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文档简介

值得思考的烟草 商业企业员工关系管理 客户资源、客户关系管理近年来成为企业管理的一个热门 话题,众多企业已将其视为核心竞争力加以总结和提高。 实践发现,单纯进行外部客户关系管理是不够的,企业内 部客户关系管理即员工关系管理越来越受到企业的重视。 烟草商业企业由于行业的特殊性,其员工关系管理表现出 一定的复杂性。因此,探讨和研究烟草商业企业员工关系 管理问题,对提升烟草商业企业管理水平具有较强的现实 意义。 一、员工关系管理的作用 大家知道,企业内部员工关系大致可分为员工与企业 的关系、员工与领导的关系、员工与员工的关系三种。员 工关系管理主要是协调这些关系,在企业内部创造融洽、 和谐的员工关系,激发员工潜能,以提高企业运营绩效。 从管理职能上看,员工关系管理是人力资源管理的一项重 要内容。当今重视员工关系管理已经成为优秀企业的共同 特点之一,这些企业的种种成功做法,无不折射出员工关 系管理的思想。为什么员工关系管理越来越受到这些企业 的重视?这是因为员工的参与和投入是企业制胜的法宝。良 好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。如果企 业内员工关系管理得当,就会直接促成员工对工作的投入 和敬业,就能引发员工的工作热情;凭着这种热情,员工 会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户,忠诚顾 客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长,最终会实 现企业的持续发展。 因此,若想吸引和留住优秀人才,在不断变化、竞争 激烈的环境中实现高绩效,实现企业从优良到卓越的转变, 就要处理好企业内部员工关系。融洽、和谐的员工关系, 将会在企业内形成良好的氛围,从而促进企业整体绩效的 提高。妥善管理好员工与企业、员工与领导、员工与员工 之间的关系,是增强企业凝聚力、向心力、战斗力的有力 保障。 二、当前烟草商业企业员工关系管理主要问题分析 烟草商业企业员工关系管理反映出的主要问题可以归 结为内部的公平、公正性问题。由于受体制制约,在工作 安排上存在着巨大的不公平性,员工关系的双轨制和结构 性矛盾已成为烟草商业企业实现可持续发展的内部阻力。 问题产生的原因主要是由于烟草商业企业自身行业特殊性 造成的。特殊性突出反映在用人方面。其一:烟草商业企 业这几年的高速发展客观上增加了对员工的需求。由于体 制的原因,增加的主要是聘用员工。大部分烟草商业企业 的正式工与聘用工的比例已经达到 12,一些企业甚至达 到 13、14 左右。聘用员工大多工作在一线,已经渐渐 成为创造企业财富的主体力量,但是聘用工受到的待遇却 并不公正。其二,随着烟草商业企业改革的进一步深入, 原有用人机制已不适应企业的发展,不得不进行调整。在 用人体制改革过程中,一些老员工因政策调整利益受损, 而一些具有思想、学历、活力,新加入烟草行业的年轻人 逐步走上重要岗位,成为改革既得利益者。这两个特点使 得烟草商业企业员工关系突出形成了三组矛盾,即:体制 内员工与体制外员工之间的关系,即正式工与聘用工的矛 盾;干部与群众之间的关系,即管理者与被管理者的矛盾; 老员工与青年员工之间的关系,即改革利益受损者与受益 者的矛盾。 在这三组矛盾的综合作用下就构成了当前烟草商业企 业员工关系管理的主要问题。其具体表现形式为:部分正 式工骄、娇之气明显,工作态度和责任心不够;不少聘用 工缺乏主人翁精神,“做一天和尚撞一天钟”;正式工与 聘用工身份差别显著,劳工不均、地位不等、收入悬殊, 聘用工对自己的身份感到自卑,对职业前途信心不足,没 有归属感。一些年轻人,尤其是最基层单位年轻人觉得没 有上升空间,对烟草未来缺乏信心,忠诚度不高;年长员 工,以功高自居者有之,混日子者有之等等现象。在这三 组矛盾中,又以正式工与聘用工的矛盾最为突出、最为尖 锐,危害也是最大。理顺正式工和聘用工的关系,充分调 动他们的积极性,可以说是烟草商业企业实施员工关系管 理的重点和难点。 针对烟草商业企业员工关系管理的这种现状,烟草商 业企业员工关系管理应该以解决体制内员工与体制外员工 之间的关系为切入点,实施全面的员工关系管理,不断提 升员工的满意度、忠诚度和贡献度。 