供电所xx年创建标准化示范供电所工作总结.docx

供电所 XX 年创建标准化示范供电所工作总 结 全面推进标准化示范供电所建设 围场分公司四合永 承德供电围场分公司四永供电所始建于 1974年，位于围场县城南四合永镇中心，北距县城 20公里， 西南毗邻隆化县，地理位置优越、交通便利、是围场满族 蒙古族自治县经济重镇。供电面积 506平方公里，辖两乡 一镇，30 个行政村，353 个居民组,总人口 49696人。 供电区域内有 110kV变电站 1座；35kV 变电站 2座； 10kV线路 14条，全长 102.98 公里 ，0.4kV 线路 287.36公里 。农村公用配电变压器 251台/8110kVA，专 用配电变压器 169台/20240kVA，总容量 28350kVA。XX 年 售电量 3214.46万千瓦时。10kV 线损率 4.35%，0.4kV 线损 率 7.33%。供电可靠率达到 99.92%，居民客户端电压合格 率达到 99.08%，电费回收率 100%。均价完成 531.24元/兆 瓦时。截止到 XX 年 12月 31日 ，连续安全生产实现 11726天。 在 XX年、XX 年承德供电公司供电所联查中，四永供电 所均荣获前三名，XX 年顺利通过华北电网有限公司标准化 示范供电所检查验收，被网公司命名为标准化示范供电所。 现将创建工作总结汇报如下： 一、以动态考核为基础，实行定岗定员专业化 管理 积极推行作业组织专业化管理，供电所设置安全、营 销、配电、报装值班等专责岗位，做到定岗、定员、定编、 定责，实现了所长负责制下的专业分工管理，职责明确、 工作标准清晰，实现了各专业流程的闭环管理。建立员工 动态管理机制和考核奖惩机制，成立配电营业工动态考核 领导小组，负责对配电营业工动态考核的领导组织工作。 结合实际情况，明确台区责任，针对岗位特点制定详实的 考核细则，每月由各专责人员从安全、生产、营销、服务 等方面按各项指标及工作完成情况对台区配电营业工进行 考核，并上报分公司相关专业人员审核，最后报劳资兑现 奖惩。 落实配电营业工动态考核管理办法，年底采取配电营 业工相互评分与供电所评价相结合的办法，将最终评定结 果作为配电营业工上岗、备岗以及年度续签劳动合同的重 要依据，以此调动全体人员的工作积极性，提高了配电营 业工工作效率。 二、认真执行标准规范，扎实做好基础管理工作 近年来，供电所的规范化建设在公司农电工作部的领 导下，逐步推进，效果显著。特别是在承德供电公司组织 开展的供电所“基础管理年”、“均衡发展年”、“标准 化建设年”活动中均取得了丰硕的成果。 没有目标，就没有动力。创建标准化供电所是提高供 电所整体管理水平、促进供电所全面升级的重要途径。我 们依照供电所标准化作业工作流程、标准化示范供 电所评价考核标准和承德供电公司农电系统供电所基 础资料管理规范，认真梳理了供电所各项工作标准及流 程，对档案资料进行了细化整理，按照标准建立了基础管 理、安全管理、生产管理、营销管理、优质服务及其他管 理六个部分，共 59个大项，174 个小项。实现了资料标准 统一、内容统一、摆放地点统一、记录格式统一，使档案 资料达到规范化、标准化，并实现计算机信息化管理。做 好月度工作计划，定期召开会议，组织开展各种学习活动 并取得实效。 三、落实基础设施建设标准，完善各功能区建设 按照网公司标准化供电所建设规定的要求， 供电所实行了功能区分区管理，建立了办公区、客户服务 区、后勤物资保障区、培训区、生活服务区、绿化区等六 大功能区。 实施国家电网公司统一的 VI视觉识别系统，门楣、背 景板、标牌、营业时间、灯箱、防撞条等要件设施齐全。 在营业厅内按照公司统一的上墙公示内容和格式，制作了 服务监督台、“三个十条”、电力监管条例、电价标准及 高低压业扩报装流程等。在营业大厅配置了触摸屏，方便 客户查询电费，将供电法规及有关规定在营业大厅大屏幕 滚动播出。各项信息清晰醒目，各类标识完备齐全。 供电所还配备了应急抢修车辆，统一使用国家电网公 司标识系统，实行派车单制度。供电所还根据工作实际， 配置了发电机等应急供电设备。 四、强化流程管理，实现各项流程有序闭环运转 按照国家电网公司下发的关于开展农村供电所标准 化作业工作的通知要求，将 46项管理流程落实到供电所 管理各个方面，按照标准化流程开展工作。