供电所收费班先进事迹巾帼文明岗事迹材料.docx

供电所收费班先进事迹巾帼文明岗事迹材 料 市供电局城区供电所收费班先进事迹 有“*”之称的*市，地处粤西地区，是全国文化先 进市和广东省首批历史文化名城。在这座美丽、文明的粤 西小城，有一个家喻户晓的优秀集体*市供电局城区 供电所收费班。 *市供电局城区供电所收费班由 20 名女工和 1 名男工 组成。自 1997 年创建“巾帼文明岗”以来，全体成员立足 于岗位建功和岗位成长，不断提高综合素质，真诚服务， 用优异的成绩唱响了 “追求一流服务，打造良好形象，保 证用电户 100%满意”的口号。由此影响和带动了全市文明 窗口“争创一流工作业绩” 的积极性，在*市服务性行业中激起了一波一波的涟 漪，带活了一池春水。近年来，收费班先后被授予省、云 浮市“巾帼文明岗”、省“三八红旗集体”、省“精神文 明单位”、“文明窗口”、省电力系统“为人民服务，树 行业新风”示范岗窗口、云浮市 “女职工先进集体”、 “三八红旗集体”等荣誉称号；成员中有 8 人次获得本市 以上多种奖项，其中杜广梅同志被评为全国“降低农户电 价”质量管理小组活动先进个人。XX 年三八期间，被全国 城镇妇女“巾帼建功”活动小组授予“巾帼文明岗”荣誉 称号 一个由 20 名女工和 1 名男工组成的服务窗口，为什么 能够有如此作为，究其原因，主要是该窗口的巾帼们不让 须眉，用自己的热情和行动把“窗口”越擦越亮。 领导重视 管理到位 *市供电局城区供电所收费班担负着*市城区工商企 事业单位及居民 40000 户电费收缴任务。在创建“巾帼文 明岗”活动中，供电局、供电所的领导对创建工作给予高 度重视，成立了专门的活动领导小组，负责创建活动的具 体事务。年初制定了具体的创建计划，并将该项工作明确 在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开 展。*市供电局主要领导经常关心创建工作的开展情况， 所领导和班领导也经常深入收费班督促检查“巾帼文明岗” 计划及相关措施的落实情况，通过比较健全的管理，切实 将各项创建措施有机地落到实处。 外树形象 优质服务 谈及收费班的服务，一位在城区园前路收费点工作了 3 年的部门负责人深有感触地说：“我们家是经营小本生意 的，做生意要靠顾客支持，而要顾客支持是要赢取顾客的 信心，做好服务其实生意就成功一半，同样道理，如果我 们员工服务态度不好，用电户交了钱受一肚子的气，自然 会引出许多矛盾和冲突，这不仅有损我们文明窗口形象， 更与我们国家现时提倡的打造服务性政府，建设和谐社会 的要求极不相称。为此，我们时刻都把用户的利益和需求 放在首位，因为在我们供电企业心目中，用电户就是上帝， 就是我们的衣食父母！” 正是在这种“真诚服务，用户至上”的理念感召下， 收费班的巾帼们严格以“巾帼文明岗”的标准要求自己， 以出色的服务水准力争达到上级满意、社会满意、群众满 意。不诚无诺。收费班自建岗以来，巾帼们用自己的一言 一行实践着自己的承诺：无论是收费点外设置的服务承诺 标示牌，还是收费点内的简洁明了的服务警句标语；无论 是收费员工的统一着装、统一规范用语，还是延长收费时 间方便上下班群众交费的便民举措；无论是设置用户意见 箱和投诉电话欢迎用户监督，还是向用电户赠送供用电 服务指南等资料，提高用户依法用电和安全用电的意识； 无论是就近方便用户交费而增设城区收费点，还是利用节 假日上门向忘交电费的用户提个醒，或对确有需要的军烈 属、伤残等特殊人士提供上门收费服务，所有这些， 都体现了收费班规范化和人性化的优质服务，难怪许多用 电户有这样的评价：交费时间不过分把半分钟，但面对整 洁严谨的收费环境，笑脸相迎的待客方式，快捷熟练的电 脑操作，礼貌热情的耐心讲解，使交费者有如回到一个融 融暖意和谐大家庭的感觉 内强素质 不断进步 随着*城区面积的扩展和房地产业再次兴起，城区用 电户越来越多，到目前为止，新老用户已过 40000 多户， 收费班每天要迎送近千用户。面对新形势，收费班坚持开 展再教育和岗位练兵活动，规定每周一早上学习 30 分钟作 为制度定下来，以加强员工的政治及业务知识培训力度， 不断学习新知识、新技能，并要求每位员工按电力窗口服 务规范对照自己的业务和言行找差距，切实提高政治思想 觉悟，提升业务技能水平，用永远争创一流的企业精神激 励员工爱岗敬业。 作为一个收费窗口，它面向社会，面向群众，有它的 特殊性。为精心构筑令社会满意的形象工程，收费班除加 强对员工的培训学习外，还经常组织员工到兄弟单位的服 务窗口取经，师人所长，补己之短，并不定期举办岗位技 能竞赛，把竞争机制引入管理领域。同时定期组织员工以 公开投票形式评选先进，提议局机关奖优罚劣，以此相互 促进提高。此外，她们还经常开展“群众利益无小事”、 “顾客是上帝、用户在心中”等系列思想教育活动，要求 员工：“想想用户、想想业务，比比文明，比比奉献，比 比效率。” 团结和谐 共创佳绩 服务窗口要吹出文明新风，自然离不开一个团结和谐 集体的共同努力。收费班的巾帼们虽然大部分是为人妻子， 为人母亲，为人媳妇，几重身份集于一体的家庭主妇，但 她们从不会因家庭而影响工作，而是精诚团结，相互帮助， 相互关心，相互体谅，努力做好本职工作，共同维护着文 明窗口的荣誉。她们在长期的合作共事中深深感受到，一 个部门的血脉和财富是它的员工，团结和谐的员工队伍是 这个部门获得社会认同的立足点，只有知人善任，团结协 作，这个部门才能成长，才有进步。全体员工以彼此共事 为荣，视收费班为一个大家庭。工作中时刻牢记一点：我 们是一个团队，要有团结协作精神，只要大家齐心合力， 迎难而上，就必能推动文明窗口向更高荣誉迈进。 正是这种团结和谐的氛围，催生了收费班严谨的管理。 面对每日近千户的交费者，她们不断改进工作方式，做到 有条不紊；分区分片的用户资料，只要轻按键盘，联网电 脑就会和盘托出，大大提高了工作效率。建岗 9 年来，她 们人均迎送用户 11 万户以上，但没有出现一例差错。出色 完成了局下达的各项任务，各项技术指标居全市窗口同行 的前列。仅 XX 年，就收回国家电费 9000 多万元，为促进 地方经济和电力事业的发展作出了应有的贡献。 和谐团结的巾帼集体还体现在她们是一个充满朝气和 爱心的集体。多年来，该班的女同志经常利用业余时间排 练文艺节目，用丰富多彩的文化生活来营造良好的人文氛 围。她们自编自演的舞蹈春天的故事、兵哥哥、 走进新时代等节目在近年云浮市及本市组织的一系列 文艺晚会汇演屡屡获奖。先后多次为不同的灾区捐款近 10000 余元，捐物近 10