三、改善烟草商业企业员工关系管理的思路 改善烟草商业企业员工关系当务之急是为所有员工创 造公正、平等、美好的工作环境,从观念上和制度上逐步 淡化和打破正式员工与聘用员工的界限,从文化上逐步融 合正式员工与聘用员工的界限,消除非体制性障碍,为所 有员工创造良好的工作环境,创造公正公平的工作氛围; 激发广大员工的工作积极性,提高工作效率,促进企业的 持续健康发展;逐步增强员工对工作的自豪感、对企业的 归宿感,培养一支职业化、高素质的员工队伍,最终实现 企业可持续发展的人力资源保障。 实施全面的员工关系管理,可以从以下八个方面推进: 1、加强思想政治工作,坚持政治平等。加强对员工的 思想政治工作,引导员工立足本职做出贡献。员工思想政 治工作要与企业文化建设结合起来,引导员工敬岗爱岗, 立志成才。在政治上落实员工的平等地位。所有员工,不 论身份,在公司内享有平等的政治权力。 2、指派专门人员,组织保证落实。员工关系管理落实 的成败关键在于单位高层、人力资源部门和直接部门领导 三方推动。只有三方积极推动,员工关系管理落实才有保 障。人员较多的企业可以指派员工关系管理专员。员工关 系管理专员主要负责企业内部劳动关系管理、员工活动的 组织和协调、加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻、及 时接待、处理员工申诉、及时处理各种意外事件、员工离 职面谈及手续办理、员工满意度调查的组织、员工关系诊 断等事务。员工关系管理专员应当具备相关技能,能够深 入分析员工关系管理存在的问题并提出改进措施。 3、深化用人制度改革,创新用人机制。针对目前烟草 商业企业现状,宜采用“三种机制并用、立足长远、逐步 过渡”的办法。一是原有用人机制仍适用于原体制内员工, 但这类员工与其他员工平等接受公司的竞争上岗和末位淘 汰管理办法;二是“不拘一格降人才”,对高学历、强技 能的优秀人才,实行聘用制,福利待遇与原体制内员工接 轨,平等参与公司的经营管理;三是继续使用临时体制外 员工,对于这部分员工,凡工作业绩突出,达到了公司制 订的相关规定的,可随时与公司签订长期聘用合同并平等 参与公司的经营管理。为今后全体体制内员工身份置换以 后真正意义上的全员聘用制做好铺垫。 从制度上打破身份界限,建立“能者上,平者让,庸 者下”的用人观念和机制。明确各岗位职责和岗位目标, 对所有员工实行岗位管理,避免身份管理。用人标准和程 序进一步透明化,所有员工,一律竞争上岗。深入推行双 轨制、岗位轮换制,调动员工工作积极性。 4、推动分配制度改革,完善福利体系。改革聘用员工 现有薪酬制度,实行年功工资制,以体现员工的历史贡献, 增强聘用员工对企业的归属感。改善员工福利待遇,完善 福利体系,增加聘用员工的安全感和保障感创新激励机制。 5、加强人员培训,完善职业发展体系。当前企业内部 培训主要以管理层培训为主,基层员工培训较少。所以应 逐步加强对市场一线人员的培训力度。结合各个岗位的工 作要求制定培训规划,坚持岗前培训,定期实施技能培训, 提高员工综合素质。结合双轨制,规划员工职业发展,制 定明确的晋升条件与标准,使员工对自己的职业发展有良 好的心理预期。 6、加强管理沟通,倡导人性化管理。通过设立员工热 线,定期召开员工座谈会等形式,接受员工的投诉和咨询、 广泛征求员工的建议和意见,加强内部管理沟通;通过网 站、刊物和电话等途径,鼓励员工向公司提交合理化建议, 并对被公司采纳的合理化建议予以奖励;通过进行员工满 意度调查,了解当前工作存在的主要问题,并予以修正, 在公司内部形成人性化管理氛围。 7、积极开展文化活动,营造和谐氛围。发挥工会、共 青团组织作用,定期组织开展文化娱乐活动,活跃企业氛 围,释放员工情绪,并为新员工举行加盟仪式,鼓励员工 成立兴趣小组,通过这些主题活动,加强领导与员工、员 工与员工之间的非正式沟通,融洽内部员工关系。 8、注重特殊环境下员工关系管理。冲突是由于人的需 要得不到满足,而从爆发出来的情感宣泄。对员工关系中 的冲突进行及时管理,防止冲突进一步扩大,也是员工关 系管理中的重要内容。 总之,要明确烟草商业企业员工关系管理是个复杂过 程,体现的是一种细节管理。员工关系管理的整体成效是 由其中管理最薄弱环节决定的,因此必须协调发展员工关 系管理中的各项内容,最大程度地发挥员工关系管理的作

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