将业扩报装、 计量管理、用电检查、营业电费、客户服务按照相应权限 实行 SG186闭环运转；工作票、操作票实行网上签票闭环 传递；定期进行设备巡视，发现缺陷进行分类登记，按照 一般缺陷、重大缺陷、紧急缺陷，及时启动相应的管理流 程，及时处理及时上报，实现闭环管理；客户报修严格执 行 95598报修受理、派工、到达现场、完工、回访等 5个 流程环节。定期对流程执行情况进行检查并严格考核。 五、提高安全生产意识，规范现场作业，确保无事故 供电所安全生产体系健全，责任明确、落实到 位。为确保安全生产，我们恪守“人人都是安全生产第一 责任者”的管理理念，强化全员安全管理，把安全措施落 实到每个环节、细节，做到全方位、全过程安全管理。一 是坚持安全生产可控、能控、在控的理念，全体人员均签 定了安全生产责任状。加大对现场的危险点分析与预控。 二是提倡安全是生命之本，违章是事故之源，让安全文化 走进家庭，开展“爱妻爱子爱家庭，不爱安全等于零，平 安是福”的全家福活动。三是坚持每周开展安全活动，每 月召开全体员工大会，组织安全培训和考试，并载入月度 安全考核指标。 加强设备管理，实时掌握设备运行信息，资产清晰， 设备档案资料齐全。开展标准线路、标准台区的典型设计 和推广应用工作。认真开展输配电线路环境治理工作，与 危及线路安全运行的各类客户签订了安全用电合同 13份， 居民客户用电协议 16152份，从法律上明确产权和安全责 任主体。坚持每月的运行分析，对部分严重超容的配变及 时进行调整，同时改造了部分低压线路。定期开展夜巡、 特巡，及时掌握设备运行状态。加强客户漏电保护器维修 和更换，确保一级保护器运行正常，安装率和运行率达到 100%，三级保护器安装和运行率达到 98%以上。 积极开展无违章供电所和无违章个人活动，全面推行 配电检修施工的现场标准化作业，严格执行“两票三制”， 应用标准化作业辅助系统对操作票、工作票、作业指导书 进行管理。规范了现场勘查、危险点辨识、安全措施、审 批和执行等各项工作。经过全所员工共同努力，四合永供 电所荣获 XX年度“承德供电公司安全生产先进班组”荣誉 称号。 六、以经济效益为中心，不断提高供电所专业管理水 平 以台区综合承包为基础，认真执行抄核收管理制度， 实行电费回收预警机制，落实电费回收终身责任制，按时 足额回收电费，电费回收率 100%，电能表实抄率 100%，电 费差错率为零。供电所全部实行微机开票，采用走收、坐 收、购电卡表等多种收费方式，方便了客户缴费。为了进 一步创新电费回收方式，丰富电费回收手段，自 XX年 8月 起，四合永供电所作为“缴费一站通”试点单位，积极进 行尝试，克服各种困难，积累了丰富经验，经过三个月不 懈努力，终于圆满完成了试点工作任务，并将成功经验推 广到其它供电所。“缴费一站通”运行半年多以来，为方 便广大农村客户缴费，改变农村电费收缴方式，减少配电 营业工工作量起到了非常积极的作用。目前全所共设置 “缴费一站通”收费网点 41个，覆盖全所 94%的营业户数。 严格执行各类电价政策，电价执行正确率 100%，全面完成 分公司下达的年度经营指标。 严格执行线损管理考核办法，根据历年线损指标完成 情况和理论计算结果确定每个台区的线损考核指标。实行 分压、分线、分台区、分责任人管理方法，定期召开线损 分析会，特别是重点对线损偏高的线路和台区进行分析， 认真制定降损计划和措施。一是从管理上入手，完善工作 流程，固定抄表时间、路线和序位，严格考核奖惩。二是 从技术上降损，进行配电台区线路设备改造，加装台区无 功补偿装置，定期测试变压器负荷变化情况，及时调整三 相负荷，合理配置电能计量装置容量。目前，全所低压台 区线损率均低于 10%，经济效益显著提高。 严格执行电压无功管理规定，加强对电容器的巡视和 维护，确保电容器可用率在 97%以上，10kV 功率因数达到 0.9 以上。合理设置电压监测点，定期对电压监测装置进行巡 视检查和分析，纪录准确。强化供电可靠性管理，认真执 行计划检修，减少停电时间。计划检修，提前 7天进行公 告，并通知重要客户。供电设施临时检修停电，提前 24小 时通知重要客户并进行公告。 