统创建文明行业活动，我局紧紧抓住 窗口建设、基层建设和执法规范等三项工作重点，努力创 新内容，创新载体，有效推进了工商系统文明创建工作。 擦亮窗口，亮化创建工程。切实加强市场主体准入窗 口建设。深化“红旗窗口”建设，深入开展“星级服务” 创建活动，在全面授权基层工商分局登记、发放个体工商 户营业执照的基础上，积极探索网上注册、网上年检和个 体工商户分层分类登记工作，提高了注册登记的工作效率。 切实加强维护消费者权益窗口建设。大力推进“12315”申 诉举报工作；坚持高起点定位，大力推进商品质量监管工 作；坚持高效率运作，大力加强专项整治和维权行动，深 入开展“12315 进农村、进学校、进社区”活动，逐步将消 费者维权窗口建设成工商部门为民办实事的模范单位。 强抓基层，打牢创建基础。坚持高标准、严要求，深 入开展“为发展服务、让群众得益”基层站所作风建设活 动和文明工商所创建活动。坚持将作风建设的着眼点定位 在服务群众、服务发展上，着力点放在依法行政、科学监 管上，着重点放在狠抓关键、强化规范上，在全系统细化 创争规划、落实创争责任，深入开展“五赛五比”创争活 动。一赛大局观，比谁宗旨意识树得牢、主动服务意识强； 二赛责任感，比谁爱岗敬业精神强、自觉奉献贡献大；三 赛纪律性，比谁自律要求严、遵章守纪好；四赛文明度， 比谁服务态度优、实事好事多；五赛满意率，比谁社会印 象好、群众满意率高。通过创争活动，广大工商干部以实 际行动切实喊响了“服务发展无小事、工商服务无条件” 的口号，形成了“层层抓服务，人人讲服务”的生动格局， “一线日记”、“三零服务”、“12315”三进、农资市场 “六统一”加盟连锁经营模式、“走万家企业、听年检人 心声”等，形成了工作特色。 规范执法，推动创建活动发展。进一步深化监管模式 改革，在全系统全面推行案件流程运行管理、执法标准化 管理、ABC 三级升降授权、行政处罚自由裁量标准和以“市 场有序度”与“社会满意度”