开拓电力市场，注重培育新的用电增长点，创效增收。 开展“一站式”服务，简化内部流程，严格在规定时限内 为客户接电。XX 年共完成低压业扩报装 133户，全部签订 了供用电合同，做到客户档案与现场实际、营销系统相符。 严格遵循“三不指定”有关规定，工作时限符合规定，整 个报装业务实现在 SG186系统正常运转。加强计量管理， 定期轮换电能表，XX 年共轮换电能表 856块，确保了计量 准确性。定期开展用电检查和营业普查，并根据实际情况 组织夜查，有效杜绝违章用电和窃电行为的发生。 七、开展“互助式”服务，全面提升供电服务水平 认真落实“十个不准”及“十项承诺”，所内 人员挂牌上岗，仪容大方、举止文明、行为规范、服务周 到。严格落实“首问负责制”，办理客户业务时限符合规 定要求。开展了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提 升工程，制定优质服务应急预案，半年召开一次行风监督 员座谈会，定期走访客户，主动接受社会监督。不断创新 服务方式，一是推行 “互助式”服务，形成以 95598、供 电所、配电营业工三级联动服务手段。完善报修服务快速 反应机制，组建电工互动组，向供电区域客户宣传公布 95598客服热线，发放互助联系卡 XX余张。通过互动组缩 短了报修到达现场的时间，使报修服务更加方便、快捷， 客户满意率达到 98%以上，“十项服务承诺”兑现率 100%。二是完善便民服务制度和举措，建立特殊客户服务 档案，对鳏寡孤独等特殊群体提供上门服务，对辖区内两 个敬老院和五个特殊客户实施了登门到户收费、定期巡访 和检修等上门服务。三是开展好跟踪服务，对配电营业工 承担的报修服务，供电所每月派人进行抽查，加强与客户 之间的沟通。四是开展每个员工至少为客户做一件好事活 动，建立了供电所与客户之间良性互动关系，实现了供用 电双方的共赢。五是加强营业厅管理，按标准设置书写台、 资料架，有客户休息处，有饮用水及纸杯，设有便民服务 箱、客户意见薄，醒目位置有时钟、日历显示。备有业扩 报装填写样本以及宣传资料。六是开展了为当地经济发展 的服务活动，以当地乡镇经济发展需要为出发点，为企业 排忧解难，在政策允许范 围内，做到有需必办， 有求必应，深受广大客户欢迎。七是加强设备巡视和维修， 定期开展夜巡，及时维护、消缺，将设备缺陷消灭在萌芽 状态，将故障范围降至最低。八是定期组织人员在四合永 镇等人口密集区域进行宣传，现场为客户解答用电中存在 的疑难问题。一年来共发放各类宣传单 3000余份，为客户 答疑二百余次。 供电所连续 6年被四合永镇政府评为“支持区域经济 发展先进单位”荣誉称号，连续 10年获得属地行风评比第 一名的好成绩。 八、落实岗位培训机制，加强配电营业工队伍建设 大力开展“创建学习型班组，争做知识型员工” 活动，全所上下形成了良好的学习氛围。建立员工之家， 组织员工开展读书活动。建立了室内外员工培训场地，定 期举办各种技术培训和技能比武，使得全所配电营业工的 技能水平得到了大幅度提升。配电营业工吴志伟曾二次获 得分公司技能比武第一名，三次获得分公司技能比武第二 名，一次获得承德供电公司技能比武第一名，并荣获承德 供电公司 XX年岗位技能大赛农电专业技术能手称号。配电 营业工温利军曾二次获得分公司技能比武第一名，一次获 得分公司技能比武第二名，一次获得分公司知识竞赛一等 奖，一次被分公司评为专项活动标兵，一次荣获承德供电 公司先进个人称号。 鼓励全所员工紧密联系生产、经营工作实际，发挥人 员的主动性、创造性和聪明才智，认真开展“五小”创新 创效活动，取得了丰硕的成果。缩短配电变压器安装时 间获 XX年“中国质量杯”二等奖；配电线路材料提升 器的研制获 XX年全国“海洋王杯”二等奖；配电线路 钢绞线折弯器的研制获 XX年承德供电公司优秀成果奖。 通过开展“五小”创新创效活动，进一步激发了全所人员 的学习热情，提高了全员的技术、业务素质。目前供电所 实现了全员持证上岗。 以人为本塑造企业文化，每人的办公桌上摆放着写有 安全警句和亲人寄语的桌牌。倡导团结向上的氛围，增强 团队凝聚力。 九、加强信息系统建设，提高应用水平 通过光纤联网，四合永供电所建立了一体化的信息网 络，实现实时数据传输，做到了资源共享、信息